Los mensajes, las imágenes, los archivos y otros contenidos de Signal se guardan localmente en tu dispositivo.

• Si todavía conservas tu antiguo dispositivo, selecciona la plataforma para transferir los mensajes
  • Android
  • iOS
  • Desktop
• La restauración de chats o transferencias de cuenta no se encuentra disponible, si tú:
  • no dispones de tu anterior dispositivo.
  • has limpiado tu teléfono, volviendo a los ajustes de fábrica.
  • has extraviado tu teléfono.

 

---

Android

Utiliza las copias de seguridad para mover tus datos locales de Signal entre dispositivos Android.

¿Cómo recupero los mensajes?

1. Activa las copias de seguridad en el teléfono con Signal que dispone de tu historial de mensajes en Signal.
2. Guarda la clave o frase de contraseña con 30 dígitos.
3. Mueve manualmente la carpeta de  Signal que contiene el fichero de respaldo.
   • ¿Mismo teléfono? Mueve manualmente el fichero de respaldo a otro almacenamiento antes de dejar este teléfono con los ajustes de fábrica.
   • ¿Teléfono nuevo? Mueve el archivo de recuperación desde tu antiguo teléfono hasta el nuevo.
4. Instala Signal e introduce tu clave o frase de contraseña con 30 dígitos para restaurar antes de introducir tu número de teléfono con el proceso de registro.
   • ¿Has olvidado la contraseña?
   • ¿Archivo de copia de seguridad no detectado?

¿Cómo activo las copias de seguridad? 

1. Toca el icono de perfil para acceder a Ajustes de Signal  > Chats y multimedia > Copias de seguridad.
2. Copia la clave de 30 dígitos de izquierda a derecha, de arriba a abajo. Necesitarás esta clave de acceso para recuperar una copia de seguridad, así que no la pierdas.
3. Confirma que has anotado la clave.
4. Selecciona Activar copias de seguridad.
5. Puedes verificar si las copias de seguridad se han creado correctamente comprobando la hora de la última copia de respaldo.
6. Mueve el fichero de respaldo a otra carpeta.

Pincha aquí para desplazarte a los pasos con los que restaurar mensajes.

¿Qué ocurre si la fecha de mi última copia de seguridad es "Nunca"?

1. Habilita permisos para Signal:
   Ajustes de teléfono Android > Aplicaciones o Aplicaciones y Notificaciones > Signal > Permisos > Habilita todos los permisos.
2. Liberaste espacio en tu teléfono.
3. Extrae o desactiva temporalmente tu tarjeta SD externa para que la copia de seguridad se pueda guardar en tu memoria interna.

¿Dónde puedo encontrar el fichero de respaldo?

El fichero de respaldo signal-año-mes-dia-hora.backup se puede encontrar en  /Almacenamiento interno/Signal/Backups o /sdcard/Signal/Backups

¿A donde muevo el fichero de respaldo?

Mueve le fichero de respaldo signal-año-mes-dia-hora.backup a /Almacenamiento interno/Signal/Backups

¿Qué debo hacer en mi nuevo teléfono o teléfono que se ha restaurado de fábrica?

1. Mueve manualmente la carpeta Signalcon el fichero de respaldo al nivel de directorios más alto o /Almacenamiento interno/ en tu nuevo teléfono o en el restaurado de fábrica.
   • Un método común es usar un cable para enchufar tu teléfono a tu computadora. Algunos teléfonos requieren que uses un cable facilitado con tu teléfono para poder transferir datos.
     • Teléfonos recientes ofrecen pasos en Ajustes de Android > Almacenamiento.
     • Deberás responder a la notificación que aparece en tu teléfono para cambiar al modo de Transferencia de ficheros (MTP).
2. Instala Signal.
3. Introduce tu clave o frase de contraseña con 30 dígitos. Signal automáticamente detectará tu fichero de respaldo en el almacenamiento local y te preguntará para restaurarlo antes del proceso de registro.

Pincha aquí para desplazarte a los pasos con los que restaurar mensajes.

¿Qué pasa olvido mi clave o frase de contraseña con 30 dígitos y necesito restaurar mensajes en un nuevo teléfono?

No serás capaz de restaurar tu copia de seguridad sin la frase de contraseña. Piensa que la frase de contraseña con 30 dígitos como clave única no se puede duplicar. Puedes crear una nueva copia de seguridad para crear una nueva clave o frase de contraseña.

1. Desactiva copias de seguridad para eliminar todos los ficheros de respaldo en tu teléfono.
2. Crea una nueva copia de seguridad con una nueva frase de contraseña o clave.

Necesito alguna ayuda más.

• Asegúrate que mueves el fichero de respaldo a tu nuevo teléfono, o movido a tu teléfono restaurado de fábrica.
• Algunos dispositivos necesitarían un apagado y reinicio, para ver el fichero de respaldo.
• Asegúrate que el fichero de respaldo está visible. Como recordatorio, los nombres de los ficheros de respaldo siguen este formato: signal-año-mes-dia-hora.backup
• Habilita todos los permisos para Signal.
  • El permiso de Archivos y contenido multimedia es requerido para poder localizar los ficheros de respaldo en el almacenamiento de tu dispositivo.
• Esta es otra manera de asegurarte que tu fichero de respaldo está en el lugar adecuado de tu nuevo teléfono.
  1. En tu nuevo teléfono, regístrate en Signal sin una copia de seguridad (tu anterior teléfono se desconectará).
  2. Activa las copias de seguridad en tu nuevo teléfono.
  3. Encuentra el nuevo fichero de respaldo en tu nuevo teléfono y anota donde se encuentra. Observa el nombre de fichero para confirmar que acabas de hacer esta copia de seguridad.
  4. Desinstala Signal en tu nuevo teléfono.
  5. Cuidadosamente localiza tu anterior fichero de respaldo. Fíjate en la fecha y hora en el nombre del fichero.
  6. Mueve el anterior fichero de respaldo a la misma carpeta que encontraste en el paso 3.
  7. Instala Signal.

Pincha aquí para desplazarte a los pasos con los que restaurar mensajes.

 

---

iOS

Puedes configurar Signal en tu nuevo dispositivo usando información desde tu dispositivo actual. Pulsa aquí si no tienes tu dispositivo anterior disponible.

¿Desde qué dispositivos puedo transferir datos?

• iPhone > iPhone
• iPhone > iPad
• iPad > iPad
• iPad >iPhone desvinculados

Requisitos

1. Asegurate de que ambos dispositivos tienen
   • iOS 12.4 o posterior
   • Signal version 3.9.1 o posterior
   • Wi-Fi activada
   • Bluetooh activado
2. Tu nuevo dispositivo
   • está fisicamente cerca de tu viejo dispositivo
   • necesita finalizar el registro si es un iPhone, iPod touch o un iPad no vinculado.
   • puedes registrarte con el mismo número en tu viejo dispositivo.
3. Tu viejo dispositivo
   • necesita una cámara en funcionamiento.
   • se borrará tu historial de mensajes una vez que se termine la transferencia.

¿Cómo transfiero mi cuenta y mensajes a un nuevo iPhone, iPad, o iPod touch?

Elige un momento en el que no necesites usar ambos dispositivos por unos minutos.

1. En tu dispositivo nuevo,intalay abre Signal, finaliza el registro si se te solicita.
2. SeleccionaTranfiere desde dispositivo iOSy  seleccionaSiguiente(sólo iPad enlazado) para ver el código QR.
   
3. En tu viejo dispositivo, seleccionaSiguientey muévelo para escanear el código QR del paso 2.
4. Cuando la tranferencia esté completa,
   • envía un mensaje desde tu dispositivo nuevo.
   • tu historial de mensajes ha sido borrado de tu dispositivo antiguo.

¿Puedo fusionar mi historial de mensajes?

No. Tu viejo dispositivo se convierte en el nuevo. Tu viejo dispositivo será inhabilitado.

¿Cómo activo las copias de seguridad? ¿Puedo usar el backup de iCloud?

• El almacenamiento de mensajes fuera de tu dispositivo activo no está soportado en Signal.
• Los mensajes sólo son almacenados en local.
• Las copias de seguridad de iTunes o iCloud no continen ningún mensaje de tu historial en Signal.

¿Hace uso de mi PIN de Signal?

Esta migración es independiente del registro y tu PIN de Signal pero necesitarás completar ambos antes de realizar la transferencia.

¿Que hago si no tengo mi anterior dispositivo, restauro mi teléfono a ajustes de fábrica, o pierdo mi teléfono?

Los mensajes son únicamente almacenados en tus dispositivos. Sin la existencia de un historial de mensajes accesibles a tu cuenta las transferencias no están soportadas.

1. En tu dispositivo nuevo,intalay abre Signal, finaliza el registro si se te solicita.
2. Selecciona la opción para Registrar sin transferencia.
   

 

---

Desktop

El traslado manual de carpetas no está soportado y puede acabar en error. Signal hace uso de un protocolo de estado, lo que significa que no puedes copiar simplemente ficheros a otra instalación de Signal o copiar ficheros después de enlazar y usar Signal.

Para solucionar MAC errónea, Fallo al procesar el mensaje recibido, o errores de Mensaje recibido con clave desincronizada, sigue estos pasos:

1. En tu viejo dispositivo, cierra y sal de Signal Desktop.‮‭
2. Desde tu dispositivo móvil, desenlaza Signal Desktop.
3. En tu nuevo dispositivo, reinicia Signal Desktop.
4. Desde tu dispositivo móvil, enlaza Signal Desktop en tu nueva computadora.
5. En tu viejo dispositivo, desinstala y borra toda la información de Signal Desktop.
   • Windows
     Reemplaza <TuNombre> con tu usuario de Windows en los pasos siguientes
     1. Selecciona Uninstall Signal.exe en
        C:\Users\<TuNombre>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
     2. Borra C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
   • macOS
     1. Borra el fichero Signal.app desde el directorio /Application o ~/Application
     2. Borra los datos locales desde~/Library/Application Support/Signal
   • Linux
     1. Usaapt-get remove signal-desktop
     2. Borra ~/.config/Signal