Signal utilise la connexion Internet de votre téléphone pour toutes les communications confidentielles. Les causes les plus courantes qui vous empêchent de recevoir des messages Signal quand votre téléphone est connecté à Internet viennent d’un accès restreint de Signal à Internet ou du fait qu’elle ne peut pas fonction ou transmettre des données en arrière-plan.
- Réactivez les autorisations de Signal sur votre téléphone.
- Désactivez ou modifiez les paramètres de votre appli tierce, RPV ou pare-feu, qui limite l’accès de Signal à Internet.
- Autorisez le fonctionnement de Signal en arrière-plan ou quand la batterie/pile de votre appareil est faible. Certains téléphones appellent cela le mode veille, l’économiseur de batterie/pile ou encore les paramètres de gestion de l’alimentation.
- Débloque un contact.
Voir les étapes supplémentaires pour :
Android
Dépannage de base
- Passez à la dernière version de Signal pour Android et accordez toutes les autorisations à l’appli comme indiqué ci-dessus.
- Mettez l’appli Google Play à jour sur votre téléphone et activez toutes ses autorisations.
- Autorisez Signal à démarrer automatiquement et à fonctionner en arrière-plan. Activez les paramètres propres au téléphone.
- Vérifiez les paramètres propres au SE
Pourquoi puis-je envoyer des messages Signal mais pas en recevoir ?
Si vos messages semblent être Envoyés mais que vous ne recevez pas de messages Signal, utilisez l’option Contactez-nous dans le menu en haut de cet écran et répondez aux questions ci-dessous pour que nous puissions vous aider.
- Est-ce que cela se produit dans une conversation individuelle, de groupe, ou les deux ?
- Vous êtes-vous récemment désinscrit.e ?
- Avez-vous installé la dernière version de Signal pour Android ?
- Depuis quelle plateforme (Android, ordinateur de bureau lié ou iPad lié) envoyez-vous le message ?
iOS
Dépannage de base
- Passez à la dernière version de Signal pour iOS et accordez toutes les autorisations à l’appli comme indiqué ci-dessus.
- Confirmez que vous avez autorisé les notifications Signal.
- Réglages de l'iPhone
> Signal > Notifications > Autoriser les notifications.
- Activez les sons, les macarons et les notifications pour l’écran de verrouillage.
- Réactivez les notifications push : Paramètres de Signal
> Notifications > Réactiver les notifications push > OK.
- Faites glisser l’application pour la fermer et ouvrez-la de nouveau.
- Pour les notifications sonores,
- Activez les sons dans les autorisations du SE comme indiqué à l’étape ci-dessus.
- Désactivez le mode silencieux/vibration si l’interrupteur extérieur n’est pas orange.
- Activer les sons dans Paramètres de Signal
Ordinateur
Dépannage de base
- Vérifiez que Signal est bien installé sur votre téléphone, puis touchez Paramètres Signal
- Si vous être sur un Wi-Fi protégé par les restrictions d’un pare-feu, contactez l’administrateur du réseau.
- Si Signal pour ordinateur a été inactif pendant 30 jours ou plus,
- tous les messages en attente de lui être transmis sont abandonnés.
- il ne recevra aucun message de la période pendant laquelle il était hors ligne.
- il est traité comme un tout nouvel appareil lié.
Pourquoi puis-je envoyer des messages Signal mais pas en recevoir ?
Si vos messages semblent Envoyés mais que vous ne recevez pas de messages Signal,
- Assurez-vous que Signal est actif sur votre téléphone et envoyez un message depuis votre téléphone.
- Pour les conversations de groupe, demandez à un autre membre du groupe de vous y ajouter en saisissant votre numéro de téléphone et non en sélectionnant votre profil.
- Pour les conversations individuelles, redémarrez votre ordinateur et Signal pour ordinateur. Vous aurez besoin de re-lier Signal pour Ordinateur si vous avez récemment réinstallé Signal sur votre téléphone.