Pour vous permettre d’échanger des messages, Signal utilise la connexion Internet de votre téléphone. Si vous ne recevez pas de messages Signal lorsque votre téléphone est connecté à Internet, c’est probablement parce que vous avez accordé à Signal un accès limité à Internet ou que avez interdit la transmission de données et l’exécution de l’application en arrière-plan.
- Sur votre téléphone, accordez les autorisations nécessaires au bon fonctionnement de Signal.
- Désactivez ou modifiez les paramètres de l’application tierce, du VPN ou du pare-feu qui limitent l’accès de Signal à Internet.
- Autorisez l’exécution de Signal en arrière-plan, y compris lorsque la batterie de l’appareil n’est pas assez chargée. Selon les appareils, ce paramètre est appelé "mode veille", "économiseur de données", "économiseur de batterie", "optimisation de la batterie" ou encore "paramètres de gestion de l’alimentation".
- Vous avez peut-être bloqué un contact, ce qui vous empêche de recevoir ses messages. Débloquez-le pour résoudre le problème.
Autres conseils, en fonction de votre appareil ou du problème rencontré :
- Android
- iOS
- Ordinateur
- Messages : résolution des problèmes d’envoi
- Résolution des problèmes en fonction du système d’exploitation
Android
Résolution des problèmes les plus simples
- Passez à la dernière version de Signal pour Android et accordez toutes les autorisations à l’appli comme indiqué ci-dessus.
- Mettez à jour l’appli Google Play sur votre téléphone et accordez toutes les autorisations nécessaires à son fonctionnement.
- Autorisez Signal à démarrer automatiquement et à fonctionner en arrière-plan. L’activation de cette option diffère d‘un téléphone à l’autre.
- Vérifiez les paramètres propres à votre système d’exploitation
J’envoie des messages Signal sans problème, mais je n’en reçois pas. Pourquoi ?
Si vos messages sont marqués comme Envoyés, mais que vous ne recevez pas de messages Signal, cliquez sur Nous contacter en haut de cette page et répondez aux questions ci-dessous. Cela nous permettra de vous aider.
- Rencontrez-vous ce problème dans une conversation individuelle, une conversation de groupe, ou les deux ?
- Vous êtes-vous récemment désinscrit ?
- Avez-vous installé la dernière version de Signal pour Android ?
- Quelle plateforme utilisez-vous pour envoyer vos messages : Android, ordinateur associé ou iPad associé ?
iOS
Résolution des problèmes les plus simples
- Passez à la dernière version de Signal pour iOS et accordez toutes les autorisations à l’app comme indiqué ci-dessus.
- Vérifiez que vous avez bien autorisé Signal à vous envoyer des notifications.
- Réglages de l’iPhone
> Apps > Signal > Notifications > Autoriser les notifications.
- Autorisez les sons, les pastilles et les alertes sur l’écran verrouillé.
- Réactivez les notifications push : Paramètres Signal
> Notifications > Réactiver les notifications push > OK.
- Balayez l’écran pour fermer l’application, puis rouvrez-la.
- Pour les notifications sonores :
- Autorisez les notifications sonores dans les Réglages iOS comme indiqué ci-dessus.
- Désactivez le mode silencieux ou le mode vibreur.
- Activez les sons sous Paramètres Signal
Ordinateur
Résolution des problèmes les plus simples
- Vérifiez que Signal est bien installé sur votre téléphone, puis touchez Paramètres Signal
- Si vous utilisez un réseau Wi-Fi dont le pare-feu impose des restrictions, contactez l’administrateur réseau.
- Si vous n’avez pas utilisé Signal Desktop depuis au moins 30 jours :
- Tous les messages mis en file d’attente pour être distribués sur Signal Desktop sont annulés.
- L’ordinateur associé ne recevra aucun des messages envoyés pendant qu’il n’était pas connecté à Signal.
- L’ordinateur est traité comme si vous veniez de l’associer.
J’envoie des messages Signal sans problème, mais je n’en reçois pas. Pourquoi ?
Si vos messages sont marqués comme Envoyés mais que vous ne recevez pas de messages Signal :
- Sur votre téléphone, vérifiez que votre compte Signal est actif et envoyez un message.
- Pour les conversations de groupe, demandez à un autre membre du groupe de saisir votre numéro de téléphone ou de sélectionner votre profil afin de vous ajouter au groupe.
- Pour les conversations individuelles, redémarrez votre ordinateur et Signal Desktop. Si vous avez récemment réinstallé Signal sur votre téléphone, vous devrez réassocier Signal Desktop.