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Résolution des problèmes d’inscription

Important

Pour des raisons de confidentialité, vos messages ne sont stockés que sur vos appareils. Signal ne conserve aucune copie de vos conversations. Lorsque vous réinstallez Signal, vos messages existants ne sont pas restaurés. Cependant, si vous disposez toujours de votre ancien appareil, suivez les conseils fournis dans cet article pour transférer vos messages de l’ancien appareil vers le nouveau.

Voir aussi  : 

Vous n’avez pas reçu le code de vérification ?
Avertissement important : une fois que vous recevez votre code de vérification Signal, ne le partagez avec personne.

  • Vérifiez que vous êtes connecté à votre réseau mobile et que votre téléphone peut recevoir des SMS.
  • Vérifiez que ce numéro reçoit bien les appels téléphoniques.
  • Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de téléphone.
  • Assurez-vous de ne pas avoir bloqué les messages provenant d’expéditeurs inconnus.
  • Saisissez votre numéro au format international, sans le zéro qui précède habituellement votre numéro.
    • Si vous vivez au Brésil, les numéros de Rio de Janeiro doivent commencer par +5521.
    • Si vous vivez en Argentine, votre numéro doit commencer par +549.
  • Contactez votre opérateur de réseau mobile et vérifiez que vous n’avez pas répondu "STOP" aux messages provenant d’expéditeurs inconnus. Il se peut aussi que vous ayez choisi de ne pas recevoir de notifications commerciales ou transactionnelles.
  • Si vous vivez en Amérique du Nord et que votre fournisseur est T-Mobile, Metro PCS, Google Fi (via T-Mobile), ou que vous utilisez d’autres services basés sur T-Mobile, procédez comme suit.
    • Pour recevoir le code de vérification par SMS :
      • Appelez le #611# et demandez au conseiller de supprimer la "Shortcode Blacklist" (liste de rejet des codes courts) associée à votre compte.
    • Pour recevoir le code de vérification via un appel téléphonique :
      • Aux États-Unis, appelez le #632# pour désactiver l’option "Scam Block" (protection contre les arnaques).
      • Si vous utilisez un appareil iOS : accédez à Réglages iOS > Apps > Téléphone, puis désactivez l’option Appels d’inconnus silencieux.
    • Si vous vivez aux États-Unis et utilisez Google Fi, vous pouvez changer de fournisseur sous-jacent. Voici quelques raccourcis disponibles sur le clavier d’appel pour basculer d’un fournisseur de connexion Fi à un autre.
      • Pour accéder aux informations sur votre opérateur actuel : ##fiinfo##
      • Pour basculer sur T-Mobile : ##fitmo##
      • Pour basculer sur Sprint : ##fispr##
      • Pour basculer sur US Cellular : ##fiusc##
      • Pour revenir en mode automatique : ##fiauto##

Résolution d’autres problèmes d’inscription

Android

Avertissement important : une fois que vous recevez votre code de vérification Signal, ne le partagez avec personne.

  1. Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de Signal.
  2. Accédez aux paramètres de votre téléphone Android et accordez toutes les autorisations nécessaires au bon fonctionnement de Signal. Si vous avez déjà accordé ces autorisations, désactivez-les et réactivez-les, puis redémarrez votre téléphone. 
  3. Mettez à jour l’appli Google Play sur votre téléphone.
  4. Désactivez votre appli VPN ou vérifiez qu’elle autorise *.signal.org et le port TCP 443.
  5. Trop grand nombre de tentatives ? Patientez quelque temps (1 heure, 1  jour ou le délai indiqué dans le message qui s’affiche) avant de réessayer de vous inscrire.
  6. Vérifiez que l’espace disponible est suffisant dans la mémoire interne de votre téléphone (et non sur la carte SD). Pour libérer de l’espace, vous pouvez supprimer les applications que vous n’utilisez plus.
  7. Dans les paramètres de votre téléphone, vérifiez la liste des optimisations activées (celles-ci diffèrent d’un téléphone à l’autre), et assurez-vous que :
    • Signal ne figure pas dans la liste des applis automatiquement optimisées quand elles fonctionnent en arrière-plan.
    • Signal figure bien dans la liste des applis autorisées à démarrer automatiquement.
    • Signal est bien activé si vous utilisez un téléphone Huawei. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
      - Paramètres > Applis > Signal > Infos sur l’utilisation de la batterie > Lancement de l’appli. Sélectionnez Gérer manuellement, puis activez les options suivantes : Lancement automatique, Lancement secondaire et Exécuter en arrière-plan.
    • Signal et les services Google Play sont bien activés si vous utilisez un téléphone Xiaomi. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
      - Sécurité > Autorisations > Démarrage automatique > Autoriser
      > Paramètres > Tous > Gestionnaire de démarrage > Autoriser. 

iOS

Avertissement important : une fois que vous recevez votre code de vérification Signal, ne le partagez avec personne.

  1. Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de Signal.
  2. Désactivez votre appli VPN ou votre appli de surveillance des données, ou vérifiez qu’elle autorise *.signal.org et le port TCP 443. 
  3. Dans l’app Messages, vérifiez la boîte de réception Expéditeurs inconnus ou désactivez cette option sous Réglages iOS > Apps > Messages > Filtrer les expéditeurs inconnus.
  4. Accordez toutes les autorisations disponibles sous Réglages iOS > Apps > Signal.
  5. Trop grand nombre de tentatives ? Patientez quelque temps (1 heure, 1  jour ou le délai indiqué dans le message qui s’affiche) avant de réessayer de vous inscrire.
  6. Le message Erreur 0 s’affiche  ? Reportez-vous aux étapes 1 à 4 ci-dessus.

Ordinateur

Pour échanger des messages Signal sur un ordinateur, vous devez associer Signal Desktop à Signal pour Android ou Signal pour iOS.

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