Los mensajes, las imágenes, los archivos y otros contenidos de Signal se guardan localmente en tu dispositivo.
Android
Utiliza las copias de seguridad para mover tus datos locales de Signal entre dispositivos Android.
¿Cómo se activan las copias de seguridad?
- Toca en el icono de perfil para acceder a los ajustes de Signal:
>Chats y multimedia > Copias de seguridad. - Copia la clave de 30 dígitos de izquierda a derecha, de arriba a abajo. Necesitarás esta clave de acceso para recuperar una copia de seguridad, así que no la pierdas.
- Confirma que has anotado la clave.
- Selecciona Activar copias de seguridad.
- Puedes verificar si las copias de seguridad se han creado correctamente comprobando la hora de la última copia de respaldo.
¿Qué ocurre si la fecha de mi última copia de seguridad es "Nunca"?
- Asegúrate que has activado todos los permisos necesarios para Signal:
Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones o Aplicaciones y Notificaciones > Signal > Permisos o Permisos de la aplicación > Activa todos los permisos. - Asegúrate de tener espacio libre suficiente en tu teléfono.
- Extrae o desactiva temporalmente tu tarjeta SD externa para que la copia de seguridad se pueda guardar en tu memoria interna.
¿Cómo recupero una copia de seguridad?
Solo podrás recuperar tu historial de chats volviendo a instalar Signal. La aplicación Signal detectará automáticamente tus mensajes y contenido multimedia en tu copia de seguridad local y te pedirá que introduzcas tu clave de 30 dígitos antes del registro.
¿Qué ocurre si olvido mi clave de acceso de 30 dígitos y necesito recuperar los mensajes en un teléfono nuevo?
No podrás restaurar una copia de seguridad sin la clave. Si tienes acceso al anterior teléfono donde se activaron por primera vez las copias de respaldo en local, y tu historial de chats aún se muestra en Signal, puedes crear una nueva copia de seguridad con una nueva clave.
- Desactiva Copias de seguridad de los chats para eliminar todas las copias de respaldo en tu teléfono
- Sigue los pasos de arriba para activar de nuevo la característica y crear una nueva copia de seguridad con una nueva clave.
¿Cómo muevo los mensajes a mi nuevo teléfono?
- Activa la función de copia de seguridad en tu antiguo teléfono y asegúrate de que al menos una copia de seguridad se haya completado correctamente.
- Localiza la copia de seguridad más reciente en tu antiguo teléfono:
- Accede a la carpeta
/Internal Storage/Signal/Backupso/sdcard/Signal/Backupsen tu antiguo teléfono. - Los nombres de los archivos de las copias de seguridad siguen un formato sencillo (
signal-año-mes-día-hora.backup) donde la fecha y la hora del nombre indican el momento en que se creó la copia de respaldo. - Algunos dispositivos pueden requerir un reinicio para ver el fichero.
Signal de tu teléfono antiguo a tu teléfono nuevo. Este proceso depende del teléfono y del sistema operativo.
- En las versiones más recientes de Android, este proceso se puede realizar desde los Ajustes de Android > Almacenamiento > Pestaña USB.
- Accede a la carpeta
/Internal Storage/Signal/Backupso/sdcard/Signal/Backupsen tu teléfono nuevo. - Asegúrate de poder identificar el archivo de la copia de seguridad que has transferido. Los nombres de archivo de las copias de respaldo tienen este formato:
signal-año-mes-día-hora.backup.
- Concede los permisos para los contactos, el contenido multimedia y las llamadas cuando te los pidamos. Los permisos para el contenido multimedia son necesarios para localizar los archivos de las copias de seguridad en el almacenamiento de tu dispositivo.
- Si estás usando una versión antigua de Android, es posible que necesites activar los permisos desde aquí:
- Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones o Aplicaciones y notificaciones > Signal > Permisos de la aplicación o Permisos > Activa todos los permisos.
iOS
Las copias de seguridad de iTunes o iCloud no contienen tu historial de mensajes. Los mensajes solo se almacenan localmente y actualmente no se pueden transferir entre dispositivos. Los mensajes nuevos se mostrarán tras instalar o volver a instalar Signal pero no se podrá acceder a los chats antiguos.
Desktop
La transferencia manual de carpetas no está soportada y puede provocar errores. Signal utiliza un protocolo de inspección de estado, significa que tú no puedes copiar ficheros sin más a otra instalación de Signal o copiar ficheros después de enlazar y usar Signal.
Para solucionar MAC errónea, Fallo al procesar el mensaje recibido, o errores de Mensaje recibido con clave desincronizada, sigue estos pasos:
- En tu anterior computadora, elimina todos los datos desde preferencias y desinstala.
- Desde tu dispositivo móvil, desenlaza Signal Desktop.
- En tu nueva computadora, reinicia Signal Desktop o elimina todos los datos desde preferencias.
- Desde tu dispositivo móvil, enlaza Signal Desktop en tu nueva computadora.