Nos fonctionnalités de messagerie et d’appel doivent fonctionner à la perfection à chaque interaction. Merci à tous les utilisateurs qui prennent le temps de nous contacter pour nous expliquer les problèmes rencontrés et pour nous communiquer des informations qui nous permettent de les résoudre.

Nous prenons les rapports de bug très au sérieux. Ils nous aident à améliorer la stabilité et les performances de Signal, et nous ne pouvons que vous en remercier. Si vous rencontrez un problème ou que Signal plante, n’hésitez pas à envoyer un journal de débogage immédiatement après que le problème s’est produit. Remarque : nous pouvons avoir besoin des journaux de débogage de votre téléphone et de Signal Desktop. Si le problème concerne un contact, son journal de débogage peut aussi nous être utile.

Pour partager un journal de débogage, suivez les procédures décrites ci-dessous en fonction de votre appareil :

• Android
• iOS
• Ordinateur

Que contient un journal de débogage ?

Les journaux de débogage ne contiennent que des informations techniques relatives à l’application et ne révèlent en aucun cas le contenu de vos messages. Étant donné que Signal ne recueille pas vos données personnelles, votre aide nous est précieuse : lorsque vous nous envoyez vos journaux, vous nous aidez à identifier les problèmes et contribuez ainsi à leur résolution.

Android

Pour partager un journal de débogage depuis Signal lorsque l’application est déverrouillée :

1. Dans Signal, accédez à votre profil  > Aide > Journal de débogage > Envoyer.
2. Appuyez de manière prolongée sur l’URL pour la copier.
3. Ouvrez un nouveau formulaire « Envoyer une demande » et collez l’URL dans le champ prévu à cet effet.

Pour partager un journal de débogage à partir de l’écran de verrouillage de Signal :

1. Touchez Menu > Journal de débogage > Envoyer.
2. Appuyez de manière prolongée sur l’URL pour la copier.
3. Ouvrez un nouveau formulaire « Envoyer une demande » et collez l’URL dans le champ prévu à cet effet.

Pour partager un journal de débogage lors de l’inscription à Signal ou au moment de saisir le code PIN :

Sélectionnez Contacter l’assistance sur l’écran ou suivez les étapes ci-dessous.

1. Appuyez huit fois sur l’en-tête de n’importe quel écran.
2. Appuyez de manière prolongée sur l’URL pour la copier.
3. Ouvrez un nouveau formulaire « Envoyer une demande » et collez l’URL dans le champ prévu à cet effet.

Si le problème concerne également Signal Desktop, pensez à joindre un journal de débogage Signal Desktop.

iOS

Pour partager un journal de débogage

1. Dans Signal, accédez à votre profil  > Paramètres > Aide > Envoyer un journal de débogage > Copier le lien.
2. Envoyez un e-mail et décrivez le problème rencontré.

Pour partager un journal de débogage lors de l’inscription à Signal ou au moment de saisir le code PIN :

Sélectionnez Contacter l’assistance sur l’écran ou suivez les étapes ci-dessous.

1. Touchez huit fois un espace vide de l’écran.
2. Appuyez de manière prolongée sur l’URL pour la copier.
3. Ouvrez un nouveau formulaire « Envoyer une demande » et collez l’URL dans le champ prévu à cet effet.

Pour partager un rapport d’erreur

1. Sur votre appareil iOS, sélectionnez Réglages  > Confidentialité et sécurité > Analyse et améliorations > Données d’analyse.
2. Recherchez le fichier Signal-(DateHeure).ips le plus récent et sélectionnez-le. Vérifiez bien que le nom du fichier commence par Signal et qu’il indique la date et l’heure les plus récentes.
3. Touchez Partager  en haut à droite.
4. Envoyez votre e-mail à l’adresse suivante : support@signal.org.

Si le problème concerne aussi Signal Desktop, pensez à joindre un journal de débogage Signal Desktop.

Ordinateur

Pour partager un journal de débogage

1. Ouvrez Signal et sélectionnez Affichage > Journal de débogage.
2. Examinez ou modifiez votre journal de débogage.
3. Cliquez sur Envoyer.
4. Sélectionnez Copier le lien.
5. Ouvrez un nouveau formulaire « Envoyer une demande » et collez l’URL dans le champ prévu à cet effet.
6. En haut à droite, sélectionnez Fermer  pour revenir à vos conversations.

Pour partager un journal de débogage lorsque vous ne parvenez pas à ouvrir Signal Desktop

1. Recherchez le dossier contenant les données de l’application.
   • Sous macOS : ~/Bibliothèque/Application Support/Signal
   • Sous Linux : ~/.config/Signal
   • Sous Windows : C:\Utilisateurs\<VotreNom>\AppData\Roaming\Signal
2. Facultatif : ZIP/Compressez le dossier logs
3. Joignez à votre e-mail le dossier logs ou le fichier qui vous intéresse dans ce dossier logs, et envoyez-le à support@signal.org.

Si le problème concerne aussi votre mobile, pensez à joindre un journal de débogage depuis Signal pour Android ou Signal pour iOS.