Không thể gửi tin nhắn, nhãn dán, cảm xúc, thông báo đã đọc/xem hoặc tệp đa phương tiện. Liên hệ của bạn có thể đã thử gửi cho bạn trực tiếp hoặc trong nhóm.
Signal sử dụng mã hóa đầu cuối để chúng tôi không bao giờ có quyền truy cập vào nội dung tin nhắn của bạn; do đó, khi một tin nhắn không thể được gửi đi, không rõ liệu tin nhắn đó được gửi trực tiếp cho bạn hay từ một nhóm chung với người đó.
Sự cố gửi này không ảnh hưởng đến bảo mật trong cuộc trò chuyện của bạn nhưng bạn có thể đã bỏ lỡ một tin nhắn từ liên hệ này và bạn có thể yêu cầu họ gửi lại. Khi họ gửi lại tin nhắn đó, nó sẽ có dấu thời gian ban đầu do vậy các tin nhắn có thể không theo thứ tự.
Chúng tôi muốn các tính năng nhắn tin và gọi điện của mình hoạt động liên tục mọi lúc. Nếu bạn sẵn sàng cung cấp thông tin sẽ giúp chúng tôi ngăn điều này xảy ra lần nữa, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.
- Trên điện thoại của bạn, vào mục Cài đặt Signal > Hỗ trợ > Liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ với chúng tôi.
- Viết nội dung lỗi.
- Lựa chọn Có gì đó Không hoạt động hoặc Trò chuyện được Làm mới.
- Đảm bảo bao gồm nhật ký gỡ lỗi.
- Gửi email cho chúng tôi hoặc gửi biểu mẫu.
Nếu bạn liên tục thấy Phiên trò chuyện được làm mới hoặc Một tin nhắn từ [contact] không thể gửi, vui lòng liên hệ với chúng tôi với nhật ký gỡ lỗi từ thiết bị của bạn và liên hệ mà bạn đang gặp sự cố. Để khắc phục sự cố, một số người dùng có thể
- hủy liên kết tất cả các phiên bản Signal Desktop và iPad bằng các bước chỉ dành cho thiết bị di động,
- thoát và đóng Signal Desktop hoặc vuốt để đóng Signal trên iPad, và
- mở và liên kết lại Signal Desktop hoặc iPad.
- gỡ cài đặt Signal Desktop trên máy tính cũ. Lưu ý: Tính năng sao lưu và chuyển tin nhắn không được hỗ trợ cho Signal Desktop.