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Résolution des problèmes d’appel

Différents états d’un appel

Votre écran d’appel Signal affiche :

  • Appel ou Connexion – lorsque vous attendez d’être mis en relation avec votre contact.
  • Sonnerie – lorsque le téléphone de votre contact est en ligne et qu’il sonne.
  • Minuteur – lorsque votre contact prend l’appel.

Mon écran d’appel n’affiche qu’« Appel » ou « Connexion ». Pourquoi ?

  • Pour que la sonnerie retentisse, vous et votre contact devez tous deux être connectés à Internet. Votre contact n’était probablement pas connecté au moment où vous avez passé l’appel. Il peut aussi vous avoir bloqué. Pour en avoir le cœur net :
    1. Vérifiez que les messages que vous envoyez sont bien remis à votre contact.
    2. Vérifiez si vous recevez bien les messages de ce contact. 
  • Vérifiez que les paramètres de date et d’heure correspondent bien au fuseau horaire de chacun des deux téléphones.

Mon appareil affiche « Sans réponse » et raccroche rapidement. Pourquoi ?

Votre appareil n’est pas connecté à Internet. Vérifiez votre connexion au Wi-Fi ou au réseau de données mobiles.

Le volume de la sonnerie est trop bas. Que faire ?

Comment améliorer la qualité des appels ?

Comment utiliser moins de données lors des appels ?

  • Sous Android, touchez Paramètres Signal profil_avatar.png > Données et stockage > Limiter la consommation de données lors des appels et sélectionnez Wi-Fi et données mobiles. Sous iOS, touchez Paramètres Signal  > Consommation des données > Limiter la conso de données et sélectionnez Wi-Fi et cellulaires.

Je n’entends pas mon interlocuteur. Que faire ?

  • Passez à la dernière version de Signal.
  • Augmentez le volume de votre téléphone.
  • Vérifiez que vous avez bien autorisé Signal à accéder au micro.
  • Vérifiez que votre pare-feu ou une application tierce ne limitent pas ou n’empêchent pas l’accès de Signal à Internet.
  • Modifiez le réglage du haut-parleur : activez ou désactivez le haut-parleur, puis revenez au réglage initial.

Signal indique que j’ai manqué un appel. Pourquoi ?

  • Votre appareil était probablement hors ligne au moment où vous avez reçu l’appel.
  • Vous avez peut-être activé le mode Ne pas déranger. Vous pouvez le désactiver pour ne pas manquer des appels.
  • Sous iOS, désactivez le mode économie d’énergie : Réglages de l’iPhone > Batterie, puis désactivez Mode économie d’énergie.
  • Vérifiez que vous et votre contact utilisez tous deux la dernière version de Signal.
  • Vérifiez que les paramètres de date et d’heure de votre téléphone sont correctement configurés et qu’ils correspondent bien à votre fuseau horaire.
  • Vérifiez que ni vous, ni votre contact n’utilisez un pare-feu ou une application tierce qui limitent ou empêchent l’accès de Signal à Internet.
  • Vérifiez si votre contact et vous-même avez bien accordé l’ensemble des autorisations nécessaires au bon fonctionnement de Signal.
  • Sélectionnez un autre mode de connexion à Internet. Par exemple, basculez du réseau mobile au Wi-Fi.
  • Sous iOS, dans les régions où CallKit est disponible et lorsque l’écran est verrouillé, les appels vidéo déclenchent le vibreur et affichent une notification, sans activer la sonnerie. Pour afficher les notifications sur l’écran de verrouillage, touchez settingsapp.png Réglages de l’iPhone > Apps > Signal > Notifications. Sous la section Alertes, sélectionnez Écran verrouillé. 

Comment voir mon contact lors d’un appel vidéo ? Je ne vois pas sa vidéo.

Sur Signal, vous contrôlez totalement quels contacts peuvent ou non vous voir. Et vos amis peuvent faire de même.

La vidéo de mon contact ne s’affiche pas dans le bon sens, ni en plein écran. Pourquoi ?

  • Demandez à votre ami de vérifier si l’orientation de l’écran ne serait pas verrouillée sur son téléphone.

Comment accorder à Signal Desktop les autorisations nécessaires pour les appels ?

  1. Ouvrez Signal et accordez les autorisations nécessaires dans l’application.
    • Dans Signal Desktop, sélectionnez votre profil profil_avatar.png ou Paramètres settings_desktop.png > Général et autorisez l’accès au micro et à la caméra. 
  2. Modifiez les autorisations du système d’exploitation :
    • Sous macOS : ouvrez le menu Apple  > Réglages Système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité > Caméra et cochez la case Signal. Redémarrez ensuite Signal pour appliquer ce réglage.
    • Sous Windows : cliquez sur Démarrer > Paramètres > Sécurité et confidentialité > Autorisations de l’appli et vérifiez que vous avez accordé l’accès au micro et à la caméra. Redémarrez ensuite Signal pour appliquer ce réglage.

Autres paramètres à vérifier en fonction de votre système d’exploitation :

  • macOS : pour utiliser votre iPhone comme webcam, ouvrez le menu Apple  > Réglages Système > Général > AirPlay et Handoff, et vérifiez que cette option est activée.
  • Windows : vérifiez le réglage du volume dans les paramètres.
    1. Fermez Signal Desktop.
    2. Sélectionnez Paramètres > Système > Son > Autres paramètres audio > Communications.
    3. Sélectionnez Ne rien faire et cliquez sur Appliquer. 
    4. Ouvrez Signal Desktop, passez un appel et vérifiez si vous constatez une amélioration du volume.
  • Windows : si vous avez défini Communications sur Ne rien faire comme indiqué ci-dessus et que le problème persiste, suivez les étapes suivantes.
    1. Ouvrez l’application Paramètres > Système > Son > Haut-parleurs et désactivez les paramètres Améliorations ou Améliorations audio de votre périphérique de sortie.  
    2. Ouvrez l’application Paramètres > Système > Son > Haut-parleurs et vérifiez que vos pilotes audio sont à jour. Les mises à jour permettent de résoudre les problèmes que rencontrent certains fabricants.

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