Ми хочемо, щоб обмін повідомленнями й виклики в нашому месенджері завжди відбувалися без збоїв. Дякуємо вам за те, що звертаєтеся до нас із приводу проблем, з якими ви стикаєтесь, і що готові надавати інформацію, яка допоможе нам усувати такі проблеми.

Ми серйозно ставимося до звітів про помилки й цінуємо, що ви допомагаєте нам робити наш месенджер стабільнішим і зручнішим у використанні! Якщо у вас виникла проблема або стався збій, надішліть журнал налагодження відразу після виявлення проблеми. Іноді нам також буде потрібен журнал налагодження вашого контакту або журнал і з вашого телефону, і з Signal Desktop.

Як надіслати журнал налагодження:

• Android
• iOS
• Комп'ютер

Що таке журнал налагодження?

Журнали налагодження містять інформацію нижнього рівня про застосунок і не розкривають вмісту ваших повідомлень. Оскільки ми не збираємо про вас дані, ми будемо вдячні за допомогу у виявленні проблеми та співпрацю з метою її розв'язання.

Android

Як надіслати журнал налагодження з Signal, коли він розблокований:

1. Торкніться свого профілю в Signal > Допомога > Журнал налагодження > Надіслати.
2. Торкніться й утримуйте, щоб скопіювати URL-адресу.
3. Вставте URL у форму нового звернення.

Як надіслати журнал налагодження з екрана блокування Signal:

1. Перейдіть у меню > Журнал налагодження > Надіслати.
2. Торкніться й утримуйте, щоб скопіювати URL-адресу.
3. Вставте URL-адресу у форму нового звернення.

Як надіслати журнал налагодження під час реєстрації у Signal або введення PIN-коду:

Натисніть Звернутися в службу підтримки на екрані або виконайте описані далі дії.

1. Вісім разів підряд торкніться заголовка будь-якого екрана.
2. Торкніться й утримуйте, щоб скопіювати URL-адресу.
3. Вставте URL у форму нового звернення.

Додайте також журнал налагодження для Signal Desktop, якщо така ж проблема сталась і з месенджером Signal Desktop.

iOS

Як надіслати журнал налагодження

1. Торкніться свого профілю в Signal > Налаштування > Допомога > Надіслати журнал налагодження > Копіювати посилання.
2. Надішліть електронного листа з описом проблеми.

Як надіслати журнал налагодження під час реєстрації у Signal або введення PIN-коду:

Натисніть Звернутися в службу підтримки на екрані або виконайте описані далі дії.

1. Вісім разів підряд торкніться порожнього місця на екрані.
2. Торкніться й утримуйте, щоб скопіювати URL-адресу.
3. Вставте URL у форму нового звернення.

Як надіслати звіт про збій

1. Відкрийте параметри iOS > Приватність і безпека > Аналітика і покращення > Дані аналітики.
2. Знайдіть і виберіть найновіший файл Signal-(ДатаЧас).ips Файл повинен починатися з «Signal», не зважайте на файли активації застосунку (wakeups), виберіть найновіший файл за датою і часом.
3. Торкніться Поділитися у правому верхньому куті.
4. Надішліть електронний лист на адресу support@signal.org.

Додайте також журнал налагодження для Signal Desktop, якщо така ж проблема сталась і з месенджером Signal Desktop.

Комп'ютер

Як надіслати журнал налагодження

1. Перейдіть у меню Signal > Вигляд > Журнал налагодження.
2. Перегляньте або відредагуйте журнал налагодження.
3. Натисніть Надіслати.
4. Виберіть Копіювати посилання.
5. Вставте URL-адресу у форму нового звернення.
6. Виберіть Закрити в правому верхньому куті, щоб повернутися до чатів.

Як надіслати журнал налагодження, якщо Signal Desktop не відкривається

1. Знайдіть папку з даними застосунку
   • macOS: ~/Library/Application Support/Signal;
   • Linux: ~/.config/Signal;
   • Windows: C:\Users\<Ім'я користувача>\AppData\Roaming\Signal
2. Необов'язково: заархівуйте папку logs.
3. Надішліть папку logs або конкретний журнал з папки logs як вкладення до електронного листа на адресу support@signal.org.

Додайте журнал налагодження Signal для Android або Signal для iOS, якщо ця проблема також сталася на мобільному пристрої.