Nous souhaitons que nos fonctions de messagerie et d’appel fonctionnent sans encombre en tout temps. Nous vous remercions de nous avoir expliqué les situations que vous rencontrez et de votre volonté à fournir des renseignements qui nous aideront à comprendre le problème.

Nous prenons les rapports de bug très au sérieux. Ils nous aident à améliorer la stabilité et les performances de Signal, et nous ne pouvons que vous en remercier. Si vous rencontrez un problème ou que Signal plante, n’hésitez pas à envoyer un journal de débogage immédiatement après que le problème s’est produit. Remarque : nous pouvons avoir besoin des journaux de débogage de votre téléphone et de Signal Desktop. Si le problème concerne un contact, son journal de débogage peut aussi nous être utile.

Pour partager un journal de débogage, suivez les procédures décrites ci-dessous en fonction de votre appareil :

• Android
• iOS
• Ordinateur

Que contient un journal de débogage ?

Les journaux de débogage contiennent des informations de bas niveau concernant l’application et ne révèlent pas le contenu de vos messages. Comme nous ne recueillons pas de données sur vous, nous vous remercions de nous aider à identifier les problèmes pour que nous puissions les résoudre.

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Android

Pour partager un journal de débogage à partir de Signal lorsque l’application est dévérouillée :

1. Dans Signal, allez dans votre profil  > Aide > Journal de débogage > Envoyer.
2. Touchez et maintenez pour copier l’URL.
3. Collez l’URL dans un nouveau formulaire de problème.

Pour partager un journal de débogage à partir de l’écran de verrouillage de Signal :

1. Rendez-vous dans Menu > Journal de débogage > Envoyer.
2. Touchez et maintenez pour copier l’URL.
3. Collez l’URL dans un nouveau formulaire de problème.

Pour partager un journal de débogage lors de l’inscription à Signal ou au moment de saisir le code PIN :

Sélectionnez Contacter l’assistance sur l’écran ou suivez les étapes ci-dessous.

1. Appuyez 8 x sur l'en-tête de n'importe quel écran.
2. Touchez et maintenez pour copier l’URL.
3. Collez l’URL dans un nouveau formulaire de problème.

Veuillez inclure un journal de débogage de Signal Desktop pour ordinateur si le problème concerne également Signal Desktop pour ordinateur.

 

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iOS

Pour partager un journal de débogage

1. Dans Signal, allez dans votre profil  > Paramètres > Aide > Envoyer le journal de débogage > Copier le lien.
2. Envoyez un e-mail décrivant le problème rencontré.

Pour partager un journal de débogage lors de l’inscription à Signal ou au moment de saisir le code PIN :

Sélectionnez Contacter l’assistance sur l’écran ou suivez les étapes ci-dessous.

1. Touchez huit fois un espace vide de l’écran.
2. Touchez et maintenez pour copier l’URL.
3. Collez l’URL dans un nouveau formulaire de problème.

Pour partager un rapport d’erreur

1. Sur votre appareil iOS, sélectionnez Réglages   > Confidentialité (et Sécurité) > Analyse (et améliorations) > Données d’analyse.
2. Trouvez et sélectionnez le dernier fichier Signal-(DateHeure).ips. Assurez-vous que le nom du fichier commence par Signal et contienne l’heure et la date la plus récente.
3. Appuyez sur Partager  en haut à droite.
4. Envoyez l’e-mail à support@signal.org.

Veuillez inclure un journal de débogage de Signal Desktop pour ordinateur si le problème concerne également Signal Desktop pour ordinateur.

 

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Ordinateur

Pour partager un journal de débogage

1. Ouvrez Signal > Afficher > Journal de débogage.
2. Examinez ou modifiez votre journal de débogage.
3. Choisissez Envoyer.
4. Sélectionnez Copier.
5. Collez l’URL dans un nouveau formulaire de problème.
6. Sélectionnez  Fermer en haut à droite pour retourner à vos conversations.

Pour partager un journal de débogage lorsque vous ne parvenez pas à ouvrir Signal Desktop

1. Trouvez le dossier avec les données de l’application
   • macOS: ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux: ~/.config/Signal
   • Windows 10: C:\Users\<VotreNom>\AppData\Roaming\Signal
2. Facultatif: ZIP/Compressez le dossier logs
3. Joignez à votre e-mail le dossier logs ou le fichier qui vous intéresse dans ce dossier logs , et envoyez-le à support@signal.org.

Veuillez inclure un journal de débogage de Signal Android ou iOS si le problème concerne votre téléphone portable.