Sélectionnez la version de Signal pour laquelle vous avez besoin d'aide.

• Signal pour Android
• Signal pour iOS
• Signal Desktop

Vous recherchiez peut-être :

• Installer Signal
• Comment m'assurer que Signal est à jour ?

Android

• Vérifiez que votre système d'exploitation est compatible avec Signal.
  Pour utiliser Signal pour Android, vous devez disposer d'Android 5.0 ou d'une version plus récente.
• Vérifiez votre connexion Internet. 
  Pour une expérience optimale, connectez-vous au Wi-Fi avant de lancer le téléchargement.
• Dans Google Play, l'application Signal apparaît-elle comme "Installée", mais pas "Ouverte" ?
  • Si Signal est installé sur votre téléphone, la page Google Play affiche "Désinstaller" et "Ouvrir".
  • Si elle affiche la mention "Installé", cela indique probablement que vous êtes connecté à Google Play Store via un compte différent de celui que vous utilisez habituellement sur votre téléphone. Vérifiez que vous êtes connecté via le compte Google que vous utilisez habituellement pour accéder à Google Play Store. 
• Une alerte vous informe-t-elle que l'espace disponible sur votre appareil est insuffisant ?Vous devez libérer de l'espace dans la mémoire interne de votre téléphone. Pour ce faire, il peut être nécessaire de désinstaller d'autres applications. Pour l'installation et la mise à jour de Signal, il est recommandé de disposer d'au moins 50 Mo d'espace libre.
• L'appli Signal est-elle bloquée à la phase d'installation ou de téléchargement ?
1. Vérifiez que la mémoire libre disponible sur votre appareil est suffisante, comme indiqué ci-dessus.
2. Pour en savoir plus, consultez le Centre d'aide Google Play.
• Des codes d'erreur  s'affichent-ils ?
1. Videz le cache de l'appli Services Google Play. Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Paramètres > Applications ou Gestionnaire d'applications > Afficher toutes les applis > Services Google Play > Espace de stockage et cache > Effacer le cache > OK
   
2. Pour en savoir plus, reportez-vous au Centre d'aide de Google.

iOS

Apple contrôle le téléchargement et l'installation de toutes les apps pour iPhone. Pour en savoir plus, consultez l'Assistance Apple.

• Vérifiez que la version iOS installée sur votre téléphone est compatible avec Signal.
  Signal pour iOS nécessite l'utilisation d'iOS et d'iPadOS 15 ou d'une version plus récente.
• Que faire s'il est impossible d'appuyer sur le bouton "Installer" ou que celui-ci est grisé ?
  Tentez de connecter votre téléphone à votre ordinateur et terminez la synchronisation de vos apps via iTunes. 
• Sur mon téléphone, l'app Signal est bloquée sur "Installation en cours" ou "En attente". Que faire ?L'espace disponible sur votre téléphone est probablement insuffisant. Libérez de la mémoire, puis accédez à l'App Store pour terminer la mise à jour de Signal ou la recommencer. 
• Pourquoi iTunes me demande un mot de passe ou un paiement ? 
  Signal est une application gratuite. L'iTunes Store demande un mot de passe ou un paiement lorsque vous téléchargez n'importe quelle application – cela est indépendant de Signal. Pour télécharger des applications via l'iTunes Store, vous devez vous connecter à un compte. 
• Que se passe-t-il si l'App Store affiche "Ouvrir", mais que je ne dispose pas de la dernière version ?
  Vous êtes probablement connecté via un autre identifiant Apple que celui que celui que vous avez utilisé pour télécharger Signal. 
  1. Accédez à l'App Store sur votre iPhone.
  2. Touchez l'image de votre profil dans le coin supérieur droit.
  3. Touchez Achetés > Mes Achats, puis sélectionnez l'onglet Pas sur cet iPhone.
  4. Vérifiez que Signal apparaît dans l'onglet Pas sur cet iPhone. 
  5. Pour recevoir des mises à jour avec cet identifiant Apple, désinstallez Signal, connectez-vous avec l'identifiant Apple associé à ce téléphone, puis installez une nouvelle version de Signal. Remarque : le fait de désinstaller Signal supprime l'historique de vos messages.
• Pourquoi mon iPad affiche le message d'erreur "NetworkManagerError error 409" lorsque je tente de l'associer à Signal ?
  Cette erreur indique que l'appareil que vous tentez d'associer dispose d'une ancienne version de Signal. Remarque : Signal nécessite l'utilisation d'iPadOS 15 ou d'une version plus récente.

Ordinateur

• Vérifiez que Signal est installé sur votre appareil Android ou iOS.
  Pour envoyer et recevoir des messages, Signal Desktop doit être associé à un appareil exécutant Signal pour Android ou Signal pour iOS.
• Vérifiez que votre système d'exploitation est compatible avec Signal Desktop.
  Signal Desktop nécessite au moins :
  
  • Windows 64 bits versions 10 et 11
  • macOS 11 (Big Sur) et versions plus récentes
  • Distributions Linux 64 bits compatibles APT, comme Ubuntu ou Debian.
• Signal n'est pas mis à jour sur mon Mac. Que faire ?
  • Si votre compte Mac n'est pas administrateur, il est possible qu'un message vous empêche de mettre à jour Signal. Si vous êtes un utilisateur non administrateur, recherchez et ouvrez ~/Applications 
     
    , puis déplacez Signal dans le dossier Applications associé à votre compte utilisateur. 
    
  • Si votre compte Mac est  administrateur : 
    1. Ouvrez le terminal, saisissez id -un pour identifier votre nom d'utilisateur.
    2. Remplacez le NOM D'UTILISATEUR par les informations recherchées à l'étape 1 dans le champ sudo chown USERNAME ~/Library/Caches/org.whispersystems.signal-desktop.ShipIt/*, puis saisissez-les dans le terminal.
    3. Ouvrez Signal Desktop et installez la mise à jour proposée dans la bannière d'alerte.
• Et sous Linux ?
  • Vérifiez que vous disposez bien d'APT.
  • Saisissez les trois lignes suivantes sur votre terminal. 
    1. wget -O- https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | gpg --dearmor | sudo tee /usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg > /dev/null
    2. echo "deb [arch=amd64 signed-by=/usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list > /dev/null
    3. sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
  • Dans certains cas, vous devrez peut-être désactiver /tmp pour le monter avec l'indicateur noexec.