Se o seu dispositivo desktop mostrar esse erro, talvez ele tenha sido causado por um dos seguintes motivos:
- A última vez que você abriu e usou o Signal Desktop foi há algum tempo.
- A pasta de dados do Signal foi copiada para este computador a partir de outro computador.
- Os mesmos dados do desktop foram usados em vários dispositivos, seja de um local compartilhado, seja de dados copiados de um computador para outro.
- O Signal foi usado em um ambiente (corporativo) ou se conectou a uma rede com restrições.
- A senha do computador ou do iCloud foi redefinida.
Em alguns casos, é possível recuperar o acesso, mas é provável que você precise reinstalar o Signal Desktop e vinculá-lo novamente ao app principal do Signal Android ou iOS. A ação de vincular seu desktop novamente não apagará mensagens do seu telefone. Você também poderá transferir o histórico de mensagens do seu telefone durante o fluxo de vinculação.
Como reinstalar o Signal Desktop e revincular com o histórico de mensagens
Para desinstalar e remover todos os dados do app Signal Desktop, siga as etapas descritas abaixo para o sistema operacional do seu computador.
macOS:
- Excluir o arquivo Signal.app de /Aplicativos ou a pasta ~/Aplicativos
- Excluir dados locais de ~/Biblioteca/Suporte de Aplicativo/Signal
- Reinstale o Signal desktop usando este link: https://signal.org/download
Windows:
- Selecione "Desinstalar Signal.exe" em C:\Usuários<Seu nome>\AppData\Local\Programas\signal-desktop
- Exclua C:\Usuários\<SeuNome>\AppData\Roaming\Signal
- Reinstale o Signal desktop usando este link: https://signal.org/download
Linux:
- Execute o comando: apt-get remove signal-desktop
- Excluir ~/.config/Signal
- Reinstale o Signal desktop usando este link: https://signal.org/download
Transferir histórico de mensagens do celular para o desktop
Depois de reinstalar o Signal Desktop e escanear o código QR com seu smartphone, você poderá transferir o histórico de mensagens e os arquivos de mídia dos últimos 45 dias do celular para o desktop.
Se a opção Não transferir estiver selecionada e você mudar de ideia mais tarde, você precisará desinstalar e remover todos os dados do Signal Desktop, vincular novamente e escolher a opção de transferência.