Nota:

Recibirás notificaciones de reacciones solo de los mensajes que hayas enviado y siempre que hayas elegido la opción de mostrar Nombre y mensaje. Puedes cambiar esta opción en Ajustes de Signal o > Notificaciones.
En macOS, siempre se muestra la notificación Nuevo mensaje cuando recibes mensajes temporales, independientemente de lo que hayas seleccionado en Ajustes de Signal > Notificaciones.

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Android

Los pasos para solucionar los problemas dependerán del modelo de teléfono y del sistema operativo que tengas.

Solución de problemas básicos
Ajustes según el sistema operativo
Ajustes según el modelo de teléfono
Otros ajustes

Solución de problemas básicos

Confirma que tu teléfono está conectado a Internet.
- El teléfono no debe estar en modo avión. Ve a Ajustes de Android > Redes e Internet y desactiva el modo avión.
- Comprueba que has activado los datos móviles.
- Si tu dispositivo está conectado a la red Wi-Fi de un centro educativo o empresarial con restricciones de cortafuegos, contacta con el administrador de la red.
- Asegúrate de que tu proveedor permita las conexiones de WebSocket.
- Comprueba que tu VPN u otras aplicaciones no impidan que Signal se conecte a Internet.
Actualiza a la versión más reciente de Signal Android.
Actualiza la app Servicios de Google Play en tu teléfono.
Actualiza la app WebView del sistema Android en tu teléfono.
Actualiza el sistema operativo Android a la versión más reciente disponible para tu dispositivo.
Confirma que los ajustes de fecha y hora de tu teléfono están configurados para tu zona horaria. Puedes compararlos con la información que aparece en https://www.time.gov/ o en https://time.is/.
Comprueba si la notificación aparece en la bandeja o barra de notificaciones de Android.
Comprueba que has activado las notificaciones en tu teléfono.
- Ajustes de Android > Aplicaciones > (Gestionar aplicaciones) > Signal > Mostrar notificaciones.
- Ajustes de Signal > Notificaciones > Activar notificaciones.
Comprueba que no has bloqueado el contacto.
Confirma que no has silenciado las notificaciones del contacto o del grupo.
Comprueba si ya has visto el mensaje en un dispositivo vinculado.
Comprueba que tienes espacio libre en la memoria interna (no en la tarjeta SD). Puedes eliminar aplicaciones que no estén en la tarjeta SD para liberar espacio.
Confirma que has activados la red Wi-Fi o los datos móviles cuando tu teléfono está inactivo. Ve a Ajustes de Android > Wi-Fi > Ajustes avanzados > Mantener Wi-Fi activo en suspensión.

Ajustes según el sistema operativo

Android 6

Asegúrate de que estén activados todos los permisos para Signal.
- Ajustes de Android > Aplicaciones y notificaciones > Signal > Permisos de la app y activa los permisos. Ten en cuenta que el nombre de las opciones puede variar según tu dispositivo.
Confirma que Signal tiene permiso para funcionar cuando está activado el modo No molestar.
- Ajustes de Android > Sonido > No molestar > Desactivar.
Comprueba que Signal no está incluida en la optimización de la batería:
- Icono de la barra de herramientas Ajustes avanzados > Optimización de la batería > Todas las aplicaciones > Signal > No optimizar > Listo. Luego, reinicia tu teléfono.
- Ajustes de Android > Aplicaciones > icono de la barra de herramientas Ajustes avanzados > Optimización de la batería > Todas las aplicaciones > Signal > No optimizar.
- Ajustes de Android > Batería > Menú > Optimización de la batería > Todas las aplicaciones > Signal > No optimizar.
- Ajustes de Android > Aplicaciones > icono de la barra de herramientas Ajustes avanzados > Ignorar optimizaciones > Todas las aplicaciones > Signal > Permitir.
Activa los datos en segundo plano.
- Ajustes de Android > Uso de datos > Uso de datos móviles > Signal > Datos en segundo plano > Permitir uso de datos sin limitaciones.

Android 7

Sigue los pasos anteriores que se indican para Android 6.
Activa los datos en segundo plano.
- Ajustes de Android > Uso de datos > Ahorro de datos. Si el ahorro de datos está activado, ve a Acceso a datos sin restricción y activa el permiso para Signal.

Android 8

Sigue los pasos anteriores que se indican para Android 6.
Activa el permiso para que Signal se ejecute en segundo plano:
- Ajustes de Android > Aplicaciones > Información de la aplicación > Signal > Batería y habilita la opción Actividad en segundo plano.
- Ajustes de Android > Uso de datos > Ahorro de datos. Si el ahorro de datos está activado, ve a Acceso a datos sin restricción y activa el permiso para Signal.

Android 9 y versiones posteriores

Sigue los pasos anteriores que se indican para Android 6.
Comprueba los ajustes de la batería en Ajustes de Android > Batería > Gestor de batería y desactiva la opción Batería inteligente.

Ajustes según el modelo de teléfono

Asus/ZenFone

Ajustes de Android > Gestor de batería > Gestor de inicio automático > página Descargado y selecciona Permitir para Signal.

HTC

Aplicación Boost+ > Optimizar aplicaciones en segundo plano > Signal y selecciona Desactivar.

Huawei

Ajustes de Android > Aplicaciones > Aplicaciones > Signal > Detalles de uso de batería > Inicio de aplicación > Administrar manualmente. Luego activa Inicio automático, Inicio secundario y Ejecutar en segundo plano.
Aplicación Gestor de teléfono > Batería o Ahorro de energía > Aplicaciones protegidas y activa esta opción para Signal.
Ajustes de Android > Ajustes avanzados > Batería o Ahorro de energía > Aplicaciones protegidas y activa esta opción para Signal.
Ajustes de Android > pestaña Todos > Aplicaciones protegidas y activa esta opción para Signal.
Aplicación Gestor de teléfono > Aplicaciones protegidas y activa esta opción para Signal.
Ajustes de Android > Aplicaciones > Ajustes avanzados o Acceso especial > Ignorar optimizaciones de batería > Todas las aplicaciones (lista desplegable) y activa esta opción para Signal.
Ajustes de Android > Batería > Iniciar > Signal.
Ajustes de Android > Aplicaciones > Signal > Uso de datos > Datos en segundo plano y activa esta opción para Signal.
Ajustes de Android > Notificaciones y barra de estado > Centro de notificaciones > Signal y activa las opciones Permitir notificaciones y Prioridad de visualización.

Lenovo

Ajustes de Android > Gestor de batería > Gestión de aplicaciones en segundo plano y añade a Signal a la lista de apps sin restricción o permite que Signal se inicie automáticamente.

Nokia

Ajustes de Android > Batería > Gestor de actividad en segundo plano y comprueba que esta opción no está activada para Signal.

OnePlus

Ajustes de Android > Aplicaciones > icono de rueda dentada > Inicio automático de aplicaciones y permite que Signal se inicie en segundo plano.
Ajustes de Android > Batería > Menú > Doze agresivo e hibernación de la aplicación y desactiva este modo para Signal.
Ajustes de Android > Aplicaciones > Menú > Ejecución automática y desactiva este modo para Signal.

Oppo

Aplicaciones > Centro de seguridad > Permisos de privacidad > Gestión de ejecución automática o Gestor de inicio automático y activa esta opción para Signal.
Ajustes de Android > Gestión de aplicaciones > pestaña Ejecutar y activa esta opción para Signal.

Samsung

Ajustes de Android > Aplicaciones > Signal > Datos móviles > Permitir uso de datos en segundo plano.
Ajustes de Android > Seguridad > Gestión de inicio automático y permite esta opción para Signal.
Ajustes de Android > Wi-Fi > Ajustes avanzados > Mantener Wi-Fi activo en suspensión.
Ajustes de Android > Mantenimiento del dispositivo > Batería > Menú > Monitor de energía. En Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Batería, elige qué aplicaciones quieres tener en modo suspensión. Asegúrate de que Signal no esté en la lista de aplicaciones que deben ahorrar energía.
Ajustes de Android > Mantenimiento del dispositivo > Batería > Modo de ahorro de energía y desactívalo o selecciona la opción intermedia.
Ajustes de Android > Batería > Detalles > Signal y desactiva esta opción.
Menú de aplicaciones > Smart manager > Batería > Detalles > Signal y desactiva esta opción.
Ajustes de Android > Batería > Uso de la batería > Menú > Optimización de la batería > Todas las aplicaciones > Signal y desactiva esta opción.
Ajustes de Android> Batería > Aplicaciones no supervisadas > Añadir aplicaciones > Signal > Listo y reinicia tu teléfono.
Samsung 8: Ajustes de Android > Aplicaciones > Menú > Acceso especial > Optimización de la batería, selecciona la lista desplegable de aplicaciones no optimizadas y cambia a Todas las aplicaciones. Luego, busca Signal y toca el botón para desactivarla.
Ajustes de Android > Cuidado del dispositivo > Batería > Límites de uso en segundo plano > Poner en inactivo apps no usadas y configura el tiempo para suspensión a un valor superior a tres.

Sony

Ajustes de Android > Almacenamiento y memoria, desactiva la opción Smart cleaner o toca los tres puntos en la parte superior > Avanzado y añade Signal a la lista.
Ajustes de Android > Batería > Modo STAMINA > Aplicaciones activas en modo de espera y añade Signal a la lista.

Vivo

Menú de aplicaciones > iManager > Administrador de aplicaciones > Administrador de inicio automático y permite que Signal se inicie automáticamente en segundo plano.

Xiaomi / MIUI

Menú de aplicaciones > aplicación Seguridad > Permisos > Inicio automático y activa esta opción para Signal.
Ajustes de Android > Servicios > Seguridad > Permisos > Inicio automático y activa esta opción para Signal.
Ajustes de Android > Ajustes adicionales > Batería y rendimiento > Economizador de batería de aplicaciones y desactiva los modos de ahorro de energía. Abre la aplicación Seguridad, ve a Permisos y añade Signal a Inicio automático. Abre el Administrador de tareas, busca Signal y arrastra la app hacia abajo hasta que aparezca el icono de candado.
Aplicación Seguridad > Ajustes > Uso de datos > Permitir datos en segundo plano.

Otros teléfonos y sistemas operativos

Si tu teléfono o sistema operativo no aparece en la lista, revisa la configuración dentro de estas categorías:

Notificaciones
Modo de prioridad
Batería y optimización
Permisos para aplicaciones en segundo plano
Inicio automático

Otros ajustes

Modifica los ajustes de tu VPN o cortafuegos.
- Ajustes de Android > Más (en Conexiones inalámbricas y redes) > VPN y desactiva el Asistente de Wi-Fi.
- Asegúrate de permitir el tráfico de *.signal.org, de los puertos 80, 443 y 31337 TCP y de todos los puertos UDP. Si tienes un proxy transparente o inverso, debe ser compatible con webSockets.
Reinicia tu cuenta de Google.
- Ajustes de Android > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Todas (si no aparece en Descargadas, desliza a la derecha para ver la lista).
- Selecciona Servicios de Google Play > Borrar datos.
- Selecciona Marco de servicios de Google > Borrar datos.
- Desvincula temporalmente tu cuenta de Google de tu teléfono.
- Reinicia el teléfono.
- Vuelve a asociar tu cuenta de Google.

iOS

Comprueba que has activado los permisos de notificaciones para Signal.
- Ajustes de iPhone > (Apps) > Signal > Notificaciones > Permitir notificaciones.
- Activa las opciones Pantalla de bloqueo, Sonidos y Globos.
- Activa Centro de notificaciones y Tiras.
Comprueba que has activado los datos móviles para Signal.
- Ajustes de iPhone > (Apps) > Signal > Datos móviles.
Vuelve a activar las notificaciones push en Ajustes de Signal > Notificaciones > Reactivar las notificaciones push > Aceptar.
Comprueba que tu VPN u otras aplicaciones no impidan que Signal se conecte a Internet.
Revisa las opciones de notificación en la app para comprobar si has silenciado tu conversación con ese contacto o grupo.
Comprueba que no has bloqueado el contacto.
Comprueba si ya has visto el mensaje en tu dispositivo vinculado de Signal Desktop.
Confirma que los ajustes de la fecha y la hora de tu teléfono son correctos para tu zona horaria. Compáralos con los que aparecen en https://www.time.gov/ o https://time.is/.
Para las notificaciones con sonido:
- Comprueba que has activado las notificaciones con sonido, como se indica en el paso 1.
- Desactiva el modo silencio o vibración de tu dispositivo.
- Confirma que has activado el sonido de los mensajes en Ajustes de Signal > Notificaciones > Sonido de los mensajes.
- Comprueba que no has silenciado las notificaciones, como se indica en el paso 5.

¿Cómo desactivo el sonido de los mensajes enviados sin desactivar el sonido de las notificaciones?
Para deshabilitar el sonido de los mensajes enviados, ve a Ajustes de Signal > Notificaciones y desactiva la opción Sonar si la app está abierta.

Aplicación de escritorio

Para revisar tus preferencias de notificación en Signal, haz clic en Ajustes > Notificaciones.
- Si usas macOS, verás Nuevo mensaje cuando recibas un mensaje o mensaje temporal.
Comprueba los ajustes de notificación de tu sistema operativo:
- macOS: Ve al menú Apple  > Ajustes del sistema > Notificaciones > Signal y selecciona las opciones que quieras.