Aller au contenu principal

Résolution des problèmes de notification

Remarque :

  • Les notifications de réaction ne s’affichent que pour les messages que vous avez envoyés et seulement si vous sélectionnez Nom et message dans les paramètres d’affichage des notifications. Vous pouvez choisir cette option sous Paramètres Signal settings_desktop.png > Notifications.
  • Sous macOS, les messages éphémères génèrent toujours une notification Nouveau message, quelle que soit l’option sélectionnée sous Paramètres Signal settings_desktop.png > Notifications.

Vous recherchiez peut-être :

Android

Pour résoudre les problèmes de notification, les étapes à suivre dépendent du modèle de votre téléphone et du système d’exploitation utilisé.

Résolution des problèmes les plus simples

  1. Vérifiez que votre téléphone est connecté à Internet.
    • Votre téléphone ne doit pas être en mode avion. Sélectionnez Paramètres Android > Réseau et Internet et désactivez le mode avion.
    • Vous avez bien activé l’utilisation des données mobiles.
    • Si vous êtes connecté au réseau Wi-Fi d’un campus ou d’une entreprise dont le pare-feu impose des restrictions, contactez l’administrateur réseau.
    • Vérifiez que votre opérateur autorise les connexions WebSocket.
    • Vérifiez que votre VPN ou d’autres applis ne limitent pas l’accès de Signal à Internet.
  2. Passez à la dernière version de Signal pour Android.
  3. Mettez à jour l’appli Services Google Play sur votre téléphone.
  4. Mettez à jour l’appli Android System WebView sur votre téléphone.
  5. Passez à la dernière version d’Android disponible pour votre appareil.
  6. Vérifiez que la date et l’heure de votre téléphone sont configurées sur le bon fuseau horaire. Vous pouvez vous reporter à l’heure indiquée sur le site  https://time.is/.
  7. Vérifiez si les notifications s’affichent dans la barre ou la zone de notification Android.
  8. Vérifiez que vous avez bien autorisé les notifications sur votre téléphone.
    • Paramètres Android > Applications (puis, pour certains utilisateurs > Gestion des applications) > Signal > Afficher les notifications.
    • Paramètres Signal profile_avatar.png > Notifications > Activer les notifications.
  9. Si vous ne recevez pas les notifications d’un contact donné, vérifiez que vous n’avez pas bloqué ce contact.
  10. Si vous ne recevez pas les notifications d’un contact ou d’un groupe, vérifiez que vous n’avez pas mis les notifications en sourdine pour ce contact ou pour ce groupe.
  11. Vérifiez si le message ne s’est pas déjà affiché sur l’ordinateur associé via Signal Desktop.
  12. Vérifiez que l’espace disponible est suffisant dans la mémoire interne de votre téléphone (et non sur la carte SD). Pour libérer de l’espace, vous pouvez supprimer des applications installées dans la mémoire interne du téléphone.
  13. Vérifiez que le Wi-Fi ou les données mobiles sont bien activés lorsque votre téléphone est en veille. Paramètres Android > Wi-Fi > Paramètres avancés > Wi-Fi activé en mode veille > Toujours.

 

Paramètres propres aux systèmes d'exploitation

Android 6

  1. Vérifiez que toutes les autorisations nécessaires sont accordées à Signal.
    • Paramètres Android > Applis et notifications > Signal > Autorisations de l’appli > Activer. (Les noms de ces options peuvent différer en fonction de votre appareil.)
  2. Vérifiez que Signal est autorisé à s’exécuter quand le mode Ne pas déranger est activé.
    • Paramètres Android > Sons > Ne pas déranger > Désactiver.
  3. Vérifiez que l’optimisation de la batterie est désactivée pour Signal.
    • Icône de la barre d’outils Paramètres avancés > Optimisation de la batterie > Toutes les applications > Signal. Sélectionnez Ne pas optimiser, puis OK et redémarrez votre téléphone.
    • Paramètres Android > Applications > Icône de la barre d’outils Paramètres avancés > Accès spéciaux > Optimisation de la batterie > Toutes les applications > Signal. Sélectionnez Ne pas optimiser.
    • Paramètres Android > Batterie > MENU > Optimisation de la batterie > Toutes les applications > Signal, puis sélectionnez Ne pas optimiser.
    • Paramètres Android > Applications > Icône de la barre d’outils Paramètres avancés > Ignorer les optimisations. Sélectionnez Toutes les applications > Signal > Autoriser.
  4. Activez les données en arrière-plan.
    • Paramètres Android > Consommation des données > Consommation des données mobiles > Signal, puis autorisez l’utilisation des données en arrière-plan.

Android 7

  1. Suivez les étapes décrites ci-dessus pour Android 6.
  2. Activez les données en arrière-plan.
    • Paramètres Android > Consommation des données > Économiseur de données. Si l’option Économiseur de données est désactivée, aucune autre action n’est nécessaire. Si elle est activée, appuyez sur Accès non restreint aux données et activez cette option pour Signal.

Android 8

  1. Suivez les étapes décrites ci-dessus pour Android 6.
  2. Autorisez Signal à s’exécuter en arrière-plan.
    • Paramètres Android > Applications > Infos sur l’appli. Touchez Signal > Batterie et activez l’option Activité en arrière-plan.
    • Paramètres Android > Consommation des données > Économiseur de données. Si l’option Économiseur de données est désactivée, aucune autre action n’est nécessaire. Si elle est activée, appuyez sur Accès non restreint aux données et activez cette option pour Signal.

Android 9 et versions plus récentes

  1. Suivez les étapes décrites ci-dessus pour Android 6.
  2. Vérifiez les paramètres de la batterie. Sélectionnez Paramètres Android > Batterie > Préférences adaptatives et désactivez l’option Batterie adaptative.

 

Paramètres propres à certains téléphones

Asus/ZenFone

  • Paramètres Android > Gestion de l’alimentation > Gestionnaire de démarrage automatique > Écran des applications TÉLÉCHARGÉES, puis sélectionnez Autoriser pour Signal.

HTC

  • Appli Boost+ > Optimiser les applis en arrière-plan > Signal >  Désactiver.

Huawei

  • Paramètres Android > Applications > Signal > Détails sur l’utilisation de la batterie > Lancement de l’appli, puis sélectionnez Gérer manuellement et activez ces options : Lancement automatique, Lancement secondaire et Exécuter en arrière-plan.
  • Appli Gestion du téléphone > Gestion de la batterie (ou Économiseur d’énergie) > Applis protégées et activez Signal.
  • Paramètres Android > Paramètres avancés > Gestion de la batterie (ou Économiseur d’énergie) > Applications protégées, puis activez Signal.
  • Paramètres Android > onglet Toutes les applications > Applis protégées et activez Signal.
  • Appli Gestion du téléphone > Applis protégées et activez Signal.
  • Paramètres Android > Applications > Accès avancé/spécial > Ignorer l’optimisation de la batterie > Toutes les applications (liste déroulante) et activez Signal.
  • Paramètres Android > Batterie > Lancement > Signal.
  • Paramètres Android > Applications > Signal > Consommation des données > Données en arrière-plan > Activer.
  • Paramètres Android > Panneau de notification et barre d’état > Centre de notification, recherchez Signal et activez Autoriser les notifications et l’affichage prioritaire.

Lenovo

  • Paramètres Android > Gestion de l’alimentation > Gestion des applis en arrière-plan, puis ajoutez Signal à la liste des applis non restreintes ou autorisez Signal à démarrer automatiquement.

Nokia

  • Paramètres Android > Batterie > Gestionnaire d’activité en arrière-plan et vérifiez que l’option est désactivée pour Signal.

OnePlus

  • Paramètres Android > Applications > Icône en forme de roue dentée > Lancement automatique des applis et autorisez Signal à démarrer en arrière-plan.
  • Paramètres Android > Batterie > Menu > Mise en veille agressive > Hibernation des applis, puis désactivez ce mode ou ajoutez Signal à la liste des applis non restreintes.
  • Paramètres Android > Applications > Menu > Démarrage automatique, puis désactivez ce mode ou ajoutez Signal à la liste des applis non restreintes. 

Oppo

  • Applis > Centre de sécurité > Autorisations de confidentialité > Gestion du démarrage automatique (ou Gestionnaire de démarrage), puis activez Signal.
  • Paramètres Android > Gestion des applications > Onglet Applis en cours d’exécution, puis activez Signal.

Samsung

  • Paramètres Android > Applis > Signal > Données mobiles > Autoriser util. données arrière-plan.
  • Paramètres Android > Sécurité > Gestion du démarrage automatique et activez Signal
  • Paramètres Android > Wi-Fi > Paramètres avancés > Wi-Fi activé en mode veille > Toujours.
  • Paramètres Android > Maintenance de l’appareil > MENU > Gestion de l’alimentation des applis, puis désactivez le mode veille ou sélectionnez les applis mises en veille sous Paramètres > Maintenance de l’appareil > Batterie et excluez Signal de la liste des applis mises en veille.
  • Paramètres Android > Maintenance de l’appareil > Batterie > Mode Économie d’énergie, puis désactivez ce mode ou définissez-le sur Moyen.
  • Paramètres Android > Batterie > Détails > Signal > Désactiver.
  • Tiroir d’applications > Smart Manager > Batterie > Détails > Signal > Désactiver.
  • Paramètres Android > Batterie > Utilisation de la batterie > MENU > Optimiser l’utilisation de la batterie, puis sélectionnez Toutes les applis et désactivez Signal.
  • Paramètres Android > Batterie > Applis non surveillées > Ajouter des applications > Signal > OK, puis redémarrez votre téléphone.
  • Samsung 8 :  Paramètres Android > Applications > Menu > Accès spécial > Optimiser l’utilisation de la batterie. Le menu déroulant affiche probablement Applications non optimisées. Sélectionnez Toutes les applications, recherchez Signal et désactivez cette option.
  • Paramètres > Maintenance de l’appareil > Charge > Plus > Paramètres > Mettre en veille les applis inutilisées et définissez un Délai de mise en veille supérieur à 3 jours.

Sony

  • Paramètres Android > Stockage et mémoire. Désactivez l’option Nettoyeur intelligent ou touchez les trois points situés dans le coin supérieur droit > Avancés et ajoutez Signal à la liste des applications autorisées.
  • Paramètres Android > Gestion de l’alimentation, puis touchez Mode STAMINA > Applications actives en mode veille et ajoutez Signal à la liste des applications autorisées.

Vivo

  • Tiroir d’applications > iManager > Gestionnaire d’applications > Gestionnaire de lancement automatique et autorisez Signal à démarrer automatiquement en arrière-plan.

Xiaomi/MIUI

  • Tiroir d’applications > Appli de sécurité > Autorisations, puis touchez Démarrage automatique et activez Signal.
  • Paramètres Android > Services > Sécurité > Autorisations > Démarrage automatique, puis activez  Signal.
  • Paramètres Android > Paramètres supplémentaires > Batterie et performances > Gérer l’utilisation de la batterie par les applis, puis désactivez le mode Économie d’énergie. Ouvrez ensuite l’appli Sécurité, accédez à Autorisations et ajoutez Signal au Démarrage automatique. Ouvrez le Gestionnaire des tâches, recherchez Signal et faites glisser l’appli vers le bas jusqu’à ce qu’une l’icône en forme de cadenas apparaisse.
  • Appli Sécurité du téléphone Android > Paramètres > Utilisation des données > Autoriser l’utilisation des données en arrière-plan.

Autres téléphones et systèmes d’exploitation

Si votre téléphone ou votre système d’exploitation ne figurent pas dans la liste ci-dessus, vous pouvez rechercher les paramètres propres à votre téléphone dans les paramètres suivants :

  • Notifications
  • Mode prioritaire
  • Alimentation et optimisation de la batterie
  • Autorisations d’exécution en arrière-plan
  • Démarrage automatique

Autres paramètres

  1. Modifiez les paramètres de votre VPN ou de votre pare-feu.
    • Paramètres Android > Réseau et Internet > VPN et désactivez l’Assistant Wi-Fi.
    • Pensez à autoriser *.signal.org, les ports TCP 80, 443 et 31337, et tous les ports UDP. Si vous utilisez un proxy transparent ou inverse, il doit autoriser les connexions WebSocket.
  2. Réinitialisez votre compte Google.
    • Paramètres Android > Applications > Gestion des applications > Toutes (sur certains téléphones, balayez vers la droite pour afficher cette liste si elle n'apparaît pas sous Téléchargées).
    • Sélectionnez Services Google Play > Effacer les données.
    • Sélectionnez Google Services Framework > Effacer les données.
    • Dissociez temporairement votre compte Google et votre téléphone.
    • Redémarrez le téléphone.
    • Réassociez votre compte Google.

 

iOS

  1. Vérifiez que vous avez autorisé les notifications Signal.
    • Réglages de l’iPhone iOSSettings.png > Apps > Signal > Notifications > Autoriser les notifications.
    • Autorisez les sons, les pastilles et les alertes sur l’écran verrouillé.
    • Activez Afficher dans l’historique et Afficher sous forme de bannières.
      permissions-ios2.png
  2. Vérifiez que vous avez activé les données mobiles pour Signal.
    • Réglages de l’iPhone iOSSettings.png > Signal > Données cellulaires.
      ios_permissions.png
  3. Réactivez les notifications push : Paramètres Signal profile_avatar.png > Notifications > Réactiver les notifications push > OK.
  4. Vérifiez que votre VPN ou d’autres applis ne limitent pas l’accès de Signal à Internet.
  5. Si vous ne recevez pas les notifications d’un contact ou d’un groupe, vérifiez que vous n’avez pas mis les notifications en sourdine pour ce contact ou ce groupe.
  6. Si vous ne recevez pas les notifications d’un contact donné, vérifiez que vous n’avez pas bloqué ce contact.
  7. Vérifiez si le message ne s’est pas déjà affiché sur l’ordinateur associé via Signal Desktop.
  8. Vérifiez que la date et l’heure de votre téléphone sont configurées sur le bon fuseau horaire. Vous pouvez vous reporter à l’heure indiquée sur le site https://time.is/.
  9. Pour les notifications sonores :
    • Vérifiez que vous avez bien autorisé les notifications sonores à l’étape 1.
    • Désactivez le mode silencieux ou le mode vibreur.
    • Dans les Paramètres Signal profile_avatar.png, vérifiez que vous avez activé les sons sous Notifications > Son des messages.
    • Si vous ne recevez pas les notifications d’un contact ou d’un groupe, vérifiez que vous n’avez pas mis les notifications en sourdine, comme indiqué à l’étape 5.

Comment désactiver le son des messages sortants et conserver les sons des notifications  ?
Pour désactiver le son émis lorsque vous envoyez un message, accédez à Paramètres Signal profile_avatar.png > Notifications, puis désactivez l’option Émettre des sons lorsque l’appli est ouverte.

Ordinateur

  • Vérifiez vos préférences de notification sous Paramètres Signal settings_desktop.png > Notifications. 
    • Si vous utilisez macOS, la notification Nouveau message s’affiche pour tous les messages éphémères.
  • Vérifiez les paramètres de notification de votre système d’exploitation
    • macOS : ouvrez le menu Apple  > Réglages Système (ou Préférences Système dans les anciennes versions), puis cliquez sur Notifications > Sélectionnez Signal dans la colonne de gauche et choisissez l’une des options proposées.
      macosnotificaitons.png

Articles associés