समस्या समाधान कॉलिंग

• कॉल करने की दशाएँ
• केवल कॉल कर रहे या कनेक्ट कर रहे को ही दिखाएँ
• कॉल पर कोई जवाब नहीं दिखाई दिया और फिर कॉल कट गई
• कॉल गुणवत्ता बेहतर बनाएँ
• कॉल के लिए कम डेटा का उपयोग करें
• अपने संपर्क को सुन नहीं सकता/सकती
• छूटी हुई कॉल अलर्ट
• अपने संपर्क को नहीं देख सकता/सकती
• वीडियो गलत तरह से घूम रहा है
• डेस्कटॉप अनुमतियाँ सक्षम कर रहा है
• डेस्कटॉप OS सेटिंग्स की जाँच की जा रही है

कॉल करने की दशाएँ

आपकी Signal कॉल स्क्रीन दिखाएगी 

• कॉल कर रहा या कनेक्ट कर रहा - कॉल कनेक्ट करने की प्रतीक्षा करने के दौरान।
• रिंगिंग - जब आपके संपर्क का फ़ोन ऑनलाइन हो और रिंग कर रहा हो।
• टाइमर - आपकी कॉल का जवाब देने के बाद।

मेरी कॉल स्क्रीन केवल कॉल कर रहा या कनेक्ट कर रहा क्यों दिखाती है?

• आपकी कॉल रिंग होना शुरू होने के लिए आपके और आपके संपर्क दोनों को इंटरनेट से कनेक्टेड होना होगा।  यह संभावना है कि आपका संपर्क उस समय कनेक्टेड नहीं था, जब आपने कॉल की थी या उन्होंने आपको ब्लॉक कर दिया है। देखने के लिए:
  1. पुष्टि करें कि आपके द्वारा भेजे जाने वाले संदेश आपके संपर्क को डिलीवर किए जाते हैं।
  2. पुष्टि करें कि आप इस संपर्क से संदेश प्राप्त कर सकते हैं। 
• तारीख और समय की सेटिंग दोनों में से किसी भी फ़ोन के टाइमज़ोन के हिसाब से सही ढंग से सेट नहीं की गई है।

कॉल स्क्रीन पर कोई जवाब नहीं दिखकर जल्दी से कॉल कट क्यों जाता है?

आपका डिवाइस इंटरनेट से कनेक्ट नहीं है। अपना वाई-फाई या मोबाइल डेटा कनेक्शन देखें।

यदि रिंग करने की ध्वनि कम हो तो मैं क्या करूँ?

• iOS के लिए, यदि डिवाइस को देखने पर आपको ध्वनि कम दिखे तो सतर्क सजग फ़ीचर को अक्षम कर दें।

मैं कॉल गुणवत्ता को कैसे बेहतर बनाऊँ?

• Signal के नवीनतम संस्करण में अपडेट करें।
• वाई-फ़ाई और मोबाइल डेटा पर कॉल के लिए 'कम डेटा का इस्तेमाल करें' वाला विकल्प चालू करें। यहां जाएं: Signal सेटिंग > डेटा और स्टोरेज (Android) या डेटा का इस्तेमाल (iOS) > 'कम डेटा का इस्तेमाल करें' पर टैप करें > वाई-फ़ाई और मोबाइल डेटा चुनें।

मैं कॉल पर कम डेटा का उपयोग कैसे करूँ?

• यहां जाएं: Signal सेटिंग > डेटा और स्टोरेज (Android) या डेटा का इस्तेमाल (iOS) > 'कम डेटा का इस्तेमाल करें' पर टैप करें > वाई-फ़ाई और मोबाइल डेटा चुनें (Android) या वाई-फ़ाई और मोबाइल (iOS) डेटा चुनें ।

यदि मैं अपने संपर्क को न सुन पाऊँ, तो मुझे क्या करना चाहिए?

• Signal के नवीनतम संस्करण में अपडेट करें।
• अपने फ़ोन पर आवाज़ के स्तर को बढ़ाएँ।
• पुष्चटि करें कि माइक्रोफ़ोन इजाज़तें सक्ष्म हैं।
• पुष्टि करें कि क्या आपका फ़ायरवाल या तीसरे-पक्ष की एप Signal के इंटरनेट तक एक्सेस को सीमित या ब्लॉक तो नहीं कर रही।
• स्पीकर को अन्य विकल्प में बदलें, यानी कि स्पीकरफ़ोन ऑन करें / ऑफ़ करें, और फिर मूल स्पीकर विकल्प पर वापस जाएँ।

मुझे छूटी हुई कॉल क्यों दिखाई दी?

• जब आपने कॉल प्राप्त की, तब हो सकता है कि आपकी डिवाइस ऑफ़लाइन थी।
• परेशान न करें मोड को बंद करें।
• iOS पर, कम पॉवर मोड को असक्ष्म करें: iPhone के सेटिंग्ज़ > बैटरी > कम पॉवर मोड को असक्ष्म करें।
• पुष्टि करें कि आप और आपका संपर्क दोनों Signal के सबसे अद्यतित संस्करण का उपयोग कर रहे हों।
• यह अच्छी तरह देख लें कि आपके फ़ोन की तारीख और समय की सेटिंग आपके टाइमज़ोन के हिसाब से सही ढंग से सेट है।
• पुष्टि करें कि क्या आपके या आपके संपर्क के पास ऐसा फ़ायरवाल या तीसरे-पक्ष की एप है जौ Signal के इंटरनेट तक एक्सेस को सीमित या ब्लॉक कर रही हो।
• पुष्टि करें कि आप और आपके संपर्क के पास सक्ष्म की गई सभी इजाज़तों की पूर्ण सूची है।
• एक अलग इंटरनेट कनेक्शन में स्विच करें। उदाहरण के लिए, मोबाइल डेटा से वाई-फाई में जाएं।
• iOS पर CallKit का इस्तेमाल करने वाले इलाकों में जब स्क्रीन लॉक होती है, तो वीडियो कॉल आने पर नोटिफ़िकेशन आता है और डिवाइस वाइब्रेट करता है, लेकिन रिंगटोन नहीं बजती। अपनी लॉक स्क्रीन पर नोटिफ़िकेशन डिसप्ले सेट करने के लिए यहां जाएं: iPhone सेटिंग > Signal > नोटिफ़िकेशन > अलर्ट सेक्शन में जाकर लॉक स्क्रीन चुनें। 

किसी वीडियो कॉल में मैं अपने संपर्क को कैसे देखूँ? मेरे संपर्क का वीडियो कहाँ है?

आपके पास इस के लिए पूर्ण नियंत्रण है कि कौन आपको देख सकता है। आपके संपर्क के पास भी यही विकल्प है।

• अपना वीडियो दिखाने के लिए, सिर्फ़ अपनी ओर से वीडियो वाला विकल्प चालू करने के लिए वीडियो आइकन पर टैप करें। हो सकता है कि आपको इस बात की पुष्टि करनी पड़े कि आपके डिवाइस में सभी ज़रूरी अनुमतियां चालू हैं। 
• अगर आपको अपने कॉन्टैक्ट का वीडियो देखना है, तो आपके कॉन्टैक्ट को उनकी ओर से वीडियो आइकन पर टैप करना होगा। हो सकता है कि आपके कॉन्टैक्ट को यह पुष्टि करनी पड़े कि उनके डिवाइस में सभी ज़रूरी अनुमतियां चालू हैं। 

ऐसा क्यों है कि मेरे संपर्क का वीडियो घूमा हुआ है और पूरी स्क्रीन नहीं ले रहा है?

• उन्हें यह देखने के लिए कहें कि क्या उनके फ़ोन पर घूमने की विशेषता लॉक है।

मैं कॉलिंग के लिए डेस्कटॉप अनुमतियों को कैसे सक्ष्म करूँ? 

1. इन अप इजाज़तें दें।
   • Signal डेस्कटॉप में, अपनी प्रोफ़ाइल  या सेटिंग आइकन > 'सामान्य' पर टैप करें। इसके बाद, 'अनुमतियां' में जाकर माइक्रोफ़ोन और कैमरे का एक्सेस दें। 
2. OS अनुमतियां संशोधित करें:
   • macOS: Apple मेन्यू  > सिस्टम सेटिंग को चुनें > सुरक्षा और प्राइवेसी पर क्लिक करें > प्राइवेसी चुनें > कैमरा चुनें > Signal के आगे बने चेकबॉक्स को चुनें। यह सेटिंग लागू करने के लिए Signal को रीस्टार्ट करना पड़ सकता है।
   • Windows: 'स्टार्ट' बटन > सेटिंग > प्राइवेसी और सुरक्षा > ऐप अनुमतियां चुनें और यह चेक कर लें कि कैमरा और माइक्रोफ़ोन ठीक से चालू हैं। यह सेटिंग लागू करने के लिए Signal को रीस्टार्ट करना पड़ सकता है।

अन्य OS सेटिंग जाँचे:

• macOS: यदि आप अपने iPhone को वेबकैम की तरह इस्तेमाल करने का प्रयास कर रहे हैं: Apple मेनू  > सिस्टम सेटिंग्स > सामान्य > एयरप्ले एंड हैंडऑफ चुनें और सुनिश्चित करें कि इसकी अनुमति है।
• विंडोज: वॉल्यूम सेटिंग्स जाँचे।
  1. Signal डेस्कटॉप बंद करें।
  2. सेटिंग्स ऐप > साउंड > ज्यादा साउंड सेटिंग्स> संचार खोलें।
  3. "कुछ न करें" चुनें और लागू करें पर क्लिक करें। 
  4. Signal डेस्कटॉप खोलें। कॉल करके जाँचे कि क्या वॉल्यूम लेवल में सुधार हुआ है।
• विंडोज: यदि आपने "संचार गतिविधि" नियंत्रण को "कुछ न करें" पर सेट किया है जैसा कि ऊपर दिखाया गया है और समस्या बनी रहती है, तो निम्न चरण आजमाएं:
  1. सेटिंग्स ऐप> सिस्टम> साउंड> स्पीकर खोलें और अपनी आउटपुट डिवाइस के लिए किसी भी "एन्हांसमेंट"/"एन्हांस ऑडियो" सेटिंग्स को अक्षम करें।  
  2. सेटिंग्स ऐप> सिस्टम> साउंड> स्पीकर खोलें और जाँचे कि आपके ऑडियो ड्राइवर अप टू डेट हैं। कुछ निर्माताओं को पहले समस्याएं थीं, जिन्हें अपडेट द्वारा ठीक किया गया है।