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Résolution des problèmes liés aux sauvegardes sur les appareils Android

Les sauvegardes sur l’appareil créent un dossier de sauvegarde chiffré, stocké localement sur votre appareil Android. 

1. Vérifiez que vous utilisez bien un téléphone Android

  • Les sauvegardes sur l’appareil ne sont pas disponibles sous iOS.
  • Si vous passez sur iPhone, seules les sauvegardes sécurisées Signal vous permettront de restaurer votre compte. 

2. Vérifiez que les sauvegardes sur l’appareil sont activées

  • Accédez à Paramètres Signal > Sauvegardes > Sauvegardes sur l’appareil.
  • Activez les sauvegardes sur l’appareil.
  • Si vous ne les avez jamais activées, aucun fichier de sauvegarde n’existe sur votre téléphone. 

3. Recherchez votre fichier de sauvegarde

  • Le fichier de sauvegarde est stocké localement sur votre appareil.
  • Vous devez :
    • le conserver ;
    • le transférer manuellement si vous changez de téléphone.
  • Si vous supprimez ou perdez ce fichier, vous ne pourrez pas restaurer votre sauvegarde.

Nom et format du fichier de sauvegarde

signal-backup-AAAA-MM-JJ-HH-MM-SS

4. Vérifiez que vous disposez de votre phrase secrète

  • Les sauvegardes locales sont protégées par une clé de récupération.
  • Vous en aurez besoin pour restaurer votre sauvegarde.
  • Signal ne pourra pas récupérer ni réinitialiser cette clé pour vous.

5. Restaurez votre sauvegarde lors de la configuration initiale de l’appli

  • Les sauvegardes sur l’appareil ne peuvent être restaurées que : 
    1. lors de l’inscription.
  • Si vous avez manqué cette étape :
    1. Désinstallez Signal.
    2. Réinstallez Signal.
    3. Restaurez votre sauvegarde lors de l’inscription.

6. Limites en fonction des plateformes utilisées

  • Les sauvegardes sur l’appareil ne fonctionnent que :
    • si vous transférez vos données entre un appareil Android et un ordinateur.
  • Vous ne pouvez pas transférer vos données : 
    • d’un appareil Android à un appareil iOS ;
    • d’un appareil iOS à un appareil Android.

7. Certains éléments sont exclus des sauvegardes

  • Les sauvegardes comprennent : 
    • les messages ;
    • les médias disponibles au moment de la sauvegarde.
  • Elles ne comprennent pas :
    • les messages à vue unique ;
    • les messages éphémères programmés pour disparaître dans les 24 heures.

8. Incompatibilité avec les sauvegardes sécurisées

  • Les sauvegardes sur l’appareil et les sauvegardes sécurisées sont deux fonctionnalités distinctes.
  • Vous ne pouvez pas :
    • utiliser les sauvegardes sécurisées pour restaurer une sauvegarde effectuée sur l’appareil ;
    • ni utiliser l’option de sauvegarde sur l’appareil pour restaurer une sauvegarde sécurisée.
    • Si vous disposez à la fois d’une sauvegarde locale et d’une sauvegarde sécurisée, il se peut qu’elles soient protégées par la même clé de récupération. 

Problèmes fréquents

9. Fichier de sauvegarde introuvable

  • Vous ne pouvez pas restaurer votre sauvegarde si le fichier de sauvegarde ne se trouve plus sur l’appareil.
  • Il peut arriver qu’un gestionnaire de fichiers ou qu’une application de nettoyage le suppriment par erreur.

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