Перейти до основного контенту

Усунення негараздів зі сповіщеннями

Зверніть увагу:

  • Сповіщення про реакції з'являються тільки для реакцій на надіслані вами повідомлення, а також тільки якщо ви дозволили показувати в сповіщенні ім'я та повідомлення. Змінюйте цей параметр у налаштуваннях Signal profile_avatar.png, settings_desktop.png > Сповіщення.
  • На macOS тимчасові повідомлення завжди матимуть сповіщення «Нове повідомлення» незалежно від вибору в налаштуваннях Signal settings_desktop.png > Сповіщення.

Можливо, ви шукали:

Android

Відповідні дії залежать від моделі телефону та операційної системи.

Усунення основних негараздів

  1. Переконайтеся, що ваш телефон підключено до інтернету.
    • На вашому телефоні не ввімкнено режим польоту. Налаштування телефона з ОС Android > Мережа та інтернет > перемкніть, щоб увімкнути або вимкнути режиму польоту.
    • Ви ввімкнули мобільні інтернет.
    • Якщо ви використовуєте громадський або корпоративний Wi-Fi з обмеженнями брандмауера, зверніться до адміністратора мережі.
    • Переконайтеся, що ваш провайдер дозволяє підключення через веб-сокети.
    • Переконайтеся, що ваш VPN та інші програми не обмежують підключення Signal до інтернету.
  2. Оновіть Signal для Android до найновішої версії.
  3. Оновіть застосунок сервісів Google Play на телефоні.
  4. Оновіть застосунок Android System Webview на телефоні.
  5. Оновіть ОС Android до останньої версії, доступної для вашого пристрою.
  6. Переконайтеся, що дату й час вашого телефона налаштовано коректно для вашого часового поясу. Перевірте час на https://www.time.gov/ або https://time.is/.
  7. Переконайтеся, що сповіщення з'являються на панелі сповіщень Android.
  8. Переконайтеся, що ви ввімкнули сповіщення на телефоні.
    • Налаштування Android > Застосунки (потім для деяких користувачів — «Керувати застосунками») > Signal > установіть прапорець «Показувати сповіщення».
    • Налаштування Signal profile_avatar.png > Сповіщення > увімкніть сповіщення.
  9. Перевірте, чи не заблокували ви контакт.
  10. Перевірте, чи не вимкнено сповіщення для контакту або групи.
  11. Перевірте, чи на вашому зв'язаному Signal Desktop уже не переглянуто повідомлення.
  12. Перевірте, що у вас є вільне місце у внутрішній пам'яті, а не на SD-картці. Ви можете звільнити місце, для цього видаліть застосунки, не збережені на SD-картці.
  13. Переконайтеся, що у вас ввімкнено Wi-Fi або мобільний інтернет, коли телефон знаходиться в режимі сну. Налаштування телефона Android > Wi-Fi > Додаткові > Завжди залишати Wi-Fi увімкненим у режимі сну.

 

Налаштування операційної системи

Android 6

  1. Переконайтеся, що Signal надано всі дозволи.
    • Налаштування Android > Застосунки та сповіщення (в залежності від пристрою може називатись інакше) > Signal > Дозволи застосунків (в залежності від пристрою може називатись інакше) > надайте дозволи.
  2. Переконайтеся, що роботу Signal дозволено, коли ввімкнено режим «Не турбувати».
    • Налаштування телефона з ОС Android > Звук > Не турбувати > вимкніть.
  3. Переконайтеся, що на Signal не поширюється оптимізація роботи акумулятора.
    • Розширені налаштування > Оптимізація роботи акумулятора > виберіть «Усі застосунки» > Signal > виберіть «Не оптимізувати» > Готово > перезавантажте телефон.
    • Налаштування Android > Застосунки > розширені налаштування > Спеціальний доступ > Оптимізація батареї > виберіть «Усі застосунки» > Signal > виберіть «Не оптимізувати».
    • Налаштування Android > Акумулятор > МЕНЮ > Оптимізація роботи акумулятора > виберіть «Усі застосунки» > Signal > виберіть «Не оптимізувати».
    • Налаштування Android > Застосунки > Розширені налаштування > Ігнорувати оптимізацію > виберіть «Усі застосунки» > Signal > виберіть «Дозволити».
  4. Увімкніть фонові дані.
    • Налаштування телефону Android > Використання даних > Використання стільникових даних > Signal > Фонові дані > Увімкніть «Необмежене використання даних».

Android 7

  1. Дотримуйтесь кроків для Android 6 вище.
  2. Увімкніть фонові дані.
    • Налаштування Android > Використання даних > Заощадження даних > Якщо функцію заощадження даних вимкнено, зупиніться тут. Якщо заощадження даних увімкнено, перейдіть у розділ «Необмежений доступ до даних» > увімкніть Signal.

Android 8

  1. Дотримуйтесь кроків для Android 6 вище.
  2. Дозвольте Signal працювати у фоновому режимі.
    • Налаштування Android > Застосунки > Інформація про застосунок > торкніться Signal > Акумулятор > установіть прапорець «Фонова активність».
    • Налаштування Android > Використання даних > Заощадження даних > Якщо функцію заощадження даних вимкнено, зупиніться тут. Якщо заощадження даних увімкнено, перейдіть у розділ «Необмежений доступ до даних» > увімкніть Signal.

Android 9 і новіші

  1. Дотримуйтесь кроків для Android 6 вище.
  2. Перевірте налаштування акумулятора. Налаштування Android > Акумулятор > Адаптивні налаштування > вимкніть адаптивний акумулятор.

 

Налаштування телефона

Asus/ZenFone

  • Налаштування Android > Керування живленням > Диспетчер автозапуску > ЗАВАНТАЖЕНІ > виберіть «Дозволити» для Signal.

HTC

  • Застосунок Boost+ > Оптимізувати фонові застосунки > Signal > виберіть «Вимкнути».

Huawei

  • Налаштування Android > Застосунки > Застосунки > Signal > Відомості про використання акумулятора > Запуск застосунків > Виберіть «Керувати вручну» й увімкніть такі параметри: «Автозапуск», «Запуск з інших застосунків» або «Виконання у фоновому режимі».
  • Диспетчер телефона > Диспетчер акумулятора (або «Економія енергії») > Захищені застосунки > увімкніть Signal.
  • Налаштування Android > Розширені параметри > Диспетчер акумулятора (або «Економія енергії») > Захищені застосунки > увімкніть Signal.
  • Налаштування Android > Вкладка «Усе» > Захищені застосунки > увімкніть Signal.
  • Диспетчер телефона > Захищені застосунки > увімкніть Signal.
  • Налаштування Android > Застосунки > Розширені/Спеціальний доступ > Ігнорувати оптимізацію акумулятора > Усі застосунки (список) > увімкніть Signal.
  • Налаштування Android > Акумулятор > Запуск > Signal.
  • Налаштування Android > Застосунки > Signal > Використання даних > Фонові дані > увімкніть.
  • Налаштування Android > Панель сповіщень і рядок стану > Центр сповіщень, знайдіть Signal і ввімкніть «Увімкнути сповіщення» та «Пріоритетне відображення».

Lenovo

  • Налаштування Android > Диспетчер живлення > Керування фоновими застосунками > додайте Signal у список необмежених або дозвольте автозапуск Signal.

Nokia

  • Налаштування телефона Android > Акумулятор > Диспетчер фонових процесів > обов'язково вимкніть перемикач для Signal.

OnePlus

  • Налаштування Android > Застосунки > Значок шестерні > Автозапуск застосунків > увімкніть запуск Signal у фоновому режимі.
  • Налаштування Android > Акумулятор > Меню > Агресивний сон і гібернація застосунків > вимкніть цей режим або забороніть обмеження Signal у цьому режимі.
  • Налаштування Android > Застосунки > Меню > Автозапуск > вимкніть цей режим або забороніть обмеження Signal у цьому режимі.

Oppo

  • Застосунки > Центр безпеки > Дозволи конфіденційності > Керування автозапуском (або Диспетчер запуску) > увімкніть Signal.
  • Налаштування Android > Керування застосунками > Запуск > увімкніть Signal.

Samsung

  • Налаштування Android > Застосунки > Signal > Мобільні дані > дозвольте фонові дані
  • Налаштування Android > Безпека > Керування автозапуском > увімкніть Signal.
  • Налаштування Android > Wi-Fi > Розширені > Не вимикати Wi-Fi в режимі сну.
  • Налаштування Android > Обслуговування пристрою > Акумулятор > МЕНЮ > Моніторинг енергоспоживання застосунків > вимкніть або виберіть застосунки в режимі сну в налаштуваннях > Обслуговування пристрою > Акумулятор. Виключіть Signal зі списку режиму сну.
  • Налаштування Android > Обслуговування пристрою > Акумулятор > Режим енергозбереження > вимкніть або встановіть MID (середній).
  • Налаштування Android > Акумулятор > Відомості > Signal > вимкніть.
  • Панель застосунків > Smart Manager > Акумулятор > Відомості > Signal > вимкніть.
  • Налаштування Android > Акумулятор > Витрата заряду > МЕНЮ > Оптимізувати витрату заряду > виберіть «Усі застосунки» > вимкніть Signal.
  • Налаштування Android > Акумулятор > Неконтрольовані застосунки > Додати застосунки > Signal > Готово > перезапустіть телефон.
  • Samsung 8: Налаштування Android > Застосунки > Меню > Спеціальний доступ > Оптимізувати витрату батареї > виберіть розкривний список «Неоптимізовані додатки» (або зі схожою назвою), виберіть «Усі застосунки» > знайдіть Signal і торкніться перемикача, щоб вимкнути його.
  • Налаштування > Догляд за пристроєм > Акумулятор > Більше > Налаштування > Перевести невикористані програми у режим сну > Установити затримку сну на дату, більшу за 3.

Sony

  • Налаштування Android > Сховище і пам'ять > вимкніть параметр «Smart Сleaner» або торкніться трьох точок у правому верхньому куті > Розширені > додайте Signal у білий список.
  • Налаштування Android > Керування живленням > Торкніться режиму STAMINA > Застосунки, активні на фоні > додайте Signal до білого списку.

Vivo

  • Панель застосунків > iManager > Диспетчер програм > Диспетчер автозапуску > дозвольте автозапуск Signal у фоновому режимі.

Xiaomi / MIUI

  • Панель застосунків > додаток «Безпека» > Дозволи > Автозапуск > увімкніть Signal.
  • Налаштування Android > Сервіси > Безпека > Дозволи > Автозапуск > увімкніть Signal.
  • Налаштування Android > Додаткові параметри > Батарея і продуктивність > Керувати використанням батареї > вимкніть режим енергозбереження > відкрийте застосунок «Безпека» > Дозволи > додайте Signal у список автозапуску > запустіть диспетчер завдань > знайдіть Signal > тягніть його вниз, поки не з'явиться значок замка.
  • Застосунок «Безпека» > Налаштування > Використання даних > Дозволити фонові дані.

Телефон / операційна система не зі списку

Якщо вашого телефону або операційної системи немає в списку, спробуйте знайти відповідні параметри на своєму телефоні в наведених нижче категоріях

  • Сповіщення
  • Пріоритетний режим
  • Заряд акумулятора й оптимізація
  • Дозволи на роботу у фоновому режимі
  • Автозапуск

Інші налаштування

  1. Змініть параметри VPN або брандмауера.
    • Налаштування Android > Ще (під пунктом «Бездротові підключення і мережі») > VPN і вимкніть «Асистент Wi-Fi».
    • Переконайтеся, що надано дозвіл *.signal.org, TCP-портам 80, 443 і 31337 і всім UDP. Якщо ви маєте прозорий або зворотний проксі-сервер, він повинен підтримувати WebSocket.
  2. Скиньте налаштування свого акаунту в Google.
    • Налаштування Android > Застосунки > Керувати застосунками > Усі (на деяких телефонах слід провести вправо, щоб відкрити список, якщо додатка немає в «Завантажених»).
    • Виберіть Сервіси Google Play > Очистити дані.
    • Виберіть Google Services Framework > Очистити дані.
    • Тимчасово відв'яжіть акаунт у Google від телефона.
    • Перезавантажте телефон.
    • Знову зв'яжіть акаунт у Google.

 

iOS

  1. Перевірте, чи ввімкнено отримання сповіщень від Signal.
    • Параметри iPhone iOSSettings.png > Програми > Signal > Сповіщення > Дозволити сповіщення.
    • Увімкніть звуки, значки й оповістки в режимі заблокованого екрана.
    • Увімкніть Показувати в історії та Показувати як банери.
      permissions-ios2.png
  2. Перевірте, чи Signal має дозвіл на використання мобільного інтернету.
    • Параметри iPhone iOSSettings.png > Signal > Стільникові дані.
      ios_permissions.png
  3. Перереєструйтеся для push-сповіщень:  Налаштування Signal profile_avatar.png > Сповіщення > Перереєструвати push-сповіщення > Гаразд.
  4. Переконайтеся, що ваш VPN та інші програми не обмежують підключення Signal до інтернету.
  5. Перевірте, чи не вимкнено сповіщення для контакту або групи.
  6. Перевірте, чи не заблокували ви контакт.
  7. Перевірте, чи на вашому зв'язаному Signal Desktop уже не переглянуто повідомлення.
  8. Переконайтеся, що дату й час вашого телефона налаштовано коректно для вашого часового поясу. Перевірте час на https://www.time.gov/ або https://time.is/.
  9. Для звукових сповіщень:
    • Перевірте, чи обрано отримання сповіщень зі звуком (пункт 1).
    • Вимкніть беззвучний режим або режим вібрації, якщо зовнішній перемикач не помаранчевий.
    • Перевірте, чи ви ввімкнули звуки: налаштування Signal profile_avatar.png > Сповіщення > Звук повідомлення.
    • Перевірте, чи не вимкнено отримання сповіщень (пункт 5).

Як вимкнути звук надсилання повідомлення, але залишити звук сповіщення?
Вимкнути звук надсилання повідомлення можна в налаштуваннях Signal profile_avatar.png > Сповіщення > вимкніть Відтворювати, коли застосунок відкрито.

Комп'ютер

  • Перевірте налаштування сповіщень у Signal: settings_desktop.png Налаштування > Сповіщення. 
    • Користувачі macOS бачитимуть «Нове повідомлення» для всіх тимчасових повідомлень.
  • Перевірте налаштування сповіщень вашої ОС:
    • macOS: виберіть меню Apple  > Системні налаштування > клацніть Сповіщення > Виберіть Signal у лівій колонці й виберіть один з варіантів.
      macosnotificaitons.png

Пов'язані статті