Вам не було доставлено повідомлення, стікер, реакцію, відмітку про читання або медіафайл, які ваш контакт надіслав безпосередньо вам або в груповий чат.
Signal використовує наскрізне шифрування, тому ми ніколи не маємо доступу до вмісту ваших повідомлень; і коли повідомлення не було доставлено, ми не знаємо, чи його надіслали вам в особистий чат, чи в групі, де ви та відправник є учасниками.
Така проблема з доставлянням не впливає на захищеність вашого чату, проте ви могли пропустити повідомлення від свого контакту. Попросіть надіслати його повторно. Коли контакт надсилатиме його повторно, воно матиме оригінальну часову позначку, тому може здаватися, що порушено хронологію повідомлень.
Ми прагнемо, щоб наш функціонал повідомлень і викликів завжди працював бездоганно. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо ви готові надати інформацію, яка допоможе нам попередити виникнення цієї проблеми в майбутньому.
- У телефоні перейдіть у налаштування Signal
> Допомога > Зв'яжіться з нами. Або скористайтеся цією формою.
- Опишіть помилку.
- Виберіть Щось не працює або Оновився чат.
- Обов'язково додайте журнал налагодження.
- Надішліть нам електронного листа або заповнену форму.
Якщо ви постійно бачите оповістку «Сеанс чату оновлено» або «Не вдалося доставити повідомлення від [контакту]», зв’яжіться з нами та надішліть журнал налагодження зі своїх пристроїв і інформацію про контакт, з яким у вас виникає така проблема. Щоб усунути негаразди, також можна
- відв’язати всі пристрої, на яких встановлено Signal Desktop, та всі iPad, виконавши кроки лише для мобільного пристрою;
- вийти і закрити Signal Desktop або свайпнути, щоб закрити Signal на iPad; та
- відкрити і ще раз зв'язати Signal Desktop / iPad;
- видалити Signal Desktop на старому комп’ютері. Зверніть увагу: для Signal Desktop немає підтримки резервного копіювання та перенесення повідомлень.