У всіх випадках для особистого спілкування в Signal використовується з'єднання вашого телефона з інтернетом. Якщо ви не можете надіслати повідомлення, найпоширеніша причина — це відсутність з'єднання з інтернетом, обмеження доступу Signal до інтернету або неможливість для застосунку працювати або передавати дані у фоновому режимі.
- Повторно надайте дозволи для Signal на телефоні.
- Вимкніть або змініть налаштування стороннього застосунку, VPN або брандмауера, які обмежують з'єднання Signal з Інтернетом.
- Дозвольте Signal працювати у фоновому режимі та за низького заряду акумулятора. На різних телефонах відповідні налаштування називаються по-різному: режим сну, режим заощадження даних, оптимізація роботи акумулятора або керування живленням.
- Можливо, ви не отримуєте повідомлень від певного контакту через те, що заблокували його. Розблокуйте контакт, щоб усунути проблему.
Додаткові інструкції:
- Android
- iOS
- Комп'ютер
- Усунення негараздів з надсиланням повідомлень
- Усунення негараздів для різних ОС
Android
Усунення основних негараздів
- Оновіть Signal для Android до найновішої версії та надайте всі дозволи, як зазначено вище.
- Оновіть застосунок сервісів Google Play на телефоні й надайте йому всі дозволи.
- Дозвольте Signal автоматично запускатись і працювати у фоновому режимі в налаштуваннях телефона.
- Перевірте спеціальні налаштування ОС.
Чому я надсилаю повідомлення в Signal, але не отримую їх?
Якщо ви думаєте, що ваші повідомлення надсилаються, але ви не отримуєте повідомлень у Signal, зв'яжіться з нами через меню у верхній частині цього екрана та дайте відповідь на ці запитання, щоб ми могли допомогти.
- Це відбувається в особистому, груповому чаті чи в обох?
- Можливо, ви нещодавно скасували реєстрацію?
- Можливо, ви оновилися до останньої версії Signal для Android?
- З якої платформи (Android, зв’язаний комп’ютер або зв'язаний iPad) ви надсилаєте повідомлення?
iOS
Усунення основних негараздів
- Виконайте оновлення до найновішої версії Signal iOS й увімкніть усі дозволи, як вказано вище.
- Перевірте, чи ввімкнено отримання сповіщень від Signal.
- Параметри iPhone
> Signal > Сповіщення > Дозволити сповіщення.
- Увімкніть звуки, значки й оповістки в режимі заблокованого екрана.
- Перереєструйтеся для push-сповіщень: Налаштування Signal
> Сповіщення > Перереєструвати push-сповіщення > Гаразд.
- Закрийте програму і відкрийте його знову.
- Для звукових сповіщень:
- Увімкніть звуки в дозволах ОС, зазначені в наступному кроці.
- Вимкніть беззвучний режим або режим вібрації, якщо перемикач не помаранчевий.
- Увімкніть звуки в налаштуваннях Signal
Комп'ютер
Усунення основних негараздів
- Переконайтеся, що Signal установлено на вашому телефоні, а на екрані налаштування Signal
- Якщо ви використовуєте Wi-Fi з обмеженнями брандмауера, зверніться до адміністратора мережі.
- Якщо Signal на комп'ютері був неактивний 30 днів або довше,
- будь-які повідомлення, які стоять у черзі на доставлення, видаляються.
- месенджер не отримуватиме жодних повідомлень за той проміжок часу, коли він був поза мережею.
- він розглядається як новий зв'язаний пристрій.
Чому я можу надсилати повідомлення в Signal, але не отримую їх?
Якщо ваші повідомлення в Signal надсилаються , але ви не отримуєте повідомлень від інших,
- Переконайтеся, що Signal активний на вашому телефоні та надішліть з нього повідомлення.
- Для групових чатів: попросіть іншого учасника групи додати вас до групи, ввівши ваш номер телефону, а не вибравши запис контакту.
- Для особистих чаті : перезапустіть комп'ютер і Signal на ньому. Якщо ви нещодавно перевстановили Signal на своєму телефоні, потрібно повторно зв'язати з ним Signal Desktop.