Signal utiliza la conexión a Internet de tu teléfono para todas las comunicaciones privadas. Si no puedes recibir mensajes aunque tu teléfono esté conectado a Internet, normalmente esto se debe a que has restringido el acceso a Internet de Signal o no le has dado permisos para que se ejecute o transmita datos en segundo plano.
- Reactiva los permisos para la aplicación Signal en tu teléfono.
- Desactiva o modifica ajustes para tu aplicación de terceros, VPN, o cortafuegos que estén limitando la conexión de Signal a internet.
- Permite que Signal funcione en segundo plano y cuando le quede poca batería al teléfono. En algunos teléfonos esto se llama modo doze, ahorro de datos, optimización de batería o administración de energía.
- Desbloquea un contacto.
Ver pasos adicionales para:
- Android
- iOS
- Aplicación de escritorio
- Solucionar problemas para enviar mensajes
- Solucionar problemas específicos del sistema operativo
Android
Solución de problemas básicos
- Actualiza a la versión más reciente de Signal Android y activa todos los permisos de la aplicación, tal y como figuran arriba.
- Actualiza la aplicación Servicios de Google Play en tu teléfono y activa todos los permisos de la aplicación.
- Permite que Signal se inicie automáticamente y se ejecute en segundo plano. Activa los ajustes específicos del sistema operativo.
- Comprueba los ajustes específicos del sistema operativo.
¿Por qué puedo enviar mensajes de Signal pero no recibirlos?
Si tus mensajes aparecen como Enviado pero tú no recibes mensajes de Signal, usa la opción de contactar con nosotros en el menú en la parte superior de esta pantalla y responde estas preguntas para que podamos ayudarte.
- ¿Ocurre en un chat individual, en un chat grupal o en ambos?
- ¿Te has dado de baja recientemente?
- ¿Has actualizado a la versión más reciente de Signal Android?
- ¿Desde qué plataforma (Android, Desktop o iPad) estás enviando los mensajes?
iOS
Solución de problemas básicos
- Actualiza a la versión más reciente de Signal iOS y activa todos los permisos de la aplicación, tal y como figuran arriba.
- Comprueba que has activado los permisos de notificaciones para Signal.
- Ajustes de iPhone
> (Apps) > Signal > Notificaciones > Permitir notificaciones.
- Activa Sonidos, Insignias, y las alertas para la Pantalla de bloqueo.
- Vuelve a activar las notificaciones push: Ajustes de Signal
> Notificaciones > Reactivar las notificaciones push > Aceptar.
- Cierra la aplicación deslizando y ábrela de nuevo.
- Para las notificaciones sonoras,
- Activa sonidos en el sistema operativo según se enumeran en el paso anterior.
- Desactiva el modo silencio/vibración de tu dispositivo si el interruptor externo no se ve naranja.
- Activar sonidos en Ajustes de Signal
Aplicación de escritorio
Solución de problemas básicos
- Confirma que la aplicación Signal esté instalada en tu teléfono y que incluya tu dispositivo de escritorio en Ajustes de Signal
- Si estás conectado a una red Wi-Fi con restricciones de firewall, contacta con la persona que administra la red.
- Si Signal Desktop estaba inactivo por 30 días o más,
- todos los mensajes encolados para ser entregados en Desktop son descartados.
- no recibirá ningún mensaje del período de tiempo que estaba desconectado.
- se trata como un nuevo dispositivo vinculado.
¿Por qué puedo enviar mensajes de Signal pero no recibirlos?
Si tus mensajes aparecen como Enviados, pero tú no recibes mensajes de Signal,
- Asegúrate de que Signal esté activa en tu teléfono y envía un mensaje desde allí.
- Para chats grupales, pídele a otra persona que te añada al grupo con tu número de teléfono y no seleccionando tu contacto.
- Para chats privados, reinicia tu equipo y Signal Desktop. Necesitarás volver a vincular Signal–Desktop si has reinstalado Signal recientemente en tu teléfono.