Ми хочемо, щоб наші функції обміну повідомленнями і викликів працювали без перебоїв. Дякуємо вам за те, що звернулися до нас із приводу проблем, із якими ви зіткнулися і готові надати інформацію, що допоможе нам вирішити цю проблему.

Ми серйозно ставимося до повідомлень про помилки і цінуємо вашу допомогу в тому, щоб зробити наші програми стабільнішими й зручнішими у використанні! Якщо у вас виникла проблема або стався збій, надішліть журнал налагодження відразу після появи проблеми. Іноді нам також буде потрібен журнал налагодження від вашого контакту або як від вашого телефону, так і від Signal Desktop.

Щоб надіслати журнал налагодження, виконайте наступні дії:

• Android
• iOS
• Desktop

Що таке журнал налагодження?

Журнали налагодження містять інформацію нижнього рівня про застосунок і не розкривають вмісту ваших повідомлень. Оскільки ми не збираємо про вас дані, ми будемо вдячні за допомогу у виявленні проблеми та співпрацю з метою її розв'язання.

---

Android

Дії для надсилання журналу налагодження з Signal, коли він розблокований:

1. Торкніться свого профілю в Signal > Допомога > Журнал налагодження > Надіслати.
2. Торкніться й утримуйте, щоб скопіювати URL-адресу.
3. Вставте URL у форму нового звернення.

Як надіслати журнал налагодження з екрана блокування Signal:

1. Перейдіть у меню > Журнал налагодження > Надіслати.
2. Торкніться й утримуйте, щоб скопіювати URL-адресу.
3. Вставте URL-адресу у форму нового звернення.

Як надіслати журнал налагодження під час реєстрації у Signal чи введення PIN-коду:

Натисніть Звернутися в службу підтримки на екрані або виконайте описані далі дії.

1. Вісім разів підряд торкніться заголовку будь-якого екрана.
2. Торкніться й утримуйте, щоб скопіювати URL-адресу.
3. Вставте URL у форму нового звернення.

Додайте журнал налагодження для Signal Desktop, якщо ця проблема також сталася з версією Signal для комп'ютера.

 

---

iOS

Як надіслати журнал налагодження

1. Торкніться свого профілю  в Signal > Налаштування > Допомога > Надіслати журнал налагодження > Копіювати посилання.
2. Надішліть електронного листа з описом проблеми.

Як надіслати журнал налагодження під час реєстрації у Signal чи введення PIN-коду:

Натисніть Звернутися в службу підтримки на екрані або виконайте описані далі дії.

1. Вісім разів підряд торкніться порожнього місця на екрані.
2. Торкніться й утримуйте, щоб скопіювати URL-адресу.
3. Вставте URL у форму нового звернення.

Як надіслати звіт про збій

1. Відкрийте параметри iOS  > Приватність і безпека > Аналітика і вдосконалення > Дані аналітики.
2. Знайдіть і виберіть найновіший файл Signal-(ДатаЧас).ips. Файл повинен починатися з «Signal», не зважайте на файли, в назвах яких є пробіли, виберіть найновіший файл за датою і часом.
3. Торкніться Поділитися  у правому верхньому куті.
4. Надішліть електронний лист на адресу support@signal.org.

Додайте журнал налагодження Signal для комп'ютера, якщо ця проблема також сталася з комп'ютерною версією Signal.

 

---

Desktop

Як надіслати журнал налагодження

1. Перейдіть у меню Signal > Вигляд > Журнал налагодження.
2. Перегляньте або відредагуйте журнал налагодження.
3. Натисніть Надіслати.
4. Натисніть Копіювати.
5. Вставте URL-адресу у форму нового звернення.
6. Виберіть  Закрити в правому верхньому куті, щоб повернутися до чатів.

Як надіслати журнал налагодження, якщо Signal Desktop не відкривається

1. Знайдіть папку з даними застосунку
   • macOS: ~/Library/Application Support/Signal;
   • Linux: ~/.config/Signal;
   • Windows 10: C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal.
2. Необов'язково: заархівуйте папку logs.
3. Надішліть папку logs або конкретний журнал з папки logs як вкладення до електронного листа на адресу support@signal.org.

Додайте журнал налагодження Signal для Android або Signal для iOS, якщо ця проблема також сталася на мобільному пристрої.