En determinadas ocasiones, Signal puede mostrar la notificación "No se ha podido entregar un mensaje, sticker, reacción, confirmación de lectura o archivo multimedia que esta persona te ha enviado directamente o en un chat grupal".
Signal usa cifrado de extremo a extremo para nunca tener acceso al contenido de tus mensajes. Por ello, cuando no se ha podido entregar un mensaje, no podemos determinar si la persona te lo envió en un chat individual o en un grupo.
Este problema de entrega no afecta la seguridad de tu chat, pero es posible que hayas perdido un mensaje de ese contacto y puedes pedirle que te lo reenvíe. Los mensajes se reenvían con la marca de tiempo original, por lo que puede parecer que no se muestran en orden.
Queremos ofrecerte funciones de mensajería y llamada en las que puedas confiar en todo momento. Si quieres ayudarnos a evitar que este problema vuelva a ocurrir, contacta con nosotros para explicarnos qué está fallando.
- Abre Signal en tu teléfono, ve a Ajustes
> Ayuda > Contacta con nosotros y completa el formulario de contacto.
- Explica el problema que has tenido e incluye el mensaje de error.
- Selecciona Algo no funciona bien o Chat reiniciado.
- Asegúrate de incluir el registro de depuración.
- Envíanos el correo electrónico o formulario.
Si ves de forma reiterada una notificación que indica Sesión de chat reiniciada o No se ha podido entregar un mensaje de [contacto], contáctanos y envíanos un registro de depuración de tus dispositivos y los del contacto con el que se produce la incidencia. Para intentar solucionar el problema, sigue estos pasos:
- Desvincula todas las instancias de Signal Desktop y iPad siguiendo los pasos que se indican en tu dispositivo móvil.
- Sal de la app y cierra Signal Desktop o desliza la pestaña para cerrar Signal en el iPad.
- Abre y vuelve a vincular tu dispositivo de escritorio o iPad.
- Desinstala Signal Desktop de tu dispositivo de escritorio anterior. Nota: Las copias de seguridad y la transferencia de mensajes no están disponibles en Signal Desktop.