Signal utilise la connexion Internet de votre téléphone pour toutes les communications confidentielles. Les causes les plus courantes qui vous empêchent de recevoir des messages Signal quand votre téléphone est connecté à Internet viennent d’un accès restreint de Signal à Internet ou du fait qu’elle ne peut pas fonction ou transmettre des données en arrière-plan.
- Réactivez les autorisations de Signal sur votre téléphone.
- Désactivez ou modifiez les paramètres de votre appli tierce, RPV ou pare-feu, qui limite l’accès de Signal à Internet.
- Autorisez le fonctionnement de Signal en arrière-plan ou quand la pile de votre appareil est faible. Certains téléphones appellent cela le mode veille, l’économiseur de pile ou encore les paramètres de gestion de l’alimentation.
- Débloque un contact.
Voir les étapes supplémentaires pour :
- Android
- iOS
- Ordinateur
- Dépannage de l’envoi de messages
- Dépannage des messages multimédia
- Dépannage propre au SE
Android
Dépannage de base
- Effectuez la mise à jour vers la version la plus récente de Signal pour Android et accordez toutes les autorisations à l’appli comme indiqué ci-dessus.
- Mettez l’appli Google Play à jour sur votre téléphone et activez toutes ses autorisations.
- Autorisez Signal à démarrer automatiquement et à fonctionner en arrière-plan. Activez les paramètres propres au téléphone.
- Vérifiez les paramètres propres au SE
Pourquoi puis-je envoyer des messages Signal, mais pas en recevoir ?
Si vos messages Signal semblent être 
envoyés, mais que vous n’en recevez aucun,
- Pour les conversations de groupe, demandez à un autre membre du groupe de vous ajouter au groupe en saisissant votre numéro de téléphone et non en sélectionnant votre contact.
- Pour les conversations individuelles,essayez de vous ré-inscrire en utilisant les étapes ci-dessous
- Dans Signal, touchez votre profil
> Avancé > Messages et appels Signal > OK pour vous désinscrire. - Touchez Messages et appels Signal une seconde fois pour vous réinscrire.
- Saisissez ou modifiez votre numéro de téléphone.
- Touchez S’inscrire et terminez le processus d’inscription.
- Envoyez un message à partir de Signal.
- Pour les groupes, demandez à un autre membre du groupe de mettre à jour le nom ou la photo du groupe.
- Dans Signal, touchez votre profil
Mon texto/message multimédia non sécurisé n’arrive pas, que dois-je faire ?
Les messages textes, texto ou messages multimédias, envoyés par le biais de votre forfait de téléphonie mobile ne sont pas confidentiels. Ils nécessitent que votre téléphone soit connecté à votre réseau mobile. Ces messages engendrent des coûts comme prévus dans votre forfait.
- Vérifiez que votre abonnement de téléphonie mobile permet l’envoi de textos ou de messages de groupe et multimédias.
- Vérifiez les crédits de votre forfait mobile pour envoyer des textos et messages multimédias. Ajoutez des crédits si votre forfait est vide.
- Confirmez que vous êtes connecté à votre réseau mobile.
- Activez les Paramètres Signal > Textos et messages multimédias > Mode de compatibilité ’Appels WiFi’ et essayez de nouveau.
- Confirmez que toutes les autorisations sont accordées à Signal.
- Suivez les étapes additionnelles pour dépanner les messages multimédias.
Pourquoi est-ce que les messages non sécurisés arrivent-ils sur mon autre application de textos ?
En plus de prendre en charge les messages et les appels chiffrés de bout en bout avec d’autres utilisateurs de Signal, Signal pour Android peut être configuré comme appli par défaut pour les textos et les messages multimédia. Si vous avez récemment mis à jour votre SE Android, changez temporairement votre appli de messagerie par défaut pour qu’elle ne soit plus Signal, puis reconfigurez Signal comme appli par défaut.
Comment puis-je désactiver puis réactiver Signal comme mon application de messagerie par défaut ?
Dans Signal, touchez votre profil > Textos et messages multimédias > tap Les Textos sont activés pour choisir une autre application et revenez sur Signal puis touchez Les textos sont désactivés pour de nouveau mettre Signal comme application par défaut pour vos textos et messages multimédias.
iOS
Dépannage de base
- Effectuez la mise à jour vers la version la plus récente de Signal pour iOS et accordez toutes les autorisations à l’application comme indiqué ci-dessus.
- Confirmez que vous avez accordé les autorisations de notification pour Signal.
- Réglages de l’iPhone
> Signal > Notifications > Autoriser les notifications. - Activez les sons, pastilles et les bannières pour l’écran verrouillé.
> Avancés > Réactiver les notifications poussées > Validez.- Activez les sons dans les autorisations du SE comme indiqué à l’étape ci-dessus.
- Désactivez le mode silencieux/vibration si l’interrupteur extérieur n’est pas orange.
- Activez les sons d’envoi de message dans les paramètres de Signal > Notifications > Son de message.
Ordinateur
Dépannage de base
- Si vous être sur un Wi-Fi protégé par les restrictions d’un pare-feu, contactez l’administrateur du réseau.
- Si Signal Desktop pour ordinateur a été inactif pendant 30 jours ou plus,
- tous les messages en attente de lui être transmis sont abandonnés.
- il ne recevra aucun message de la période pendant laquelle il était hors ligne.
- il est traité comme un tout nouvel appareil lié.
Pourquoi puis-je envoyer des messages Signal, mais pas en recevoir ?
Si vos messages Signal semblent être envoyés, mais que vous n’en recevez aucun,
- Pour les conversations de groupe, demandez à un autre membre du groupe de vous ajouter au groupe en saisissant votre numéro de téléphone et non en sélectionnant votre contact.
- Pour les conversations individuelles, redémarrez votre ordinateur et Signal pour ordinateur. Vous aurez besoin de re-lier Signal pour Ordinateur si vous avez récemment réinstallé Signal sur votre téléphone.