Importante
Para proteger tu privacidad, los mensajes solo se almacenan en tus dispositivos. Signal no guarda una copia de tu historial de chats, por lo que, si vuelves a instalar la aplicación, no se restaurarán tus mensajes. Si aún tienes tu dispositivo anterior, puedes seguir estos pasos para transferir el historial de chat a tu nuevo teléfono.
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¿No recibes la clave de verificación?
Cuando te llegue la clave de verificación, no la compartas con nadie. Si no recibes la clave:
- Confirma que tu teléfono está dentro del alcance de la red de datos móviles y que puedes recibir mensajes SMS.
- Confirma que puedes recibir llamadas a ese número.
- Comprueba que has introducido tu número de teléfono correctamente.
- Confirma que no has bloqueado los mensajes de remitentes desconocidos.
- Introduce el número de teléfono completo en formato internacional y omite los ceros iniciales.
- Si el número es de Río de Janeiro (Brasil), debe comenzar por +5521.
- Si el número es de Argentina, debe comenzar por +549.
- Contacta con tu operador de telefonía móvil y confirma que no has respondido "Dejar de recibir" o "Baja" a mensajes de remitentes desconocidos, mensajes comerciales o notificaciones sobre transacciones.
- Si tu proveedor es T-Mobile, Metro PCS, Google Fi (con T-Mobile) u otro servicio basado en T-Mobile:
- Para recibir la clave de verificación por SMS:
- Marca #611# y solicita que eliminen tu cuenta de la lista negra de códigos cortos.
- Para recibir la clave de verificación por llamada:
- Marca #632# para desactivar el bloqueo de estafas.
- En iOS: Ve a Ajustes de iOS > (Apps) > Teléfono, y comprueba que la opción de silenciar números desconocidos está desactivada.
- Si usas Google Fi, puedes cambiar tu operador principal. Aquí tienes algunos atajos de teclado que puedes usar para cambiar el operador que respalda tu conexión Fi:
- Ver la información de tu operador actual: ##fiinfo##
- Cambiar a T-Mobile: ##fitmo##
- Cambiar a Sprint: ##fispr##
- Cambiar a US Cellular: ##fiusc##
- Volver al ajuste automático: ##fiauto##
- Para recibir la clave de verificación por SMS:
Consulta más información sobre cómo solucionar problemas para registrarte según tu plataforma:
Android
Cuando te llegue la clave de verificación, no la compartas con nadie.
- Confirma que estás usando la versión más reciente de Signal.
- Habilita todos los permisos para Signal en los ajustes de tu teléfono Android. Si ya están activados, desactívalos, vuelve a activarlos y reinicia tu teléfono.
- Actualiza la aplicación Servicios de Google Play en tu teléfono.
- Desactiva tu aplicación de VPN o comprueba que permite el tráfico de *.signal.org y del puerto TCP 443.
- Si has intentado registrarte demasiadas veces, deberás esperar (1 hora, 1 día, etc.) antes de volver a intentarlo.
- Comprueba que tienes espacio libre en la partición de la memoria interna de tu teléfono (no en la tarjeta SD). En dispositivos antiguos puede ser más difícil diferenciarlas. Puedes liberar memoria desinstalando aplicaciones que ya no usas.
- Comprueba las listas de optimizaciones específicas de tu teléfono y asegúrate de que se cumplen las siguientes condiciones:
- Signal no está incluida en la lista de aplicaciones con optimización automática en segundo plano.
- Signal está incluida en la lista de aplicaciones con permiso de inicio automático.
- Si tienes un teléfono Huawei, sigue estos pasos para habilitar los permisos de Signal:
- Ajustes > Aplicaciones > Signal > Detalles de uso de batería > Inicio de aplicaciones. Luego, selecciona Gestionar manualmente y activa Inicio automático, Inicio secundario y Ejecutar en segundo plano. - Si tienes un teléfono Xiaomi, sigue estos pasos para habilitar los permisos de Signal y de Servicios de Google Play:
- Seguridad > Permisos > Inicio automático > Permitir
- Ajustes > Todos > Administrador de inicio > Permitir
iOS
Cuando te llegue la clave de verificación, no la compartas con nadie.
- Confirma que estás usando la versión más reciente de Signal.
- Desactiva tu aplicación de VPN o control de datos, o comprueba que permite el tráfico de *.signal.org y del puerto TPC 443.
- Comprueba los ajustes de mensajes de remitentes desconocidos en tu app de mensajería o desactiva esta función en Ajustes de iOS > (Apps) > Mensajes > Filtrar remitentes desconocidos.
- Activa todos los permisos disponibles en Ajustes de iOS > Apps > Signal.
- Si has intentado registrarte demasiadas veces, deberás esperar (1 hora, 1 día, etc.) antes de volver a intentarlo.
- Si ves "error 0", comprueba los pasos del 1 al 4 anteriores.
Aplicación de escritorio
Para poder enviar y recibir mensajes en Signal Desktop, debes vincular tu dispositivo de escritorio a Signal Android o a Signal iOS.