• Android
• iOS
• Ordinateur

Note :

• Les notifications pour les réactions n’apparaîtront que si vous choisissez d’afficher nom et message dans la notification. Vous pouvez gérer cette option dans les Paramètres de Signal > Notifications.
• Les utilisateurs macOS verront la notification « Nouveau message » à chaque message éphémère reçu, quels que soient les réglages Signal choisis  > Préférences > Notifications.

Vouliez-vous consulter :

• Résoudre les problèmes de réception de messages
• Dépannage de l’envoi de messages
• Dépannage des appels
• Options de notifications

---

Android

Les étapes de résolution de problèmes vont dépendre de du modèle de votre téléphone et de votre SE.

• Dépannage de base
• Paramètres propres à l’OS
• Paramètres propres aux téléphones
• Autres paramètres

Dépannage de base

1. Confirmez que votre téléphone est connecté à Internet.

• Votre téléphone n’est pas en mode avion. Paramètres du téléphone Android > Réseau et Internet > désactivez le mode avion.
• Vous avez autorisé les données mobiles.
• Si vous êtes connecté au réseau Wi-Fi d’un campus ou d’une société dont le pare-feu impose des restrictions, contactez l’administrateur du réseau.
• Vérifiez que votre opérateur autorise les connexions WebSocket.
• Assurez-vous que votre RPV ou d’autres applis ne restreignent pas l’accès de Signal à Internet.

Effectuez la mise à jour vers la version la plus récente de Signal pour Android.

Mettez à jour l’appli Services Google Play sur votre téléphone.

Mettez à jour l’appli Android System Webview sur votre téléphone.

Mettez votre système Android à niveau vers la version la plus récente proposée pour votre appareil.

Confirmez que la date et l’heure de votre téléphone sont configurées sur le bon fuseau horaire. Comparez-le avec le fuseau défini par https://www.time.gov/ ou par https://time.is/.

Confirmez que la notification apparaît sur la barre de notification Android.

Confirmez que vous avez activé les notifications sur votre téléphone.

• Paramètres d’Android > Applis (puis Gestion des applis pour certains utilisateurs) > Signal > Cochez Afficher les notifications.
• Réglages Signal  > Notifications > Activer les notifications de message.

Assurez vous que vous n’avez pas bloqué le contact.

Assurez-vous que vous n’avez pas mis les notifications en sourdine pour le contact ou la conversation.

Vérifiez si votre Signal Desktop pour ordinateur relié a déjà affiché le message.

Confirmez que vous avez suffisamment de place dans le mémoire interne, pas sur la carte SD. Vous pouvez libérer de la place en supprimant les applis qui ne sont pas sur la carte SD.

Confirmez que vous avez activé le Wi-Fi ou les données mobiles quand votre téléphone est en veille. Paramètres du téléphone Android > Wi-Fi > Paramètres avancés > Wi-Fi toujours activé en mode veille.

 

Paramètres propres au SE

Android 4

1. Désactivez l’optimisation Wi-FI. Paramètres du téléphone Android > Wi-FI > Menu > Avancé > décochez Optimisation Wi-Fi.
2. Activez les données d’arrière-plan. Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Menu/Plus > Synchronisation automatique des données > OK pour activer la synchronisation automatique des données.

Android 5

1. Confirmez que les notifications sont activées pour Signal.

• Paramètres du téléphone Android > Son et notification > Notifications de l’appli/application > Signal > vérifiez que Bloquer est désactivé.

Confirmez que le fonctionnement de Signal est activé quand le mode « Ne pas déranger » est activé.

• Paramètres du téléphone Android > Son et notification > Notifications de l’appli/application > Signal > Activez Utiliser les notifications de priorité.

Activez les données d’arrière-plan.

• Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Utilisation des données mobiles > Signal > Autorisez utilisation des données d’arrière-plan.
• Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Menu > Assurez-vous que Signal est autorisé à fonctionner si vous avez sélectionné « Restreindre les données d’arrière-plan de l’appli ».

Android 6

1. Assurez-vous que toutes les autorisations ont été accordées à Signal.

• Paramètres d’Android > Applis ou Notifications &amp (suivant l’appareil, cela peut sembler différent) > Signal > Autorisations appli (suivant l’appareil, cela peut sembler différent) > Activez les autorisations.

Confirmez que le fonctionnement de Signal est activé quand le mode « Ne pas déranger » est activé.

• Paramètres du téléphone Android > Sons > Ne pas déranger > Désactiver.

Confirmez que l’optimisation de la batterie/pile ne s’applique pas à Signal.

• Icône de la barre d’outils paramètres avancés > Optimisation de la batterie/pile > sélectionnez « Toutes les applis »; Signal > sélectionnez « Ne pas optimiser » > Terminé > redémarrez votre téléphone.
• Paramètres du téléphone Android > Applis > Icône de la barre d’outils des paramètres avancés > Accès spécial > Optimiser l’utilisation de la batterie/pile > sélectionnez « toutes les applications » > Signal > sélectionnez « Ne pas optimiser »
• Paramètres du téléphone Android > Batterie/Pile > MENU > Optimiser la batterie/pile > sélectionnez « Toutes les applications » > Signal > sélectionnez « Ne pas optimiser »
• Paramètres du téléphone Android > Applis > Icône de la barre d’outils des paramètres avancés > Ignorer les optimisations > sélectionnez « Toutes les applis » > Signal > sélectionnez « Autoriser »

Activez les données d’arrière-plan.

• Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Utilisation des données mobiles > Signal > Autorisez utilisation des données d’arrière-plan.

Android 7

1. Suivez les étapes pour Android 6 ci-dessus.
2. Activez les données d’arrière-plan.

• Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Économie des données > Si l’économie des données est désactivée, arrêtez-vous ici. Si l’économie des données et activée, allez à Accès aux données non restreint > Activer Signal.

Android 8

1. Suivez les étapes pour Android 6 ci-dessus.
2. Activez Signal pour qu’elle fonctionne en arrière-plan.

• Paramètres du téléphone Android > Applications > Info de l’appli > touchez notre appli> Batterie/Pile > Activez l’option « Activité en arrière-plan ».
• Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Économie des données > Si l’économie des données est désactivée, arrêtez-vous ici. Si l’économie des données et activée, allez à Accès aux données non restreint > Activer Signal.

Android 9 et versions ultérieures

1. Suivez les étapes pour Android 6 ci-dessus.
2. Vérifiez les paramètres de charge. Paramètres Android > Charge > Préférences adaptatives > désactiver la batterie adaptative.

 

Paramètres propres aux téléphones

Asus/ZenFone

• Paramètres du téléphone Android > Gestion de l’alimentation > Page TÉLÉCHARGÉ > sélectionnez « Autoriser » pour Signal.

HTC

• Appli Boost+ > Optimiseur en arrière-plan > Signal > sélectionnez « Désactiver »

Huawei

• Paramètres du téléphone Android > Applications > Signal > Détails sur l’utilisation de la batterie > Lancement de l’appli > Définissez à Gérer manuellement et activez ces options : Lancement automatique, Lancement secondaire et Fonctionner en arrière-plan.
• Appli Gestion du téléphone > Gestion de la batterie/pile (ou Économiseur d’énergie) > Applis protégées > Autoriser Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Paramètres avancés > Gestion de la batterie/pile (ou économiseur d’énergie) > Applis protégées > Autorisez Signal.
• Paramètres du téléphone Android > onglet « Tout » > Applis protégées > Autorisez Signal.
• Appli Gestion du Téléphone > Applis protégées > Autorisez Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Applications > Accès avancé/spécial > Ignorer l’optimisation de la batterie/pile > Toutes les applications (liste déroulante) > Autorisez Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Batterie/Pile > Lancement > Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Applications > Signal > Utilisation des données > Données d’arrière-plan > Activer
• Paramètres du téléphone Android > Panneau de notification et barre d’état > Centre de notification, trouvez Signal et activez Autoriser les notifications et l’affichage prioritaire.

Lenovo

• Paramètres du téléphone Android > Gestion de l’alimentation > Gestion des appli en arrière-plan > ajoutez Signal à la liste des applis non restreintes ou autorisez Signal à démarrer automatiquement.

Nokia

• Paramètres du téléphone Android > Batterie/Pile > Gestion de l’activité en arrière-plan > Assurez vous que l’interrupteur est sur Désactivé pour Signal.

OnePlus

• Paramètres du téléphone Android > Applications > Icône en roue dentée > Lancement automatique des applis > Autorisez Signal à démarrer en arrière-plan.
• Paramètres du téléphone Android > Batterie/Pile > Menu > Mise en veille agressive > Hibernation des applis > Désactivez ce mode ou empêcher Signal d’être limité dans ce mode.
• Paramètres du téléphone Android > Applications > Menu > Démarrage automatique > Désactivez ce mode ou assurez-vous que Signal n’est pas limité dans ce mode. 

Oppo

• Applis > Centre de sécurité > Autorisations de confidentialité > Gestion du démarrage automatique (ou Gestionnaire de démarrage) > Activer Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Gestion des applications > Onglet applis en cours d’éxécution > Activez Signal.

Samsung

• Paramètres du téléphone Android > Applis > Signal > Données mobiles > Autoriser util. données arrière-plan.
• Paramètres du téléphone Android > Sécurité > Gestion du démarrage automatique > Activez Signal
• Paramètres du téléphone Android > Wi-Fi > Paramètres avancés > Wi-Fi activé en mode veille > Toujours.
• Paramètres du téléphone Android > Maintenance de l’appareil > MENU > gestion de l’alimentation des applis > Désactivez ou sélectionnez les applis en mode veille dans les paramètres > Maintenance de l’appareil &g; Batterie/Pile &gt. Assurez-vous d’exclure Signal de la liste des applis en mode veille.
• Paramètres du téléphone Android > Maintenance de l’appareil > Batterie/Pile > Mode d’économie d’énergie > Désactivé ou Moyen.
• Paramètres du téléphone Android > Batterie/Pile > Détails > Signal > Éteindre.
• Tiroir des applis > Gestionnaire intelligent > Batterie/Pile > Détails > Signal > Éteindre
• Paramètres du téléphone Android > Batterie/Pile > Utilisation de la batterie/pile > MENU > Optimiser l’utilisation de la batterie/pile > Sélectionnez « Toutes les applications » > Désactivez Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Batterie/Pile > Applis non surveillées > Ajouter des applications > Signal > Terminé > Redémarrez votre téléphone.
• Samsung 8 :  paramètres du téléphone Android > Applications > Menu > Accès spécial > Optimiser l’utilisation de la batterie/pile > sélectionnez l’option du menu déroulant qui affiche sûrement « applications non optimisées » et basculez su « Toutes les applications »> Trouvez Signal et touchez-la pour l’éteindre.
• Paramètres > Entretien de l’appareil > Charge > Plus > Paramètres > Mettre en veille les applis non utilisées > Définir le délai de mise en veille à une date supérieure à 3 jours

Sony

• Paramètres du téléphone Android > Stockage et mémoire > désactivez l’option « Gestionnaire de stockage » ou continuez en touchant les trois points dans le coin supérieur droit > Avancés > ajoutez Signal à la liste des applis autorisées.
• Paramètres du téléphone Android > Gestion de l’alimentation > Touchez Mode STAMINA > Applications actives en arrière-plan > ajoutez Signal à la liste blanche.

Vivo

• Tiroir des applis > iManager > Gestion des applications > autorisez Signal à démarrer automatiquement en arrière-plan.

Xiaomi / MIUI

• Tiroir des applis > Appli de sécurité > Autorisations > touchez Démarrage automatique > Activez Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Services > Sécurité > Autorisations > Démarrage automatique > Activez  Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Paramètres supplémentaires > Batterie/Pile et performances > Gérer l’utilisation de la batterie/pile par les applis > désactivez le mode « Économie d’énergie » > ouvrez l’appli Sécurité > naviguez vers Autorisations > ajoutez Signal dans Démarrage automatique > ouvrez Gestion des tâches > cherchez Signal > faites-la glisser vers le bas jusqu’à ce que l’icône de cadenas apparaisse.
• Appli Sécurité du téléphone Android > Paramètres > Utilisation des données > Autoriser l’utilisation des données en arrière-plan.

Téléphones/SE non répertoriés

Si votre téléphone ou votre SE n’est pas sur la liste, vous pouvez rechercher les paramètres particuliers sur votre téléphone dans les catégories suivantes

• Notifications
• Mode de priorité
• Batterie/Pile et optimisation
• Autorisations d’arrière-plan
• Démarrage automatique

Autres paramètres

1. Modifiez les paramètres de votre RPV ou de votre pare-feu.
   • Paramètres du téléphone Android > Plus (sous Réseau et Internet) > RPV puis désactivez l’Assistant Wi-Fi.
   • Assurez-vous d’autorisez *.whispersystems.org, les ports 80, 443, 31337 de TCP et tout l’UDP. Si vous avez un mandataire transparent ou inversé, il doit prendre en charge WebSockets.
2. Réinitialisez votre compte Google.
   • Paramètres du téléphone Android > Applications > Gestion des applications > Toutes (sur certains téléphones, balayez vers la droite pour afficher cette liste si elle n’apparaît pas dans Téléchargées).
   • Choisissez les services Google Play > Effacer les données.
   • Choisissez Carde des services Google > Effacer les données.
   • Annulez temporairement le lien entre votre compte Google et votre téléphone.
   • Redémarrez votre téléphone.
   • Associez de nouveau votre compte Google.

 

---

iOS

1. Confirmez que vous avez accordé les autorisations de notification pour Signal.
   • Paramètres iPhone  > Signal > Notifications > Autoriser les notifications.
   • Activez les sons, l’icône d’appli macaron et Montrer sur l’écrant de verrouillage.
   • Activer Afficher dans l’historique et Afficher sous forme de bannières.
     
2. Confirmez que vous avez activé les données cellulaires pour Signal.
   
   • Paramètres iPhone  > Signal > Données cellulaires.
     
3. Réinscrivez-vous pour recevoir des notifications push : Paramètres Signal  > Notifications > Réactiver les notifications push > OK.
4. Assurez-vous que votre RPV ou d’autres applis ne restreignent pas l’accès de Signal à Internet.
5. Assurez-vous que vous n’avez pas mis les notifications en sourdine pour ce contact ou cette conversation.
6. Assurez vous que vous n’avez pas bloqué le contact.
7. Vérifiez si votre Signal Desktop pour ordinateur reliée a déjà visualiser le message.
8. Confirmez que la date et l’heure de votre téléphone sont configurées sur le bon fuseau horaire. Comparez-le avec le fuseau défini par https://www.time.gov/ ou par https://time.is/.
9. Pour les notifications sonores,
   • Assurez-vous que vous avez activé l’option son dans les autorisations de notification dans l’étape 1.
   • Désactivez le mode silencieux/vibration si l’interrupteur extérieur n’est pas orange.
   • Confirmez que vous avez activé les sons dans les Paramètres Signal  > Notifications > Son des messages.
   • Confirmez que vous n’avez pas mis les notifications en sourdine comme indiqué dans l’étape 5.

Comment désactiver le son d’envoi de messages et conserver les sons de notifications  ?
Désactivez les sons d’envoi de messages dans les Paramètres de Signal  > Notifications > désactivez Jouer pendant que l’appli est ouverte.

---

Ordinateur

• Vérifiez vos préférences de notifications dans les Paramètres Signal  > Préférences.
  • Les utilisateurs de macOS verront « Nouveau message » pour tous les messages éphémères.
• Vérifiez les paramètres de notifications de votre système
  • macOS: Choisissez le menu Apple  > Préférences Système, puis cliquez sur Notifications > Sélectionnez Signal dans la colonne de gauche et choisissez parmis les options proposées.