Los mensajes, las imágenes, los archivos y otros contenidos de Signal se guardan localmente en tu dispositivo.

• Si todavía conservas tu viejo dispositivo, selecciona la plataforma para transferir los mensajes
  • Android
  • iOS
  • Ordenador
• La restauración de chats o transferencias de cuenta no se encuentra disponible, si tú:
  • no tienes tu dispositivo viejo o has extraviado tu teléfono.
  • has limpiado tu teléfono, volviendo a los ajustes de fábrica.
  • desinstalado Signal en tu iPhone o iPad.
  • has eliminado accidentalmente un mensaje o un chat.
  • migrado entre Android e iOS.
  • has cambiado tu número.
  • tienes un iPad o Desktop enlazado.

 

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Android

Haz uso de una copia de seguridad para mover tus datos locales de Signal a un teléfono Android nuevo. 

• Haz click aquí si no tienes un teléfono Android nuevo y has reinstalado Signal en el mismo teléfono.
• Haz click aquí si tienes un teléfono Android nuevo.

¿Qué hago si no tengo mi teléfono Android viejo, he restaurado mi teléfono Android a ajustes de fábrica, o he perdido mi teléfono?

No es posible hacerlo si no tienes acceso a tu historial de mensajes. Signal no almacena una copia de tus mensajes. 

1. En tu nuevo dispositivo, instala y abre Signal, selecciona Continuar y completa el proceso de registro.
2. Si has seleccionado la opción de Transferencia o restauración de cuenta, vuelve atrás o desliza para cerrar, luego vuelve a abrir Signal y selecciona Continuar.

¿Desde qué dispositivo puedo transferir datos?

• Teléfono Android → teléfono Android

Requisitos

1. Asegúrate de que ambos dispositivos tienen
   
   • Actualiza a la última versión de Signal Android v5.5 o posterior
   • Wi-Fi activada
   • Bluetooh activado
2. Tu nuevo dispositivo
   • puede recibir SMS o llamadas para completar el registro.
   • está cercano físicamente a tu teléfono viejo que tiene tu historial de mensajes actual en Signal.
3. Tu viejo dispositivo
   • puedes abrir Signal y ver tu historial de mensajes.
   • está cercano físicamente a tu teléfono nuevo.

Pasos para mover mensajes

1. En tu nuevo dispositivo, instala y abre Signal.
2. Selecciona transferir o restaurar cuenta.
   
3. Escoge de qué manera quieres mover mensajes.
   • Selecciona Transferir desde dispositivo Android si tienes tu teléfono viejo disponible. Luego sigue estos pasos.
     
   • ¿No tienes tu dispositivo viejo? Selecciona Restaurar desde copia de seguridad si previamente has realizado una copia de seguridad. Luego sigue estos pasos.
     

¿Cómo transfiero desde un dispositivo Android?

1. En el teléfono nuevo, instala Signal > selecciona Transferir o restaurar cuenta > activar permisos > selecciona Transferir desde dispositivo Android > Continuar.
2. En el teléfono viejo, ve a Ajustes de Signal  > Cuenta > Transferir cuenta > Continuar.
3. Mueve físicamente el teléfono nuevo cerca del teléfono viejo y acepta la notificación en el teléfono nuevo.
4. Comprueba que el código de 7-dígitos coincide en ambos teléfonos y selecciona Continuar en cada teléfono.
5. En el teléfono nuevo, toca Continuar con el registro y registra el dispositivo.
6. En el teléfono viejo, toca Hecho para completar.
7. En el teléfono viejo, desinstala típicamente Signal en ajustes del teléfono Android > Signal > Desinstalar o mediante pasos específicos para tu teléfono.

¿Aún tienes problemas?

1. Deconecta tu VPN o punto de acceso Wi-Fi que interfiere con conexiones Wi-Fi Direct
2. Habilita permisos para Signal:
   Ajustes de teléfono Android > Aplicaciones o Aplicaciones y Notificaciones > Signal > Permisos > Habilita todos los permisos.

¿Cómo restauro desde un archivo de copia de seguridad?

1. En el teléfono viejo activa una copia de seguridad dentro de Signal en el teléfono que tiene tu historial de mensajes Signal.
2. Guarda la clave o frase de contraseña con 30 dígitos.
3. Mueve manualmente la carpeta de  Signal que contiene el fichero de respaldo.
   • ¿Mismo teléfono? Mueve manualmente el fichero de respaldo a otro almacenamiento antes de dejar este teléfono con los ajustes de fábrica.
   • ¿Teléfono nuevo? Mueve el archivo de recuperación desde tu antiguo teléfono hasta el nuevo.
4. En el teléfono nuevo, instala Signal selecciona Transferir o restaurar cuenta, selecciona restaurar desde copia de seguridad, e introduce tu frase de contraseña de 30-dígitos para restaurar antes de ingresar tu número de teléfono en el proceso de registro
   • ¿Has olvidado la contraseña?
   • ¿Archivo de copia de seguridad no detectado?

¿Cómo permito una copia de seguridad? 

1. Pulsa sobre el icono de perfil para acceder a Ajustes de Signal  > Chats > Copias de seguridad de chats > Activar.
2. Para versiones 9 de Android o anteriores, ve al paso 3.
   Para versiones 10 de Android o posteriores, selecciona Seleccionar carpeta y escoge donde guardar el fichero de copia de seguridad.
3. Copia la clave de 30 dígitos de izquierda a derecha, de arriba a abajo. Necesitarás esta clave de acceso para recuperar una copia de seguridad, así que no la pierdas. Guárdala en un lugar seguro. 
4. Confirma que has anotado la clave.
5. Selecciona Activar copias de seguridad.
6. Toca Crear copia de seguridad. Puedes comprobar si una copia de seguridad se ha realizado correctamente verificando la hora de la última copia de seguridad.
7. Signal muestra donde puedes encontrar la copia de seguridad debajo del título Carpeta de copias. Vete a esa carpeta.
8. Mueve o guarda una copia de seguridad en un dispositivo que no sea tu teléfono.
   • Un método común es usar un cable para enchufar tu teléfono a tu computadora. Algunos teléfonos requieren que uses un cable facilitado con tu teléfono para poder transferir datos.

Pincha aquí para desplazarte a los pasos con los que restaurar mensajes.

¿Qué ocurre si la fecha de mi última copia de seguridad es «Nunca»?

1. Toca Crear copia de seguridad.
2. Habilita permisos para Signal:
   Ajustes de teléfono Android > Aplicaciones o Aplicaciones y Notificaciones > Signal > Permisos > Habilita todos los permisos.
3. Libera espacio en tu teléfono. 
4. Extrae o desactiva temporalmente tu tarjeta SD externa para que la copia de seguridad se pueda guardar en tu memoria interna.

¿Dónde puedo encontrar el fichero de respaldo?

• Tu carpeta de copias de seguridad aparece bajo Ajustes de Signal  > Chats > Copias de seguridad de los chats > Carpeta de Copias de seguridad. Usa la aplicación Ficheros o enchufa tu teléfono a una computadora para ir a la carpeta.
• Para versiones anteriores de Signal, el fichero de copia de seguridad signal-año-mes-dia-hora.backup se puede encontrar en  /Almacenamiento interno/Signal/Backups o/Tarjeta SD/Signal/Backups

¿A donde muevo el fichero de respaldo?

Mueve el fichero de respaldo signal-año-mes-dia-hora.backup a un dispositivo que no sea tu teléfono.

• Un método común es usar un cable para enchufar tu teléfono a tu computadora. Algunos teléfonos requieren que uses un cable facilitado con tu teléfono para poder transferir datos.
• Teléfonos recientes ofrecen pasos en los Ajustes de Android > Almacenamiento.
• Deberás responder a la notificación que aparece en tu teléfono para cambiar al modo de Transferencia de ficheros (MTP).

¿Qué debo hacer en mi nuevo teléfono o teléfono que se ha restaurado de fábrica?

1. Mueve manualmente la carpeta Signal con el fichero de copia de seguridad a tu teléfono. Para versiones antiguas de Signal, muévela al nivel más alto de directorios o a /Almacenamiento interno en tu teléfono nuevo o restaurado.
   • Un método común es usar un cable para enchufar tu teléfono a tu computadora. Algunos teléfonos requieren que uses un cable facilitado con tu teléfono para poder transferir datos.
   • Teléfonos recientes ofrecen pasos en los Ajustes de Android > Almacenamiento.
   • Deberás responder a la notificación que aparece en tu teléfono para cambiar al modo de Transferencia de ficheros (MTP).
2. Instala Signal.
3. Selecciona Restablecer backup. Si no está disponible, Selecciona Continuar.
4. Si has seleccionado Continuar en el paso 3, entonces
   1. Acepta los permisos.
   2. Signal detectará automáticamente tu copia de seguridad local y te solicitará restablecerla antes del registro. Si no es detectada, prueba los pasos siguientes.
   3. Selecciona Restablecer backup.
5. Si has seleccionado Restablecer backup en el paso 3, escoge la carpeta y fichero de respaldo.
6. Introduce tu frase de contraseña de 30 dígitos.

Pincha aquí para desplazarte a los pasos con los que restaurar mensajes.

¿Qué pasa olvido mi clave o frase de contraseña con 30 dígitos y necesito restaurar mensajes en un nuevo teléfono?

No serás capaz de restaurar tu copia de seguridad sin la frase de contraseña. Piensa que la frase de contraseña con 30 dígitos como clave única no se puede duplicar. Puedes crear una nueva copia de seguridad para crear una nueva clave o frase de contraseña.

Ve a Ajustes de Signal  > Chats > Copias de seguridad de los chat

1. Toca Desactivar para deshabilitar las copias de seguridad de los chats y eliminar todos los ficheros de respaldo previos en tu teléfono.
2. Toca Activar para crear una nueva copia de seguridad con una nueva frase de contraseña.

Necesito algo más de ayuda.

• Asegúrate que mueves el fichero de respaldo a tu nuevo teléfono, o movido a tu teléfono restaurado de fábrica.
• Algunos dispositivos necesitarían un apagado y reinicio, para ver el fichero de respaldo.
• Asegúrate que el fichero de respaldo está visible. Como recordatorio, los nombres de los ficheros de respaldo siguen este formato: signal-año-mes-dia-hora.backup
• Habilita todos los permisos para Signal.
  • El permiso de Archivos y contenido multimedia es requerido para poder localizar los ficheros de copias de seguridad en el almacenamiento de tu dispositivo. 
• Esta es otra manera de asegurarte que tu fichero de copia de seguridad está en el lugar adecuado de tu nuevo teléfono. 
  1. En tu nuevo teléfono, regístrate en Signal sin una copia de seguridad (tu anterior teléfono se desconectará).
  2. Activa las copias de seguridad en tu nuevo teléfono.
  3. Encuentra el nuevo fichero de respaldo en tu nuevo teléfono y anota donde se encuentra. Observa el nombre de fichero para confirmar que acabas de hacer esta copia de seguridad.
  4. Desinstala Signal en tu nuevo teléfono.
  5. Con cuidado, localiza tu anterior fichero de copia de seguridad. Fíjate en la fecha y hora en el nombre del fichero. 
  6. Mueve el anterior fichero de respaldo a la misma carpeta que encontraste en el paso 3.
  7. Instala Signal.

Pincha aquí para desplazarte a los pasos con los que restaurar mensajes.

 

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iOS

Puedes configurar Signal en un dispositivo nuevo a través de la información de tu dispositivo actual.

• Haz click aquí si has restaurado a ajustes de fábrica, o no tienes la cámara funcionando, o no tienes tu iPhone viejo.
• Haz click aquí si tienes un iPad enlazado pero no tu iPhone viejo.
• Haz click aquí para saltar a ayuda adicional.
• Haz clic aquí Si tu tienes un iPhone y estas configurando un nuevo iPad.

¿Desde que dispositivos puedo transferir la cuenta?

• iPhone → iPhone
• iPhone → iPad no enlazado
• iPad → iPad
• iPad no enlazado → iPhone
• Haz clic aquí para ver que no es compatible.

¿Qué pasa con una transferencia?

• El nuevo dispositivo tiene toda la información de la cuenta y el historial de mensajes.
• El viejo dispositivo eliminó toda la información de la cuenta y el historial de mensajes. 
• El historial de mensajes no se ha copiado al otro dispositivo. Se movió.

Requisitos

1. Asegúrate de que ambos dispositivos tienen
   • Actualiza a la última versión de Signal v5.34.1 o posterior
   • iOS 13 o posterior
   • Para iOS 14 y posterior, habilita los permisos de red local en Ajustes de iOS > Signal
   • Wi-Fi activada
   • Bluetooh activado
   • Modo de bajo consumo desactivado en Ajustes de iOS > Batería
2. Tu nuevo dispositivo
   • está fisicamente cerca de tu viejo dispositivo
   • necesita finalizar el registro si es un iPhone, iPod touch o un iPad no vinculado.
   • puedes registrarte con el mismo número en tu viejo dispositivo.
3. Tu viejo dispositivo
   • necesita una cámara en funcionamiento.
   • se borrará tu historial de mensajes una vez que se termine la transferencia.

¿Cómo puedo transferir mi cuenta y mensajes a un iPhone, iPad o iPod nuevo?

Elige un momento en el que no necesites usar ambos dispositivos por unos minutos. 

1. En tu dispositivo nuevo, instala y abre Signal, finaliza el registro si se te solicita.
2. Selecciona Tranfiere desde dispositivo iOS y selecciona Siguiente (sólo iPad enlazado) para ver el código QR.
   
3. En tu dispositivo anterior, selecciona Siguiente y muévelo físicamente para escanear el código QR del paso 2.
   
4. Cuando la tranferencia esté completa,
   • envía un mensaje desde tu dispositivo nuevo.
   • tu historial de mensajes ha sido borrado de tu dispositivo antiguo. 

¿Puedo unir mi historial de mensajes?

No. Tu viejo dispositivo se convierte en el nuevo. Tu viejo dispositivo será inhabilitado. 

¿Cómo puedo habilitar una copia de seguridad ? ¿Puedo usar un iCloud backup ?

• El almacenamiento de mensajes fuera de tu dispositivo activo no está soportado en Signal. 
• Los mensajes sólo son almacenados en local.
• Las copias de seguridad de iTunes o iCloud no continen ningún mensaje de tu historial en Signal.

¿Esto usa mi Signal PIN?

Esta migración es independiente del registro y tu PIN de Signal pero deberás completar ambos antes de transferir.

Necesito algo más de ayuda.

¿Cual es el problema?	Pasos para resolverlo
Registrado con demasiada frecuencia.	Por favor espera una hora para intentar registrarte de nuevo.
El permiso Red local no aparece.	En cada dispositivo, Visita https://signal.org/install para ver si puedes actualizar. Comprueba que tu teléfono está actualizado a iOS 14 o superior. Vete a la aplicación Ajustes de iPhone > General > Restablecer > Restablecer localización y privacidad en el dispositivo luego desliza Signal para cerrar y ábrela de nuevo.
La opción de transferencia de cuenta no aparece o está atascada.	En tu teléfono nuevo, Desliza para cerrar Signal. Usa la aplicación cámara para escanear el código QR que se muestra en tu teléfono viejo.
El código QR no se escanea.	Aumenta el brillo de la pantalla. Sostén la cámara muy cerca del código QR y mantenla firme. Sigue los pasos de la página de soporte de Apple para hacer el tamaño del texto más pequeño y desactiva texto en negrita. Haz una captura de pantalla con el código QR, abre la captura desde Fotos, pellizca para acercarlo, y escanea este código. Gira tu teléfono a modo horizontal.
Hay una alerta de Dispositivo incorrecto después de escanear el código QR.	No puedes transferir desde un iPad enlazado a tu teléfono. En tu iPad, selecciona la opción para Añadir como nuevo dispositivo. Pasos a seguir para enlazar el iPad a tu teléfono.
Hay información sobre como enlazar un dispositivo. Enlazar nuevo dispositivo Fallo al enlazar dispositivo El código QR no es válido	Esta no es la opción de transferencia de cuenta. Presta especial atención a los requisitos y pasos enumerados arriba. Usa la aplicación cámara en tu teléfono viejo para escanear el código QR.
El teléfono anterior escaneó el código QR y está atascado en Conectando…	Reinicia tu teléfono viejo Presta especial atención a los requisitos y pasos enumerados arriba.
Hay una alerta de No se pudo completar la transferencia.	Reinicia ambos dispositivos. Después de escanear el código QR, cóloca fisicamente los teléfonos para que se toquen. No muevas los teléfonos mientras la transfencia está en proceso.
La transferencia se movió de tu teléfono viejo y se te pide que te registres de nuevo.	En tu nuevo teléfono, regístrate por segunda vez. En tu nuevo teléfono, introduce tu PIN. En tu nuevo teléfono, selecciona «Registrar sin transferir» para ver tus chats transferidos y para empezar a chatear de nuevo.

 

¿Puedo transferir desde Signal iPad o Signal Desktop a mi teléfono? Aún veo mensajes en mi iPad o Escritorio enlazado.

No. Dispositivos enlazados no tienen la misma información de cuenta que tu teléfono. En tu teléfono nuevo, selecciona la opción para Registrar sin transferir para continuar.

¿Que hago si no tengo mi anterior dispositivo, restauro mi teléfono a ajustes de fábrica, o pierdo mi teléfono?

Los mensajes son únicamente almacenados en tus dispositivos. Sin la existencia de un historial de mensajes accesibles a tu cuenta las transferencias no están soportadas.

1. En tu dispositivo nuevo, instala y abre Signal, finaliza el registro si se te solicita.
2. Selecciona la opción para Registrar sin transferir o Añadir como nuevo dispositivo (Sólo iPad).
   

   	iPhones iPod touch iPad como dispositivo independiente
   	iPad como dispositivo enlazado

 

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Desktop

¿ A qué dispositivos quieres que le envie la información?

• Signal Desktop no admite la transferencia del historial de mensajes hacia o desde ningún dispositivo.
• No están soportados el Asistente de migración ni Time Machine en macOS.

¿Cómo resuelvo problemas si transfiero del sistema operativo de una computadora a otra?

El traslado manual de carpetas no está soportado y puede acabar en error. Signal hace uso de un protocolo de estado, lo que significa que no puedes copiar simplemente ficheros a otra instalación de Signal o copiar ficheros después de enlazar y usar Signal.

Para arreglar los errores de Sesión de chat reiniciada, No se pudo recibir un mensaje de [contacto], o Mensaje recibido con clave desincronizada, sigue estos pasos: 

1. En tu viejo dispositivo, cierra y sal de Signal para Escritorio.‮‭ 
2. Desde tu dispositivo móvil, desenlaza Signal Desktop.
3. En tu nuevo dispositivo, reinicia Signal Desktop.
4. Desde tu dispositivo móvil, enlaza Signal Desktop en tu nueva computadora.
5. En tu viejo dispositivo, desinstala y borra toda la información de Signal Desktop.
   • Windows
     Reemplaza <YourName> con tu usuario de Windows en los pasos siguientes
     1. Selecciona Uninstall Signal.exe en
        C:\Users\<YourName>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
     2. Borra C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
   • macOS
     1. Borra Signal.app archivo desde el directorio /Application o el directorio ~/Application
     2. Borra los datos locales desde~/Library/Application Support/Signal
   • Linux
     1. Usaapt-get remove signal-desktop
     2. Borra ~/.config/Signal