Signal सभी निजी संप्रेषण के लिए आपके फ़ोन के इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग करती है। जब आपका फ़ोन इंटरनेट से कनेक्टेड हो, तो संदेश प्राप्त न करने के सबसे आम कारण ये हैं कि आपके पास Signal की इंटरनेट पहुँच प्रतिबंधित है या यह पृष्ठभूमि में चल या डेटा प्रसारित नहीं कर सकता।

• अपने फ़ोन पर Signal के लिए एप्लिकेशन अनुमतियाँ फिर से सक्षम करें।
• अपनी तृतीय-पक्ष ऐप, VPN, या फ़ायरवॉल के लिए सेटिंग्ज़ अक्षम या संशोधित करें, जो इंटरनेट से Signal के कनेक्शन को सीमित कर रही हैं।
• Signal को पृष्ठभूमि में और तब काम करने दें, जब आपकी डिवाइस में बैटरी कम हो। कुछ फ़ोन इसे डोज़ मोड, डेटा सेवर, बैटरी इष्टतमीकरण या पॉवर प्रबंधन सेटिंग्स के रूप में सूचीबद्ध करते हैं।
• एक संपर्क अनब्लॉक करें।

इनके लिए अतिरिक्त चरण देखें:

• Android
• iOS
• Desktop
• संदेश भेजने का समस्या समाधान
• MMS में समस्या-समाधान
• OS- विशिष्ट समस्या-समाधान

 

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Android

बुनियादी समस्या-समाधान

1. Signal Android के नवीनतम संस्करण में अद्यतन करें  और ऊपर सूचीबद्ध सभी एप्लिकेशन अनुमतियों को सक्षम करें।
2. अपने फ़ोन पर Google Play सेवाएँ ऐप को अद्यतित करें और सभी एप्लिकेशन अनुमतियों को सक्षम करें।
3. Signal को स्वतः प्रारंभ होने और पृष्ठभूमि में काम करने की अनुमति दें। आप फ़ोन विशिष्ट सेटिंग्ज़ सक्षम करें।
4. OS-विशिष्ट सेटिंग्ज़ की जाँच करें।

ऐसा क्यों है कि मैं Signal संदेश भेज सकता हूँ, लेकिन उन्हें प्राप्त नहीं कर सकता?
यदि आपके संदेश  भेजे गए दिखाई देते हैं, लेकिन आपको Signal संदेश प्राप्त नहीं होते,

• ग्रुप के वार्तालापों के लिए, ग्रुप के किसी अन्य सदस्य को आपका फ़ोन नंबर दर्ज करके और ना कि आपकी संपर्क इकाई का चयन न करके आपको ग्रुप में शामिल करने के लिए न कहें।
• वन-टू-वन वार्तावापों के लिए, नीचे दिए गए चरणों का उपयोग करते हुए पुन-पंजीकरण करने का प्रयास करें
  1. Signal में, ग़ैर-पंजीकृत करने के लिए अपनी प्रोफ़ाइल  > उन्नत > Signal संदेश और कॉल  >  ठीक है पर टैप करें।
  2. फिर से पंजीकृत करने के लिए दूसरी बार Signal संदेश और कॉल  पर टैप करें।
  3. अपना फ़ोन नंबर दर्ज करें या संपादित करें।
  4. पंजीकरण करें पर टैप करें और पंजीकरण प्रक्रिया को पूर्ण करें।
  5. Signal पर संदेश भेजें।
  6. ग्रुपों के लिए, किसी अन्य सदस्य को ग्रुप का नाम और फ़ोटो अपडेट करने के लिए कहें।

मेरा असुरक्षित SMS/MMS पहुँचा नहीं, मैं क्या करूँ?
आपके मोबाइल SMS/MMS प्लान के माध्यम से भेजे गए टेक्स्ट संदेश असुरक्षित होते हैं और उनके लिए आपके फ़ोन को आपके मोबाइल नेटवर्क से कनेक्ट होने की ज़रूरत होती है। इन संदेशों पर आपके मोबाइल प्लान द्वारा निर्धारित किए अनुसार लागत आती है।

1. पुष्टि करें कि आपके मोबाइल प्लान के हिस्से के रूप में आपके पास SMS (टेक्स्ट) या MMS (ग्रुप और मीडिया) है।
2. SMS/MMS भेजने के लिए अपने मोबाइल फ़ोन पर क्रेडिट की जाँच करें। यदि आपका बकाया खाली है तो क्रेडिट शामिल करें।
3. पुष्टि करें कि आपका मोबाइल नेटवर्क इंटरनेट के साथ कनेक्ट है।
4. Signal के सेटिंग्ज़  > SMS और MMS > 'WiFi कॉलिंग' कम्पैटिबिलिटी मोड को सक्षम करें और फिर से प्रयास करें।
5. पुष्टि करें कि Signal के लिए सभी एप्लिकेशन अनुमतियाँ सक्षम हैं।
6. MMS में समस्या-समाधान के लिए अतिरिक्त चरणों का पालन करें।

असुरक्षित संदेश मेरी अन्य SMS ऐप पर क्यों जा रहे हैं?
अन्य Signal यूज़रों के साथ सतत रूप से एन्क्रिप्टेड संदेशों और कॉल का समर्थन करने के अलावा, Signal Android को आपकी डिफ़ॉल्ट SMS/MMS ऐप के रूप में भी कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। यदि आपने हाल ही में अपने Android OS को अद्यतित किया है, तो Signal को अस्थायी रूप से अपने डिफ़ॉल्ट मैसेंजर के रूप में हटा दें और इसे वापस सेट करें।

मैं Signal को अपने डिफ़ॉल्ट मेसेंजर के रूप में कैसे असक्षम या दुबारा सक्षम करूँ? 
Signal में, अपनी प्रोफाइल   > SMS और MMS > पर टैप करें, किसी अन्य ऐप को चुनने के लिए SMS सक्षम पर टैप करें और फिर Signal पर वापस जाएँ और Signal को दोबारा अपने डिफ़ॉल्ट SMS/MMS ऐप सेट करने के लिए SMS असक्षम पर टैप करें।

 

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iOS

बुनियादी समस्या-समाधान

1. Signal iOS का नवीनतम संस्करण में अद्यतन करें और ऊपर सूचीबद्ध सभी एप्लिकेशन अनुमतियों को सक्षम करें।
2. पुष्टि करें कि आपने Signal के लिए सूचना इजाज़तोंको सक्षम कर दिया है।

• iPhone के सेटिंग्ज़  > Signal > सूचनाएँ > सूचनाओं की इजाज़त दें।
• ध्वनियाँ, बैज, और लॉक स्क्रीन पर सावधानियाँ सक्षम करें।
  
  

पुश सूचनाओं के लिए पुन-पंजीकृत करें: Signal सेटिंग्ज़ > उन्नत > पुश अधिसूचनाओं के लिए पुन-पंजीकृत करें > ठीक है।

ध्वनि अधिसूचनाओं के लिए,

• ऊपर दिए गए चरण में सूचीबद्ध किए अनुसार OS इजाज़तों में ध्वनियों को सक्षम करें।
• अपनी डिवाइस को मौन/कंपन मोड से हटाएँ, जहाँ बाहरी स्विच नारंगी नहीं दिखा रहा है।
• Signal के सेटिंग्ज़  >अधिसूचनाओं> संदेश ध्वनि में संदेश भेजने की ध्वनियों को सक्षम करें।

 

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Desktop

बुनियादी समस्या-समाधान

1. यदि आप ऐसे Wi-Fi पर हैं, जिसमें फ़ायरवॉल प्रतिबंध मौजूद हैं, तो नेटवर्क ऐडमिनिस्ट्रेटर से संपर्क करें।
2. यदि Signal Desktop 30 दिनों या अधिक समय के लिए अक्रियाशील रहा है तो,
   • भेजे जाने के लिए एकत्रित हुए कोई भी संदेश मिटाए जाएंगे।
   • इसे ऑफ़लाइन होने की समयावधि से लेकर कोई संदेश प्राप्त नहीं होंगे।
   • इसे एक बिल्कुल नए लिंक किए डिवाइस की तरह माना जाएगा।

ऐसा क्यों है कि मैं Signal संदेश भेज सकता हूँ, लेकिन उन्हें प्राप्त नहीं कर सकता?
यदि आपके संदेश  भेजे गए दिखाई देते हैं, लेकिन आपको Signal संदेश प्राप्त नहीं होते,

• ग्रुप के वार्तालापों के लिए, ग्रुप के किसी अन्य सदस्य को आपका फ़ोन नंबर दर्ज करके और ना कि आपकी संपर्क इकाई का चयन न करके आपको ग्रुप में शामिल करने के लिए न कहें।
• वन-टू-वन वार्तालापों के लिए, अपने कंप्यूटर और Signal Desktop को रीस्टार्ट करें। आपको अपने Signal Desktop को दुबारा लिंक करना होगा यदि आपने हाल ही में अपने फ़ोन पर Signal को पुन: इंस्टॉल किया है।