En Signal trabajamos para que las funciones de llamadas y mensajería funcionen a la perfección. Gracias por informarnos de los problemas que encuentras y facilitarnos información para ayudarnos a solucionarlos.

Nos tomamos muy en serio los informes de errores y agradecemos tu ayuda para lograr que nuestras aplicaciones sean más estables y fiables. Si tu app Signal falla o se bloquea, envíanos un registro de depuración en cuanto se produzca el problema. En algunos casos, también necesitaremos el registro de depuración de la persona con la que te intentabas comunicar o el de tu teléfono y el de Signal Desktop.

Sigue estos pasos para compartir un registro de depuración:

• Android
• iOS
• Aplicación de escritorio

¿Qué hay en los registros de depuración?

Los registros de depuración contienen información técnica de la aplicación y no revelan el contenido de tus mensajes. Ya que no recopilamos datos sobre ti, agradecemos tu ayuda para identificar y resolver el problema.

Android

Pasos para compartir un registro de depuración cuando la app Signal está desbloqueada:

1. En Signal, toca tu perfil  > Ayuda > Registro de depuración > Enviar.
2. Mantén pulsado para copiar la URL.
3. Pega la URL en un formulario de nueva incidencia.

Pasos para compartir un registro de depuración desde la pantalla de bloqueo de Signal:

1. Ve a Menú > Enviar registro de depuración > Enviar.
2. Mantén pulsado para copiar la URL.
3. Pega la URL en un formulario de nueva incidencia.

Pasos para compartir un registro de depuración desde la pantalla de registro o de PIN de Signal:

Selecciona Contactar con asistencia que aparece en la pantalla o sigue estos pasos:

1. Toca 8 veces en el encabezado de cualquier pantalla.
2. Mantén pulsado para copiar la URL.
3. Pega la URL en un formulario de nueva incidencia.

Incluye un registro de depuración de Signal Desktop si se trata de un problema con la aplicación de escritorio.

iOS

Pasos para compartir un registro de depuración:

1. En Signal, toca tu perfil  > Ajustes > Ayuda > Enviar registro de depuración > Copiar enlace.
2. Envía un correo electrónico con el enlace y la descripción del problema.

Pasos para compartir un registro de depuración desde la pantalla de registro o de PIN de Signal:

Selecciona Contactar con asistencia que aparece en la pantalla o sigue estos pasos:

1. Toca 8 veces en un espacio vacío de la pantalla.
2. Mantén pulsado para copiar la URL.
3. Pega la URL en un formulario de nueva incidencia.

Pasos para compartir un informe sobre fallos:

1. Ve a Ajustes de iOS  > Privacidad (y seguridad) > Análisis (y mejoras) > Datos de análisis.
2. Busca y selecciona el archivo Signal-(FechaHora).ips más reciente. Asegúrate de que el nombre del archivo comience con "Signal". Ignora cualquier archivo que incluya "wakeups" y comprueba que corresponda a la fecha y hora más recientes.
3. Toca Compartir  en la parte superior derecha.
4. Envía el correo a support@signal.org.

Incluye un registro de depuración de Signal Desktop si se trata de un problema con la aplicación de escritorio.

Aplicación de escritorio

Pasos para compartir un registro de depuración:

1. Ve a Signal > Ver > Registro de depuración.
2. Revisa o edita tu registro de depuración.
3. Selecciona Enviar.
4. Selecciona Copiar enlace.
5. Pega la URL en un formulario de nueva incidencia.
6. Selecciona  Cerrar en la esquina superior derecha para volver a tus chats.

Pasos para compartir un registro de depuración si Signal Desktop no se inicia:

1. Localiza la carpeta que contiene los datos de tus aplicaciones:
   • macOS: ~/Biblioteca/Soporte de Aplicaciones/Signal
   • Linux: ~/.config/Signal
   • Windows: C:\Usuarios\<TuNombreDeUsuario>\AppData\Roaming\Signal
2. Opcional: Comprime la carpeta logs (registros) en un archivo ZIP.
3. Envía la carpeta logs o un registro específico de la carpeta logs como archivo adjunto a support@signal.org.

Incluye un registro de depuración de Signal Android o Signal iOS si se trata de un problema con la aplicación móvil.