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Solucionar problemas con las Copias Seguras de Signal

Las Copias Seguras de Signal funcionan en Android y en iOS, pero algunos pasos y comportamientos varían en función de la plataforma. Consulta las comprobaciones generales debajo y luego revisa las notas específicas según tu dispositivo.

Comprobaciones generales

1. Confirma que las Copias Seguras de Signal están habilitadas

  • Abre Signal.
  • Ve a Ajustes > Copias de seguridad.
  • Asegúrate de que las Copias Seguras de Signal estén activadas.

Si nunca has activado las Copias Seguras de Signal, no habrá ningún archivo de copia de seguridad que restaurar.

2. Asegúrate de tener tu clave de recuperación

  • Las Copias Seguras de Signal están protegidas con una clave de recuperación de 64 caracteres.
  • Necesitarás esta clave para restaurar tus mensajes.
  • Signal no puede recuperar, restablecer ni omitir tu clave.
  • Si pierdes la clave, ya no podrás acceder a tu copia de seguridad.

3. Solo puedes restaurar tu copia de seguridad durante la configuración inicial

  • Las Copias Seguras de Signal solo pueden restaurarse durante la configuración inicial.
  • Si te has saltado el paso de restauración:
     
    1. Desinstala Signal. 
    2. Vuelve a instalar Signal.
    3. Restaura tu copia de seguridad cuando te aparezca la opción.

4. Comprueba tu número de teléfono y cuenta

  • Debes registrarte en Signal con el mismo número de teléfono.
  • Si usas un número diferente, no se mostrará tu copia de seguridad.

5. Verifica tu conexión a Internet

  • Comprueba lo siguiente:
    • Tienes una conexión estable a una red Wi-Fi o a datos móviles.
    • No usas una VPN ni una red con restricciones que puedan bloquear la restauración.

Notas específicas para Android

6. Mantén la app Signal actualizada

7. Qué incluyen las copias de seguridad

  • Las Copias Seguras de Signal incluyen:
    • todos tus mensajes de texto;
    • tus archivos multimedia de los últimos 45 días (plan gratuito).
  • Solo podrás restaurar los archivos multimedia con más de 45 días si tienes el plan de pago.
  • La restauración no incluye los mensajes de visualización única ni los mensajes temporales con una duración de 24 horas o menos.

8. En qué se diferencian las Copias Seguras de Signal y las copias de seguridad locales

  • Las Copias Seguras de Signal funcionan incluso si cambias de plataforma: de Android a iOS o de iOS a Android.
  • Las copias de seguridad locales:
    • solo te permiten restaurar tu información de Android a Android;
    • no están disponibles en iOS;
    • se almacenan en tu dispositivo, y
    • no son intercambiables con las Copias Seguras de Signal.
    • Si solo has creado una copia de seguridad local en un dispositivo Android, no estará disponible la opción de restaurar desde las Copias Seguras de Signal.

Notas específicas para iOS

9. Mantén la app Signal actualizada

10. Las Copias Seguras de Signal son la única opción de restauración

  • iOS no es compatible con las copias de seguridad locales.
  • Si no tenías activadas las Copias Seguras de Signal antes de reinstalar la aplicación o reemplazar tu teléfono, no podrás recuperar tu historial de chat.

Limitaciones de plataforma

11. Las restauraciones entre distintas plataformas tienen límites previstos

  • Las Copias Seguras de Signal son compatibles con la restauración de Android a iOS y de iOS a Android.
  • La cantidad de archivos multimedia que puedes respaldar depende de tu plan de suscripción.
  • Las transferencias directas entre dispositivos y las copias de seguridad locales no son compatibles con las restauraciones entre plataformas distintas.

12. No se puede restaurar el historial desde un dispositivo vinculado

  • No podrás usar un dispositivo vinculado para restaurar tu historial de mensajes a tu teléfono, iPad o dispositivo de escritorio.
  • Los dispositivos vinculados se sincronizan solo después de que tu teléfono completa la restauración. 

¿Sigues teniendo problemas?

Comprueba:

  • la precisión de tu clave de recuperación de 64 caracteres; 
  • tu número de teléfono;
  • la versión de Signal, y
  • la conexión de red.
  • Si no se cumple alguno de los requisitos anteriores, no podrás restaurar las Copias Seguras de Signal.

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