Chat oficial de Signal – Asistencia Signal

¿Qué es?

El chat oficial de Signal es un único canal oficial en Signal que se usa para hacer llegar actualizaciones importantes directamente a los usuarios dentro de la misma aplicación.

Solo hay un chat oficial de Signal. Se llama simplemente "Signal" y tiene la etiqueta de "Chat oficial" debajo del nombre. Se usa para compartir actualizaciones de las funciones y anuncios sobre el producto desde Signal.

El chat oficial de Signal es exclusivamente unidireccional. No puedes responder, enviar mensajes ni hacer llamadas. No se usa como vía de atención al cliente, sino que existe exclusivamente para compartir información desde Signal. Está silenciado por defecto, así que no te agobiará con notificaciones, y si prefieres no recibir estos mensajes tienes la opción de bloquearlo.

Cómo reconocer el chat oficial de Signal

Como las cuentas no oficiales pueden imitar las vías oficiales de comunicación, es importante saber cómo identificar el chat auténtico. A continuación se enumeran los signos más claros, empezando por aquellos que un estafador no puede falsear.

Signal lo añade a tu lista de chats. Nunca te llegará como una solicitud de mensaje que tengas que aceptar, ni mostrará "Nombre no confirmado" ni "No tienes grupos en común".
Es exclusivamente unidireccional. No hay recuadro de texto para responder ni botones de llamada. Si puedes escribir una respuesta o hacer una llamada, no es el chat oficial.
Nunca te preguntará nada. No ofrece servicio de atención al cliente ni te pide información personal, pagos o credenciales de tu cuenta, como por ejemplo claves de verificación, tu PIN o tu clave de recuperación.
No tiene establecida la duración de los mensajes temporales y nunca se tratará de un chat grupal.
El nombre del chat es exactamente "Signal", con la etiqueta de "Chat oficial" debajo. Los impostores suelen añadir palabras adicionales, como "Asistencia", "Equipo" o "Notificaciones" (por ejemplo, "Asistencia de Signal" o "Signal | Asistencia y notificaciones"). Si ves un nombre con palabras adicionales, no se trata del chat oficial.
Muestra la insignia oficial de Signal (el sello azul al lado del nombre "Signal"). Ten en cuenta que es posible imitar este distintivo con uno parecido en el nombre de un chat, por lo que debes usar este indicio siempre junto con los mencionados anteriormente.
Siempre muestra un fondo con un patrón único que solo verás en el chat oficial. No puedes cambiarlo. Así que, si un chat no muestra este patrón, no es el chat oficial. Atención: un impostor podría enviarte una imagen del patrón y tratar de convencerte para establecerla como tu propio fondo de pantalla. Signal nunca te pedirá que cambies el fondo del chat, así que nunca apliques un fondo de pantalla que alguien te ha enviado.
Sus mensajes aparecen como anuncios centrados, no como burbujas de chat. Las actualizaciones se muestran centradas en la pantalla, y no como las burbujas del mensaje a derecha e izquierda de las conversaciones normales.

Dónde aparece: Signal crea su chat oficial en cada dispositivo de forma individual, así que no tienes que añadirlo tú. Es por esto que, dependiendo del dispositivo, aparezca en una posición distinta, o que se muestre en un dispositivo sí y en otro no. Por ejemplo, puede ser el primer chat en tu teléfono, pero el décimo en un dispositivo de escritorio vinculado. Como su posición puede variar, es mejor que lo identifiques a partir de los indicios indicados anteriormente y no por su posición en tu lista.

Distinguir fácilmente el chat oficial de un impostor

Chat oficial de Signal	Un mensaje de alguien que dice ser Signal
✅ Se llama exactamente "Signal," con la etiqueta de "Chat oficial" debajo.	❌ Si el nombre contiene más palabras, como "Asistencia", "Equipo" o "Notificaciones", no es el chat oficial.
✅ Signal lo añade a tu lista de chats.	❌ Si tienes que tocar "Aceptar" para abrirlo, no es el chat oficial.
✅ Nunca mostrará "Nombre no confirmado" / "No tienes grupos en común".	❌ Si ves "Nombre no confirmado" / "No tienes grupos en común", no es el chat oficial.
✅ Exclusivamente unidireccional.	❌ Si puedes escribir una respuesta o hacer una llamada, no es el chat oficial.
✅ Nunca te pedirá tus claves	❌ Si te pide algún código, tu PIN o tu clave de recuperación, no es el chat oficial.
✅ Nunca tiene establecida la duración de los mensajes temporales.	❌ Si puedes ver la duración de los mensajes temporales, no es el chat oficial.
✅ Nunca es un chat grupal.	❌ Si se trata de un chat grupal, incluso aunque se trate de un grupo donde solo estás tú y otra persona, no es el chat oficial.
✅ Muestra la insignia oficial.	❌ Si no ves la insignia oficial, tómalo como algo sospechoso.
✅ Siempre muestra un fondo con un patrón exclusivo que solo verás en el chat oficial (no puedes cambiarlo).	❌ Si no muestra este patrón exclusivo de fondo, no es el chat oficial.
✅ Los mensajes aparecen como anuncios centrados, no como burbujas de chat.	❌ Si los mensajes aparecen como burbujas de chat normales alineadas a izquierda y derecha, no es el chat oficial.

La insignia oficial no es lo mismo que la marca de "verificado" del número de seguridad. El chat oficial muestra un sello azul al lado del nombre "Signal" con la etiqueta de "Chat oficial" debajo. Hay ciertas cosas que pueden verse parecidas, pero que no implican que se trate del chat oficial:

Si ves una marca de verificación, o cualquier otro emoji o símbolo, al lado del nombre (por ejemplo, un tick verde): esto lo ha añadido una persona, no Signal. Cualquiera puede añadir símbolos a su nombre de usuario, por lo que una marca de verificación no es la insignia oficial.
Si ves el escudo gris con el texto "Verificado" en letra pequeña: esto lo muestra Signal, pero solo porque has verificado el número de seguridad de ese contacto. Puedes establecerlo en cualquier chat, incluso aunque se trate de una estada, así que por sí solo no implica que se trate del chat oficial.

La cabecera del chat de Signal con el sello azul oficial al lado del nombre de Signal con la etiqueta de Chat oficial debajo

Cómo se presenta

Chat oficial de Signal en tema claro: Signal lo añade a la lista de chats, con el patrón exclusivo de fondo, sin recuadro de respuesta ni botones de llamada

Chat de <em>phishing</em> haciéndose pasar por el Equipo de Asistencia de Signal, mostrando un recuadro de respuesta y pidiendo una clave de verificación

Una nota sobre las plataformas: el aspecto exacto de los botones en la cabecera del chat o el acceso a los ajustes del chat varían ligeramente entre Android, iOS y dispositivos de escritorio. Estas diferencias son normales y específicas de cada plataforma. El nombre oficial ("Signal"), la insignia, la etiqueta de "Chat oficial" y el patrón exclusivo de fondo son los mismos en todas las plataformas, así que usa estos indicios como guía más que los botones de alrededor.

Signal tiene un único chat oficial para anuncios. Ten cuidado con cualquier otra cuenta que diga representar a Signal.

Si recibes mensajes que aparentemente son de Signal, pero parecen fuera de lo común, te preguntan por información personal o te piden que tomes acción fuera de la aplicación, no son mensajes legítimos.

Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo protegerte de intentos de phising, estafas o suplantaciones.

¿Cómo reconocer una estafa de suplantación de identidad?

Es posible que los estafadores:

Crear un perfil falso usando nombres como "Asistencia de Signal", "Equipo de Signal" o "Signal | Asistencia y notificaciones", y quizá pegar el logo de Signal en el chat para que parezca oficial.
Pedirte la clave de verificación de tu cuenta, tu PIN o tu clave de recuperación, alegando que es necesario para confirmar tu identidad o resolver un problema.
Enviar enlaces para "verificar" o "restaurar" el acceso a la cuenta, o pedirte que abras un enlace o escanees un código QR para vincular un dispositivo, con lo que podrían conectar su dispositivo a tu cuenta y leer tus mensajes.

Mensaje de <em>phishing</em> haciéndose pasar por el Equipo de Asistencia de Signal, con signos de alerta destacados — Ejemplo de un intento de *phishing*

El nombre es una variación de "Signal", por lo que cualquier persona puede haberlo configurado así.
Ha llegado como una solicitud de mensaje ("Aceptar" / "Bloquear") de un número desconocido.
Muestra "Nombre no confirmado" y "No tienes grupos en común".
Tiene botones de llamada y, si se acepta la solicitud de mensaje, aparece el recuadro para responder. El chat oficial no tiene ninguna de esas dos cosas.
Transmite una sensación de urgencia y te pide que compartas una clave de verificación o de recuperación.

Recuerda: Nunca escribas, pegues o envíes tu clave de recuperación, PIN, clave de verificación o información de pago en ningún chat, incluso en uno que parezca oficial.

¿Qué es el phishing?

El phishing es un tipo de estafa en la que los atacantes se hacen pasar por contactos o servicios de confianza con el objetivo de robar información a través de correos electrónicos, enlaces o llamadas.

Señales de alerta:

Mensajes o llamadas inesperadas para pedirte información sensible, como claves por SMS o contraseñas.
Sensación de urgencia: "Perderás el acceso a menos que…" o "Se bloqueará tu cuenta si no…".
Enlaces sospechosos o direcciones con errores ortográficos o tipográficos. Los enlaces oficiales solo estarán en signal.org.

En caso de duda, comprueba que estás hablando realmente con quien crees, siempre a través de los canales oficiales.

¿Cómo puedo diferenciar una pantalla de Signal de la de un mensaje de phishing?

De forma ocasional, es posible que Signal te muestre pantallas legítimas dentro de la aplicación para pedirte que:

Introduce tu PIN de Signal
Confirmes tu información de recuperación.
Configures o actives las copias de seguridad cifradas.

Estas pantallas aparecen como parte de la interfaz de la misma aplicación Signal, y no se envían como mensajes de chat.

Por otro lado, los intentos de phishing normalmente llegan en forma de mensajes, correos electrónicos, sitios web, llamadas u otras vías de comunicación pidiéndote que compartas tu clave de verificación, PIN, clave de recuperación u otras credenciales.

He visto una notificación de PIN o clave de recuperación dentro de Signal. ¿Mi cuenta está en peligro?

No necesariamente. De vez en cuando, Signal puede mostrar recordatorios legítimos relacionados con la recuperación o las copias de seguridad de tu cuenta. Estos recordatorios por sí solos no indican que tu cuenta esté en peligro.

¿Puede Signal pedirme mi clave de verificación, PIN de Signal o mi clave de recuperación de las copias de seguridad?

Signal puede pedirte que introduzcas tu PIN dentro de procesos legítimos dentro de la aplicación.
Signal nunca se pondrá en contacto contigo a través de mensaje, correo electrónico, llamada, chat de asistencia u otra persona para pedirte que le des tu PIN, clave de verificación o clave de recuperación.