Signal usa la conexión a Internet de tu teléfono para todas las comunicaciones privadas. Si no puedes recibir mensajes aunque tu teléfono esté conectado a Internet, puede deberse a que has restringido el acceso de Signal a Internet o a que no has activado los permisos para que la app pueda ejecutarse o transmitir datos en segundo plano.
- Vuelve a activar los permisos para la aplicación Signal en tu teléfono.
- Desactiva o modifica los ajustes para aplicaciones de terceros, VPN o cortafuegos que estén limitando la conexión de Signal a Internet.
- Permite que Signal funcione en segundo plano y cuando el teléfono tenga batería baja. Según el teléfono, este ajuste puede llamarse modo descanso, ahorro de datos, optimización de batería o gestión de la batería.
- Desbloquea un contacto.
Consulta instrucciones adicionales para:
- Android
- iOS
- Aplicación de escritorio
- Solucionar problemas para enviar mensajes
- Solucionar problemas en sistemas operativos específicos
Android
Solución de problemas básicos
- Actualiza a la versión más reciente de Signal Android y activa todos los permisos de la aplicación.
- Actualiza la aplicación Servicios de Google Play en tu teléfono y activa todos los permisos de la aplicación.
- Permite que Signal se inicie automáticamente y se ejecute en segundo plano. Activa los ajustes específicos del sistema operativo.
- Comprueba los ajustes específicos del sistema operativo.
¿Por qué puedo enviar mensajes de Signal pero no recibirlos?
Si tus mensajes de Signal aparecen como Enviados pero no recibes mensajes, ve a Contacta con nosotros en la parte superior de esta pantalla y responde estas preguntas para que podamos ayudarte:
- ¿El problema ocurre en un chat individual, en un chat grupal o en ambos?
- ¿Te has dado de baja de Signal recientemente?
- ¿Has actualizado a la versión más reciente de Signal Android?
- ¿Desde qué plataforma (Android, Desktop o iPad) estás enviando los mensajes?
iOS
Solución de problemas básicos
- Actualiza a la versión más reciente de Signal iOS y activa todos los permisos de la aplicación.
- Comprueba que has activado los permisos de notificaciones para Signal.
- Ve a Ajustes de iPhone
> (Apps) > Signal > Notificaciones > Permitir notificaciones.
- Activa Avisos, Sonidos y Globos en la pantalla de bloqueo.
- Vuelve a activar las notificaciones push en Ajustes de Signal
> Notificaciones > Reactivar las notificaciones push > Aceptar.
- Desliza para cerrar la aplicación y ábrela de nuevo.
- Para las notificaciones con sonido:
- Activa los sonidos en los permisos del sistema operativo.
- Desactiva el modo silencio o vibración de tu dispositivo.
- Activa los sonidos en Ajustes de Signal
Aplicación de escritorio
Solución de problemas básicos
- Confirma que la aplicación Signal está instalada en tu teléfono y que tu dispositivo de escritorio aparece en Ajustes de Signal
- Si tu dispositivo está conectado a una red Wi-Fi con restricciones de cortafuegos, contacta con el administrador de la red.
- Si hace 30 días o más que no usas Signal Desktop:
- se eliminarán todos los mensajes en la cola de entrega de Signal Desktop;
- no recibirás ningún mensaje enviado cuando el dispositivo no tenía conexión, y
- funcionará como un nuevo dispositivo vinculado.
¿Por qué puedo enviar mensajes de Signal pero no recibirlos?
Si tus mensajes de Signal aparecen como Enviados, pero no recibes mensajes:
- Comprueba que la app Signal está activa en tu teléfono y úsala para enviar un mensaje.
- En chats grupales: pídele a otra persona que te añada al grupo introduciendo tu número de teléfono y no seleccionando tu contacto.
- En chats privados: reinicia tu equipo y Signal Desktop. Necesitarás volver a vincular Signal Desktop si has reinstalado Signal recientemente en tu teléfono.