Lưu ý:
- Thông báo của bày tỏ cảm xúc chỉ hiện nếu bạn chọn hiển thị Tên và tin nhắn trong thông báo. Điều chỉnh tùy chọn này trong Cài đặt Signal
> Thông báo. - Người dùng macOS sẽ thấy thông báo "Tin nhắn Mới" cho tất cả Tin nhắn Tự hủy bất kể cài đặt của Signal là gì >
Tùy chọn > Thông báo.
Ý bạn là muốn xem:
- Khắc phục lỗi nhận tin nhắn.
- Khắc phục lỗi gửi tin nhắn
- Khắc phục sự cố cuộc gọi
- Tùy chọn thông báo trong ứng dụng
Android
Các bước giải quyết sẽ khác tuỳ theo loại điện thoại và hệ điều hành.
Khắc phục Cơ bản
- Xác nhận rằng điện thoại của bạn đang kết nối với internet.
- Điện thoại của bạn đang không bật chế độ máy bay. Cài đặt điện thoại Android > Kết nối mạng & Internet > bật và tắt chế độ máy bay.
- Bạn đã bật dữ liệu di động.
- Nếu bạn đang ở trên khuôn viên kí túc xá hoặc dùng Wi-Fi công ty có cài đặt tường lửa, liên hệ nhà quản lý mạng.
- Kiểm tra nhà cung cấp mạng cho phép kết nối WebSocket.
- Bảo đảm rằng VPN hoặc các ứng dụng khác đang không chặn kết nối internet của Signal.
- Cài đặt Android > Ứng dụng (sau đấy chọn Quản lý Ứng dụng cho một số người dùng) > Signal > Kiểm tra Bật thông báo.
- Cài đặt Signal > Thông báo > Bật thông báo tin nhắn.
Cài đặt riêng cho từng hệ điều hành
Android 4
- Tắt Tối ưu hoá WiFi. Cài đặt điện thoại Android > Wi-Fi > Menu > Nâng cao > tắt tối ưu hoá Wi-Fi.
- Bật dữ liệu di động nền. Cài đặt điện thoại Android > Sử dụng Dữ liệu > Menu/Thêm > Đồng bộ tự động dữ liệu > OK để bật đồng bộ dữ liệu.
Android 5
- Xác nhận thông báo đang được bật cho Signal.
- Cài đặt điện thoại Android > Âm thanh và Thông báo > Thông báo Ứng dụng > Signal > xác nhận chế độ Chặn đã được tắt.
- Cài đặt điện thoại Android > Âm thanh và Thông báo > Thông báo Ứng dụng > Signal > Bật Cài ưu tiên.
- Cài đặt điện thoại Android > Sử dụng Dữ liệu > Sử dụng dữ liệu di động > Signal > Dữ liệu nền > Bật Sử dụng dữ liệu di động vô hạn.
- Cài đặt Android > Sử dụng Dữ liệu > Menu > Đảm bảo Signal vẫn dùng được nếu bạn chọn 'Hạn chế dữ liệu ứng dụng nền'.
Android 6
- Đảm bảo mọi quyền truy cập của Signal được cho phép.
- Cài đặt Android > Ứng dụng & Thông báo (tuỳ thuộc vào thiết bị, mục này có thể viết khác) > Signal > Quyền truy cập ứng dụng (tuỳ thuộc vào thiết bị, mục này có thể viết khác) > Bật quyền truy cập.
- Cài đặt Android > Âm thanh > Không làm phiền > Tắt.
- Biểu tượng cài đặt nâng cao > Tối ưu hoá pin > chọn "Mọi ứng dụng' > Signal >' chọn 'Không tối ưu hoá.' > Hoàn tất > Khởi động lại điện thoại.
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Biểu tượng cài đặt nâng cao > Quyền truy cập đặc biệt > Tối ưu hoá pin > chọn 'Mọi ứng dụng' > Signal > chọn 'Không tối ưu hoá.'
- Cài đặt Android > Pin > Menu > Tối ưu hoá pin > chọn 'Mọi ứng dụng' > Signal > chọn 'Không tối ưu hoá.'
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Biểu tượng cài đặt nâng cao > Bỏ qua tối ưu hoá > chọn 'Mọi ứng dụng' > Signal > chọn 'Cho phép'.
- Cài đặt điện thoại Android > Sử dụng Dữ liệu > Sử dụng dữ liệu di động > Signal > Dữ liệu nền > Bật Sử dụng dữ liệu di động vô hạn.
Android 7
- Làm theo các bước cho Android 6 như trên.
- Bật dữ liệu di động nền.
- Cài đặt Android > Sử dụng dữ liệu > Tiết kiệm dữ liệu > Nếu được tắt, dừng ở bước này. Nếu được bật, vào Sử dụng dữ liệu không giới hạn > Bật Signal.
Android 8
- Làm theo các bước cho Android 6 như trên.
- Cho phép Signal chạy đằng sau nền.
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Thông tin ứng dụng > chọn Signal > Pin > bật lựa chọn 'Hoạt động nền'.
- Cài đặt Android > Sử dụng dữ liệu > Tiết kiệm dữ liệu > Nếu được tắt, dừng ở bước này. Nếu được bật, vào Sử dụng dữ liệu không giới hạn > Bật Signal.
Android 9 trở lên
- Làm theo các bước cho Android 6 như trên.
- Kiểm tra cài đặt pin. Mục Cài đặt điện thoại iPhone của bạn > Lựa chọn ưu tiên về tính năng thích ứng > tắt Pin thích ứng.
Cài đặt riêng từng điện thoại
Asus/ZenFone
- Cài đặt Android > Quản lý Nguồn điện > Tự bắt đầu quản lý > Trang đã tải > chọn 'Cho phép' cho Signal.
HTC
- Ứng dụng Boost+ > Tối ưu hoá ứng dụng nền > Signal > chọn 'Tắt.'
Huawei
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Signal > Chi tiết Sử dụng pin > Mở ứng dụng > Cài thành Quản lý Thủ công và bật các lựa chọn sau: Tự bắt đầu, Bắt đầu sau, và Chạy trên nền.
- Ứng dụng Quản lý Điện thoại > Quản lý pin (hoặc Tiết kiệm Năng lượng) > Ứng dụng được bảo vệ > Cho phép Signal.
- Cài đặt Android > Cài đặt Nâng cao > Quản lý pin (hoặc Tiết kiệm Năng lượng) > Ứng dụng được bảo vệ > Cho phép Signal.
- Cài đặt Android > thanh 'Tất cả' > Ứng dụng được bảo vệ > Cho phép Signal.
- Ứng dụng quản lý điện thoại > Ứng dụng được bảo vệ > Cho phép Signal.
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Quyền truy cập đặc biệt/nâng cao > Bỏ qua tối ưu hoá pin > Tất cả ứng dụng (drop down) > Cho phép Signal.
- Cài đặt Android > Pin > Mở > Signal.
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Signal > Sử dụng dữ liệu > Dữ liệu nền > Bật.
- Cài đặt Android > Thanh thông báo > Trung tâm Thông báo, tìm Signal và bật Cho phép Thông báo và Hiện Ưu tiên.
Lenovo
- Cài đặt Android > Quản lý pin > Quản lý ứng dụng nền > thêm Signal vào danh sách không bị giới hạn hoặc cho phép Signal tự động mở.
Nokia
- Cài đặt Android > Pin > Quản lý hoạt động nền > đảm bảo nút được tắt cho Signal.
OnePlus
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Biểu tượng bánh xe > Tự động mở ứng dụng > Cho phép Signal được mở trong nền.
- Cài đặt Android > Pin > Menu > Tắt thông báo ứng dụng > Tắt chế độ này hoặc không để cho Signal bị giới hạn bởi chế độ này.
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Menu > Tự động Chạy > Tắt chế độ này hoặc không để cho Signal bị giới hạn bởi chế độ này.
Oppo
- Ứng dụng > Trung tâm An ninh > Quyền truy cập riêng tư > Quản lý chạy tự động > Cho phép Signal.
- Cài đặt Android > Quản lý ứng dụng > Thanh Đang chạy > Bật Signal.
Samsung
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Signal > Dữ liệu di động > Cho phép sử dụng dữ liệu di động nền.
- Cài đặt Android > An ninh > Bật tự động > Cho phép Signal.
- Cài đặt Android > Wi-Fi > Nâng ncao > Luôn bật Wi-Fi khi tắt.
- Cài đặt Android > Quản lý thiết bị > Pin > Menu > Quản lý Pin Ứng dụng > Tắt hoặc tuỳ chọn ứng dụng để tắt từ Cài đặt > Bảo trì Thiết bị > Pin. Đảm bảo rằng đã loại trừ Signal ra khỏi danh sách ứng dụng tắt.
- Cài đặt Android > Bảo trì Thiết bị > Pin > Chế độ tiết kiệm pin > Tắt hoặc chỉnh sang MID.
- Cài đặt Android > Pin > Chi tiết > Signal > Tắt.
- Thanh các ứng dụng > Quản lý thông minh > Pin > Chi tiết > Signal > Tắt.
- Cài đặt Android > Pin > Sử dụng pin > Menu > Tối ưu hoá sử dụng pin > chọn 'Tất cả ứng dụng' > Bỏ chọn Signal.
- Cài đặt Android > Pin > Ứng dụng không theo dõi > Thêm ứng dụng > Signal > Hoàn tất > Khởi động lại điện thoại.
- Samsung 8: Cài đặt Android > Ứng dụng > Menu > Quyền truy cập đặc biệt > Tối ưu hoá sử dụng pin > chọn danh sách trổ xuống có tên 'Các ứng dụng không được tối ưu hoá' và chuyển sang 'Tất cả ứng dụng' > tìm Signal và chuyển thành tắt.
- Cài đặt > Chăm sóc thiết bị > Pin > Xem thêm > Cài đặt > Bật chế độ ngủ cho ứng dụng không sử dụng > Đặt số ngày ứng dụng có thể không hoạt động trước khi vào chế độ ngủ là hơn 3 ngày
Sony
- Cài đặt Android > Dung lượng & bộ nhớ > tắt lựa chọn 'Dọn dẹp thông minh' hoặc tiếp tục nhấn vào biểu tượng ba chấm góc phải trên > Nâng cao > thêm Signal vào danh sách.
- Cài đặt Android > Quản lý nguồn điện > Nhấn chế độ STAMINA > Ứng dụng hoạt động nền > thêm Signal vào danh sách.
Vivo
- Thanh ứng dụng > iManager > Quản lý ứng dụng > Khởi động tự động quản lý > cho phép Signal được tự khởi động trên nền.
Xiaomi / MIUI
- Thanh ứng dụng > Ứng dụng an ninh > Quản lý ứng dụng > Quản lý khởi động ứng dụng tự động > cho phép Signal.
- Cài đặt Android > Dịch vụ > Bảo mật > Quyền truy cập > Khởi động tự động > Cho phép Signal.
- Cài đặt Android > Cài đặt thêm > Pin và Hiệu suất > Quản lý sử dụng pin > tắt 'Chế độ tiết kiệm pin' > mở ứng dụng Bảo mật > Quyền truy cập > thêm Signal vào Khởi động tự động > mở Quản lý Công việc > tìm Signal > kéo xuống dưới cho tới khi biểu tượng ổ khoá hiện lên.
- Ứng dụng Bảo mật Android > Cài đặt > Sử dụng dữ liệu > Cho phép dữ liệu nền.
Điện thoại/hệ điều hành khác
Nếu điện thoại hoặc hệ điều hành của bạn không được liệt kê, bạn có thể tìm cài đặt riêng trên điện thoại trong các mục sau
- Thông báo
- Chế độ ưu tiên
- Pin và tối ưu hoá
- Quyền truy cập nền
- Khởi động tự động
Các cài đặt khác
- Tuỳ chỉnh cài đặt VPN hoặc tường lửa của bạn.
- Cài đặt Android > Thêm (dưới mục Mạng lưới) > VPN sau đấy tắt Hỗ trợ Wi-Fi.
- Đảm bảo rằng bạn đang cho phép *.whispersystems.org, cổng TCP 80, 443 và 31337, và mọi UDP. Nếu bạn dùng proxy, proxy này phải hỗ trợ được WebSockets.
- Cài đặt lại Tài khoản Google của bạn.
- Cài đặt Android > Ứng dụng > Quản lý ứng dụng > Tất cả (quét qua phải trên một số điện thoại để xem danh sách này, nếu không được liệt kê dưới Đã tải).
- Chọn dịch vụ Google Play > Xoá dữ liệu.
- Chọn khung dịch vụ Google > Xoá dữ liệu.
- Tạm thời ngưng liên kết tài khoản Google của bạn trên điện thoại.
- Khởi động lại điện thoại.
- Liên kết lại tài khoản Google của bạn.
iOS
-
Xác nhận rằng bạn đã cho phép thông báo ứng dụng cho Signal.
- Cài đặt iPhone
> Signal > Thông báo > Cho phép Thông báo. - Cho phép Âm thanh, Biểu tượng ứng dụng, và Hiện trên Màn hình Khoá.
- Cho phép Hiện trên Lịch sử và Hiện Bảng thông báo.
- Cài đặt iPhone
-
Đảm bảo rằng bạn đã cho bật Dữ liệu di động cho Signal.
- Cài đặt iPhone > Signal > Dữ liệu di động.
- Cài đặt iPhone
- Tái đăng ký nhận thông báo đẩy: Cài đặt Signal > Thông báo > Tái đăng ký nhận Thông báo Đẩy > OK.
- Bảo đảm rằng VPN hoặc các ứng dụng khác đang không chặn kết nối internet của Signal.
- Đảm bảo rằng bạn không tắt tiếng thông báo của liên hệ hoặc nhóm.
- Đảm bảo rằng bạn không chặn liên hệ.
- Kiểm tra xem Signal Desktop được kết nối đã đọc tin nhắn chưa.
- Xác nhận cài đặt ngày và giờ trên điện thoại của bạn được cài đặt đúng với múi giờ. So sánh thời gian được cài với https://www.time.gov/ hoặchttps://time.is/.
- Để có thông báo âm thanh,
- Xác nhận bạn đã cho phép lựa chọn âm thanh trong cài đặt thông ở bước 1.
- Tắt chế độ im lặng/rung bằng cách để phím bật ở thân điện thoại không hiện màu cam.
- Đảm bảo rằng bạn đã bật âm thanh trong Cài đặt Signal > Thông báo > Âm thanh tin nhắn.
- Đảm bảo rằng bạn không tắt thông báo như ở bước 5.
Làm cách nào để tắt âm thanh gửi tin nhắn và giữ âm thanh thông báo?
Tắt âm thanh gửi tin nhắn trong Cài đặt Signal > Thông báo > tắt Âm thanh khi đang trò chuyện.
Desktop
- Kiểm tra tùy chọn thông báo của bạn qua Cài đặt Signal > Tùy chọn.
- người dùng macOS sẽ thấy "Tin nhắn mới" cho tất cả các Tin nhắn Biến mất.
- Kiểm tra cài đặt thông báo hệ điều hành của bạn
- macOS: Chọn menu Apple > Tùy chọn Hệ thống, sau đó nhấp vào Thông báo > Chọn Signal ở cột bên trái và chọn trong số các tùy chọn.
- macOS: Chọn menu Apple > Tùy chọn Hệ thống, sau đó nhấp vào Thông báo > Chọn Signal ở cột bên trái và chọn trong số các tùy chọn.