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Solucionar problemas para instalar o actualizar Signal

Selecciona la plataforma en la que quieres instalar o actualizar Signal:

¿No encuentras lo que buscabas? Consulta estos artículos relacionados:

Android

  • Comprueba que Signal sea compatible con tu sistema operativo.
    Signal Android requiere Android 6.0 o versiones posteriores.
  • Comprueba tu conexión a Internet. 
    Para un mejor rendimiento durante la descarga, conéctate a una red Wi-Fi.
  • ¿Signal se muestra como "Instalado" pero no indica "Abrir"? 
    • Si la app Signal está instalada en tu teléfono, verás las opciones Desinstalar y Abrir en la página de Google Play Store.
    • Si ves Instalado, puede que hayas iniciado sesión con una cuenta diferente de Google Play Store de la que tienes en tu teléfono. Comprueba que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta de Google. 
  • ¿Ves una alerta de espacio insuficiente en tu dispositivo?
    Necesitarás liberar espacio de almacenamiento en la memoria interna de tu teléfono. Es posible que debas desinstalar otras aplicaciones para liberar espacio. Para instalar o actualizar la app, se recomienda tener disponible al menos 50 MB.
  • ¿Signal se queda bloqueada en "Instalando" o "Descargando"?
    1. Confirma que tienes memoria libre suficiente en tu dispositivo, como se indica anteriormente.
    2. Consulta el Centro de asistencia de Google para obtener más información.
  • ¿Ves códigos de error?
    1. Borra la memoria caché de la aplicación Servicios de Google Play. Ve a Ajustes de Android > Aplicaciones o Administrador de aplicaciones > (Todo o Ver todo) > Servicios de Google Play > Almacenamiento y caché > Borrar caché.
    2. Consulta el Centro de asistencia de Google para obtener más información.

 

iOS

Apple gestiona las descargas e instalaciones de todas las aplicaciones para iPhone. Consulta más información en la página de Soporte de Apple.
 

  • Comprueba que Signal sea compatible con tu versión de iOS.
    Signal iOS requiere iOS o iPad 15 o versiones posteriores.
  • ¿Qué debo hacer si no puedo seleccionar el botón Instalar o se muestra en gris?
    Prueba a conectar tu teléfono a tu dispositivo de escritorio y sincronizar tus aplicaciones con iTunes. 
  • ¿Qué ocurre si Signal se queda bloqueada en "Instalando" o "Esperando" en mi teléfono?
    Parece que te has quedado sin espacio libre en tu teléfono. Tendrás que liberar memoria antes de volver a la aplicación App Store y finalizar o reiniciar la actualización de la aplicación. 
  • ¿Qué ocurre si iTunes me pide una contraseña o un pago? 
    Signal es una aplicación de uso gratuito. Esto sucede con cualquier aplicación que intentes descargar, no solo con Signal. Tanto iTunes como tus ajustes requieren que inicies sesión para poder descargar contenidos. 
  • ¿Qué ocurre si la página de la tienda de aplicaciones solo muestra "Abrir", pero no tengo la versión más reciente? 
    Parece que has iniciado sesión en tu iPhone con un ID de Apple distinto al que usaste cuando descargaste Signal por primera vez. 
    1. Ve a la aplicación App Store en tu iPhone.
    2. Toca tu imagen de perfil en la esquina superior.
    3. Toca Comprado > Mis compras  y selecciona la pestaña No en este iPhone.
    4. Comprueba que Signal aparece en la pestaña No en este iPhone. 
    5. Para recibir actualizaciones con este ID de Apple, desinstala Signal y, a continuación, instala una nueva versión después de haber iniciado sesión con el ID de Apple correcto para ese teléfono. Nota: Si desinstalas Signal, se borrará tu historial de mensajes.
  • ¿Por qué mi iPad muestra "NetworkManagerError error 409" cuando intento vincularlo?
    Este error indica que estás intentando vincular un dispositivo que tiene una versión anterior de Signal. Ten en cuenta que Signal requiere iPadOS 15 o una versión posterior.

 

Signal Desktop

  • Comprueba que Signal esté instalada en tu dispositivo Android o iOS.
    Signal Desktop debe estar vinculado a Signal Android o a Signal iOS para poder enviar y recibir mensajes.
  • Confirma que Signal Desktop sea compatible con tu sistema operativo.
    Signal Desktop requiere los siguientes sistemas operativos:
    • Windows de 64 bits: 10 y 11
    • macOS 12 (Monterey) o versiones posteriores
    • Distribuciones Linux de 64 bits compatibles con APT, como Ubuntu o Debian
  • ¿Qué ocurre si Signal no se ha actualizado en mi Mac?
    • Si tu usuario de Mac no es administrador, es posible que veas un aviso adicional indicando que no puedes actualizar Signal. Si no eres administrador, deberás buscar y abrir la carpeta ~/Aplicaciones. 
       step2findernonadminuserdirectory.png
      A continuación, mueve Signal a la carpeta Aplicación específica de tu usuario. 
      desktop-mac-move-after.png
    • Si tu usuario de Mac es administrador, 
      1. Abre el terminal, introduce id -un para determinar tu nombre de usuario.
      2. Sustituye USERNAME por la información del paso 1 en la línea sudo chown USERNAME ~/Library/Caches/org.whispersystems.signal-desktop.ShipIt/* e introdúcela en la terminal.
      3. Abre Signal Desktop y selecciona Actualizar en la notificación de alerta.
  • ¿Qué otros pasos son necesarios para instalar la aplicación en Linux?
    • Confirma que tienes APT.
    • Introduce las siguientes tres líneas en tu terminal. 
      1. wget -O- https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | gpg --dearmor | sudo tee /usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg > /dev/null
      2. echo "deb [arch=amd64 signed-by=/usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list > /dev/null
      3. sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
    • Es posible que debas desactivar la opción noexec en /tmp.

 

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