Усунення негараздів з викликами

• Стани викликів
• Показується лише статус «Здійснюємо виклик» або «Триває з'єднання»
• «Немає відповіді» під час здійснення виклику й подальше роз'єднання
• Як покращити якість викликів
• Як економити трафік під час викликів
• Співрозмовника не чути
• Оповістки про пропущені виклики
• Співрозмовника не видно
• Відео повернуто неправильно
• Увімкнення дозволів на комп'ютері
• Перевірка налаштувань ОС комп'ютера

Стани викликів

На екрані виклику в Signal буде написано: 

• Здійснюємо виклик або Триває з'єднання: під час очікування з'єднання з учасниками виклику.
• Лунає дзвінок: телефон вашого контакту в мережі й дзвонить.
• Таймер: після того, як на ваш виклик відповіли.

Чому на екрані виклику є лише статус «Здійснюємо виклик» або «Триває з'єднання»?

• І ви, і ваш контакт повинні мати з'єднання з інтернетом, щоб у вашого контакту почав лунати дзвінок. Імовірно, ваш контакт не мав з'єднання, коли ви йому дзвонили, або він вас заблокував. Щоб зрозуміти причину проблеми:
  1. Перевірте, чи доставляються вашому контактові повідомлення, які ви надсилаєте.
  2. Перевірте, чи можете ви отримувати повідомлення від цього контакту. 
• Неправильно налаштовано дату й час для часового поясу якогось із телефонів.

Чому на екрані виклику з'являється статус «Немає відповіді» і швидко відбувається роз'єднання?

Ваш пристрій не має з'єднання з інтернетом. Перевірте з'єднання з Wi-Fi/ мобільною мережею.

Що робити, якщо гучність дзвінка низька?

• Для iOS: якщо гучність низька, коли ви дивитеся на свій пристрій, вимкніть функцію «Розпізнавання уваги».

Як покращити якість викликів?

• Оновіть Signal до останньої версії.
• Увімкніть економію трафіку для викликів через Wi-Fi і мобільний інтернет. Перейдіть у налаштування Signal > Дані й пам'ять (Android) / Використання даних (iOS) > натисніть «Економити трафік» > оберіть «Wi-Fi і мобільний інтернет».

Як економити трафік під час викликів?

• Перейдіть у налаштування Signal > Дані й пам'ять (Android) / Використання даних (iOS) > натисніть «Економити трафік» > виберіть «Wi-Fi і мобільний інтернет».

Що робити, якщо я не чую свого співрозмовника?

• Оновіть Signal до останньої версії.
• Підвищіть рівень гучності на телефоні.
• Переконайтеся, що надано дозволи для мікрофону.
• Перевірте, чи ваш  брандмауер або сторонній застосунок не обмежує й не блокує доступ Signal до інтернету.
• Змініть джерело звуку на інший варіант, наприклад, увімкніть / вимкніть гучномовець, а потім поверніться до початкового джерела звуку.

Чому я бачу пропущений виклик?

• Ваш пристрій був поза мережею, коли ви отримали виклик.
• Вимкніть режим «Не турбувати».
• На iOS вимкніть режим енергозбереження: параметри iPhone > Акумулятор > вимкнути режим економії заряду.
• Переконайтеся, що ви та ваш контакт використовуєте найновішу  версію Signal.
• Перевірте, чи правильно на телефоні встановлено дату й час для вашого часового поясу.
• Перевірте, чи ви або ваш контакт не мають брандмауера або стороннього застосунку, які обмежують або блокують доступ Signal до інтернету.
• Переконайтеся, що ви та ваш контакт надали всі дозволи.
• Перейдіть на інше з'єднання з інтернетом. Наприклад, перемкніться з мобільного інтернету на Wi-Fi.
• На iOS у тих регіонах, де використовується CallKit, коли екран заблоковано, відеовиклики надходять зі сповіщенням і вібрацією, але мелодія дзвінка не звучить. Щоб на заблокованому екрані було видно сповіщення, відкрийте параметри iPhone > Signal > Сповіщення > у розділі оповісток виберіть Під замком. 

Як побачити співрозмовника під час відеовиклику? Де відео мого співрозмовника?

Ви повністю контролюєте, хто може вас бачити. Ваш контакт має таку саму можливість.

• Щоб показувати своє відео, торкніться значка відео й увімкніть відео тільки зі свого боку. Можливо, вам необхідно буде надати потрібні дозволи для пристрою. 
• Щоб ви бачили відео вашого співрозмовника, він повинен буде натиснути на значок відео зі свого боку. Можливо, вашому співрозмовнику також потрібно буде надати дозволи для пристрою. 

Чому відео мого співрозмовника повернути й не займає весь екран?

• Попросіть свого співрозмовника перевірити, чи заблоковано орієнтацію його телефона.

Як на комп'ютері надати необхідні дозволи для викликів? 

1. Надайте дозволи в месенджері.
   • У Signal Desktop натисніть на свій профіль або значок налаштувань > Загальні > надайте доступ до мікрофона й камери в дозволах.
2. Змініть дозволи ОС:
   • macOS: виберіть меню Apple  > Системні параметри > Безпека та приватність > Приватність > Камера > поставте прапорець біля Signal. Можливо, для застосування цього параметра потрібно буде перезапустити Signal.
   • Windows: натисніть кнопку «Пуск» > Налаштування > Приватність і безпека > Дозволи програм > надайте дозволи на використання камери й мікрофона. Можливо, для застосування цього параметра потрібно буде перезапустити Signal.

Перевірка інших налаштувань ОС:

• macOS: якщо ви хочете використати свій iPhone як вебкамеру: виберіть меню Apple  > Системні параметри > Загальні > AirPlay і Handoff > переконайтеся, що дозвіл надано.
• Windows: перевірте налаштування гучності.
  1. Закрийте Signal Desktop.
  2. Відкрийте налаштування > Звук > Інші параметри звуку > Комунікації.
  3. Виберіть «Нічого не робити» й натисніть «Застосувати». 
  4. Відкрийте Signal Desktop. Подзвоніть і перевірте, чи покращився рівень гучності.
• Windows: якщо в комунікаціях ви вибрали «Нічого не робити», як рекомендовано вище, і проблема не зникла, спробуйте такі кроки:
  1. Відкрийте налаштування > Система > Звук > Динаміки > спробуйте вимкнути будь-які покращення / налаштування покращення аудіо для пристрою виводу.  
  2. Відкрийте налаштування > Система > Звук > Динаміки > переконайтеся, що аудіодрайвери оновлено. У деяких виробників могли раніше бути проблеми, які було виправлено з оновленнями.