Todos los mensajes, imágenes, archivos y otros contenidos de Signal se almacenan de forma local en tu dispositivo.

• Si todavía tienes tu dispositivo anterior, sigue los pasos que se indican a continuación según tu plataforma:
  • Android
  • iOS
  • Dispositivo de escritorio
• Actualmente no es posible restaurar chats ni transferir cuentas en los siguientes casos:
  • No tienes tu dispositivo anterior o lo has perdido.
  • Has borrado o eliminado todos los datos de tu teléfono.
  • Has desinstalado Signal en tu iPhone o iPad.
  • Has eliminado un mensaje o un chat por error.
  • Has migrado entre iOS y Android.
  • Has cambiado tu número.
  • Tienes un iPad o dispositivo de escritorio vinculado.

Android

Signal te permite usar una copia de seguridad para transferir tus datos locales de Signal a un teléfono Android nuevo. 

• Si no tienes un teléfono Android nuevo pero has reinstalado Signal en el mismo teléfono, haz clic aquí.
• Si tienes un teléfono Android nuevo, haz clic aquí.

¿Qué debo hacer si no tengo mi teléfono Android anterior, lo he perdido o he restablecido los ajustes de fábrica del teléfono?

No podrás restaurar tus chats si no tienes acceso a tu historial de mensajes. Signal no almacena una copia de tus mensajes. 

1. En tu nuevo dispositivo, instala y abre Signal, selecciona Continuar y completa el proceso de registro.
2. Si has seleccionado la opción Transferir o restaurar cuenta, regresa al paso anterior o desliza para cerrar la pestaña. Luego, vuelve a abrir Signal y selecciona Continuar.

¿Qué dispositivos puedo usar para transferir mis datos?

• Teléfono Android → teléfono Android

¿Qué mensajes no se transfieren?

• No se transfieren los mensajes temporales con una duración de un día o menos.

Requisitos

1. Comprueba que ambos dispositivos tienen:
   • Signal actualizada a la última versión
   • Wi-Fi habilitado
   • Bluetooth habilitado
2. Comprueba que tu nuevo dispositivo:
   • puede recibir SMS o llamadas para completar el registro y
   • está cerca de tu teléfono anterior que tiene tu historial de mensajes actual de Signal.
3. Comprueba que tu dispositivo anterior:
   • te permite abrir Signal y ver tu historial de mensajes y
   • está cerca de tu teléfono nuevo.

Pasos para transferir mensajes

1. En tu nuevo dispositivo, instala y abre Signal.
2. Selecciona Transferir o restaurar cuenta.
   
3. Elige cómo quieres transferir tus mensajes:
   • Selecciona Transferir desde dispositivo Android si tienes tu teléfono anterior disponible. Luego, sigue estos pasos.
     
   • ¿No tienes tu dispositivo anterior? Selecciona Restaurar desde copia de seguridad si ya has completado una copia de seguridad. Luego, sigue estos pasos.
     

¿Cómo puedo transferir mis datos desde un dispositivo Android?

1. En el teléfono nuevo, instala Signal, selecciona Transferir o restaurar cuenta, activa los permisos y selecciona Transferir desde dispositivo Android > Continuar.
2. En tu teléfono anterior, abre Signal y ve a Ajustes  > Cuenta > Transferir cuenta > Continuar.
3. Coloca el teléfono nuevo cerca del anterior y acepta la notificación que aparece en el teléfono nuevo.
4. Comprueba que el código de 7 dígitos coincide en ambos teléfonos y selecciona Continuar en cada teléfono.
5. En el teléfono nuevo, toca Continuar con el registro y completa el registro del dispositivo.
6. En el teléfono anterior, toca Listo.
7. En el teléfono anterior, ve a Ajustes de Android > Signal > Desinstalar, o sigue los pasos específicos de tu dispositivo.

¿Sigues teniendo problemas?

1. Desconecta tu VPN o punto de acceso Wi-Fi que interfiere con conexiones Wi-Fi Direct.
2. Habilita permisos para Signal:
   Ve a Ajustes de Android > Aplicaciones o Aplicaciones y Notificaciones > Signal > Permisos, y habilita todos los permisos.
3. Reinicia ambos teléfonos.

¿Cómo puedo restaurar mis datos desde un archivo de copia de seguridad?

1. On the phone that has your Signal message history, go to Signal Settings > Backups > tap On-device backups.
2. Guarda tu frase de contraseña de 30 dígitos.
3. Mueve manualmente la carpeta de Signal que contiene el archivo de copia de seguridad.
   • Si transfieres a otra ubicación dentro del mismo teléfono, mueve manualmente el archivo de copia de seguridad a un ordenador o una computadora antes de restablecer los ajustes de fábrica del teléfono.
   • Si transfieres a otro teléfono, mueve el archivo de copia de seguridad desde tu teléfono anterior al nuevo.
4. En el teléfono nuevo, instala Signal, selecciona Transferir o restaurar cuenta > Restaurar desde copia de seguridad, e introduce tu frase de contraseña de 30 dígitos para restaurar tus datos antes de introducir tu número de teléfono para registrarte.
   • ¿Has olvidado tu frase de contraseña?
   • ¿Archivo de copia de seguridad no detectado?

¿Cómo puedo habilitar una copia de seguridad? 

1. Abre Signal, toca el icono de tu perfil para acceder a Ajustes  > Copias de seguridad > Copias de seguridad locales > Activar.
2. Para versiones del SO de Android 9 o anteriores, ve al paso 3.
   Para versiones del SO de Android 10 o posteriores, selecciona Elegir carpeta y escoge dónde quieres guardar el archivo de copia de seguridad.
3. Copia la frase de contraseña de 30 dígitos de izquierda a derecha y de arriba a abajo. Necesitarás esta clave para restaurar una copia de seguridad. Guárdala en un lugar seguro para no perderla. 
4. Confirma que has anotado la clave.
5. Selecciona Habilitar copias de seguridad.
6. Toca Crear copia de seguridad. Puedes comprobar la hora de la última copia de seguridad para saber si se ha completado correctamente una copia de seguridad.
7. Signal indica dónde puedes encontrar la copia de seguridad debajo del título Carpeta de copia de seguridad. Ve a esa carpeta.
8. Copia o guarda una copia de seguridad en un dispositivo que no sea tu teléfono.
   • Usa un cable para conectar tu teléfono a tu ordenador o computadora. En algunos casos, deberás usar el cable original que venía con el teléfono para poder transferir datos.

Consulta los pasos para restaurar mensajes.

¿Qué ocurre si la fecha de mi última copia de seguridad es "Nunca"?

1. Toca Crear copia de seguridad.
2. Habilita permisos para Signal:
   Ve a Ajustes de Android > Aplicaciones o Aplicaciones y Notificaciones > Signal > Permisos, y habilita todos los permisos.
3. Libera espacio en tu teléfono. 
4. Extrae o desactiva temporalmente tu tarjeta SD externa para que la copia de seguridad se pueda guardar en tu memoria interna.

¿Dónde puedo encontrar el archivo de copia de seguridad?

• Puedes ver cuál es tu carpeta de copia de seguridad en Ajustes de Signal  > Copias de seguridad > Copias de seguridad locales > Carpeta de copia de seguridad. Usa la aplicación Archivos o conecta tu teléfono a un ordenador o una computadora para encontrar la carpeta.
• Para versiones anteriores de Signal, el archivo de copia de seguridad signal-año-mes-día-hora.backup se guarda en  /Almacenamiento interno/Signal/Backups o /Tarjeta SD/Signal/Backups.

¿A dónde debo transferir el archivo de copia de seguridad?

Transfiere el archivo de copia de seguridad signal-año-mes-día-hora.backup a un dispositivo que no sea tu teléfono.

• Usa un cable para conectar tu teléfono a tu ordenador o computadora. En algunos casos, deberás usar el cable original que venía con el teléfono para poder transferir datos.
• En teléfonos más recientes, se puede hacer en Ajustes de Android > Almacenamiento.
• Es posible que veas una notificación en tu teléfono para cambiar al modo de transferencia de archivos (MTP).

¿Qué debo hacer en mi nuevo teléfono o en el teléfono restaurado a ajustes de fábrica?

1. Transfiere manualmente a tu teléfono la carpeta Signal que contiene el archivo de copia de seguridad. En versiones más antiguas de Signal, deberás transferirla a la carpeta del nivel superior o a /Almacenamiento interno/ de tu teléfono nuevo o restaurado.
   • Usa un cable para conectar tu teléfono a tu ordenador o computadora. En algunos casos, deberás usar el cable original que venía con el teléfono para poder transferir datos.
   • En teléfonos más recientes, se puede hacer en Ajustes de Android > Almacenamiento.
   • Es posible que veas una notificación en tu teléfono para cambiar al modo de transferencia de archivos (MTP).
2. Instala Signal.
3. Selecciona Restablecer copia de seguridad. Si no ves esta opción disponible, selecciona Continuar.
4. Si has seleccionado Continuar en el paso 3:
   1. Acepta los permisos.
   2. Signal detectará automáticamente tu copia de seguridad local y te solicitará restablecerla antes de registrarte. Si no se detecta ninguna copia de seguridad, sigue estos pasos.
   3. Selecciona Restablecer copia de seguridad.
5. Elige la carpeta y el archivo de copia de seguridad.
6. Introduce tu frase de contraseña de 30 dígitos.

Consulta los pasos para restaurar mensajes.

¿Qué ocurre si olvido mi frase de contraseña de 30 dígitos y necesito restaurar mis mensajes en un nuevo teléfono?

No podrás restaurar tu copia de seguridad sin la frase de contraseña, ya que es una clave única y no se puede duplicar. Puedes crear una nueva copia de seguridad para crear una nueva frase de contraseña.

Ve a Ajustes de Signal  > Copias de seguridad > Copias de seguridad locales.

1. Toca Desactivar para deshabilitar las copias de seguridad de los chats y eliminar de tu teléfono todos los archivos de copia de seguridad que se hayan completado.
2. Toca Activar para crear una nueva copia de seguridad con una nueva frase de contraseña.

Consulta más consejos para solucionar problemas

• Asegúrate de haber transferido el archivo de copia de seguridad a tu teléfono nuevo o restaurado.
• Dependiendo del dispositivo, es posible que debas apagarlo y reiniciarlo para ver el archivo de copia de seguridad.
• Asegúrate de que el archivo de copia de seguridad esté visible. El nombre del archivo tendrá este formato: signal-año-mes-día-hora.backup
• Habilita todos los permisos para Signal.
  • Se necesita el permiso Archivos y contenido multimedia para poder localizar los archivos de copias de seguridad en el almacenamiento de tu dispositivo. 
• Como alternativa, puedes seguir estos pasos para asegurarte de que tu archivo de copia de seguridad esté en la carpeta correcta: 
  1. En tu nuevo teléfono, regístrate en Signal sin una copia de seguridad (se desconectará tu teléfono anterior).
  2. Activa las copias de seguridad en tu nuevo teléfono.
  3. Busca el nuevo archivo de copia de seguridad en tu nuevo teléfono y anota dónde está. Comprueba el nombre de archivo para confirmar que acabas de completar esa copia de seguridad.
  4. Desinstala Signal en tu nuevo teléfono.
  5. Busca tu archivo de copia de seguridad. Comprueba la fecha y la hora en el nombre del archivo. 
  6. Mueve el archivo de copia de seguridad viejo a la misma carpeta del paso 3.
  7. Instala Signal.

Consulta los pasos para restaurar mensajes.

iOS

Puedes configurar Signal en un dispositivo nuevo usando la información de tu dispositivo actual.

• Si quieres transferir tu cuenta de Signal a un nuevo iPhone, haz clic aquí.
• Si has restaurado el teléfono a los ajustes de fábrica, la cámara del teléfono no funciona o no tienes tu iPhone anterior, haz clic aquí.
• Si has vinculado un iPad pero no tienes tu iPhone anterior, haz clic aquí.
• Si necesitas más ayuda, haz clic aquí.
• Si tienes un iPhone y quieres configurar un nuevo iPad, haz clic aquí.

¿Qué dispositivos puedo usar para transferir mi cuenta?

• iPhone → iPhone
• iPhone → iPad como dispositivo independiente
• iPad → iPad
• iPad como dispositivo independiente → iPhone
• Consulta los casos en los que no es posible restaurar chats ni transferir cuentas.

¿Qué ocurre cuando se completa una transferencia?

• Se guarda en el nuevo dispositivo toda la información de la cuenta y el historial de mensajes.
• Se elimina del dispositivo anterior toda la información de la cuenta y el historial de mensajes. 
• El historial de mensajes no se copia al otro dispositivo, sino que se transfiere o mueve.

Requisitos

1. Comprueba que ambos dispositivos tienen:
   • Signal actualizada a la versión 7.85 o versiones posteriores
   • Acceso a la red local activado en Ajustes de iOS > Signal
   • Wi-Fi habilitado
   • Bluetooth habilitado
   • Modo de bajo consumo desactivado en Ajustes de iOS > Batería
2. Comprueba que tu nuevo dispositivo:
   • está físicamente cerca de tu dispositivo anterior;
   • pueda completar el registro (si es un iPhone, iPod touch o un iPad no vinculado), y
   • te permita registrarte con el mismo número que usaste en tu dispositivo anterior.
3. Comprueba que tu dispositivo anterior:
   • tenga una cámara que funcione correctamente y
   • elimine tu historial de mensajes una vez que se complete la transferencia.

¿Cómo puedo transferir mi cuenta y mis mensajes a un iPhone, iPad o iPod nuevo?

Elige un momento en el que no necesites usar ninguno de los dos dispositivos por unos minutos. 

1. En tu dispositivo nuevo, instala Signal, abre la aplicación y completa el registro si se te solicita.
2. Selecciona Transferir desde dispositivo iOS > Siguiente (solo iPad vinculado) para ver un código QR.
   
3. En tu dispositivo anterior, selecciona Siguiente y usa la cámara para escanear el código QR del paso 2.
   
4. Cuando la transferencia esté completa:
   • envía un mensaje desde tu dispositivo nuevo y
   • comprueba que se ha eliminado tu historial de mensajes de tu dispositivo anterior. 

¿Puedo fusionar mi historial de mensajes?

No, no es posible fusionar el historial de mensajes. Tu cuenta de Signal solo puede estar activa en un solo dispositivo a la vez. Al activarla en el dispositivo nuevo, se desactiva en el anterior. 

¿Cómo puedo habilitar una copia de seguridad? ¿Puedo usar una copia de seguridad de iCloud?

• No es posible almacenar mensajes de Signal fuera de tu dispositivo activo. 
• Los mensajes solo se almacenan de forma local en tu dispositivo.
• Las copias de seguridad de iTunes o iCloud no contienen ningún mensaje de tu historial de Signal.

¿Necesito usar mi PIN de Signal?

Esta migración es independiente del registro y tu PIN de Signal, pero deberás completar ambos antes de transferir tus datos.

 

Consulta más consejos para solucionar problemas

¿Puedo transferir mi cuenta de Signal iPad o Signal Desktop a mi teléfono? Aún veo mensajes en mi versión para iPad o escritorio vinculada.

No, los dispositivos vinculados no tienen la misma información de cuenta que tu teléfono. En tu teléfono nuevo, selecciona la opción Registrarme sin transferir para continuar.

¿Qué debo hacer si no tengo mi dispositivo anterior, lo he perdido o he restablecido los ajustes de fábrica del teléfono?

Los mensajes se almacenan únicamente en tus dispositivos. Si no tienes acceso a tu historial de mensajes, no podrás transferir tu cuenta.

1. En tu dispositivo nuevo, instala Signal, abre la aplicación y completa el registro si se te solicita.

2. Selecciona la opción Registrarme sin transferir o Añadir como dispositivo nuevo (solo iPad).
   

   	iPhone iPod touch iPad como dispositivo independiente
   	iPad como dispositivo vinculado

Aplicación de escritorio

¿A qué dispositivos puedo transferir mis datos?

• Signal Desktop no permite transferir el historial de mensajes hacia ni desde ningún dispositivo.
• Signal Desktop no es compatible con el Asistente de Migración ni Time Machine para macOS.

¿Cómo puedo resolver problemas de transferencia de SO de un dispositivo a otro?

No se admite la transferencia manual de carpetas y es posible que se produzcan errores. Signal usa un protocolo de estado, lo que significa que no puedes simplemente copiar archivos a otra instalación de Signal, ni tampoco copiar archivos después de vincular y usar Signal.

Si se muestran los errores Sesión de chat reiniciada, No se ha podido recibir un mensaje de [contacto] o Error de sincronización del mensaje recibido, sigue estos pasos para solucionar el problema: 

1. En tu dispositivo de escritorio anterior, cierra Signal Desktop y sal de la aplicación.‮‭ 
2. En tu dispositivo móvil, desvincula Signal Desktop.
3. En tu nuevo dispositivo de escritorio, reinicia Signal Desktop.
4. En tu dispositivo móvil, vincula tu cuenta de Signal Desktop de tu nuevo dispositivo de escritorio.
5. En tu dispositivo de escritorio anterior, desinstala y elimina toda la información de Signal Desktop.
   • Windows
     Reemplaza <TuNombre> con tu usuario de Windows en estos pasos:
     1. Selecciona Desinstalar Signal.exe en
        C:\Usuarios\<TuNombre>\AppData\Local\Programs\signal-desktop.
     2. Elimina C:\Usuarios\<TuNombre>\AppData\Roaming\Signal.
   • macOS
     1. Elimina el archivo Signal.app desde el directorio /Aplicación o ~/Aplicación.
     2. Elimina los datos locales desde ~/Biblioteca/Soporte de Aplicaciones/Signal.
   • Linux
     1. Usa apt-get remove signal-desktop.
     2. Elimina ~/.config/Signal.