Vouliez-vous consulter :
- Dépannage de la réception de messages
- Dépannage de l’envoi de messages
- Dépannage des appels
- Options de notifications
Android
Les étapes de résolution de problèmes vont dépendre de du modèle de votre téléphone et de votre SE.
Dépannage de base
- Confirmez que votre téléphone est connecté à Internet.
- Votre téléphone n’est pas en mode avion. Paramètres du téléphone Android > Réseau et Internet > désactivez le mode avion.
- Vous avez autorisé les données mobiles.
- Si vous êtes connecté au réseau Wi-Fi d’un campus ou d’une société dont le pare-feu impose des restrictions, contactez l’administrateur du réseau.
- Vérifiez que votre opérateur autorise les connexions WebSocket.
- Assurez-vous que votre RPV ou d’autres applis ne restreignent pas l’accès de Signal à Internet.
- Paramètres d’Android > Applis (puis Gestion des applis pour certains utilisateurs) > Signal > Cochez Afficher les notifications.
- Paramètres de Signal
> Notifications > Activer les notifications de messages.
Paramètres propres au SE
Android 4
- Désactivez l’optimisation Wi-FI. Paramètres du téléphone Android > Wi-FI > Menu > Avancé > décochez Optimisation Wi-Fi.
- Activez les données d’arrière-plan. Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Menu/Plus > Synchronisation automatique des données > OK pour activer la synchronisation automatique des données.
Android 5
- Confirmez que les notifications sont activées pour Signal.
- Paramètres du téléphone Android > Son et notification > Notifications appli/application > Signal > vérifiez que Bloquer est désactivé.
- Paramètres du téléphone Android > Son et notification > Notifications des appli/application > Signal > activez Set comme priorité.
- Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Utilisation des données mobiles > Signal > Autoriser utilisation des données d’arrière-plan.
- Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Menu > Assurez-vous que Signal est autorisé à fonctionner si vous avez sélectionné « Restreindre les données d’arrière-plan de l’appli »
Android 6
- Assurez-vous que toutes les autorisations ont été accordées à Signal.
- Paramètres d’Android > Applis ou Notifications & (suivant l’appareil, cela peut sembler différent) > Signal > Autorisations appli (suivant l’appareil, cela peut sembler différent) > Activer les autorisations.
- Paramètres du téléphone Android > Sons > Ne pas déranger > Désactiver.
- Icône de la barre d’outils paramètres avancés > Optimisation de la pile > sélectionnez « Toutes les applis »; Signal > sélectionnez « Ne pas optimiser » > Terminé > redémarrez votre téléphone.
- Paramètres du téléphone Android > Applis > Icône de la barre d’outils des paramètres avancés > Accès spécial > Optimiser l’utilisation de la pile > sélectionnez « toutes les applications » > Signal > sélectionnez « Ne pas optimiser »
- Paramètres du téléphone Android > Pile > MENU > Optimiser la pile > sélectionnez « Toutes le applis » > Signal >
- Paramètres du téléphone Android > Applis > Icône de la barre d’outils des paramètres avancés > Ignorer les optimisations > sélectionnez « Toutes les applis » > Signal > sélectionnez « Autoriser »
- Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Utilisation des données mobiles > Signal > Autoriser utilisation des données d’arrière-plan.
Android 7
- Suivez les étapes pour Android 6 ci-dessus.
- Activez les données d’arrière-plan.
- Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Économie des données > Si l’économie des données est désactivée, arrêtez-vous ici. Si l’économiseur des données et activée, accédez à Accès aux données non restreint > Activer Signal.
Android 8 et versions ultérieures
- Suivez les étapes pour Android 6 ci-dessus.
- Activez Signal pour qu’elle fonctionne en arrière-plan.
- Paramètres du téléphone Android > Applis > Infos application > touchez notre appli > Pile > Activez l’option « Activité en arrière-plan ».
- Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Économie des données > Si l’économie des données est désactivée, arrêtez-vous ici. Si l’économiseur des données et activée, accédez à Accès aux données non restreint > Activer Signal.
Paramètres propres aux téléphones
Asus/ZenFone
- Paramètres du téléphone Android > Gestion de l’alimentation > Page TÉLÉCHARGÉ > sélectionnez « Autoriser » pour Signal.
HTC
- Appli Boost+ > Optimiser les applis d’arrière-plan > Signal > sélectionnez « Désactivé »
Huawei
- Paramètres du téléphone Android > Applications > Signal > Détails sur l’utilisation de la pile > Lancement de l’appli > Définissez à Gérer manuellement et activez ces options : Lancement automatique, Lancement secondaire et Fonctionner en arrière-plan.
- Appli Gestion du Téléphone > Gestion de la pile (ou Économiseur d’énergie) > Applis protégées > Autoriser Signal.
- Paramètres du téléphone Android > Paramètres avancés > Applis protégées > Autorisez Signal.
- Paramètres du téléphone Android > onglet « Tout » > Applis protégées > Autorisez Signal.
- Appli Gestion du Téléphone > Applis protégées > Autorisez Signal.
- Paramètres du téléphone Android > Applications > Accès avancé/spécial > Ignorer l’optimisation de la pile > Toutes les applications (liste déroulante) > Autorisez Signal.
- Paramètres du téléphone Android > Pile > Lancement > Signal.
- Paramètres du téléphone Android > Applications > Signal > Utilisation des données > Données d’arrière-plan > Activer
- Paramètres du téléphone Android > Panneau de notification et barre d’état > Centre de notification, trouvez Signal et activez Autoriser les notifications et l’affichage prioritaire.
Lenovo
- Paramètres du téléphone Android > Gestion de l’alimentation > Gestion des appli en arrière-plan > ajoutez Signal à la liste des applis non restreintes ou autorisez Signal à démarrer automatiquement.
Nokia
- Paramètres du téléphone Android > Pile > Gestion de l’activité en arrière-plan > Assurez vous que l’interrupteur est sur Désactivé pour Signal.
OnePlus
- Paramètres du téléphone Android > Applications > Icône en roue dentée > Lancement automatique des applis > Autorisez Signal à démarrer en arrière-plan.
- Paramètres du téléphone Android > Pile > Menu > Mise en veille agressive égt; Hibernation des applis > Désactivez ce mode ou empêcher Signal d’être limité dans ce mode.
- Paramètres du téléphone Android > Applications > Menu > Démarrage automatique > Désactivez ce mode ou assurez-vous que Signal n’est pas limité dans ce mode.
Oppo
- Applis > Centre de sécurité > Autorisations de confidentialité > Gestion du démarrage automatique (ou Gestionnaire de démarrage) > Activer Signal.
- Paramètres du téléphone Android > Gestion des applications > Onglet applis en cours d’éxécution > Activez Signal.
Samsung
- Paramètres du téléphone Android > Applis > Signal > Données mobiles > Autoriser util. données arrière-plan.
- Paramètres du téléphone Android > Sécurité > Gestion démarrage automatique > Activez Signal
- Paramètres du téléphone Android > Wi-Fi > Paramètres avancés > Wi-Fi activé en mode veille > Toujours.
- Paramètres du téléphone Android > Maintenance de l’appareil > MENU > gestion de l’alimentation des applis > Désactivez ou sélectionnez les applis en mode veille dans les paramètres > Maintenance de l’appareil &g; Pile >. Assurez-vous d’exclure Signal de la liste des applis en mode veille.
- Paramètres du téléphone Android > Maintenance de l’appareil > Pile > Mode d’économie d’énergie > Désactivé ou Moyen.
- Paramètres du téléphone Android > Pile > Détails > Signal > Éteindre.
- Tiroir des applis > Gestionnaire intelligent > Pile > Détails > Signal > Éteindre
- Paramètres du téléphone Android > Pile > Utilisation de la pile > MENU > Optimiser l’utilisation de la pile > Sélectionnez « Toutes les applis » > Désactivez Signal.
- Paramètres du téléphone Android > Pile > Applis non surveillées > Ajouter des applications > Signal > Terminé > Redémarrez votre téléphone.
- Samsung 8 : paramètres du téléphone Android > Applications > Menu > Accès spécial > Optimiser l’utilistion de la pile > sélectionnez l’option du menu déroulant qui affiche sûrement « applications non optimisées » et choisissez « Toutes les applications »> Trouvez Signal et touchez-la pour l’éteindre.
Sony
- Paramètres du téléphone Android > Stockage et mémoire > désactivez l’option « Gestionnaire de stockage » ou continuez en touchant les trois points dans le coin supérieur droit > Avancés > ajoutez Signal à la liste des applis autorisées.
- Paramètres du téléphone Android > Gestion de l’alimentation > Touchez Mode STAMINA > Applications actives en arrière-plan > ajoutez Signal à la liste blanche.
Vivo
- Tiroir des applis > iManager > Gestion des applications > autorisez Signal à démarrer automatiquement en arrière-plan.
Xiaomi/MIUI
- Tiroir des applis > Appli de sécurité > Autorisations > touchez Démarrage automatique > Activez Signal.
- Paramètres du téléphone Android > Services > Sécurité > Autorisations > Démarrage automatique > Activez Signal.
- Paramètres du téléphone Android > Paramètres supplémentaires > Pile et performances > Gérer l’utilisation de la pile par les applis > désactivez le mode « Économie d’énergie » > ouvrez l’appli Sécurité > naviguez vers Autorisations > ajoutez Signal dans Démarrage automatique > ouvrez Gestion des tâches > cherchez Signal > faites-la glisser vers le bas jusqu’à ce que l’icône de cadenas apparaisse.
- Appli de sécurité du téléphone Android > Paramètres > Utilisation des données > Autoriser les données en arrière-plan.
Téléphones/SE non répertoriés
Si votre téléphone ou votre SE n’est pas sur la liste, vous pouvez rechercher les paramètres particuliers sur votre téléphone dans les catégories suivantes
- Notifications
- Mode de priorité
- Pile et optimisation
- Autorisations d’arrière-plan
- Démarrage automatique
Autres paramètres
- Si aucune des étapes ci-dessus n’a résolu le problème, il est possible que vous ne receviez pas les mises à jour du service de notification poussée de Google.
- Testez-en le fonctionnement avec l’appli « Push Notifications Fixer » que vous trouverez dans Google Play Store.
- Paramètres du téléphone Android > Plus (sous Réseau et Internet) > RPV puis désactivez l’Assistant Wi-Fi.
- Assurez-vous d’autorisez *.whispersystems.org, les ports 80, 443, 31337 de TCP et tout l’UDP. Si vous avez un mandataire transparent ou inversé, il doit prendre en charge WebSockets.
- Paramètres du téléphone Android > Applications > Gestion des applications > Toutes (sur certains téléphones, balayez vers la droite pour afficher cette liste si elle n’apparaît pas dans Téléchargées).
- Choisissez les services Google Play > Effacer les données.
- Choisissez Carde des services Google > Effacer les données.
- Annulez temporairement le lien entre votre compte Google et votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone.
- Associez de nouveau votre compte Google.
iOS
- Confirmez que vous avez accordé les autorisations de notification pour Signal.
- Réglages de l’iPhone
> Signal > Notifications > Autoriser les notifications. - Activez les sons, l’icône d’appli badge et Montrer sur l’écrant de verrouillage.
- iOS 11.1+: Activez Afficher dans l’historique et Afficher sous forme de bannières.
> Advancés > Réactiver les notifications poussées > Valider.- Assurez-vous que vous avez activé l’option son dans les autorisations de notification dans l’étape 1.
- Désactivez le mode silencieux/vibration si l’interrupteur extérieur n’est pas orange.
- Assurez-vous d’avoir activer les sons de messages dans les Paramètres Signal > Notifications.
- Confirmez que vous n’avez pas mis les notifications en sourdine comme indiqué dans l’étape 5.
Comment désactiver le son d’envoi de messages et conserver les sons de notifications ?
Désactivez les sons d’envoi de messages dans les Paramètres de Signal > Notifications > désactivez Jouer pendant que l’appli est ouverte.
Ordinateur
- Vérifiez vos préférences de notifications dans les Paramètres Signal > Préférences.
- Les utilisateurs de macOS verront « Nouveau message » pour tous les messages éphémères.
- Vérifiez les paramètres de notifications de votre système
- macOS: Choisissez le menu Apple > Préférences Système, puis cliquez sur Notifications > Sélectionnez Signal dans la colonne de gauche et choisissez parmis les options proposées.
- macOS: Choisissez le menu Apple > Préférences Système, puis cliquez sur Notifications > Sélectionnez Signal dans la colonne de gauche et choisissez parmis les options proposées.