Chúng tôi muốn các tính năng nhắn tin và gọi được thực hiện trơn tru trong mọi tình huống. Cảm ơn bạn đã liên hệ chúng tôi về vấn đề bạn đang gặp phải và đã cung cấp thông tin để chúng tôi có thể giải quyết được vấn đề này.

Chúng tôi xem trọng các báo cáo lỗi và cảm ơn sự hỗ trợ của bạn để giúp ứng dụng trở nên ổn định hơn! Nếu bạn gặp phải vấn đề hoặc app bị đóng đột ngột, vui lòng gửi  báo cáo lỗi ngay lập tức sau khi vấn đề xảy ra. Đôi khi chúng tôi cần thêm báo cáo lỗi từ liên hệ của bạn hoặc từ cả điện thoại và Signal Desktop của bạn.

Làm theo các bước sau để chia sẻ báo cáo lỗi:

• Android
• iOS
• Desktop

Có gì trong nhật ký gỡ lỗi?

Nhật ký gỡ lỗi chứa thông tin ứng dụng cấp thấp và không tiết lộ bất kỳ nội dung thư nào của bạn. Kể từ khi chúng tôi không thu thập dữ liệu về bạn, chúng tôi đánh giá cao sự giúp đỡ của bạn trong việc xác định vấn đề và làm việc với chúng tôi để giải quyết vấn đề này.

Android

Các bước để chia sẻ báo cáo lỗi từ Signal khi ứng dụng được mở khoá:

1. Trong Signal, nhấn vào hồ sơ của bạn > Hỗ trợ > Nhật ký gỡ lỗi > Gửi.
2. Nhấn và giữ để sao chép URL.
3. Dán URL vào một biểu mẫu vấn đề mới.

Các bước để chia sẻ báo cáo lỗi từ màn hình khoá của Signal:

1. Đi tới Menu > Nhật ký gỡ lỗi > Nộp.
2. Nhấn và giữ để sao chép URL.
3. Dán URL vào một biểu mẫu vấn đề mới.

Các bước để chia sẻ nhật ký gỡ lỗi từ luồng đăng ký hoặc mã PIN của Signal:

Chọn Liên hệ với bộ phận hỗ trợ từ màn hình hoặc làm theo các bước bên dưới.

1. Nhấn 8 lần ở phần phía trên của bất kỳ màn hình nào.
2. Nhấn và giữ để sao chép URL.
3. Dán URL vào một biểu mẫu vấn đề mới.

Vui lòng gửi kèm Nhật ký gỡ lỗi Signal Desktop nếu như đây cũng là vấn đề với Signal Desktop.

iOS

Các bước để chia sẻ báo cáo lỗi

1. Trong Signal, nhấn vào hồ sơ của bạn > Cài đặt > Hỗ trợ > Gửi Nhật ký gỡ lỗi > Sao chép đường dẫn.
2. Gửi email với mô tả về những gì đang diễn ra.

Các bước để chia sẻ nhật ký gỡ lỗi từ luồng đăng ký hoặc mã PIN của Signal:

Chọn Liên hệ với bộ phận hỗ trợ từ màn hình hoặc làm theo các bước bên dưới.

1. Nhấn vào 8x trên một khoảng trống trên màn hình.
2. Nhấn và giữ để sao chép URL.
3. Dán URL vào một biểu mẫu vấn đề mới.

Các bước để chia sẻ  báo cáo crash

1. Đến mục Cài đặt iOS > Quyền riêng tư (& Bảo mật) Phân tích (& Cải tiến) > Dữ liệu Phân tích.
2. Định vị và chọn tập tin Signal-(DateTime).ips mới nhất. Đảm bảo tập tin bắt đầu bằng Signal, bỏ qua bất kỳ tập tin nào bao gồm các lượt đánh thức và đảm bảo tập tin đó bao gồm ngày và giờ gần đây nhất.
3. Nhấn Chia sẻ ở góc trên bên phải.
4. Gửi email đến support@signal.org.

Vui lòng gửi kèm Nhật ký gỡ lỗi Signal Desktop nếu như đây cũng là vấn đề với Signal Desktop.

Desktop

Các bước để chia sẻ báo cáo lỗi

1. Mở Signal>Xem>Báo cáo lỗi.
2. Xem xét hoặc thay đổi báo cáo lỗi.
3. Chọn Gửi.
4. Chọn Sao chép đường dẫn.
5. Dán URL vào một biểu mẫu vấn đề mới.
6. Chọn Đóng ở góc trên bên phải để quay lại cuộc trò chuyện của bạn.

Các bước để chia sẻ nhật ký gỡ lỗi nếu Signal Desktop không mở

1. Tìm thư mục có dữ liệu ứng dụng của bạn
   • macOS: ~/Thư viện/Hỗ trợ ứng dụng/Signal
   • Linux: ~/.config/Signal
   • Windows: C:\Users\<YourUserName>\AppData\Roaming\Signal
2. Tùy chọn: ZIP/Nén thư mục nhật ký
3. Chia sẻ thư mục nhật ký hoặc một nhật ký cụ thể từ trong thư mục nhật ký dưới dạng tập tin đính kèm tới support@signal.org.

Vui lòng gửi kèm Nhật ký gỡ lỗi Signal Desktop or Nhật ký gỡ lỗi Signal iOS nếu như đây là vấn đề có liên quan đến thiết bị di động của bạn.