Signal utilise la connexion Internet de votre téléphone pour toutes les communications confidentielles. Les causes les plus courantes qui vous empêchent de recevoir des messages Signal quand votre téléphone est connecté à Internet viennent d’un accès restreint de Signal à Internet ou du fait qu’il ne peut pas tourner ou transmettre des données en arrière-plan.
- Réactivez les autorisations de Signal sur votre téléphone.
- Dans votre application tierce, VPN ou pare-feu, désactivez ou modifiez les réglages qui limitent l’accès de Signal à Internet.
- Autorisez le fonctionnement de Signal en arrière-plan ou quand la pile de votre appareil est faible. Certains téléphones appellent cela le mode veille, l’économiseur de pile ou encore les paramètres de gestion de l’alimentation.
Voir les étapes supplémentaires pour :
Android
Dépannage de base
- Effectuez la mise à jour vers la dernière version de Signal pour Android et accordez toutes les autorisations à l’appli comme indiqué ci-dessus.
- Mettez l’appli Google Play à jour sur votre téléphone et activez toutes ses autorisations.
- Autorisez Signal à démarrer automatiquement et à tourner en arrière-plan. Activez les réglages spécifiques au téléphone.
- Vérifiez les réglages spécifiques au SE
Pourquoi puis-je envoyer des messages Signal, mais pas en recevoir ?
Si vos messages Signal semblent être 
envoyés, mais que vous n’en recevez aucun, essayez de vous réinscrire en suivant les étapes ci-dessous :
- Sans Signal, touchez votre profil
> Avancé >Messages et appels Signal. - Choisissez OK pour confirmer.
- Touchez Messages et appels Signal une seconde fois pour vous réinscrire.
- Saisissez ou modifiez votre numéro de téléphone.
- Touchez S’inscrire.
- Compléter la procédure d’enregistrement.
- Envoyez un message à partir de Signal.
Mes textos et mes messages multimédias non sécurisés n’arrivent pas. Que dois-je faire ?
Les messages arrivant sur votre carte SIM par le biais de votre forfait de téléphonie mobile ne sont pas confidentiels. Ils nécessitent que votre téléphone soit connecté à votre réseau mobile.
- Vérifiez que votre abonnement de téléphonie mobile permet l’envoi de textos ou de messages de groupe et multimédias, et que votre téléphone est connecté à votre réseau mobile.
- Activez Paramètres de Signal > Textos et messages multimédias > Mode de compatibilité « Appels Wi-Fi » et ressayez.
Pourquoi les messages non sécurisés arrivent-ils sur mon autre appli de textos ?
En plus de prendre en charge les messages et les appels chiffrés de bout en bout avec d’autres utilisateurs de Signal, Signal pour Android peut être configuré comme appli par défaut pour les textos et les messages multimédia. Si vous avez récemment mis à jour votre SE Android, changez temporairement votre appli de messagerie par défaut pour qu’elle ne soit plus Signal, puis reconfigurez Signal comme appli par défaut. Dans Signal, touchez votre profil > Textos et messages multimédias > touchez Les textos sont activés pour sélectionner une autre appli, puis touchez Les textos sont désactivés pour redéfinir Signal comme appli par défaut pour les textos.
iOS
Dépannage de base
- Effectuez la mise à jour vers la dernière version de Signal pour iOS et accordez toutes les autorisations à l’application comme indiqué ci-dessus.
- Confirmez que vous avez accordé les autorisations de notification pour Signal.
- Réglages iPhone
> Signal > Notifications > Autoriser les notifications. - Activez les sons, les pastilles sur l’icône de l’appli et l’affichage sur écran verrouillé.
- Activez les sons comme indiqué à l’étape ci-dessus.
- Désactivez le mode silencieux/vibration si l’interrupteur extérieur n’est pas orange.
- Activez les sons d’envoi de messages dans les paramètres de Signal
> Notifications.
Vous pouvez envoyer des messages mais pas en recevoir ?
Les utilisateurs d’iOS devront émettre une demande d’assistance.
Ordinateur
Dépannage de base
- Si vous être connecté à un réseau Wi-Fi protégé par les restrictions d’un pare-feu, contactez l’administrateur du réseau.
Pouvez-vous envoyer des messages, mais pas en recevoir ?
Les utilisateurs de Desktop pour ordinateur devront envoyer une demande d’assistance.