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Résolution des problèmes d'inscription

Important

Pour des raisons de confidentialité, vos messages ne sont stockés que sur vos appareils. Signal ne conserve aucune copie de vos conversations. Lorsque vous réinstallez Signal, vos messages existants ne sont pas restaurés. Cependant, si vous disposez toujours de votre ancien appareil au moment de réinstaller Signal sur un nouvel appareil, suivez les conseils fournis dans cet article pour transférer vos messages de l'ancien appareil vers le nouveau.

Voir aussi  : 

Vous ne recevez pas le code de confirmation ?
Avertissement important : Lorsque vous le recevrez, ne le partagez avec personne.

  • Vérifiez que vous êtes à portée de votre réseau mobile et que votre téléphone peut recevoir des SMS.
  • Vérifiez que ce numéro reçoit bien les appels téléphoniques.
  • Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de téléphone.
  • Assurez-vous de ne pas avoir bloqué les messages provenant d'expéditeurs inconnus.
  • Saisissez votre numéro au format international, sans le zéro qui précède habituellement votre numéro.
    • Si vous vivez au Brésil, les numéros de Rio de Janeiro doivent commencer par +5521.
    • Si vous vivez en Argentine, votre numéro doit commencer par +549.
  • Contactez votre opérateur de réseau mobile et vérifiez que vous n'avez pas répondu "STOP" ou "ARRÊT" aux messages provenant d'expéditeurs inconnus. Il se peut aussi que vous ayez choisi de ne pas recevoir de notifications commerciales ou transactionnelles.
  • Si vous vivez en Amérique du Nord et que votre fournisseur est T-Mobile, Metro PCS, Google Fi (via T-Mobile), ou que vous utilisez d'autres services basés sur T-Mobile, procédez comme suit.
    • Pour recevoir le code de confirmation par SMS :
      • Appelez le #611# et demandez au conseiller de supprimer la "Shortcode Blacklist" (liste de rejet des codes courts) associée à votre compte.
    • Pour recevoir le code de confirmation via un appel téléphonique :
      • Aux États-Unis, appelez le #632# pour désactiver l'option "Scam Block" (protection contre les arnaques).
      • Si vous utilisez un appareil iOS : accédez à Réglages iOS > Apps > Téléphone, puis désactivez l'option Appels d'inconnus silencieux.
    • Si vous vivez aux États-Unis et utilisez Google Fi, vous pouvez changer de fournisseur sous-jacent. Voici quelques raccourcis disponibles sur le clavier d'appel pour basculer d'un fournisseur de connexion Fi à un autre.
      • Pour afficher des informations sur votre opérateur actuel : ##fiinfo##
      • Pour basculer sur T-Mobile : ##fitmo##
      • Pour basculer sur Sprint : ##fispr##
      • Pour basculer sur US Cellular : ##fiusc##
      • Pour revenir en mode automatique : ##fiauto##

Résolution d'autres problèmes d'inscription

Android

Avertissement important : Lorsque vous recevez votre code de confirmation Signal, ne le partagez avec personne.

  1. Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de Signal.
  2. Activez toutes les autorisations pour Signal via vos Paramètres de téléphone Android. Même si elles sont déjà activées, veuillez les désactiver pour les activer à nouveau, puis redémarrez votre téléphone. 
  3. Mettez à jour l’appli Google Play sur votre téléphone.
  4. Désactivez votre appli VPN ou vérifiez qu’elle autorise *.signal.org et TCP port 443.
  5. Trop grand nombre de tentatives ? Merci de patienter quelque temps (1 heure, 1  jour ou le délai indiqué dans le message qui s'affiche) avant de réessayer de vous inscrire.
  6. Vérifiez qu’il vous reste de la place sur la (petite) partition de données de votre téléphone.
  7. Vérifiez les listes d’optimisations propres à chaque téléphone et assurez-vous que les conditions suivantes soient remplies :
    • Signal ne figure pas dans la liste des applis automatiquement optimisées quand elles fonctionnent en arrière-plan.
    • Signal figure bien dans la liste des applis autorisées à démarrer automatiquement.
    • Pour les téléphones Huawei, activez Signal en suivant ces étapes :
      - Paramètres > Applis > Applis > Signal > Détails sur l’utilisation de la batterie > Lancement de l’appli > Définir sur Gérer manuellement > Activer ces options : Lancement automatique, Lancement secondaire et Fonctionner en arrière-plan.
    • Pour les téléphones Xiaomi, Signal et les services Google Play sont activés en suivant ces étapes :
      - Sécurité > Autorisations > Démarrage automatique > Autoriser
      > Paramètres > Tous > Gestionnaire de démarrage > Autoriser. 

iOS

Avertissement important : Lorsque vous recevez votre code de confirmation Signal, ne le partagez avec personne.

  1. Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de Signal.
  2. Désactivez votre appli VPN ou de surveillance de données, ou vérifiez qu’elle autorise *.signal.org et TCP port 443. 
  3. Dans l’app Messages, vérifiez la boîte de réception « Expéditeurs inconnus » ou désactivez cette fonction sous Réglages iOS > Messages > Filtrer les expéditeurs inconnus.
  4. Activez toutes les autorisations proposées via l’appli Réglages de l’iPhone > Signal.
  5. Trop grand nombre de tentatives ? Merci de patienter quelque temps (1 heure, 1  jour ou le délai indiqué dans le message qui s'affiche) avant de réessayer de vous inscrire.
  6. Le message Erreur 0 s'affiche  ? Reportez-vous aux étapes 1 à 4 ci-dessus.

Ordinateur

Pour échanger des messages Signal sur un ordinateur, vous devez associer Signal Desktop à Signal pour Android ou Signal pour iOS.

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