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Resolução de problemas dos Backups seguros do Signal

O recurso Backups seguros do Signal funciona tanto no Android quanto no iOS, mas algumas etapas e comportamentos são específicos de cada plataforma. Comece com as verificações gerais abaixo e, em seguida, confira a seção referente ao seu dispositivo.

Comece aqui (todas as plataformas)

1. Confirme se os backups seguros estão ativados

  • Abra o Signal.
  • Acesse Configurações → Conversas → Backups.
  • Certifique-se de que o recurso de backups seguros esteja ativado.

Se os backups seguros nunca foram ativados, não existe nenhum backup para restaurar.

2. Certifique-se de ter sua chave de recuperação

  • Os backups seguros são protegidos por uma chave de recuperação de 64 caracteres.
  • Esta chave é necessária para restaurar suas mensagens.
  • O Signal não consegue recuperar, redefinir ou deixar de exigir esta frase de recuperação.
  • Caso a chave seja perdida, o backup ficará permanentemente inacessível.

5. Restaurar somente durante a configuração inicial

  • Os backups seguros só podem ser restaurados durante a configuração inicial.
  • Se você pulou a etapa de restauração:
     
    1. Desinstale o Signal. 
    2. Reinstale o Signal.
    3. Restaure seu backup quando solicitado.

4. Verifique seu número de telefone e sua conta

  • Você deve se cadastrar no Signal com o mesmo número de telefone.
  • Se usar um número diferente, seu backup não vai aparecer.

5. Verifique sua conexão com a internet

  • Confira se você tem:
    • Uma conexão Wi-Fi ou de dados móveis estável.
    • Nenhuma VPN ou restrição de rede está bloqueando a restauração.

Notas específicas para Android

6. Mantenha o Signal atualizado.

  • Atualize o Signal na Google Play Store.
  • Certifique-se de que seu aplicativo Signal esteja usando a versão mais recente.

7. Compreenda qual conteúdo pode estar faltando.

  • Os backups seguros incluem:
    • Todas as mensagens de texto.
    • Conteúdo multimídia dos últimos 45 dias (plano gratuito).
  • Arquivos de mídia com mais de 45 dias só podem ser restaurados se você tiver um plano pago.
  • As mensagens de visualização única e as mensagens temporárias em 24 horas nunca são restauradas.

8. Qual a diferença entre backups seguros e backups no dispositivo?

  • O recurso Backups seguros do Signal funciona em diversas plataformas (Android para iOS, iOS para Android)
  • Os backups no dispositivo são:
    • Somente Android para Android.
    • Indisponível para iOS.
    • Armazenados no seu dispositivo.
    • Não são intercambiáveis com backups seguros.
    • Se você criou apenas um backup no dispositivo Android, a restauração a partir de um Backup Seguro do Signal não estará disponível.

Notas específicas para iOS

6. Mantenha o Signal atualizado

  • Atualize o Signal na App Store.
  • Certifique-se de que seu aplicativo Signal esteja usando a versão mais recente.

10. Os backups seguros são a única opção de restauração

  • O iOS não suporta backups no próprio dispositivo.
  • Se o recurso Backups seguros do Signal não estava ativado antes de você reinstalar ou substituir o seu telefone, o histórico de conversas não poderá ser recuperado.

Limitações da plataforma que você precisa saber

11. As restaurações entre plataformas têm limites esperados

  • O recurso Backups seguros do Signal oferece suporte à restauração de dados tanto do Android para o iOS quanto do iOS para o Android.
  • A disponibilidade do conteúdo depende do seu plano de assinatura.
  • Transferências diretas entre dispositivos e backups no próprio dispositivo não são compatíveis com restaurações entre plataformas diferentes.

10. Dispositivos vinculados não podem restaurar histórico

  • Dispositivos vinculados não podem restaurar o histórico de mensagens para seu telefone, iPad ou outro computador.
  • Os dispositivos vinculados só serão sincronizados depois que o seu telefone concluir a restauração. 

Ainda com problemas?

Verifique novamente:

  • Chave de recuperação completa (todos os 64 caracteres). 
  • Número de telefone.
  • Versão do app do Signal.
  • Conexão de rede.
  • Caso algum requisito esteja ausente, os Backups seguros do Signal não poderão ser restaurados.

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