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Dépannage des notifications

 

Android

Les étapes de résolution de problèmes vont dépendre de du modèle de votre téléphone et de votre SE.

Dépannage de base

  1. Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à Internet.
  • Votre téléphone n’est pas en mode avion. Paramètres du téléphone Android > Réseau & Internet > Basculez le mode avion de on sur off.
  • Vous avez autorisé les données mobiles.
  • Si vous êtes connecté au réseau Wi-Fi d’un campus ou d’une société dont le pare-feu impose des restrictions, contactez l’administrateur du réseau.
  • Vérifiez que votre opérateur autorise les connexions WebSocket.
  • Assurez-vous que votre VPN ou que d’autres applis ne restreignent pas l’accès de Signal à une connexion Internet.
  • Effectuez la mise à jour vers la dernière version de Signal pour Android.
  • Mettez à jour Google Play sur votre téléphone.
  • Installez la dernière version d’Android disponible pour votre appareil.
  • Vérifiez que la date et l’heure de votre téléphone sont configurées sur le bon fuseau horaire. Comparez-le avec le fuseau défini par https://www.time.gov/ ou par https://time.is/.
  • Vérifiez que la notification apparaît sur votre barre de notification Android.
  • Vérifiez que vous avez autorisé les notifications sur votre téléphone.
    • Réglages Android > Applications (puis Gestion des applications pour certains utilisateurs) > Signal > Cochez Afficher les notifications.
    • Réglages Signal > Notifications > Activer les notifications de message.
  • Assurez-vous que vous n’avez pas bloqué le contact ou mis les notifications du fil de ce contact ou de ce groupe en mode muet. Visualisez votre fil de conversation avec ce contact pour chercher les icônes qui indiquent le mode muet ou bloqué.
  • Vérifiez si votre Signal Desktop pour ordinateur reliée a déjà visualiser le message.
  • Vérifiez que vous avez suffisamment de place dans le mémoire interne, pas sur la carte SD. Vous pouvez libérer de la place en supprimant les applis qui ne sont pas sur la carte SD.
  • Assurez-vous que vous avez activé le Wi-Fi ou les données mobiles quand votre téléphone est en veille. Paramètres du téléphone Android > Wi-Fi > Paramètres avancés > Wi-Fi toujours activé en mode veille.

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    Réglages spécifiques au SE

    Android 4

    1. Désactivez l’optimisation WiFI. Paramètres du téléphone Android > Wi-FI > Menu > Avancé > décochez Optimisation Wi-Fi.
    2. Activer les données d’arrière-plan. Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Menu/Plus > Synchronisation automatique des données > OK pour activer la synchronisation automatique des données.

    Android 5

    1. Confirmer que les notifications sont activées pour Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Son et notification > Notifications appli/application > Signal > vérifiez que Bloquer est désactivé.
  • Confirmer que le travail de Signal est activé quand le mode « Ne pas déranger » est activé.
    • Paramètres du téléphone Android > Son et notification > Notifications des appli/application > Signal > activez Set comme priorité.
  • Activer les données d’arrière-plan.
    • Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Utilisation des données mobiles > Signal > Autoriser utilisation des données d’arrière-plan.
    • Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Menu > Assurez-vous que Signal est autorisé à fonctionner si vous avez sélectionné « Restreindre les données d’arrière-plan de l’appli »

    Android 6

    1. Assurez-vous que toutes les autorisations de Signal sont accordées.
    • Réglages Android > Applis ou Notifications &amp (suivant l’appareil, cela peut sembler différent) > Signal > Autorisations appli (suivant l’appareil, cela peut sembler différent) > Activer les autorisations.
  • Confirmer que le travail de Signal est activé quand le mode « Ne pas déranger » est activé.
    • Paramètres du téléphone Android > Sons > Ne pas déranger > Déscativer.
  • Vérifiez que l’optimisation de la batterie ne s’applique pas à Signal.
    • Icône de la barre d’outils paramètres avancés > Optimisation de la batterie > sélectionnez « Toutes les applis »; Signal > sélectionnez « Ne pas optimiser » > Activé > redémarrez votre téléphone.
    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Icône de la barre d’outils des réglages avancés > Accès spécial > Optimiser utilisation batterie > sélectionnez « toutes les applications » > Signal > sélectionnez « Ne pas optimiser »
    • Paramètres du téléphone Android > Batterie > MENU > Optimiser la batterie > sélectionnez "Toutes le applications" > Signal >
    • Paramètres du téléphone Android > Applis > Icône de la barre d’outils des paramètres avancés > Ignorer les optimisations > sélectionnez « Toutes les applis » > Signal > sélectionnez « Autoriser »
  • Activer les données d’arrière-plan.
    • Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Utilisation des données mobiles > Signal > Autoriser utilisation des données d’arrière-plan.

    Android 7

    1. Suivez les étapes pour Android 6 ci-dessus.
    2. Activer les données d’arrière-plan.
    • Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Économie des données > Si l’économie des données est désactivée, arrêtez-vous ici. Si l’économie des données et activée, allez à Accès aux données non restreint > Activer Signal.

    Android 8 et ultérieure

    1. Suivez les étapes pour Android 6 ci-dessus.
    2. Activer Signal pour qu’il tourne en tâche de fond.
    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Infos application > Batterie > Activez l’option "Activité en arrière-plan".
    • Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Économie des données > Si l’économie des données est désactivée, arrêtez-vous ici. Si l’économie des données et activée, allez à Accès aux données non restreint > Activer Signal.

     

    Paramètres propres aux téléphones

    Asus/ZenFone

    • Paramètres du téléphone Android > Gestion de l’alimentation > Page TÉLÉCHARGÉ > sélectionnez « Autoriser » pour Signal.

    HTC

    • Appli Boost+ > Optimiser les applis d’arrière-plan > Signal > sélectionnez « Désactivé »

    Huawei

    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Signal > Détails sur l’utilisation de la batterie > Lancement d’application > Mettez sur Gestion manuelle et activez ces options :
    • Appli Gestion du Téléphone > Gestion de la batterie (ou Économiseur d’énergie) > Application protégée > Autoriser Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Paramètres avancés > Applications protégées > Autorisez Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Onglets « Tout » > Applications protégées > Autorisez Singal.
    • Appli Gestion du Téléphone > Applications protégées > Autorisez Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Accès avancé/spécial > Ignorer l’optimisation de la batterie > Toutes les applications (liste déroulante) > Autorisez Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Batterie > Lancement > Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Signal > Utilisation des données > Données d’arrière-plan > Activer
    • Paramètres du téléphone Android > Panneau des notification & barre d’état > Centre de notification, trouvez Signal et activez Autoriser l’affichage des notification et des priorités.

    Lenovo

    • Paramètres du téléphone Android >

    Nokia

    • Paramètres du téléphone Android > Batterie > Gestion de l’activité en arrière-plan > Assurez vous que l’interrupteur est sur Désactivé pour Signal.

    OnePlus

    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Icône en roue dentée > Lancement automatique des applis > Autorisez Signal à démarrer en arrière-plan.
    • Paramètres du téléphone Android > Batterie > Menu > Doze agressif égt; Appli Hibernation > Désactivez ce mode ou empêcher Signal d’âtre limité à ce mode.
    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Menu > Démarrage automatique > Désactivez ce mode ou assurez-vous que Signal n’est pas limité à ce mode. 

    Oppo

    • Applis > Centre de sécurité > Autorisations de confidentialité > Gestion du démarrage automatique (ou Gestionnaire de démarrage) > Activer Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Gestion des applications > Onglet applis en cours d’éxécution > Activez Signal.

    Samsung

    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Signal > Données mobiles > Autoriser util. données arrière-plan.
    • Paramètres du téléphone Android > Sécurité > Gestion démarrage automatique > Activez Signal
    • Paramètres du téléphone Android > Wi-Fi > Paramètres avancés > Wi-Fi activé en mode veille > Toujours.
    • Paramètres du téléphone Android > Maintenance de l’appareil > MENU > gestion de l’alimentation des applis > Désactivez ou sélectionnez les applis en mode veille dans les paramètres > Maintenance de l’appareil &g; Batterie &gt. Assurez-vous d’exclure Signal de la liste des applis en mode veille.
    • Paramètres du téléphone Android > Maintenance de l’appareil > Batterie > Mode d’économie d’énergie > Désactivé ou Moyen.
    • Paramètres du téléphone Android > Batterie > Détails > Signal > Éteindre.
    • Touche applications > Smart Manager > Batterie > Détails > Signal > Éteindre
    • Paramètres du téléphone Android > Batterie > Utilisation de la batterie > MENU > Optimiser util. batterie > Sélectionnez « Toutes les applications » > Désactivez Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Batterie > Applis non surveillées > Ajouter des applications > Signal > Terminé > Redémarrez votre téléphone.
    • Samsung 8 :  paramètres du téléphone Android > Applications > Menu > Accès spécial > Optimiser l’util. de la batterie > sélectionnez l’option du menu déroulant qui affiche sûrement « applications non optimisées » et basculez su « Toutes les applications »> Trouvez Signal et touchez-la pour l’éteindre.

    Sony

    • Paramètres du téléphone Android > Mémoire de stockage & >
    • Paramètres du téléphone Android > Gestion de l'alimentation > Appuyez sur Mode STAMINA > Applications actives en arrière-plan > ajoutez Signal à la liste blanche.

    Vivo

    • Touche applications > iManager > Gestion des applications > autorisez Signal à démarrer automatiquement en arrière-plan.

    Xiaomi / MIUI

    • Tiroir des applis > Appli de sécurité > Autorisations > touchez Démarrage automatique > Activez Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Services > Sécurité > Autorisations > Démarrage automatique > Activez  Signal.
    • Paramètres du téléphone Android > Paramètres additionnels > Batterie et performances > Gérer l’util. de la batterie par les applis > désactivez le mode « Économie d’énergie » > ouvrez l’appli de Sécurité > naviguez vers Autorisations > ajoutez Signal dans Démarrage automatique > ouvrez Gestion des tâches > trouvez Signal > faites-le glisser vers le bas
    • Appli de sécurité du téléphone Android > Paramètres > Utilisation des données > Autoriser les données en arrière-plan.

    Téléphones/SE non répertoriés

    Si votre téléphone ou votre SE n’est pas sur la liste, vous pouvez rechercher les réglages spécifiques sur votre téléphone dans les catégories suivantes

    • Notifications
    • Mode de priorité
    • Batterie et optimisation de l’alimentation
    • Autorisations de fonctionnement en arrière-plan
    • Démarrage automatique

    Autres réglages

    1. Si aucune des étapes ci-dessus n’a résolu le problème, il est possible que vous ne receviez pas les mises à jour du service de notification poussée de Google.
  • Modifiez les réglages de votre VPN ou de votre pare-feu.
    • Paramètres du téléphone Android > Plus (sous Réseaux & sans fil) > VPN puis désactivez l’Assistant Wi-Fi.
    • Assurez-vous que vous autorisez *.whispersystems.org, TCP ports 80, 443, 31337, et tout UDP. Si vous disposez d’un proxy transparent ou inverse, assurez-vous qu’il prend en charge les sockets WebSockets.
  • Réinitialisez votre compte Google.
    • Paramètres du téléphone Android > Applications > Gestion des applications > Toutes (sur certains téléphones, faire glisser sur la droite pou afficher cette liste si elle n’apparait pas dans Téléchargement).
    • Choisissez Google Pay > Effacer les données.
    • Choisissez Framework des services Google > Effacer les données.
    • Dissocier temporairement votre compte Google de votre téléphone.
    • Redémarrez votre téléphone.
    • Associez de nouveau votre compte Google.

     

    iOS

    1. Confirmez que vous avez accordé les autorisations de notification pour Signal.
    • Réglages iPhone iOSSettings.png > Signal > Notifications > Autoriser les notifications.
    • Activez les sons, l’icône d’appli badge et Montrer sur l’écrant de verrouillage.
    • iOS 10 : Activez Afficher dans le Centre de notification et sélectionnez le style d’alerte en mode bannière.
    • iOS 11+ : Activez Afficher dans Historique et Affichage en mode bannière.
  • Assurez-vous que votre VPN ou que d’autres applis ne restreignent pas l’accès de Signal à une connexion Internet.
  • Vérifiez si votre Signal Desktop pour ordinateur reliée a déjà visualiser le message..
  • Assurez-vous que vous n’avez pas mis les notifications du contact ou du groupe en mode muet. Visualisez votre fil de conversation avec ce contact pour chercher les icônes qui indiquent le mode muet.
  • Assurez-vous que vous n’avez pas bloqué le contact. Visualisez votre fil de conversation avec ce contact pour chercher la bannière indiquant qu’il est bloqué.
  • Vérifiez que la date et l’heure de votre téléphone sont configurées sur le bon fuseau horaire. Comparez-le avec le fuseau défini par https://www.time.gov/ ou par https://time.is/.
  • Pour les notifications sonores,
    • Assurez-vous que vous avez activé l’option son dans les autorisations de notification dans l’étape 1.
    • Désactivez le mode silencieux/vibration si l’interrupteur extérieur n’est pas orange.
    • Assurez-vous que vous avez activé les sons dans Signal > Réglages > Notifications.
    • Vérifiez que vous n’avez pas mis les notifications en mode muet comme indiqué dans l’étape 4.

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