Si cette erreur s'affiche sur votre ordinateur, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
- Vous n'avez pas ouvert ni utilisé Signal Desktop depuis un moment.
- Vous avez copié le dossier de données Signal sur cet ordinateur à partir d'un autre ordinateur.
- Vous utilisez les mêmes données Signal Desktop sur plusieurs appareils (soit parce que ces données sont accessibles via un dossier partagé, soit parce que vous les avez copiées d'un ordinateur à un autre).
- Vous utilisez Signal sur un ordinateur professionnel ou vous êtes connecté à un réseau restreint.
- Vous avez réinitialisé le mot de passe de votre ordinateur ou de votre compte iCloud.
Vous réussirez peut-être à résoudre le problème, mais vous devrez probablement réinstaller Signal Desktop et réassocier votre ordinateur à l'appareil principal exécutant Signal pour iOS ou Signal pour Android. Réassocier votre ordinateur ne supprimera aucun message de votre téléphone. Pendant l'association, vous pourrez transférer tous vos messages depuis votre téléphone.
Réinstaller Signal Desktop, réassocier l'appareil et transférer tous les messages
Pour désinstaller Signal Desktop et supprimer toutes les données de l'application, suivez les étapes décrites ci-dessous en fonction du système d'exploitation de votre ordinateur.
macOS :
- Supprimez le fichier Signal.app du dossier /Applications ou ~/Applications
- Supprimez les données locales du dossier ~/Bibliothèque/Application Support/Signal
- Réinstallez Signal Desktop via ce lien : https://signal.org/fr/download
Windows :
- Sous
C:\Utilisateurs\<VotreNom>\AppData\Local\Programmes\signal-desktop, sélectionnez Désinstaller Signal.exe - Supprimez C:\Utilisateurs\<VotreNom>\AppData\Roaming\Signal
- Réinstallez Signal Desktop via ce lien : https://signal.org/fr/download
Linux :
- Exécutez la commande : apt-get remove signal-desktop
- Supprimez le dossier ~/.config/Signal
- Réinstallez Signal Desktop via ce lien : https://signal.org/fr/download
Transférer les messages d'un téléphone vers un ordinateur
Après avoir réinstallé Signal Desktop et scanné le code QR avec votre smartphone, vous pouvez transférer tous les messages ainsi que les médias des 45 derniers jours de votre téléphone vers votre ordinateur.
Si vous sélectionnez Ne pas les transférer et que vous changez d'avis par la suite, répétez les étapes ci-dessus pour désinstaller Signal Desktop et supprimer toutes les données. Vous devrez ensuite réassocier votre ordinateur et sélectionner l'option Transférer tous les messages.