Lưu ý:
- Thông báo của bày tỏ cảm xúc chỉ hiện nếu bạn chọn hiển thị Tên và tin nhắn trong thông báo. Điều chỉnh tùy chọn này trong Cài đặt Signal
> Thông báo.
- Người dùng macOS sẽ thấy thông báo "Tin nhắn Mới" cho tất cả Tin nhắn Tự hủy bất kể cài đặt của Signal là gì
Tùy chọn > Thông báo.
Ý bạn là muốn xem:
- Khắc phục lỗi nhận tin nhắn.
- Khắc phục lỗi gửi tin nhắn
- Khắc phục sự cố cuộc gọi
- Tùy chọn thông báo trong ứng dụng
Android
Các bước giải quyết sẽ khác tuỳ theo loại điện thoại và hệ điều hành.
Khắc phục Cơ bản
- Xác nhận rằng điện thoại của bạn đang kết nối với internet.
- Điện thoại của bạn đang không bật chế độ máy bay. Cài đặt điện thoại Android > Kết nối mạng & Internet > bật và tắt chế độ máy bay.
- Bạn đã bật dữ liệu di động.
- Nếu bạn đang ở trên khuôn viên kí túc xá hoặc dùng Wi-Fi công ty có cài đặt tường lửa, liên hệ nhà quản lý mạng.
- Kiểm tra nhà cung cấp mạng cho phép kết nối WebSocket.
- Bảo đảm rằng VPN hoặc các ứng dụng khác đang không chặn kết nối internet của Signal.
- Cập nhật bản Signal Android mới nhất.
- Cập nhật ứng dụng Google Play trên điện thoại của bạn.
- Cập nhật ứng dụng Android System Webview trên điện thoại của bạn.
- Cập nhật hệ điều hành Android của bạn lên phiên bản mới nhất hiện có cho thiết bị.
- Xác nhận rằng cài đặt ngày và giờ trên điện thoại đang đúng với múi giờ của bạn. So sánh thời gian với thiết lập bởi https://www.time.gov/ hoặc bởi https://time.is/.
- Kiểm tra xem thông báo có hiện trong thanh thông báo của Android.
- Kiểm tra xem bạn đã bật thông báo trên điện thoại.
- Cài đặt Android > Ứng dụng (sau đấy chọn Quản lý Ứng dụng cho một số người dùng) > Signal > Kiểm tra Bật thông báo.
- Cài đặt Signal
- Đảm bảo rằng bạn không chặn liên hệ.
- Đảm bảo rằng bạn không tắt tiếng thông báo của liên hệ hoặc nhóm.
- Kiểm tra xem Signal Desktop được liên kếtcủa bạn đã đọc tin nhắn chưa.
- Kiểm tra xem bạn còn thừa dung lượng trống trên bộ nhớ trong, không phải trên thẻ SD. Bạn có thể tạo thêm bộ nhớ bằng cách xoá ứng dụng không nằm trên thẻ SD.
- Xác nhận bạn đã bật WiFi hoặc dữ liệu di động lên khi điện thoại đang tắt. Cài đặt điện thoại Android > Wi-Fi > Nâng cao > Luôn bật Wi-Fi khi tắt.
Cài đặt riêng cho từng hệ điều hành
Android 5
- Xác nhận thông báo đang được bật cho Signal.
- Cài đặt điện thoại Android > Âm thanh và Thông báo > Thông báo Ứng dụng > Signal > xác nhận chế độ Chặn đã được tắt.
- Xác nhận Signal vẫn dùng được khi chế độ "Không làm phiền" được bật lên.
- Cài đặt điện thoại Android > Âm thanh và Thông báo > Thông báo Ứng dụng > Signal > Bật Cài ưu tiên.
- Bật dữ liệu di động nền.
- Cài đặt điện thoại Android > Sử dụng Dữ liệu > Sử dụng dữ liệu di động > Signal > Dữ liệu nền > Bật Sử dụng dữ liệu di động vô hạn.
- Cài đặt Android > Sử dụng Dữ liệu > Menu > Đảm bảo Signal vẫn dùng được nếu bạn chọn 'Hạn chế dữ liệu ứng dụng nền'.
Android 6
- Đảm bảo mọi quyền truy cập của Signal được cho phép.
- Cài đặt Android > Ứng dụng & Thông báo (tuỳ thuộc vào thiết bị, mục này có thể viết khác) > Signal > Quyền truy cập ứng dụng (tuỳ thuộc vào thiết bị, mục này có thể viết khác) > Bật quyền truy cập.
- Xác nhận Signal vẫn dùng được khi chế độ "Không làm phiền" được bật lên.
- Cài đặt Android > Âm thanh > Không làm phiền > Tắt.
- Xác nhận rằng Signal được miễn trừ khỏi tối ưu hoá pin điện thoại.
- Biểu tượng cài đặt nâng cao > Tối ưu hoá pin > chọn "Mọi ứng dụng' > Signal >' chọn 'Không tối ưu hoá.' > Hoàn tất > Khởi động lại điện thoại.
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Biểu tượng cài đặt nâng cao > Quyền truy cập đặc biệt > Tối ưu hoá pin > chọn 'Mọi ứng dụng' > Signal > chọn 'Không tối ưu hoá.'
- Cài đặt Android > Pin > Menu > Tối ưu hoá pin > chọn 'Mọi ứng dụng' > Signal > chọn 'Không tối ưu hoá.'
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Biểu tượng cài đặt nâng cao > Bỏ qua tối ưu hoá > chọn 'Mọi ứng dụng' > Signal > chọn 'Cho phép'.
- Bật dữ liệu di động nền.
- Cài đặt điện thoại Android > Sử dụng Dữ liệu > Sử dụng dữ liệu di động > Signal > Dữ liệu nền > Bật Sử dụng dữ liệu di động vô hạn.
Android 7
- Làm theo các bước cho Android 6 như trên.
- Bật dữ liệu di động nền.
- Cài đặt Android > Sử dụng dữ liệu > Tiết kiệm dữ liệu > Nếu được tắt, dừng ở bước này. Nếu được bật, vào Sử dụng dữ liệu không giới hạn > Bật Signal.
Android 8
- Làm theo các bước cho Android 6 như trên.
- Cho phép Signal chạy đằng sau nền.
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Thông tin ứng dụng > chọn Signal > Pin > bật lựa chọn 'Hoạt động nền'.
- Cài đặt Android > Sử dụng dữ liệu > Tiết kiệm dữ liệu > Nếu được tắt, dừng ở bước này. Nếu được bật, vào Sử dụng dữ liệu không giới hạn > Bật Signal.
Android 9 trở lên
- Làm theo các bước cho Android 6 như trên.
- Kiểm tra cài đặt pin. Mục Cài đặt điện thoại iPhone của bạn > Lựa chọn ưu tiên về tính năng thích ứng > tắt Pin thích ứng.
Cài đặt riêng từng điện thoại
Asus/ZenFone
- Cài đặt Android > Quản lý Nguồn điện > Tự bắt đầu quản lý > Trang đã tải > chọn 'Cho phép' cho Signal.
HTC
- Ứng dụng Boost+ > Tối ưu hoá ứng dụng nền > Signal > chọn 'Tắt.'
Huawei
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Signal > Chi tiết Sử dụng pin > Mở ứng dụng > Cài thành Quản lý Thủ công và bật các lựa chọn sau: Tự bắt đầu, Bắt đầu sau, và Chạy trên nền.
- Ứng dụng Quản lý Điện thoại > Quản lý pin (hoặc Tiết kiệm Năng lượng) > Ứng dụng được bảo vệ > Cho phép Signal.
- Cài đặt Android > Cài đặt Nâng cao > Quản lý pin (hoặc Tiết kiệm Năng lượng) > Ứng dụng được bảo vệ > Cho phép Signal.
- Cài đặt Android > thanh 'Tất cả' > Ứng dụng được bảo vệ > Cho phép Signal.
- Ứng dụng quản lý điện thoại > Ứng dụng được bảo vệ > Cho phép Signal.
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Quyền truy cập đặc biệt/nâng cao > Bỏ qua tối ưu hoá pin > Tất cả ứng dụng (drop down) > Cho phép Signal.
- Cài đặt Android > Pin > Mở > Signal.
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Signal > Sử dụng dữ liệu > Dữ liệu nền > Bật.
- Cài đặt Android > Thanh thông báo > Trung tâm Thông báo, tìm Signal và bật Cho phép Thông báo và Hiện Ưu tiên.
Lenovo
- Cài đặt Android > Quản lý pin > Quản lý ứng dụng nền > thêm Signal vào danh sách không bị giới hạn hoặc cho phép Signal tự động mở.
Nokia
- Cài đặt Android > Pin > Quản lý hoạt động nền > đảm bảo nút được tắt cho Signal.
OnePlus
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Biểu tượng bánh xe > Tự động mở ứng dụng > Cho phép Signal được mở trong nền.
- Cài đặt Android > Pin > Menu > Tắt thông báo ứng dụng > Tắt chế độ này hoặc không để cho Signal bị giới hạn bởi chế độ này.
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Menu > Tự động Chạy > Tắt chế độ này hoặc không để cho Signal bị giới hạn bởi chế độ này.
Oppo
- Ứng dụng > Trung tâm An ninh > Quyền truy cập riêng tư > Quản lý chạy tự động > Cho phép Signal.
- Cài đặt Android > Quản lý ứng dụng > Thanh Đang chạy > Bật Signal.
Samsung
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Signal > Dữ liệu di động > Cho phép sử dụng dữ liệu di động nền.
- Cài đặt Android > An ninh > Bật tự động > Cho phép Signal.
- Cài đặt Android > Wi-Fi > Nâng ncao > Luôn bật Wi-Fi khi tắt.
- Cài đặt Android > Quản lý thiết bị > Pin > Menu > Quản lý Pin Ứng dụng > Tắt hoặc tuỳ chọn ứng dụng để tắt từ Cài đặt > Bảo trì Thiết bị > Pin. Đảm bảo rằng đã loại trừ Signal ra khỏi danh sách ứng dụng tắt.
- Cài đặt Android > Bảo trì Thiết bị > Pin > Chế độ tiết kiệm pin > Tắt hoặc chỉnh sang MID.
- Cài đặt Android > Pin > Chi tiết > Signal > Tắt.
- Thanh các ứng dụng > Quản lý thông minh > Pin > Chi tiết > Signal > Tắt.
- Cài đặt Android > Pin > Sử dụng pin > Menu > Tối ưu hoá sử dụng pin > chọn 'Tất cả ứng dụng' > Bỏ chọn Signal.
- Cài đặt Android > Pin > Ứng dụng không theo dõi > Thêm ứng dụng > Signal > Hoàn tất > Khởi động lại điện thoại.
- Samsung 8: Cài đặt Android > Ứng dụng > Menu > Quyền truy cập đặc biệt > Tối ưu hoá sử dụng pin > chọn danh sách trổ xuống có tên 'Các ứng dụng không được tối ưu hoá' và chuyển sang 'Tất cả ứng dụng' > tìm Signal và chuyển thành tắt.
- Cài đặt > Chăm sóc thiết bị > Pin > Xem thêm > Cài đặt > Bật chế độ ngủ cho ứng dụng không sử dụng > Đặt số ngày ứng dụng có thể không hoạt động trước khi vào chế độ ngủ là hơn 3 ngày
Sony
- Cài đặt Android > Dung lượng & bộ nhớ > tắt lựa chọn 'Dọn dẹp thông minh' hoặc tiếp tục nhấn vào biểu tượng ba chấm góc phải trên > Nâng cao > thêm Signal vào danh sách.
- Cài đặt Android > Quản lý nguồn điện > Nhấn chế độ STAMINA > Ứng dụng hoạt động nền > thêm Signal vào danh sách.
Vivo
- Thanh ứng dụng > iManager > Quản lý ứng dụng > Khởi động tự động quản lý > cho phép Signal được tự khởi động trên nền.
Xiaomi / MIUI
- Thanh ứng dụng > Ứng dụng an ninh > Quản lý ứng dụng > Quản lý khởi động ứng dụng tự động > cho phép Signal.
- Cài đặt Android > Dịch vụ > Bảo mật > Quyền truy cập > Khởi động tự động > Cho phép Signal.
- Cài đặt Android > Cài đặt thêm > Pin và Hiệu suất > Quản lý sử dụng pin > tắt 'Chế độ tiết kiệm pin' > mở ứng dụng Bảo mật > Quyền truy cập > thêm Signal vào Khởi động tự động > mở Quản lý Công việc > tìm Signal > kéo xuống dưới cho tới khi biểu tượng ổ khoá hiện lên.
- Ứng dụng Bảo mật Android > Cài đặt > Sử dụng dữ liệu > Cho phép dữ liệu nền.
Điện thoại/hệ điều hành khác
Nếu điện thoại hoặc hệ điều hành của bạn không được liệt kê, bạn có thể tìm cài đặt riêng trên điện thoại trong các mục sau
- Thông báo
- Chế độ ưu tiên
- Pin và tối ưu hoá
- Quyền truy cập nền
- Khởi động tự động
Các cài đặt khác
- Tuỳ chỉnh cài đặt VPN hoặc tường lửa của bạn.
- Cài đặt Android > Thêm (dưới mục Mạng lưới) > VPN sau đấy tắt Hỗ trợ Wi-Fi.
- Đảm bảo bạn cho phép *.signal.org, các cổng TCP 80, 443 và 31337, và tất cả cổng UDP. Nếu bạn có proxy trong suốt (transparent proxy) hoặc proxy ngược (reverse proxy), proxy đó cần hỗ trợ WebSockets.
- Cài đặt lại Tài khoản Google của bạn.
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Quản lý ứng dụng > Tất cả (quét qua phải trên một số điện thoại để xem danh sách này, nếu không được liệt kê dưới Đã tải).
- Chọn dịch vụ Google Play > Xoá dữ liệu.
- Chọn khung dịch vụ Google > Xoá dữ liệu.
- Tạm thời ngưng liên kết tài khoản Google của bạn trên điện thoại.
- Khởi động lại điện thoại.
- Liên kết lại tài khoản Google của bạn.
iOS
-
Xác nhận rằng bạn đã cho phép thông báo ứng dụng cho Signal.
- Cài đặt iPhone
> Signal > Thông báo > Cho phép Thông báo.
- Cho phép Âm thanh, Biểu tượng ứng dụng, và Hiện trên Màn hình Khoá.
- Cho phép Hiện trên Lịch sử và Hiện Bảng thông báo.
- Cài đặt iPhone
-
Đảm bảo rằng bạn đã cho bật Dữ liệu di động cho Signal.
- Cài đặt iPhone
- Cài đặt iPhone
- Tái đăng ký nhận thông báo đẩy: Cài đặt Signal
- Bảo đảm rằng VPN hoặc các ứng dụng khác đang không chặn kết nối internet của Signal.
- Đảm bảo rằng bạn không tắt tiếng thông báo của liên hệ hoặc nhóm.
- Đảm bảo rằng bạn không chặn liên hệ.
- Kiểm tra xem Signal Desktop được kết nối đã đọc tin nhắn chưa.
- Xác nhận cài đặt ngày và giờ trên điện thoại của bạn được cài đặt đúng với múi giờ. So sánh thời gian được cài với https://www.time.gov/ hoặchttps://time.is/.
- Để có thông báo âm thanh,
- Xác nhận bạn đã cho phép lựa chọn âm thanh trong cài đặt thông ở bước 1.
- Tắt chế độ im lặng/rung bằng cách để phím bật ở thân điện thoại không hiện màu cam.
- Đảm bảo rằng bạn đã bật âm thanh trong Cài đặt Signal
- Đảm bảo rằng bạn không tắt thông báo như ở bước 5.
Làm cách nào để tắt âm thanh gửi tin nhắn và giữ âm thanh thông báo?
Tắt âm thanh gửi tin nhắn trong Cài đặt Signal > Thông báo > tắt Âm thanh khi đang trò chuyện.
Desktop
- Kiểm tra tùy chọn thông báo của bạn qua Cài đặt Signal
- người dùng macOS sẽ thấy "Tin nhắn mới" cho tất cả các Tin nhắn Biến mất.
- Kiểm tra cài đặt thông báo hệ điều hành của bạn
- macOS: Chọn menu Apple > Tùy chọn Hệ thống, sau đó nhấp vào Thông báo > Chọn Signal ở cột bên trái và chọn trong số các tùy chọn.
- macOS: Chọn menu Apple > Tùy chọn Hệ thống, sau đó nhấp vào Thông báo > Chọn Signal ở cột bên trái và chọn trong số các tùy chọn.