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Solucionar problemas con las copias de seguridad locales en Android

En Signal, cuando completas una copia de seguridad local, se crea una carpeta de copias de seguridad cifrada que se almacena localmente en tu dispositivo Android. 

1. Confirma que tu teléfono sea Android

  • Las copias de seguridad locales no están disponibles en iOS.
  • Si te cambias a un iPhone, solo podrás usar la opción de Copias Seguras de Signal. 

2. Verifica que tengas habilitadas las copias de seguridad locales

  • Abre Signal y ve a Ajustes > Copias de seguridad > Copias de seguridad locales.
  • Activa la opción Copias de seguridad locales.
  • Si nunca has activado esta opción, no tendrás ninguna carpeta de copias de seguridad. 

3. Localiza tu archivo de copia de seguridad

  • La carpeta de copias de seguridad se almacena localmente en tu dispositivo.
  • Es importante:
    • Conserva la carpeta de copias de seguridad.
    • transferir el archivo de forma manual si cambias de teléfono.
  • Si eliminas o pierdes esta carpeta, no podrás restaurar tu copia de seguridad.

Formato de nombre del archivo de copia de seguridad

signal-backup-AAAA-MM-DD-HH-MM-SS

4. Confirma que tienes tu frase de contraseña

  • Las copias de seguridad locales están protegidas con una clave de recuperación.
  • Necesitarás esa clave para restaurar tu copia de seguridad.
  • Signal no puede recuperar ni restablecer tu clave de recuperación.

5. Completa la restauración durante la configuración inicial

  • Las copias de seguridad locales solo pueden restaurarse: 
    1. Durante el registro.
  • Si no viste u omitiste el aviso para restaurar tu copia de seguridad:
    1. Desinstala Signal.
    2. Vuelve a instalar Signal.
    3. Restaura tu copia de seguridad durante el proceso de registro.

6. Limitaciones de plataforma y casos de uso

  • Las copias de seguridad locales solo funcionan en:
    • Transferencias entre dispositivos Android y de escritorio.
  • No son compatibles con: 
    • Transferencias de Android a iOS.
    • Transferencias de iOS a Android.

7. Qué incluyen las copias de seguridad

  • Incluyen: 
    • mensajes;
    • archivos multimedia disponibles en el momento en que se crea la copia de seguridad.
  • No incluyen:
    • mensajes de visualización única;
    • mensajes temporales que desaparecen en 24 horas o menos.

8. No son compatibles con las Copias Seguras de Signal

  • Las copias de seguridad locales y las Copias Seguras de Signal son funciones independientes.
  • Ten en cuenta lo siguiente:
    • No es posible restaurar una copia de seguridad local usando las Copias Seguras de Signal.
    • No es posible restaurar una Copia Segura de Signal usando la opción de restauración en el dispositivo.
    • Si has creado una copia de seguridad local y una Copia Segura de Signal, es posible que ambas tengan la misma clave de recuperación. 

Problemas comunes

9. Necesitas el archivo de copia de seguridad

  • Si no tienes la carpeta de copias de seguridad en tu dispositivo, no podrás completar la restauración.
  • Es posible que lo elimines involuntariamente si usas gestores de archivos o aplicaciones de limpieza.

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