Los mensajes, las imágenes, los archivos y otros contenidos de Signal se guardan localmente en tu dispositivo.

Android

Utiliza las copias de seguridad para mover tus datos locales de Signal entre dispositivos Android.

¿Cómo se activan las copias de seguridad?

Toca el icono del perfil para acceder a los ajustes de: > Chats y multimedia > Copias de seguridad de los chats.
Copia la clave de acceso de 30 dígitos de izquierda a derecha, de arriba a abajo. Necesitarás esta clave de acceso para recuperar una copia de seguridad, así que no la pierdas.
Confirma que has anotado la clave de acceso.
Selecciona Activar copias de seguridad.
Puedes verificar si las copias de seguridad se han creado correctamente comprobando la hora de la última copia de seguridad.

¿Qué ocurre si la fecha de mi última copia de seguridad es "Nunca"?

Asegúrate de haber activado todos los permisos necesarios para Signal:
Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones o Aplicaciones y notificaciones > Signal > Permisos de la aplicación o Permisos > Activa todos los permisos.
Asegúrate de tener espacio libre suficiente en tu teléfono.
Extrae o desactiva temporalmente tu tarjeta SD externa para que la copia de seguridad se pueda guardar en tu memoria interna.

¿Cómo recupero una copia de seguridad?

Solo podrás recuperar tu historial de chats volviendo a instalar Signal. La aplicación detectará automáticamente tus mensajes y contenido multimedia en tu copia de seguridad local y te pedirá que introduzcas tu clave de acceso de 30 dígitos antes del registro.

¿Qué ocurre si olvido mi clave de acceso de 30 dígitos y necesito recuperar los mensajes en un teléfono nuevo?

Sin la clave de acceso no podrás restaurar la copia de seguridad. Si tienes acceso al teléfono antiguo donde se activaron las copias de seguridad en un primer momento, y aún puedes ver tu historial de mensajes en Signal, puedes crear una nueva copia de seguridad con una nueva clave de acceso. Primero, desactiva las copias de seguridad para eliminar todas las copias de seguridad anteriores de tu teléfono y, a continuación, sigue los pasos descritos arriba para volver a activar la función y crear una nueva copia de seguridad con una nueva clave de acceso.

¿Cómo muevo los mensajes a mi nuevo teléfono?

Activa la función de copia de seguridad en tu antiguo teléfono y asegúrate de que al menos una copia de seguridad se haya completado correctamente.
Localiza la copia de seguridad más reciente en tu antiguo teléfono:

Accede a la carpeta /Internal Storage/Signal/Backups o /sdcard/Signal/Backups en tu antiguo teléfono.
Los nombres de los archivos de las copias de seguridad siguen un formato sencillo (signal-año-mes-día-hora.backup) donde la fecha y la hora del nombre indican el momento en que se creó la copia de seguridad.

Transfiere la carpeta Signal de tu teléfono antiguo a tu teléfono nuevo. Este proceso depende del teléfono y del sistema operativo.

En las versiones más recientes de Android, este proceso se puede realizar desde los Ajustes de Android > Almacenamiento > Pestaña USB.

Confirma que tienes una copia de seguridad en tu teléfono nuevo.

Accede a la carpeta /Internal Storage/Signal/Backups o /sdcard/Signal/Backups en tu teléfono nuevo.
Asegúrate de poder identificar el archivo de la copia de seguridad que has transferido. Los nombres de archivo de las copias de seguridad tienen este formato: signal-año-mes-día-hora.backup.

Instala Signal en tu nuevo teléfono.

Activa todos los permisos para Signal.

Concede los permisos para los contactos, el contenido multimedia y las llamadas cuando te los pidamos. Los permisos para el contenido multimedia son necesarios para localizar los archivos de las copias de seguridad en el almacenamiento de tu dispositivo.

Si estás usando una versión antigua de Android, es posible que necesites activar los permisos desde aquí:
- Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones o Aplicaciones y notificaciones > Signal > Permisos de la aplicación o Permisos > Activa todos los permisos.

Tu copia de seguridad se detectará automáticamente antes de que se muestre la pantalla de registro.

Selecciona Restaurar copia de seguridad.

Introduce la clave de acceso de 30 dígitos para tu copia de seguridad.

Selecciona Restaurar.

Completa el proceso de registro.

iOS

Las copias de seguridad de iTunes o iCloud no contienen tu historial de mensajes. Los mensajes solo se almacenan localmente y actualmente no se pueden transferir entre dispositivos. Los mensajes nuevos se mostrarán tras instalar o volver a instalar Signal pero no se podrá acceder a los chats antiguos.