Chat oficial de Signal – Asistencia Signal

¿Qué es este canal?

El chat oficial de Signal es el único canal oficial que usamos para compartir actualizaciones importantes directamente con los usuarios dentro de la misma aplicación.

Solo hay un chat oficial de Signal. Se llama "Signal" y tiene la etiqueta de "Chat oficial" debajo del nombre. Lo usamos para compartir actualizaciones de las funciones y anuncios sobre el producto desde la app Signal.

El chat oficial de Signal es exclusivamente unidireccional. No puedes responder, enviar mensajes ni hacer llamadas. No funciona como servicio de atención al cliente, sino únicamente como un medio para compartir información desde Signal. Está silenciado de forma predeterminada para evitar el exceso de notificaciones. Si prefieres no recibir estos mensajes, tienes la opción de bloquear el chat.

Cómo reconocer el chat oficial de Signal

Existen cuentas falsas que intentan hacerse pasar por canales oficiales, por lo que es importante saber cómo identificar el chat auténtico. A continuación, enumeramos las señales más claras, empezando por aquellas que un estafador nunca podrá replicar.

Se añade automáticamente a tu lista de chats. Nunca te llegará como una solicitud de mensaje que tengas que aceptar, ni mostrará los avisos "Nombre no verificado" o "No tienes grupos en común".
Es exclusivamente unidireccional. No tiene un recuadro de texto para responder ni botones de llamada. Si puedes escribir un mensaje o hacer una llamada, no es el chat oficial.
Nunca te pediremos datos. No ofrece servicio de atención al cliente ni te pedirá información personal, pagos o credenciales de tu cuenta (como claves de verificación, tu PIN o tu clave de recuperación).
No tiene activados los mensajes temporales y nunca es un chat grupal.
El nombre del chat es "Signal" y tiene la etiqueta "Chat oficial" debajo. Los impostores suelen añadir palabras, como "Asistencia", "Equipo" o "Notificaciones" (por ejemplo, "Asistencia de Signal" o "Signal | Asistencia y notificaciones"). Si ves un nombre con palabras adicionales, no es el chat oficial.
Muestra la insignia oficial de Signal (el sello azul junto al nombre "Signal"). Ten en cuenta que es posible imitar este distintivo y añadir uno parecido en el nombre de un chat, por lo que debes usar este indicio siempre junto con los anteriores.
Siempre muestra un fondo con un patrón único que solo verás en el chat oficial. No puedes cambiarlo. Si un chat no tiene este patrón, no es el chat oficial. Atención: Un impostor podría enviarte una imagen del patrón y pedirte que la configures como tu fondo de pantalla. Signal nunca te pedirá que cambies el fondo de un chat. Nunca configures un fondo de pantalla que te envíen.
Los mensajes aparecen en formato de notificación, no como burbujas de chat. Las actualizaciones se muestran como notificaciones en el centro de la pantalla, y no dentro de las burbujas de mensaje (alineadas a la derecha y a la izquierda) de los chats normales.

Dónde aparece: Como Signal genera el chat oficial de forma independiente en cada dispositivo, su posición en la lista de chats puede variar. Por ejemplo, puede ser el primer chat en tu teléfono pero el décimo en tu dispositivo de escritorio. No te fíes de su ubicación; verifícalo siempre teniendo en cuenta los indicios de seguridad anteriores.

Cómo distinguir el chat oficial de uno falso

Chat oficial de Signal	Un mensaje de alguien que dice ser Signal
✅ El nombre exacto del chat es "Signal" y tiene la etiqueta "Chat oficial" debajo.	❌ Si el nombre contiene más palabras, como "Asistencia", "Equipo" o "Notificaciones", no es el chat oficial.
✅ Signal lo añade a tu lista de chats.	❌ Si tienes que seleccionar "Aceptar" para abrir la conversación, no es el chat oficial.
✅ Nunca mostrará "Nombre no confirmado" o "No tienes grupos en común".	❌ Si ves "Nombre no confirmado" o "No tienes grupos en común", no es el chat oficial.
✅ Es exclusivamente unidireccional.	❌ Si puedes escribir un mensaje o hacer una llamada, no es el chat oficial.
✅ Nunca te pediremos tus claves.	❌ Si te piden algún código, PIN o clave de recuperación, no es el chat oficial.
✅ Nunca tiene activados los mensajes temporales.	❌ Si puedes ver la duración de los mensajes temporales, no es el chat oficial.
✅ Nunca es un chat grupal.	❌ Si es un chat grupal, incluso aunque se trate de un grupo donde solo estás tú y otra persona, no es el chat oficial.
✅ Muestra la insignia oficial.	❌ Si no ves la insignia oficial, desconfía.
✅ Siempre muestra un fondo con un patrón exclusivo que solo verás en el chat oficial (no puedes cambiarlo).	❌ Si no muestra este patrón exclusivo de fondo, no es el chat oficial.
✅ Los mensajes aparecen como avisos centrados, no como burbujas de chat.	❌ Si los mensajes aparecen como burbujas de chat normales alineadas a la izquierda y a la derecha, no es el chat oficial.

La insignia oficial no es lo mismo que la marca "Identidad verificada" del número de seguridad. El chat oficial muestra un sello azul junto al nombre "Signal" con la etiqueta "Chat oficial" debajo. Presta atención a estas señales que podrían indicar que estás ante un chat falso:

Si ves una marca de verificación, un emoji o un símbolo junto al nombre "Signal" (como una marca de verificación verde) lo ha añadido una persona, no Signal. Cualquiera puede añadir símbolos a su nombre de usuario, por lo que una marca de verificación no garantiza que la cuenta sea oficial.
Si ves un escudo gris con el texto "Identidad verificada" en letra pequeña, significa que has verificado el número de seguridad de ese contacto. Como usuario, puedes verificar la identidad de cualquier chat, incluso aunque se trate de una estafa. Por sí sola, esa marca de verificación no asegura que sea el chat oficial.

Cómo se ven los chats

Nota sobre las plataformas: La apariencia exacta de los botones en el encabezado del chat y el acceso a los ajustes del chat varían ligeramente según uses Android, iOS o un dispositivo de escritorio. Estas diferencias según el tipo de plataforma son normales. El nombre oficial ("Signal"), la insignia, la etiqueta "Chat oficial" y el fondo de patrón exclusivo son los mismos en todas las plataformas. Comprueba estos elementos para identificar el chat oficial, en lugar de guiarte por el aspecto de los botones a su alrededor.

Signal tiene un único chat oficial donde compartimos novedades y anuncios. Desconfía de cualquier otra cuenta que afirme representar a Signal.

Si recibes un mensaje que dice ser de Signal, pero te parece sospechoso, solicita información personal o te pide que realices alguna acción fuera de la aplicación, no te fíes: es un engaño.

Consulta cómo protegerte frente a intentos de phishing, estafa y suplantación de identidad.

Cómo reconocer una estafa de suplantación de identidad

Estas son algunas de las cosas que podrían hacer los estafadores:

Crear un perfil falso usando nombres como "Asistencia de Signal", "Equipo de Signal" o "Signal | Asistencia y notificaciones" y pegar el logo de Signal en el chat para que parezca oficial.
Pedirte la clave de verificación de tu cuenta, tu PIN o tu clave de recuperación, alegando que es necesario para confirmar tu identidad o resolver un problema.
Enviarte enlaces para "verificar" o "restaurar" el acceso a tu cuenta, o pedirte que abras un enlace o escanees un código QR para vincular un dispositivo, con lo que podrían conectar su dispositivo a tu cuenta y leer tus mensajes.

El nombre es una variación de "Signal", por lo que cualquier persona puede haberlo configurado así.
Muestra "Nombre no verificado" y "No tienes grupos en común".
Ha llegado como una solicitud de mensaje de un número desconocido que puedes aceptar o bloquear.
Tiene botones de llamada y, si aceptas la solicitud de mensaje, aparece el cuadro de texto para responder. El chat oficial no tiene ninguna de esas dos opciones. Haz clic aquí para ver la imagen comparativa con el chat oficial de más arriba.
Crea una sensación de urgencia y te pide que hagas clic en un enlace o compartas información.

Recordatorio: Nunca escribas, pegues ni envíes tu clave de recuperación, PIN, clave de verificación o información de pago en ningún chat, incluso en uno que parezca oficial.

¿Qué es el phishing?

El phishing es un tipo de estafa en la que los atacantes se hacen pasar por contactos o servicios de confianza con el objetivo de robar información a través de correos electrónicos, enlaces o llamadas.

Señales de alerta:

Mensajes o llamadas inesperadas para pedirte información sensible, como claves por SMS o contraseñas.
Sensación de urgencia: "Perderás el acceso a menos que…" o "Se bloqueará tu cuenta si no…".
Enlaces sospechosos o direcciones con errores ortográficos o tipográficos. Los enlaces oficiales únicamente tienen el dominio signal.org.

En caso de duda, comprueba que estás hablando realmente con quien crees, siempre a través de los canales oficiales.

¿Cómo diferenciar un mensaje de Signal de un intento de phishing?

De forma ocasional, es posible que Signal te muestre avisos legítimos dentro de la aplicación para los siguientes fines:

Pedirte que introduzcas tu PIN de Signal.
Confirmar tu información de recuperación
Configurar o activar las copias de seguridad cifradas
Recordarte que Signal es una organización sin ánimo de lucro y que puedes hacer una donación.

Estos recordatorios aparecen como parte de la interfaz de la misma aplicación Signal. No se envían como mensajes de chat.

En cambio, los intentos de phishing normalmente llegan en forma de mensajes, correos electrónicos, sitios web, llamadas u otras vías de comunicación para pedirte que compartas tu clave de verificación, PIN, clave de recuperación u otras credenciales.

¿Está mi cuenta comprometida si veo un aviso pidiéndome el PIN o la clave de recuperación en Signal?

No necesariamente. De vez en cuando, Signal puede mostrarte recordatorios legítimos para que confirmes la clave de recuperación de tu cuenta o de las copias de seguridad. Estos recordatorios por sí solos no indican que tu cuenta esté en peligro.

¿Signal puede pedirme la clave de verificación, el PIN de Signal o la clave de recuperación de las copias de seguridad?

Signal puede pedirte que introduzcas tu PIN como parte de procesos legítimos dentro de la interfaz de la aplicación.
Signal nunca se pondrá en contacto contigo a través de mensaje, correo electrónico, llamada, chat de asistencia u otra persona para pedirte que proporciones tu PIN, clave de verificación o clave de recuperación.