- Estados de llamada
- El estado de la llamada es Llamando o Conectando
- El estado de la llamada es Sin respuesta y se corta
- Mejorar la calidad de las llamadas
- Usar menos datos en las llamadas
- No puedo escuchar a la otra persona
- Alertas de llamadas perdidas
- No puedo ver a la otra persona
- El vídeo se gira incorrectamente
- Activar los permisos en Signal Desktop
- Comprobar los ajustes del sistema operativo en Signal Desktop
Estados de llamada
Verás los siguientes estados en tu pantalla de llamadas en Signal:
- Llamando o Conectando: mientras esperas a que la llamada se conecte.
- Sonando: cuando el contacto al que llamas está en línea y su app está sonando.
- Duración de la llamada: una vez que la persona ha atendido tu llamada.
¿Por qué mi pantalla de llamadas solo muestra Llamando o Conectando?
- Tanto quien hace la llamada como quien la recibe deben tener conexión a Internet para que Signal empiece a sonar en el dispositivo. No sonará si tu contacto no tiene conexión en el momento en que has hecho la llamada o si te ha bloqueado. Para verificarlo:
- Comprueba que los mensajes que envías a tu contacto se muestren como entregados.
- Confirma que puedes recibir mensajes de este contacto.
- Es posible que la fecha y la hora no estén configuradas correctamente según la zona horaria de alguno de los teléfonos.
¿Por qué mi pantalla de llamadas muestra Sin respuesta y se corta?
Tu dispositivo no está conectado a Internet. Comprueba tu conexión Wi-Fi o de datos móviles.
¿Qué debo hacer si la notificación de llamada suena muy bajo?
- En iOS, si el volumen es más bajo cuando miras el dispositivo, desactiva las funciones de detección de atención.
¿Cómo puedo mejorar la calidad de la llamada?
- Actualiza a la versión más reciente de Signal.
-
Activa el ahorro de datos para llamadas con Wi-Fi y datos móviles. Ve a Ajustes de Signal
> Datos y almacenamiento (Android) o Uso de datos (iOS) > Ahorrar datos > Wi-Fi y datos móviles.
¿Cómo puedo ahorrar datos en las llamadas?
- Ve a Ajustes de Signal
¿Qué debo hacer si no puedo escuchar a mi contacto?
- Actualiza a la versión más reciente de Signal.
- Sube el volumen en tu teléfono.
- Comprueba que los permisos del micrófono están activados.
- Comprueba si tu cortafuegos o alguna aplicación de terceros está limitando o bloqueando el acceso de Signal a Internet.
- Apaga y enciende el altavoz del teléfono y luego vuelve a la opción de altavoz original.
¿Por qué veo una llamada perdida?
- Es posible que tu dispositivo estuviese desconectado cuando recibiste la llamada.
- Desactiva el modo No molestar.
- En iOS, desactiva el modo de bajo consumo en Ajustes de iPhone > Batería.
- Confirma que ambas personas (tanto tú como tu contacto) están usando la versión más reciente de Signal.
- Comprueba que los ajustes de fecha y hora en tu teléfono están configurados correctamente para tu zona horaria.
- Comprueba si cualquiera de las dos personas (tú o tu contacto) tiene un cortafuegos o alguna aplicación de terceros que esté limitando o bloqueando el acceso de Signal a Internet.
- Confirma que ambas personas (tú y tu contacto) tienen activados todos los permisos.
- Cambia a otra conexión a Internet (por ejemplo, desactiva los datos móviles y activa el Wi-Fi).
- Si usas CallKit en iOS, cuando la pantalla está bloqueada y recibes una videollamada, se muestra una notificación y el teléfono vibra pero no suena. Para activar las notificaciones en tu pantalla de bloqueo, ve a
Ajustes de iPhone > (Apps) > Signal > Notificaciones, y selecciona Pantalla de bloqueo en la sección Avisos.
¿Cómo puedo ver a mi contacto en una videollamada? ¿Dónde se muestra su vídeo?
Cada persona tiene el control total sobre quién puede ver su vídeo.
- Para mostrar tu vídeo, toca el icono de vídeo
. Esta acción solo activará tu vídeo. Es posible que necesites confirmar la lista completa de permisos activados en tu dispositivo.
- Para ver el vídeo de la otra persona, deberá tocar el icono de vídeo
¿Por qué el vídeo de mi contacto ha girado y no ocupa la pantalla completa?
- Pídele que compruebe que su teléfono tiene bloqueada la orientación.
¿Cómo activo los permisos para llamadas en Signal Desktop?
- Otorga los permisos desde la aplicación.
- En Signal Desktop, toca tu perfil
, selecciona General y, en la sección Permisos, permite el acceso al micrófono y a la cámara.
- En Signal Desktop, toca tu perfil
- Modifica los permisos del sistema operativo:
- macOS: Ve al menú Apple , selecciona Ajustes del sistema > Privacidad y seguridad > Privacidad > Cámara, y haz clic en la casilla de verificación junto a Signal. Es posible que Signal necesite reiniciarse para aplicar este ajuste.
- Windows: Selecciona el botón Inicio y ve a Configuración > Privacidad y seguridad. En la sección Permisos de la aplicación, comprueba que los permisos de la cámara y del micrófono están habilitados. Es posible que Signal necesite reiniciarse para aplicar este ajuste.
Comprobar otros ajustes del sistema operativo:
- macOS: Si estás intentando usar tu iPhone como cámara web, ve al menú Apple , selecciona Ajustes del sistema > General > AirPlay y Handoff, y comprueba que el permiso está activado.
-
Windows: Comprueba los ajustes de volumen.
- Cierra Signal Desktop.
- Abre la aplicación Configuración y selecciona Sistema > Sonido. En la sección Opciones avanzadas, haz clic en Más opciones de sonido > Comunicaciones.
- Selecciona No hacer nada y haz clic en Aplicar.
- Abre Signal Desktop. Haz una llamada y comprueba si el nivel de volumen ha mejorado.
-
Windows: Si has seleccionado No hacer nada en Comunicaciones y el problema persiste, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Configuración y selecciona Sistema > Sonido > Altavoces y considera deshabilitar cualquier configuración de Mejoras o Mejorar audio de tu dispositivo de salida.
- Abre la aplicación Configuración y selecciona Sistema > Sonido > Altavoces y comprueba que tus controladores de audio están actualizados. Algunos fabricantes han tenido problemas que se han solucionado con actualizaciones.
-
Android: Abre la aplicación Ajustes del sistema y ve a Aplicaciones > Acceso especial > Alertas de pantalla completa, y comprueba que Signal está activado. También puedes abrir la aplicación Ajustes del sistema, tocar la barra de búsqueda, introducir "llamada" o "llamar" y busca cualquier ajuste de llamadas de Signal. Nota: Los pasos pueden variar dependiendo de tu dispositivo o sistema operativo.
- Deshabilita cualquier opción de bajo consumo, ahorro u optimización de batería.
- Configura todos los ajustes del sistema operativo Android para que la app Signal no esté bloqueada, deshabilitada ni restringida.
- Si es necesario, confirma también que está deshabilitada la opción Pausar la actividad de la aplicación cuando no está en uso en Ajustes del sistema > Aplicaciones y notificaciones > Signal.