- Estados de ligação
- Mostrando somente Chamando ou Conectando
- A chamada mostrou Sem Resposta e desligou
- Melhorar a qualidade da ligação
- Usar menos dados em ligações
- Não consigo ouvir meu contato
- Alertas de chamadas perdidas
- Não consigo ver meu contato
- O vídeo girou incorretamente
- Ativar permissões do Desktop
- Verifique os ajustes do Desktop OS
- Ligando e conectando: enquanto aguarda a conexão da chamada.
- Tocando: quando o telefone de seu contato estiver on-line e tocando.
- Cronômetro: depois de iniciar a chamada.
Por que minha tela só mostra Chamando ou Conectando?
- Você e seu contato precisam estar conectados à Internet para que sua chamada comece a tocar. É provável que seu contato não esteja conectado (online) no momento em que você fez a chamada ou eles o bloquearam. Para verificar:
- Confirme que as mensagens que você envia são entregues ao seu contato.
- Verifique se você recebe mensagens desse contato.
- As configurações de data e hora não estão definidas corretamente no fuso horário de um dos telefones.
Por que a tela mostra Sem resposta e desliga rapidamente?
Seu dispositivo não está conectado à internet. Verifique sua conexão de WiFi ou de dados móveis.
O que devo fazer quando o volume de toque estiver baixo?
- Em iOS, se o volume for menor quando você olha para seu dispositivo, desative a funcionalidade Sensível à atenção.
Como posso melhorar a qualidade de ligação?
- Atualize para a versão mais recente do Signal.
-
Ative a opção Usar menos dados para ligações feitas por Wi-Fi e celular. Vá até Configurações do Signal
> Dados e armazenamento (Android) ou Uso de dados (iOS) > Clique em Usar menos dados > Selecione Wi-Fi e celular.
Como utilizar menos dados em ligações?
- Vá até Configurações do Signal > Dados e armazenamento (Android) ou Uso de dados (iOS) > Clique em Usar menos dados > Selecione Wi-Fi e celular.
O que devo fazer se não puder ouvir meu contato?
- Atualize para a versão mais recente do Signal.
- Aumente o nível de volume no seu telefone.
- Confirmar que as permissões do microfone são ativadas.
- Verifique se seu firewall ou um aplicativo de terceiros não está limitando ou bloqueando o acesso do Signal à Internet.
- Mude o alto-falante para outra opção, ou seja, ligue/desligue o alto-falante e, em seguida, mude de volta ao alto-falante.
Por que vi uma chamada perdida?
- Seu aparelho pode ter ficado offline quando você recebeu a chamada.
- Desative o modo Não Perturbe.
- No iOS, desative o Modo de Baixo Consumo: Configurações do iPhone > Bateria > Desativar o Modo de Baixo Consumo.
- Confirme que ambos você e seu contato estão usando a versão mais recente do Signal.
- Verifique se as configurações de data e hora do seu telefone estão definidas corretamente para seu fuso horário.
- Verifique se você ou seu contato tem um firewall ou um aplicativo de terceiros que esteja limitando ou bloqueando o acesso do Signal à Internet.
- Confirme que você e seu contato têm a lista completa de permissões ativa.
- Mude para uma conexão de Internet diferente. Por exemplo, mude de dados celulares para o WiFi.
- No iOS, em regiões que usam CallKit e quando a tela está bloqueada, as videochamadas exibem uma notificação e vibram, mas não têm o mesmo som de um toque de chamadas. Para exibir as notificações na tela de bloqueio, vá até
Configurações do iPhone > Signal > Notificações > na seção Alertas, selecione a opção Tela de bloqueio.
Como posso ver meu contato numa ligação de vídeo? Onde está o vídeo do meu contato?
Você tem o controle total de quem pode vê-lo. Seu contato tem a mesma escolha.
- Para exibir seu vídeo, toque no ícone da câmera
para ativar o vídeo do seu dispositivo. Talvez seja necessário confirmar se a lista completa de permissões está ativada para o seu dispositivo. - Para ver o vídeo dos contatos, eles precisarão tocar no ícone de vídeo no dispositivo deles. Talvez seja necessário confirmar se a lista completa de permissões está ativada.
Por que o vídeo do meu contato girou e não está na tela inteira?
- Peça que verifiquem se a rotação do telefone deles está bloqueada.
Como ativar as permissões do Desktop para ligações?
-
Conceder as permissões dentro do aplicativos.
- No Signal para Desktop, toque no seu perfil >
"Preferências" e "permitir o acesso ao microfone e à câmera".
- No Signal para Desktop, toque no seu perfil
-
Conceder as permissões do sistema operacional:
- macOS: Escolha o menu do Apple > Configurações do Sistema > clique em Segurança & Privacidade > Selecione Privacidade > Selecione Câmera > Selecione a caixa de seleção ao lado do Signal. O Signal precisará ser reiniciado para que esta opção seja aplicada.
- macOS: Escolha o menu do Apple > Configurações do Sistema > clique em Segurança & Privacidade > Selecione Privacidade > Selecione Câmera > Selecione a caixa de seleção ao lado do Signal. O Signal precisará ser reiniciado para que esta opção seja aplicada.
Verificar as configurações de outros sistemas operacionais:
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- macOS: se quiser usar seu iPhone como uma webcam: escolha o menu da Apple > Configurações do Sistema > Geral > AirPlay e Handoff e verifique se está ativado.
- Windows: confira as configurações de volume.
- Feche o Signal Desktop.
- Abra o app de Configurações > Som > Mais configurações de som > Comunicações.
- Selecione "Não fazer nada" e toque em aplicar.
- Abra o Signal Desktop. Faça uma ligação e teste se o volume melhorou.
- Windows: se tiver configurado o controle de "atividade de comunicação" para "Não fazer nada" como mostrado acima e o problema persistir, siga os passos abaixo:
- Abra o app de configurações > Sistema > Som > Alto-falantes e considere desativar qualquer "melhoria" / configurações para "Aprimorar áudio" para seu dispositivo de saída.
- Abra o app de configurações > Sistema > Som > Alto-falantes e confira se os drivers de áudio estão atualizados. Alguns fabricantes tiveram problemas no passado que foram corrigidos por atualizações.