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Résolution des problèmes liés à l'utilisation de plusieurs appareils

Vous ne pouvez utiliser Signal que sur un seul appareil mobile, auquel vous pouvez associer jusqu'à cinq ordinateurs exécutant Signal Desktop.​

Les conseils présentés sur cette page vous aideront à résoudre les problèmes liés à l'installation de Signal sur un autre appareil :

Android 

J'ai installé Signal sur un autre téléphone. Comment l'utiliser de nouveau sur ce téléphone Android ?

Touchez la bannière "Cet appareil n'est plus enregistré" pour réenregistrer votre téléphone sur Signal et en faire l'appareil actif. Une fois réenregistré, ce téléphone sera connecté et l'autre appareil, déconnecté.

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Impossible de scanner le code QR avec l'appareil photo. Que faire ?

  • Éloignez ou rapprochez votre téléphone du code.
  • Augmentez la luminosité de l'écran de l'ordinateur.
  • Redimensionnez la fenêtre Signal Desktop.

Une erreur s'affiche après que j'ai scanné le code QR.

 Si le message Erreur réseau s'affiche : 

iOS

Je voudrais copier l'historique de mes messages vers mon autre appareil.

  • Lorsque vous transférez votre compte, celui-ci est déplacé vers un autre appareil. Les données sont donc transférées vers le nouvel appareil et supprimées de l'ancien appareil.
  • Pour utiliser plusieurs appareils, associez un iPad ou un ordinateur comme nouvel appareil. Vous pouvez synchroniser les médias des 45 derniers jours et toutes les conversations de votre téléphone vers votre appareil associé.

Je voudrais utiliser plusieurs appareils. Comment faire ? 

  • Pour utiliser plusieurs appareils, associez un iPad ou un ordinateur comme nouvel appareil.
  • N'oublez pas de sélectionner Ajouter comme nouvel appareil sur l'iPad pour continuer.

Je ne veux pas associer un iPad. Je voudrais le configurer comme appareil distinct. Comment faire ?

Pour configurer votre iPad comme appareil distinct, suivez les instructions fournies sur cette page d'aide.

Je ne parviens pas à associer mon iPad. Pourquoi ?

  1. Installez la dernière version de Signal sur votre téléphone.
  2. Vous pouvez associer jusqu'à cinq appareils. Vérifiez que vous n'avez pas atteint le nombre maximal d'appareils associés.
  3. Vérifiez les paramètres du pare-feu et du réseau. Si vous utilisez un VPN ou un pare-feu, pensez à autoriser *.signal.org et le port TCP 443. Les adresses IP sous-jacentes changent constamment : il est donc difficile de définir des règles de pare-feu précises. Si vous utilisez un proxy transparent ou inverse, il doit autoriser les connexions WebSocket.

J'utilisais jusqu'ici un iPad comme appareil distinct, comment l'associer à mon téléphone ? 

  • Si votre iPad est un appareil associé, vous ne pouvez pas transférer les messages de l'iPad vers un téléphone.
  • Si votre iPad est un appareil distinct, suivez les étapes ci-dessous : 
    1. Installez Signal sur votre téléphone et transférez votre compte, ainsi que vos messages.
    2. Réinstallez Signal sur votre iPad. L'historique de vos messages sera supprimé de cet appareil.
    3. Associez l'iPad à votre téléphone.
    4. L'historique des messages sera disponible sur votre iPhone, mais ne s'affichera plus sur votre iPad.

Une alerte ou un message d'erreur s'affichent après avoir scanné un code QR. Que faire ? 

Si le message suivant s'affiche : Code QR détecté - Aucune donnée utilisable trouvée, cela signifie que vous avez scanné le code QR d'une autre appli que Signal.

  1. Dans Signal, accédez à votre profil profile_avatar.png > Paramètres > Appareils associés.
  2. Sélectionnez Associer un nouvel appareil et scannez le code QR à l'aide de votre iPhone.

J'ai installé Signal sur un autre téléphone, mais je voudrais de nouveau l'utiliser sur cet iPhone. Comment faire ?

Vous ne pouvez pas utiliser le même compte Signal sur plusieurs téléphones. Touchez la bannière "Cet appareil n'est plus enregistré" pour réenregistrer votre téléphone sur Signal et en faire l'appareil actif. Une fois réenregistré, ce téléphone sera connecté et l'autre appareil, déconnecté.

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Ordinateur

Impossible d'associer Signal Desktop. Comment résoudre ce problème ? 

Erreur Résolution
"Impossible d'associer cet appareil via le réseau actuel."
  • Utilisez-vous un ordinateur professionnel ou êtes-vous connecté à un réseau d'entreprise ? Si tel est le cas, déconnectez-vous du réseau de votre entreprise. 
  • Vérifiez qu'aucun logiciel de sécurité, antivirus ou programme tiers installé sur votre ordinateur ne vous empêche de vous connecter aux serveurs Signal.
  • Vérifiez les paramètres de votre VPN, de votre pare-feu ou de votre proxy.
"Impossible de charger le code QR. Vérifiez votre connexion et réessayez."
  • Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi, puis quittez et redémarrez Signal Desktop.

 

Le problème persiste ?

  • Vérifiez que vous avez bien installé la dernière version de Signal Desktop. Si ce n'est pas le cas, téléchargez-la sur https://signal.org/download.
  • Vous ne pouvez pas associer plus de 5 appareils. Vérifiez que vous n’avez pas atteint cette limite.

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