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Solución de problemas con las instalaciones o actualizaciones

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Te refieres tal vez a:

Android

  • Comprueba que Signal es compatible con tu sistema operativo.
    El requisito mínimo de SO para Signal Android es Android 5.0.
  • Verifica tu conectividad a internet. 
    Para obtener mejores resultados, conéctate a Wi-Fi antes de descargar.
  • ¿Está Signal mostrando «Instalado» pero no «Abrir»? 
    • Si Signal está instalado en tu teléfono entonces la página de la tienda de Google Play mostrará «Desinstalar« y «Abrir».
    • Si ves «Instalado» entonces puede que estés registrado con una cuenta diferente para Google Play de la que tienes en tu teléfono. Comprueba que estás registrado con la cuenta correcta de Google para la tienda. 
  • ¿Ves una alerta de espacio insuficiente en tu dispositivo?
    Necesitarás liberar algo de memoria en el almacenamiento interno de tu teléfono. Es posible que debas desinstalar otras aplicaciones para liberar espacio. Un mínimo de 50MB es lo recomendado al instalar o actualizar.
  • ¿Signal se ha bloqueado «Instalando» o «Descargando»?
    1. Confirma que dispones de memoria libre suficiente en tu dispositivo, tal y como se indica arriba.
    2. Echa un vistazo al Centro de asistencia de Google para más información.
  • ¿Ves códigos de error?
    1. Borra la memoria caché de la aplicación Servicios de Google Play. Ve a Ajustes de Android > Aplicaciones o Gestor de aplicaciones > TODAS > Servicios de Google Play > Borrar caché > OK
    2. Consulta el Centro de soporte de Google para información adicional.

 

iOS

Apple controla las descargas e instalaciones de todas las aplicaciones para iPhone. Echa un vistazo al Soporte técnico de Apple para ver más detalles.

  • Confirma que Signal sea compatible con tu versión de iOS.
    El requerimiento mínimo de Signal iOS es la versión 15 de iOS y iPad.
  • ¿Qué pasa si no puedo tocar el botón "Instalar" o está atenuado?
    Prueba conectando tu teléfono a tu ordenador y completa la sincronización de tus aplicaciones vía iTunes. 
  • ¿Qué ocurre si Signal se queda bloqueado en "Instalando" o "Esperando" en mi teléfono?
    Parece que te has quedado sin espacio libre en tu teléfono. Tendrás que liberar memoria antes de volver a la aplicación App Store y finalizar o reiniciar la actualización de la aplicación. 
  • ¿Qué ocurre si iTunes me pide una contraseña o un pago? 
    Signal es una aplicación de uso gratuito. Esto ocurrirá con cualquier aplicación que intentes descargar y no sea exclusiva de Signal. Tanto iTunes como tus ajustes requieren que inicies sesión para poder descargar contenidos. 
  • ¿Qué ocurre si la página de la tienda de aplicaciones solo muestra "Abrir" pero no tengo la versión más reciente? 
    Parece que has iniciado sesión en tu iPhone con un ID de Apple distinto al que usaste cuando descargaste Signal por primera vez. 
    1. Ve a la aplicación App Store en tu iPhone.
    2. Toca tu imágen de perfil en la esquina superior.
    3. Toca Comprado > Mis compras > selecciona la pestaña No en este iPhone.
    4. Comprueba que Signal aparece en la pestaña No en este iPhone. 
    5. Para recibir actualizaciones con este ID de Apple, desinstala Signal y, a continuación. instala una nueva versión después de haber iniciado sesión con el ID de Apple correcto para este teléfono. Nota: Si desinstalas Signal, se borrará el historial de tus mensajes.
  • ¿Por qué mi iPad muestra "NetworkManagerError error 409" cuando intento vincularlo?
    Este error indica que estás intentando vincular un dispositivo que tiene una versión anterior de Signal. Ten en cuenta que Signal requiere iPadOS 15 o una versión posterior.

 

Desktop

  • Comprueba que Signal esté instalada en tu dispositivo Android o iOS.
    Signal para Escritorio debe estar enlazado a Signal Android o a Signal iOS para enviar y recibir mensajes.
  • Confirma que Signal Desktop es compatible con tu sistema operativo.
    Signal Desktop tiene unos requisitos mínimos en cuanto al sistema operativo:
    • Windows de 64 bits: 10 y 11
    • macOS 10.15 y superiores
    • Distribuciones de 64 bits de Linux compatibles con paquetes APT, como Ubuntu o Debian.
  • ¿Qué pasa si Signal no se ha actualizado en mi Mac?
    • Si tu usuario de Mac no es administrador, es posible que veas un aviso adicional indicando que no puedes actualizar Signal. Si no eres administrador, deberás buscar y abrir la carpeta ~/Aplicaciones 
       step2findernonadminuserdirectory.png
      A continuación, mueve Signal a la carpeta Aplicación específica de tu usuario. 
      desktop-mac-move-after.png
    • Si tu usuario de Mac es  un admin, 
      1. Abre el terminal, introduce id -un para determinar el nombre de usuario.
      2. Reemplaza USERNAME con la información del paso 1 en la línea sudo chown USERNAME ~/Library/Caches/org.whispersystems.signal-desktop.ShipIt/* e introdúcela en la terminal.
      3. Abre Signal Desktop y elije actualizar en la notificación de alerta.
  • ¿Qué otros pasos son necesarios para instalar la aplicación en Linux?
    • Confirma que tienes APT.
    • Introduce las siguientes tres líneas en tu terminal. 
      1. wget -O- https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | gpg --dearmor | sudo tee /usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg > /dev/null
      2. echo "deb [arch=amd64 signed-by=/usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list > /dev/null
      3. sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
    • Algun*s usuari*s deberán desactivar /tmp como noexec.

 

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