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Résolution des problèmes liés aux sauvegardes sécurisées Signal

Les sauvegardes sécurisées Signal fonctionnent sous Android et iOS. Cependant, certains comportements et procédures peuvent différer en fonction de la plateforme utilisée. Commencez par suivre les conseils d’ordre général présentés ci-dessous, avant de consulter les paragraphes consacrés à votre appareil.

Bonnes pratiques (pour toutes les plateformes)

1. Vérifiez que vous avez activé les sauvegardes sécurisées

  • Ouvrez Signal.
  • Accédez à Paramètres Signal > Sauvegardes.
  • Vérifiez que les sauvegardes sécurisées sont bien activées.

Si vous ne les avez jamais activées, aucun fichier de sauvegarde n’existe et aucune sauvegarde ne peut donc être restaurée.

2. Vérifiez que vous disposez de votre clé de récupération

  • Les sauvegardes sécurisées sont protégées par une clé de récupération de 64 caractères.
  • Vous devrez saisir cette clé pour restaurer vos messages.
  • Signal ne peut ni récupérer, ni réinitialiser, ni contourner cette clé.
  • Si vous la perdez, vous ne pourrez plus accéder à votre sauvegarde.

3. Restaurez votre sauvegarde lors de la configuration initiale de Signal

  • La restauration d’une sauvegarde sécurisée n’est possible que lors de la configuration initiale de Signal.
  • Si vous avez ignoré la restauration :
     
    1. Désinstallez Signal. 
    2. Réinstallez Signal.
    3. Restaurez votre sauvegarde lorsque vous y êtes invité.

4. Vérifiez votre numéro de téléphone et votre compte

  • Vous devez vous inscrire sur Signal avec le même numéro de téléphone.
  • Si vous utilisez un autre numéro, votre sauvegarde ne s’affichera pas.

5. Vérifiez votre connexion Internet

  • Assurez-vous :
    • que votre connexion Wi-Fi ou mobile est stable ;
    • qu’aucun VPN ni aucune restriction réseau n’empêche la restauration.

Procédure spécifique aux appareils Android

6. Installez la dernière version de Signal

  • Mettez à jour Signal depuis Google Play.
  • Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de l’application Signal.

7. Certains éléments peuvent être exclus des sauvegardes sécurisées

  • Les sauvegardes sécurisées comprennent : 
    • tous les messages texte ;
    • les médias des 45 derniers jours (forfait gratuit).
  • La restauration des médias datant de plus de 45 jours n’est disponible qu’avec le forfait payant.
  • Les messages contenant des médias à vue unique et les messages éphémères programmés pour disparaître dans les 24 heures ne sont jamais restaurés.

8. Différence entre les sauvegardes sécurisées et les sauvegardes sur l’appareil

  • Les sauvegardes sécurisées Signal fonctionnent sur toutes les plateformes (Android vers iOS ou iOS vers Android)
  • Les sauvegardes sur l’appareil :
    • ne sont possibles que lorsque vous transférez vos données d’un Android à un autre ;
    • ne sont pas disponibles sous iOS ;
    • sont directement stockées sur votre appareil ;
    • ne remplissent pas la même fonction que les sauvegardes sécurisées.
    • Si vous avez créé une sauvegarde uniquement sur votre appareil Android, vous ne pourrez pas la restaurer à partir d’une sauvegarde sécurisée Signal.

Procédure spécifique aux appareils iOS

9. Installez la dernière version de Signal

  • Mettez à jour Signal depuis l’App Store.
  • Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de l’application Signal.

10. Sous iOS, seules les sauvegardes sécurisées permettent de restaurer une sauvegarde

  • Les sauvegardes sur l’appareil ne sont pas disponibles sous iOS.
  • Si vous n’avez pas activé les sauvegardes sécurisées Signal avant de réinstaller l’application ou de changer de téléphone, vous ne pourrez pas récupérer l’historique de vos conversations.

Restrictions relatives aux plateformes

11. Limites liées à la restauration d’une plateforme à une autre

  • Avec les sauvegardes sécurisées, vous pouvez restaurer votre sauvegarde d’un appareil Android vers un appareil iOS et vice versa.
  • Les médias compris dans votre sauvegarde dépendent de votre forfait de sauvegarde (gratuit ou payant).
  • Pour restaurer une sauvegarde via un transfert direct entre appareils ou une sauvegarde sur l’appareil, les deux appareils doivent appartenir à la même plateforme.

12. Impossible de restaurer les messages depuis des appareils associés

  • Vous ne pouvez pas restaurer l’historique des messages sur votre téléphone, votre iPad ou un autre ordinateur depuis un appareil associé.
  • Les appareils associés ne se synchronisent qu’après la restauration des messages sur votre téléphone. 

Un problème lors du transfert ?

Vérifiez que :

  • la clé de récupération est correcte (les 64 caractères) ;
  • vous utilisez le même numéro de téléphone ;
  • vous avez installé la dernière version de Signal ;
  • votre connexion réseau est stable.
  • Pour restaurer les sauvegardes sécurisées Signal toutes les conditions ci-dessus doivent être remplies.

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