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• iOS
• Ordinateur

Remarque :

• Les notifications pour les réactions n’apparaîtront que si vous choisissez d’afficher nom et message dans la notification. Vous pouvez gérer cette option dans les Paramètres de Signal > Notifications.
• Si vous utilisez macOS, la notification "Nouveau message" s’affiche lorsque vous recevez des messages éphémères, quels que soient les paramètres définis dans Signal sous Paramètres> Notifications.

Vous recherchiez peut-être :

• Résoudre des problèmes liés à la réception des messages
• Résoudre des problèmes liés à l'envoi des messages
• Résoudre des problèmes d'appel
• Options de notification de l’application

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Android

Les étapes de résolution de problèmes vont dépendre de du modèle de votre téléphone et de votre SE.

• Résolution des problèmes les plus simples
• Paramètres propres aux systèmes d'exploitation
• Paramètres propres à certains téléphones
• Autres paramètres

Résolution des problèmes les plus simples

1. Vérifiez que votre téléphone est connecté à Internet.
• Votre téléphone n’est pas en mode avion. Paramètres du téléphone Android > Réseau et Internet > désactivez le mode avion.
• Vous avez bien activé l'utilisation des données mobiles.
• Si vous êtes connecté au réseau Wi-Fi d’un campus ou d’une société dont le pare-feu impose des restrictions, contactez l’administrateur du réseau.
• Vérifiez que votre opérateur autorise les connexions WebSocket.
• Assurez-vous que votre RPV ou d’autres applis ne restreignent pas l’accès de Signal à Internet.
2. Passez à la dernière version de Signal pour Android.
3. Mettez à jour l’appli Services Google Play sur votre téléphone.
4. Mettez à jour l’appli Android System Webview sur votre téléphone.
5. Passez à la dernière version Android disponible pour votre appareil.
6. Vérifiez que la date et l'heure de votre téléphone sont configurées sur le bon fuseau horaire. Vous pouvez vous reporter à l'heure indiquée sur le site  https://time.is/.
7. Vérifiez que la notification s'affiche dans la barre ou la zone de notification Android.
8. Confirmez que vous avez activé les notifications sur votre téléphone.
• Paramètres Android > Applications (et pour certains utilisateurs > Gestion des applications) > Signal > Afficher les notifications.
• Réglages Signal  > Notifications > Activer les notifications de message.
9. Assurez vous que vous n’avez pas bloqué le contact.
10. Assurez-vous que vous n’avez pas mis les notifications en sourdine pour le contact ou la conversation.
11. Vérifiez si le message ne s’est pas déjà affiché sur l’ordinateur associé via Signal Desktop.
12. Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace dans la mémoire interne de votre téléphone (et non sur la carte SD). Pour libérer de l'espace, vous pouvez supprimer des applications installées dans la mémoire interne du téléphone.
13. Vérifiez que le Wi-Fi ou les données mobiles sont bien activés lorsque votre téléphone est en veille. Paramètres du téléphone Android > Wi-Fi > Paramètres avancés > Wi-Fi activé en mode veille > Toujours.

 

Paramètres propres aux systèmes d'exploitation

Android 5

1. Confirmez que les notifications sont activées pour Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Son et notification > Notifications de l’appli/application > Signal > vérifiez que Bloquer est désactivé.
2. Confirmez que le fonctionnement de Signal est activé quand le mode « Ne pas déranger » est activé.
• Paramètres du téléphone Android > Son et notification > Notifications de l’appli/application > Signal > Activez Utiliser les notifications de priorité.
3. Activez les données en arrière-plan.
• Paramètres du téléphone Android > Consommation des données > Consommation des données mobiles > Signal, puis autorisez l’utilisation des données en arrière-plan.
• Paramètres du téléphone Android > Consommation des données > Menu, puis vérifiez que Signal est autorisé à fonctionner si vous avez sélectionné Limiter les données en arrière-plan pour l’application.

Android 6

1. Assurez-vous que toutes les autorisations ont été accordées à Signal.
• Paramètres d’Android > Applis ou Notifications &amp (suivant l’appareil, cela peut sembler différent) > Signal > Autorisations appli (suivant l’appareil, cela peut sembler différent) > Activez les autorisations.
2. Confirmez que le fonctionnement de Signal est activé quand le mode « Ne pas déranger » est activé.
• Paramètres du téléphone Android > Sons > Ne pas déranger > Désactiver.
3. Confirmez que l’optimisation de la batterie/pile ne s’applique pas à Signal.
• Icône de la barre d'outils Paramètres avancés > Optimisation de la batterie > Toutes les applications > Signal. Sélectionnez Ne pas optimiser, puis OK et redémarrez votre téléphone.
• Paramètres du téléphone Android > Applications > Icône de la barre d'outils Paramètres avancés > Accès spéciaux > Optimisation de la batterie > Toutes les applications > Signal. Sélectionnez "Ne pas optimiser".
• Paramètres du téléphone Android > Batterie/Pile > MENU > Optimiser la batterie/pile > sélectionnez « Toutes les applications » > Signal > sélectionnez « Ne pas optimiser »
• Paramètres du téléphone Android > Applications > Icône de la barre d'outils Paramètres avancés > Ignorer les optimisations. Sélectionnez Toutes les applications > Signal > Autoriser.
4. Activez les données en arrière-plan.
• Paramètres du téléphone Android > Consommation des données > Consommation des données mobiles > Signal, puis autorisez l’utilisation des données en arrière-plan.

Android 7

1. Suivez les étapes pour Android 6 ci-dessus.
2. Activez les données en arrière-plan.
• Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Économie des données > Si l’économie des données est désactivée, arrêtez-vous ici. Si l’économie des données et activée, allez à Accès aux données non restreint > Activer Signal.

Android 8

1. Suivez les étapes pour Android 6 ci-dessus.
2. Activez Signal pour qu’elle fonctionne en arrière-plan.
• Paramètres du téléphone Android > Applications > Infos sur l'appli. Touchez Signal > Batterie et activez l'option "Activité en arrière-plan".
• Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Économie des données > Si l’économie des données est désactivée, arrêtez-vous ici. Si l’économie des données et activée, allez à Accès aux données non restreint > Activer Signal.

Android 9 et versions ultérieures

1. Suivez les étapes pour Android 6 ci-dessus.
2. Vérifiez les paramètres de la batterie. Sélectionnez Paramètres Android > Batterie > Préférences adaptatives et désactivez l’option Batterie adaptative.

 

Paramètres propres à certains téléphones

Asus/ZenFone

• Paramètres du téléphone Android > Gestion de l’alimentation > Page TÉLÉCHARGÉ > sélectionnez « Autoriser » pour Signal.

HTC

• Appli Boost+ > Optimiseur en arrière-plan > Signal > sélectionnez « Désactiver »

Huawei

• Paramètres du téléphone Android > Applications > Signal > Détails sur l’utilisation de la batterie > Lancement de l’appli > Définissez à Gérer manuellement et activez ces options : Lancement automatique, Lancement secondaire et Fonctionner en arrière-plan.
• Appli Gestion du téléphone > Gestion de la batterie/pile (ou Économiseur d’énergie) > Applis protégées > Autoriser Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Paramètres avancés > Gestion de la batterie (ou Économiseur d'énergie) > Applications protégées, puis activez "Signal".
• Paramètres du téléphone Android > onglet « Tout » > Applis protégées > Autorisez Signal.
• Appli Gestion du Téléphone > Applis protégées > Autorisez Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Applications > Accès avancé/spécial > Ignorer l’optimisation de la batterie/pile > Toutes les applications (liste déroulante) > Autorisez Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Batterie/Pile > Lancement > Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Applications > Signal > Consommation des données > Données en arrière-plan > Activer.
• Paramètres du téléphone Android > Panneau de notification et barre d’état > Centre de notification, trouvez Signal et activez Autoriser les notifications et l’affichage prioritaire.

Lenovo

• Paramètres du téléphone Android > Gestion de l’alimentation > Gestion des appli en arrière-plan > ajoutez Signal à la liste des applis non restreintes ou autorisez Signal à démarrer automatiquement.

Nokia

• Paramètres du téléphone Android > Batterie/Pile > Gestion de l’activité en arrière-plan > Assurez vous que l’interrupteur est sur Désactivé pour Signal.

OnePlus

• Paramètres du téléphone Android > Applications > Icône en roue dentée > Lancement automatique des applis > Autorisez Signal à démarrer en arrière-plan.
• Paramètres du téléphone Android > Batterie/Pile > Menu > Mise en veille agressive > Hibernation des applis > Désactivez ce mode ou empêcher Signal d’être limité dans ce mode.
• Paramètres du téléphone Android > Applications > Menu > Démarrage automatique > Désactivez ce mode ou assurez-vous que Signal n’est pas limité dans ce mode. 

Oppo

• Applis > Centre de sécurité > Autorisations de confidentialité > Gestion du démarrage automatique (ou Gestionnaire de démarrage) > Activer Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Gestion des applications > Onglet applis en cours d’éxécution > Activez Signal.

Samsung

• Paramètres du téléphone Android > Applis > Signal > Données mobiles > Autoriser util. données arrière-plan.
• Paramètres du téléphone Android > Sécurité > Gestion du démarrage automatique > Activez Signal
• Paramètres du téléphone Android > Wi-Fi > Paramètres avancés > Wi-Fi activé en mode veille > Toujours.
• Paramètres du téléphone Android > Maintenance de l’appareil > MENU > gestion de l’alimentation des applis > Désactivez ou sélectionnez les applis en mode veille dans les paramètres > Maintenance de l’appareil &g; Batterie/Pile &gt. Assurez-vous d’exclure Signal de la liste des applis en mode veille.
• Paramètres du téléphone Android > Maintenance de l’appareil > Batterie/Pile > Mode d’économie d’énergie > Désactivé ou Moyen.
• Paramètres du téléphone Android > Batterie/Pile > Détails > Signal > Éteindre.
• Tiroir des applis > Gestionnaire intelligent > Batterie/Pile > Détails > Signal > Éteindre
• Paramètres du téléphone Android > Batterie/Pile > Utilisation de la batterie/pile > MENU > Optimiser l’utilisation de la batterie/pile > Sélectionnez « Toutes les applications » > Désactivez Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Batterie > Applis non surveillées > Ajouter des applications > Signal > OK > Redémarrez votre téléphone.
• Samsung 8 :  paramètres du téléphone Android > Applications > Menu > Accès spécial > Optimiser l’utilisation de la batterie/pile > sélectionnez l’option du menu déroulant qui affiche sûrement « applications non optimisées » et basculez su « Toutes les applications »> Trouvez Signal et touchez-la pour l’éteindre.
• Paramètres > Entretien de l’appareil > Charge > Plus > Paramètres > Mettre en veille les applis non utilisées > Définir le délai de mise en veille à une date supérieure à 3 jours

Sony

• Paramètres du téléphone Android > Stockage et mémoire. Désactivez l’option "Nettoyeur intelligent" ou touchez les trois points situés dans le coin supérieur droit > Avancés et ajoutez Signal à la liste des applications autorisées.
• Paramètres du téléphone Android > Gestion de l’alimentation > Touchez Mode STAMINA > Applications actives en arrière-plan > ajoutez Signal à la liste blanche.

Vivo

• Tiroir des applis > iManager > Gestion des applications > autorisez Signal à démarrer automatiquement en arrière-plan.

Xiaomi / MIUI

• Tiroir des applis > Appli de sécurité > Autorisations > touchez Démarrage automatique > Activez Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Services > Sécurité > Autorisations > Démarrage automatique > Activez  Signal.
• Paramètres du téléphone Android > Paramètres supplémentaires > Batterie/Pile et performances > Gérer l’utilisation de la batterie/pile par les applis > désactivez le mode « Économie d’énergie » > ouvrez l’appli Sécurité > naviguez vers Autorisations > ajoutez Signal dans Démarrage automatique > ouvrez Gestion des tâches > cherchez Signal > faites-la glisser vers le bas jusqu’à ce que l’icône de cadenas apparaisse.
• Appli Sécurité du téléphone Android > Paramètres > Utilisation des données > Autoriser l’utilisation des données en arrière-plan.

Téléphones/SE non répertoriés

Si votre téléphone ou votre système d’exploitation ne figurent pas dans la liste ci-dessus, vous pouvez rechercher les paramètres propres à votre téléphone dans les catégories suivantes

• Notifications
• Mode de priorité
• Batterie/Pile et optimisation
• Autorisations d'exécution en arrière-plan
• Démarrage automatique

Autres paramètres

1. Modifiez les paramètres de votre RPV ou de votre pare-feu.
   • Paramètres du téléphone Android > Plus (sous Réseau et Internet) > RPV puis désactivez l’Assistant Wi-Fi.
   • Pensez à autoriser *.signal.org, les ports TCP 80, 443 et 31337, et tous les ports UDP. Si vous utilisez un proxy transparent ou inverse, il doit autoriser les connexions WebSocket.
2. Réinitialisez votre compte Google.
   • Paramètres du téléphone Android > Applications > Gestion des applications > Toutes (sur certains téléphones, balayez vers la droite pour afficher cette liste si elle n'apparaît pas sous Téléchargées).
   • Sélectionnez Google Play Services > Effacer les données.
   • Sélectionnez Google Services Framework > Effacer les données.
   • Dissociez temporairement votre compte Google et votre téléphone.
   • Redémarrez le téléphone.
   • Associez de nouveau votre compte Google.

 

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iOS

1. Vérifiez que vous avez autorisé les notifications Signal.
   • Réglages de l'iPhone  > Signal > Notifications > Autoriser les notifications.
   • Activez Sons, Pastilles et Afficher les aperçus.
   • Activer Afficher dans l’historique et Afficher sous forme de bannières.
     
2. Vérifiez que vous avez activé les données cellulaires pour Signal.
   
   • Réglages de l'iPhone  > Signal > Données cellulaires.
     
3. Réactivez les notifications push : Paramètres Signal  > Notifications > Réactiver les notifications push > OK.
4. Assurez-vous que votre RPV ou d’autres applis ne restreignent pas l’accès de Signal à Internet.
5. Vérifiez que vous n’avez pas mis les notifications en sourdine pour ce contact ou cette conversation.
6. Assurez vous que vous n’avez pas bloqué le contact.
7. Vérifiez si le message ne s’est pas déjà affiché sur l’ordinateur associé via Signal Desktop.
8. Vérifiez que la date et l'heure de votre téléphone sont configurées sur le bon fuseau horaire. Vous pouvez vous reporter à l'heure indiquée sur le site https://time.is/.
9. Pour les notifications sonores,
   • Assurez-vous que vous avez bien autorisé les notifications sonores à l’étape 1.
   • Désactivez le mode silencieux/vibration si l’interrupteur extérieur n’est pas orange.
   • Confirmez que vous avez activé les sons dans les Paramètres Signal  > Notifications > Son des messages.
   • Vérifiez que vous n’avez pas mis les notifications en sourdine comme indiqué à l’étape 5.

Comment désactiver le son d’envoi des messages et conserver les sons des notifications  ?
Pour désactiver les sons émis lorsque vous envoyez un message, accédez à Paramètres Signal  > Notifications, puis désactivez l’option Émettre des sons lorsque l’appli est ouverte.

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Ordinateur

• Vérifiez vos préférences de notification dans les Paramètres.
  • Les utilisateurs de macOS verront « Nouveau message » pour tous les messages éphémères.
• Vérifiez les paramètres de notification de votre système d’exploitation
  • macOS: ouvrez le menu Apple  > Réglages Système (ou Préférences Système dans les anciennes versions), puis cliquez sur Notifications > Sélectionnez Signal dans la colonne de gauche et choisissez l’une des options proposées.