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Dépannage des notifications

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Android

Les étapes de résolution de problèmes vont dépendre de du modèle de votre téléphone et de votre SE.

Dépannage de base

  1. Confirmez que votre téléphone est connecté à Internet.
  • Votre téléphone n’est pas en mode avion. Paramètres du téléphone Android > Réseau et Internet > désactivez le mode avion.
  • Vous avez autorisé les données mobiles.
  • Si vous êtes connecté au réseau Wi-Fi d’un campus ou d’une société dont le pare-feu impose des restrictions, contactez l’administrateur du réseau.
  • Vérifiez que votre opérateur autorise les connexions WebSocket.
  • Assurez-vous que votre RPV ou d’autres applis ne restreignent pas l’accès de Signal à Internet.
  • Effectuez la mise à jour vers la version la plus récente de Signal pour Android.
  • Mettez à jour Google Play sur votre téléphone.
  • Mettez votre SE Android à niveau vers la version la plus récente proposée pour votre appareil.
  • Confirmez que la date et l’heure de votre téléphone sont configurées sur le bon fuseau horaire. Comparez-le avec le fuseau défini par https://www.time.gov/ ou par https://time.is/.
  • Confirmez que la notification apparaît sur la barre de notification Android.
  • Confirmez que vous avez activé les notifications sur votre téléphone.
    • Paramètres d’Android > Applications (puis Gestion des applications pour certains utilisateurs) > Signal > Cochez Afficher les notifications.
    • Paramètres de Signal profile_avatar.png > Notifications > Activer les notifications de messages.
  • Confirmez que vous n’avez pas bloqué le contact ou mis les notifications de ce contact ou de ce groupe en sourdine. Visualisez votre fil de conversation avec ce contact pour chercher les icônes qui indiquent le mode sourdine ou le blocage.
  • Vérifiez si votre Signal Desktop pour ordinateur relié a déjà affiché le message.
  • Confirmez que vous avez suffisamment de place dans le mémoire interne, pas sur la carte SD. Vous pouvez libérer de la place en supprimant les applis qui ne sont pas sur la carte SD.
  • Confirmez que vous avez activé le Wi-Fi ou les données mobiles quand votre téléphone est en veille. Paramètres du téléphone Android > Wi-Fi > Paramètres avancés > Wi-Fi toujours activé en mode veille.

    •  

    Paramètres propres au SE

    Android 4

    1. Désactivez l’optimisation Wi-FI. Paramètres du téléphone Android > Wi-FI > Menu > Avancé > décochez Optimisation Wi-Fi.
    2. Activez les données d’arrière-plan. Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Menu/Plus > Synchronisation automatique des données > OK pour activer la synchronisation automatique des données.

    Android 5

    1. Confirmez que les notifications sont activées pour Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Son et notification > Notifications appli/application > Signal > vérifiez que Bloquer est désactivé.
  • Confirmez que le fonctionnement de Signal est activé quand le mode « Ne pas déranger » est activé.
    • Paramètres du téléphone Android > Son et notification > Notifications des appli/application > Signal > activez Set comme priorité.
  • Activez les données d’arrière-plan.
    • Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Utilisation des données mobiles > Signal > Autoriser utilisation des données d’arrière-plan.
    • Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Menu > Assurez-vous que Signal est autorisé à fonctionner si vous avez sélectionné « Restreindre les données d’arrière-plan de l’appli »

    Android 6

    1. Assurez-vous que toutes les autorisations ont été accordées à Signal.
    • Paramètres d’Android > Applis ou Notifications &amp (suivant l’appareil, cela peut sembler différent) > Signal > Autorisations appli (suivant l’appareil, cela peut sembler différent) > Activer les autorisations.
  • Confirmez que le fonctionnement de Signal est activé quand le mode « Ne pas déranger » est activé.
    • Paramètres du téléphone Android > Sons > Ne pas déranger > Désactiver.
  • Confirmez que l’optimisation de la pile ne s’applique pas à Signal.
    • Icône de la barre d’outils paramètres avancés > Optimisation de la pile > sélectionnez « Toutes les applis »; Signal > sélectionnez « Ne pas optimiser » > Terminé > redémarrez votre téléphone.
    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Icône de la barre d’outils des paramètres avancés > Accès spécial > Optimiser l’utilisation de la pile > sélectionnez « toutes les applications » > Signal > sélectionnez « Ne pas optimiser »
    • Paramètres du téléphone Android > Pile > MENU > Optimiser la pile > sélectionnez « Toutes le applications » > Signal >
    • Paramètres du téléphone Android > Applis > Icône de la barre d’outils des paramètres avancés > Ignorer les optimisations > sélectionnez « Toutes les applis » > Signal > sélectionnez « Autoriser »
  • Activez les données d’arrière-plan.
    • Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Utilisation des données mobiles > Signal > Autoriser utilisation des données d’arrière-plan.

    Android 7

    1. Suivez les étapes pour Android 6 ci-dessus.
    2. Activez les données d’arrière-plan.
    • Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Économie des données > Si l’économie des données est désactivée, arrêtez-vous ici. Si l’économiseur des données et activée, accédez à Accès aux données non restreint > Activer Signal.

    Android 8 et versions ultérieures

    1. Suivez les étapes pour Android 6 ci-dessus.
    2. Activez Signal pour qu’elle fonctionne en arrière-plan.
    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Infos application > touchez notre appli > Pile > Activez l’option « Activité en arrière-plan ».
    • Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Économie des données > Si l’économie des données est désactivée, arrêtez-vous ici. Si l’économiseur des données et activée, accédez à Accès aux données non restreint > Activer Signal.

     

    Paramètres propres aux téléphones

    Asus/ZenFone

    • Paramètres du téléphone Android > Gestion de l’alimentation > Page TÉLÉCHARGÉ > sélectionnez « Autoriser » pour Signal.

    HTC

    • Appli Boost+ > Optimiser les applis d’arrière-plan > Signal > sélectionnez « Désactivé »

    Huawei

    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Signal > Détails sur l’utilisation de la pile > Lancement de l’appli > Définissez à Gérer manuellement et activez ces options : Lancement automatique, Lancement secondaire et Fonctionner en arrière-plan.
    • Appli Gestion du Téléphone > Gestion de la pile (ou Économiseur d’énergie) > Application protégée > Autoriser Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Paramètres avancés > Applications protégées > Autorisez Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Onglets « Tout » > Applications protégées > Autorisez Singal.
    • Appli Gestion du Téléphone > Applications protégées > Autorisez Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Accès avancé/spécial > Ignorer l’optimisation de la pile > Toutes les applications (liste déroulante) > Autorisez Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Pile > Lancement > Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Signal > Utilisation des données > Données d’arrière-plan > Activer
    • Paramètres du téléphone Android > Panneau de notification et barre d’état > Centre de notification, trouvez Signal et activez Autoriser les notifications et l’affichage prioritaire.

    Lenovo

    • Paramètres du téléphone Android > Gestion de l’alimentation > Gestion des appli en arrière-plan > ajoutez Signal à la liste des applis non restreintes ou autorisez Signal à démarrer automatiquement.

    Nokia

    • Paramètres du téléphone Android > Pile > Gestion de l’activité en arrière-plan > Assurez vous que l’interrupteur est sur Désactivé pour Signal.

    OnePlus

    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Icône en roue dentée > Lancement automatique des applis > Autorisez Signal à démarrer en arrière-plan.
    • Paramètres du téléphone Android > Pile > Menu > Mise en veille agressive égt; Hibernation des applis > Désactivez ce mode ou empêcher Signal d’être limité dans ce mode.
    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Menu > Démarrage automatique > Désactivez ce mode ou assurez-vous que Signal n’est pas limité dans ce mode. 

    Oppo

    • Applis > Centre de sécurité > Autorisations de confidentialité > Gestion du démarrage automatique (ou Gestionnaire de démarrage) > Activer Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Gestion des applications > Onglet applis en cours d’éxécution > Activez Signal.

    Samsung

    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Signal > Données mobiles > Autoriser util. données arrière-plan.
    • Paramètres du téléphone Android > Sécurité > Gestion démarrage automatique > Activez Signal
    • Paramètres du téléphone Android > Wi-Fi > Paramètres avancés > Wi-Fi activé en mode veille > Toujours.
    • Paramètres du téléphone Android > Maintenance de l’appareil > MENU > gestion de l’alimentation des applis > Désactivez ou sélectionnez les applis en mode veille dans les paramètres > Maintenance de l’appareil &g; Pile &gt. Assurez-vous d’exclure Signal de la liste des applis en mode veille.
    • Paramètres du téléphone Android > Maintenance de l’appareil > Pile > Mode d’économie d’énergie > Désactivé ou Moyen.
    • Paramètres du téléphone Android > Pile > Détails > Signal > Éteindre.
    • Tiroir des applis > Gestionnaire intelligent > Pile > Détails > Signal > Éteindre
    • Paramètres du téléphone Android > Pile > Utilisation de la pile > MENU > Optimiser l’utilisation de la pile > Sélectionnez « Toutes les applications » > Désactivez Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Pile > Applis non surveillées > Ajouter des applications > Signal > Terminé > Redémarrez votre téléphone.
    • Samsung 8 :  paramètres du téléphone Android > Applications > Menu > Accès spécial > Optimiser l’utilistion de la pile > sélectionnez l’option du menu déroulant qui affiche sûrement « applications non optimisées » et choisissez « Toutes les applications »> Trouvez Signal et touchez-la pour l’éteindre.

    Sony

    • Paramètres du téléphone Android > Stockage et mémoire > désactivez l’option « Gestionnaire de stockage » ou continuez en touchant les trois points dans le coin supérieur droit > Avancés > ajoutez Signal à la liste des applis autorisées.
    • Paramètres du téléphone Android > Gestion de l’alimentation > Touchez Mode STAMINA > Applications actives en arrière-plan > ajoutez Signal à la liste blanche.

    Vivo

    • Tiroir des applis > iManager > Gestion des applications > autorisez Signal à démarrer automatiquement en arrière-plan.

    Xiaomi/MIUI

    • Tiroir des applis > Appli de sécurité > Autorisations > touchez Démarrage automatique > Activez Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Services > Sécurité > Autorisations > Démarrage automatique > Activez  Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Paramètres supplémentaires > Pile et performances > Gérer l’utilisation de la pile par les applis > désactivez le mode « Économie d’énergie » > ouvrez l’appli Sécurité > naviguez vers Autorisations > ajoutez Signal dans Démarrage automatique > ouvrez Gestion des tâches > cherchez Signal > faites-la glisser vers le bas jusqu’à ce que l’icône de cadenas apparaisse.
    • Appli de sécurité du téléphone Android > Paramètres > Utilisation des données > Autoriser les données en arrière-plan.

    Téléphones/SE non répertoriés

    Si votre téléphone ou votre SE n’est pas sur la liste, vous pouvez rechercher les paramètres particuliers sur votre téléphone dans les catégories suivantes

    • Notifications
    • Mode de priorité
    • Pile et optimisation
    • Autorisations d’arrière-plan
    • Démarrage automatique

    Autres paramètres

    1. Si aucune des étapes ci-dessus n’a résolu le problème, il est possible que vous ne receviez pas les mises à jour du service de notification poussée de Google.
  • Modifiez les paramètres de votre RPV ou de votre pare-feu.
    • Paramètres du téléphone Android > Plus (sous Réseau et Internet) > RPV puis désactivez l’Assistant Wi-Fi.
    • Assurez-vous d’autorisez *.whispersystems.org, les ports 80, 443, 31337 de TCP et tout l’UDP. Si vous avez un mandataire transparent ou inversé, il doit prendre en charge WebSockets.
  • Réinitialisez votre compte Google.
    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Gestion des applications > Toutes (sur certains téléphones, faites glisser vers la droite pour afficher cette liste si elle n’apparaît pas dans Téléchargées).
    • Choisissez les services Google Play > Effacer les données.
    • Choisissez Carde des services Google > Effacer les données.
    • Annulez temporairement le lien entre votre compte Google et votre téléphone.
    • Redémarrez votre téléphone.
    • Associez de nouveau votre compte Google.

     

    iOS

    1. Confirmez que vous avez accordé les autorisations de notification pour Signal.
    • Réglages de l’iPhone iOSSettings.png > Signal > Notifications > Autoriser les notifications.
    • Activez Sons, Pastille sur l’icône de l’appli et Afficher sur l’écran de verrouillage.
    • iOS 10 : Activez Afficher dans le Centre de notification et sélectionnez le style d’alerte en mode bannière.
    • iOS 11+ : Activez Afficher dans l’historique et Afficher sous forme de banières.
      ios_settings_en.png
  • Assurez-vous que votre RPV ou d’autres applis ne restreignent pas l’accès de Signal à Internet.
  • Vérifiez si votre Signal Desktop pour ordinateur relié a déjà visualisé le message.
  • Confirmez que vous n’avez pas mis les notifications du contact ou de la conversation de groupe en sourdine. Visualisez votre fil de conversation avec ce contact pour chercher l’icône sourdine bell-disabled-outline-24.png, qui indique que la conversation a été mise en sourdine.
  • Assurez-vous que vous n’avez pas bloqué le contact. Visualisez votre fil de conversation avec ce contact pour chercher la bannière qui indique s’il est bloqué.
  • Confirmez que la date et l’heure de votre téléphone sont configurées sur le bon fuseau horaire. Comparez-le avec le fuseau défini par https://www.time.gov/ ou par https://time.is/.
  • Réactivez les notifications poussées : Paramètres de Signal  profile_avatar.png > Advancés > Réactiver les notifications poussées > Valider.
  • Pour les notifications sonores,
    • Assurez-vous que vous avez activé l’option son dans les autorisations de notification dans l’étape 1.
    • Désactivez le mode silencieux/vibration si l’interrupteur extérieur n’est pas orange.
    • Assurez-vous d’avoir activé les sons des messages dans les Paramètres de Signal profile_avatar.png > Notifications.
    • Confirmez que vous n’avez pas mis les notifications en sourdine comme indiqué dans l’étape 4.

    Comment désactiver le son d’envoi de messages et conserver les sons de notifications ?
    Désactivez les sons d’envoi de messages dans les Paramètres de Signal profile_avatar.png > Notifications > désactivez Jouer pendant que l’appli est ouverte.

    Ordinateur

    • Confirmez vos paramètres de notification dans Fichier profile_avatar.png > Préférences.
      • Les utilisateurs de macOS verront « Nouveau message » pour tous les messages éphémères.

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