Зауваження:
- Сповіщення про реакції з’являтимуться, тільки якщо ви вирішите показувати Ім'я та повідомлення у сповіщенні. Керуйте цим параметром у налаштуваннях Signal > Сповіщення.
- Користувачі macOS бачитимуть текст сповіщення "Нове повідомлення" для всіх тимчасових повідомлень незалежно від параметрів у налаштуваннях Signal > Параметри > Сповіщення.
Можливо, ви шукали:
- Усунення негараздів з отриманням повідомлень
- Усунення негараздів з надсиланням повідомлень
- Усунення негараздів з викликами
- Параметри програмних сповіщень
Android
Дії залежатимуть від моделі телефону та операційної системи.
- Усунення основних неполадок
- Налаштування в залежності від операційної системи
- Налаштування в залежності від телефона
- Інші налаштування
Усунення основних неполадок
- Переконайтеся, що ваш телефон підключений до інтернету.
- Ваш телефон не перебуває в режимі польоту. Налаштування телефону Android > Мережа & Інтернет > перемкніть, щоб увімкнути або вимкнути режиму польоту.
- Ви увімкнули мобільні дані.
- Якщо ви використовуєте громадський або корпоративний Wi-Fi з обмеженнями брандмауера, зверніться до адміністратора мережі.
- Переконайтеся, що ваш провайдер дозволяє підключення через веб-сокети.
- Переконайтеся, що ваш VPN та інші програми не обмежують можливості Signal із підключення до інтернету.
- Оновіться до найновішої версії Signal Android.
- Оновіть застосунок сервісів Google Play на телефоні.
- Оновіть застосунок Android System Webview на своєму телефоні.
- Оновіть ОС Android до останньої версії, доступної для вашого пристрою.
- Підтвердьте, що дату й час на телефоні встановлено правильно відносно вашого часового поясу. Звірте встановлений час за https://www.time.gov/ або за https://time.is/.
- Переконайтеся, що сповіщення з'являються на вашій панелі сповіщень Android або в треї.
- Переконайтеся, що ви ввімкнули сповіщення на телефоні.
- Налаштування Android > Застосунки (потім «Керувати застосунками» для деяких користувачів) > Signal > Установіть прапорець «Показувати сповіщення».
- Налаштування Signal > Сповіщення > Увімкнути сповіщення.
- Підтвердьте, що ви не заблокували контакт.
- Переконайтеся, що ви не вимкнули сповіщеннядля контакту чи групи.
- Перевірте, чи ваш прив’язаний Signal для комп'ютера уже переглянув повідомлення.
- Перевірте, що у вас є вільне місце у внутрішній пам'яті, а не на SD-картці. Ви можете звільнити місце, для цього видаліть застосунки, не збережені на SD-картці.
- Переконайтеся, що ви увімкнули Wi-Fi або мобільні дані, коли ваш телефон знаходиться в режимі сну. Налаштування телефону Android > Wi-Fi > Додаткові > Завжди залишати Wi-Fi увімкненим у режимі сну.
Налаштування операційної системи
Android 5
- Переконайтеся, що сповіщення ввімкнено для Signal.
- Налаштування телефону Android > Звук і сповіщення > Застосунок/Сповіщення застосунків > Signal > переконайтеся, що блокування вимкнено.
- Переконайтеся, що роботу Signal дозволено, коли ввімкнено режим «Не турбувати».
- Налаштування телефону Android > Звук і сповіщення > Сповіщення застосунків > Signal > увімкніть «Встановити як пріоритет».
- Увімкніть фонові дані.
- Налаштування телефону Android > Використання даних > Використання стільникових даних > Signal > Фонові дані > Увімкніть «Необмежене використання даних».
- Налаштування телефону Android > Використання даних > Меню > Переконайтеся, що Signal може працювати, якщо ви вибрали «Обмежити фонові дані застосунка».
Android 6
- Переконайтеся, що всі дозволи Signal надані.
- Застосунок налаштування Android > Застосунки та сповіщення (в залежності від вашого пристрою це може виглядати по-різному) > Signal > Дозволи застосунків (в залежності від вашого пристрою це може виглядати по-різному) > Увімкніть дозволи.
- Переконайтеся, що роботу Signal дозволено, коли ввімкнено режим «Не турбувати».
- Застосунок налаштування телефону Android > Звук > Не турбувати > Вимкніть.
- Переконайтеся, що Signal виключено з оптимізації батареї.
- Значок панелі розширених налаштувань > Оптимізація батареї > виберіть «Усі застосунки» > Signal > виберіть «Не оптимізувати» > Готово > Перезавантажте телефон.
- Налаштування телефону Android > Застосунки > Значок панелі розширених налаштувань > Спеціальний доступ > Оптимізація батареї > виберіть «Усі застосунки» > Signal > виберіть «Не оптимізувати».
- Налаштування телефону Android > Батарея > МЕНЮ > Оптимізація батареї > виберіть «Усі застосунки» > Signal > виберіть «Не оптимізувати».
- Налаштування телефону Android > Застосунки > Значок панелі розширених налаштувань > Ігнорувати оптимізацію > виберіть «Усі застосунки» > Signal > виберіть «Дозволити».
- Увімкніть фонові дані.
- Налаштування телефону Android > Використання даних > Використання стільникових даних > Signal > Фонові дані > Увімкніть «Необмежене використання даних».
Android 7
- Дотримуйтесь дій для Android 6 вище.
- Увімкніть фонові дані.
- Налаштування телефону Android > Використання даних > Заощадження даних > Якщо функцію заощадження даних вимкнено, зупиніться тут. Якщо заощадження даних увімкнено, перейдіть у розділ «Необмежений доступ до даних» > Увімкніть Signal.
Android 8
- Дотримуйтесь дій для Android 6 вище.
- Дозвольте Signal працювати у фоновому режимі.
- Налаштування телефону Android > Застосунки > Інформація про застосунок > торкніться нашого застосунка > Батарея > установіть прапорець «Фонова активність».
- Налаштування телефону Android > Використання даних > Заощадження даних > Якщо функцію заощадження даних вимкнено, зупиніться тут. Якщо заощадження даних увімкнено, перейдіть у розділ «Необмежений доступ до даних» > Увімкніть Signal.
Android 9 і новіші
- Дотримуйтесь дій для Android 6 вище.
- Перевірте налаштування акумулятора. Налаштування телефону Android > Акумулятор > Адаптивні налаштування > вимкніть адаптивний акумулятор.
Налаштування телефону
Asus/ZenFone
- Налаштування телефону Android > Керування живленням > Диспетчер автозапуску > ЗАВАНТАЖЕНІ > виберіть «Дозволити» для Signal.
HTC
- Застосунок Boost+ > Оптимізувати фонові застосунки > Signal > виберіть «Вимк».
Huawei
- Налаштування телефону Android > Застосунки > Застосунки > Signal > Відомості про використання батареї > Запуск застосунків > Виберіть «Керувати вручну» й увімкніть такі параметри: «Автозапуск», «Запуск з інших застосунків» або «Виконання у фоновому режимі».
- Диспетчер телефону > Диспетчер батареї (або «Економія енергії») > Захищені застосунки > увімкніть Signal.
- Налаштування телефону Android > Розширені параметри > Диспетчер батареї (або «Економія енергії») > Захищені застосунки > Увімкніть Signal.
- Налаштування телефону Android > Вкладка «Усе» > Захищені застосунки > Увімкніть Signal.
- Диспетчер телефону > Захищені застосунки > Увімкніть Signal.
- Налаштування телефону Android > Застосунки > Розширені/Спеціальний доступ > Ігнорувати оптимізацію батареї > Усі застосунки (список) > Увімкніть Signal.
- Налаштування телефону Android > Батарея > Запуск > Signal.
- Налаштування телефону Android > Застосунки > Signal > Використання даних > Фонові дані > Увімкніть.
- Налаштування телефону Android > Панель сповіщень і рядок стану > Центр сповіщень, знайдіть Signal і ввімкніть «Увімкнути сповіщення» та «Пріоритетне відображення».
Lenovo
- Налаштування телефону Android > Диспетчер живлення > Керування фоновими застоунками > додайте Signal у список необмежених або дозвольте автозапуск Signal.
Nokia
- Налаштування телефону Android > Батарея > Диспетчер фонових процесів > обов'язково вимкніть перемикач для Signal.
OnePlus
- Налаштування телефону Android > Застосунки > Значок шестерні > Автозапуск додатків > Увімкніть запуск Signal у фоновому режимі.
- Налаштування телефону Android > Батарея > Меню > Агресивний сон і гібернація застосунків > Вимкніть цей режим або забороніть обмеження Signal у цьому режимі.
- Налаштування телефону Android > Застосунки > Меню > Автозапуск > Вимкніть цей режим або забороніть обмеження Signal у цьому режимі.
Oppo
- Застосунки > Центр безпеки > Дозволи конфіденційності > Керування автозапуском (або Диспетчер запуску) > Увімкніть Signal.
- Налаштування телефону Android > Керування застосунками > Запуск > Увімкніть Signal.
Samsung
- Налаштування телефону Android > Застосунки > Signal > Мобільні дані > Дозволити фонові дані
- Налаштування телефону Android > Безпека > Керування автозапуском > Увімкніть Signal.
- Налаштування телефону Android > Wi-Fi > Розширені > Не вимикати Wi-Fi в режимі сну.
- Налаштування телефону Android > Обслуговування пристрою > Батарея > МЕНЮ > Моніторинг енергоспоживання застосунків > Вимкніть або виберіть програми в режимі сну в налаштуваннях > Обслуговування пристрою > Батарея. Виключіть Signal зі списку режиму сну.
- Налаштування телефону Android > Обслуговування пристрою > Батарея > Режим енергозбереження > Вимкніть або встановіть MID (середній).
- Налаштування телефону Android > Батарея > Відомості > Signal > Вимкніть.
- Панель застосунків > Smart Manager > Батарея > Відомості > Signal > Вимкніть.
- Налаштування телефону Android > Батарея > Витрата заряду > МЕНЮ > Оптимізувати витрату заряду > виберіть «Усі застосунки» > Вимкніть Signal.
- Налаштування телефону Android > Батарея > Неконтрольовані додатки > Додати застосунки > Signal > Готово > Перезапустіть телефон.
- Samsung 8: Налаштування телефону Android > Застосунки > Меню > Спеціальний доступ > Оптимізувати витрату батареї > виберіть розкривний список «Неоптимізовані додатки» (або зі схожою назвою), виберіть «Усі застосунки» > знайдіть Signal і торкніться перемикача, щоб вимкнути його.
- Налаштування > Догляд за пристроєм > Акумулятор > Більше > Налаштування > Перевести невикористані програми у режим сну > Установити затримку сну на дату, більшу за 3
Sony
- Налаштування телефону Android > Сховище і пам'ять > вимкніть параметр «Smart Сleaner» або торкніться трьох точок у правому верхньому куті > Розширені > додайте Signal у білий список.
- Налаштування телефону Android > Керування живленням > Торкніться режиму STAMINA > Застосунки, активні в фоні > додайте Signal до білого списку.
Vivo
- Панель застосунків > iManager > Диспетчер програм > Диспетчер автозапуску > дозвольте автозапуск Signal у фоновому режимі.
Xiaomi / MIUI
- Панель застосунків > додаток «Безпека» > Дозволи > Автозапуск > Увімкніть Signal.
- Налаштування телефону Android > Сервіси > Безпека > Дозволи > Автозапуск > Увімкніть Signal.
- Налаштування телефону Android > Додаткові параметри > Батарея і продуктивність > Керувати використанням батареї > вимкніть режим енергозбереження > відкрийте застосунок «Безпека» > Дозволи > додайте Signal у список автозапуску > запустіть диспетчер завдань > знайдіть Signal > перетягніть його вниз, поки не з'явиться значок замка.
- Застосунок «Безпека» > Налаштування > Використання даних > Дозволити фонові дані.
Телефон/операційна система не зі списку
Якщо вашого телефону або операційної системи немає в списку, спробуйте знайти відповідні параметри на своєму телефоні в наведених нижче категоріях
- Сповіщення
- Пріоритетний режим
- Заряд батареї й оптимізація
- Дозволи на роботу в фоновому режимі
- Автозапуск
Інші налаштування
- Змініть параметри VPN або брандмауера.
- Налаштування телефону Android > Ще (під пунктом «Бездротові підключення і мережі») > VPN і вимкніть «Асистент Wi-Fi».
- Переконайтеся, що надано дозвіл *.signal.org, TCP-портам 80, 443 і 31337 і всім UDP. Якщо ви маєте прозорий чи зворотний проксі, він повинен підтримувати WebSocket.
- Скиньте свій акаунт у Google.
- Налаштування телефону Android > Застосунки > Керувати застосунками > Усі (на деяких телефонах слід провести вправо, щоб відкрити список, якщо додатка немає в «Завантажені»).
- Виберіть Сервіси Google Play > Очистити дані.
- Виберіть Google Services Framework > Очистити дані.
- Тимчасово відв'яжіть акаунт у Google від телефона.
- Перезавантажте телефон.
- Знову зв'яжіть акаунт у Google.
iOS
-
Перевірте, чи ввімкнено отримання сповіщень від Signal.
- Параметри iPhone > Signal > Сповіщення > Дозволити сповіщення.
- Увімкніть «Звуки», «Повідомлення на значку додатка» і «Показувати на екрані блокування».
- Увімкніть Показувати в історії та Показувати як банери.
-
Перевірте, чи Signal має дозвіл на використання мобільного інтернету.
- Параметри iPhone > Signal > Мобільний інтернет.
- Параметри iPhone > Signal > Мобільний інтернет.
- Перереєструйте push-сповіщення: Налаштування Signal > Сповіщення > Перереєструвати push-сповіщення > Гаразд.
- Переконайтеся, що ваш VPN та інші програми не обмежують можливості Signal із підключення до інтернету.
- Перевірте, чи не вимкнено сповіщення для контакту або групи.
- Підтвердьте, що ви не заблокували контакт.
- Переконайтеся, що ваш прив'язаний Signal Desktop уже побачив повідомлення.
- Перевірте, що дату й час на телефоні встановлено правильно для вашого часового поясу. Звірте встановлений час на https://www.time.gov/ або https://time.is/.
- Для звукових сповіщень:
- Перевірте, чи обрано отримання сповіщень зі звуком (пункт 1).
- Вимкніть беззвучний режим або режим вібрації, якщо перемикач не помаранчевий.
- Переконайтеся, що ви увімкнули звуки: Налаштування Signal > Сповіщення > Звук повідомлення.
- Перевірте, чи не вимкнено отримання сповіщень (пункт 5).
Як відключити звук відправлення повідомлення, але зберегти звук сповіщення?
Вимкнути звук сповіщення про відправлення повідомлення у Налаштування Signal > Сповіщення > вимкнути Програвання звуку поки застосунок відкритий.
Desktop
- Перевірте свої налаштування сповіщень через Налаштування Signal > Параметри.
- Користувачі macOS бачитимуть «Нове повідомлення» для всіх тимчасових повідомлень.
- Перевірте налаштування сповіщень вашої ОС
- macOS: виберіть меню Apple > Системні налаштування, тоді клацніть Сповіщення> Виберіть Signal у лівій колонці та виберіть один із варіантів.
- macOS: виберіть меню Apple > Системні налаштування, тоді клацніть Сповіщення> Виберіть Signal у лівій колонці та виберіть один із варіантів.