Impossible de distribuer le contenu que vous a envoyé un contact. Il peut s'agir d'un message, d'un sticker, d'une réaction, d'une confirmation de lecture ou d'un média que ce contact vous a envoyés directement ou dans un groupe.
Signal utilise une méthode de chiffrement de bout en bout. Nous n’avons donc jamais accès au contenu de vos messages. Par conséquent, lorsqu’un message n’est pas distribué, nous ne savons pas si un contact vous l’a envoyé directement ou dans un groupe dont vous êtes tous les deux membres.
Ce problème de distribution n'a aucune incidence sur la sécurité de votre conversation, mais vous avez peut-être manqué un message de ce contact et vous pouvez lui demander de le renvoyer. Quand le message vous est renvoyé, il porte l'horodatage d'origine. Il est donc possible que les messages ne s'affichent pas dans l'ordre.
Nous tenons à vous offrir des fonctionnalités de messagerie et d'appel sur lesquelles vous puissiez compter à tout moment. Si vous êtes prêt à nous aider pour éviter que ce problème ne se reproduise, n'hésitez pas à nous contacter pour nous expliquer ce qui ne va pas.
- Sur votre téléphone, rendez-vous dans les Paramètres Signal
> Aide > Nous contacter et remplissez le formulaire de contact.
- Expliquez le problème rencontré dans le champ prévu à cet effet, sans oublier de saisir le texte du message d'erreur qui s'est affiché.
- Sélectionnez Quelque chose ne fonctionne pas ou Actualisation de la session.
- N'oubliez pas de joindre le journal de débogage.
- Envoyez-nous ensuite un e-mail ou le formulaire rempli.
Si les messages Actualisation de la session ou Impossible de distribuer un message envoyé par [nom du contact] ne cessent de s’afficher, n’hésitez pas à nous envoyer les journaux de débogage de vos appareils, ainsi que ceux du contact en question. Pour tenter de résoudre le problème, vous pouvez, selon les cas :
- dissocier toutes les instances de Signal Desktop et Signal pour iPad (pour ce faire, ne suivre que les procédures décrites pour les appareils mobiles) ;
- quitter Signal Desktop ou Signal sur iPad ;
- puis ouvrir et réassocier Signal Desktop ou Signal pour iPad.
- Vous pouvez aussi désinstaller Signal Desktop si l'appli est installée sur un ancien ordinateur. Remarque : Signal Desktop ne prend pas en charge les sauvegardes et les transferts de messages.