Resolução de problemas de Chamadas

• Estados de ligação
• Mostrando somente Chamando ou Conectando
• A chamada mostrou Sem Resposta e desligou
• Melhorar a qualidade da ligação
• Usar menos dados em ligações
• Não consigo ouvir meu contato
• Alertas de chamadas perdidas
• Não consigo ver meu contato
• O vídeo girou incorretamente
• Ativar permissões do Desktop

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Sua tela de chamada do Signal mostrará

	Chamando ou Conectando Enquanto aguarda a chamada para se conectar
	Tocando Quando o telefone de seu contato está on-line e tocando
	Temporizador Após sua chamada ter sido atendida

 

Por que minha tela só mostra Chamando ou Conectando?

• Você e seu contato precisam estar conectados à Internet para que sua chamada comece a tocar. É provável que seu contato não esteja conectado (online) no momento em que você fez a chamada ou eles o bloquearam. Para verificar:
  1. Confirme que as mensagens que você envia são entregues ao seu contato.
  2. Confirme que você recebe mensagens deste contato, sem problemas.
• As configurações de data e hora não estão definidas corretamente no fuso horário de um dos telefones.

Por que a tela mostra Sem resposta e desliga rapidamente?

Seu dispositivo não está conectado à internet. Verifique sua conexão de WiFi ou de dados móveis.

O que devo fazer quando o volume de toque estiver baixo?

• Em iOS, se o volume for menor quando você olha para seu dispositivo, desative a funcionalidade Sensível à atenção.

Como posso melhorar a qualidade de ligação?

• Atualize para a versão mais recente do Signal.
• Ativar Usar menos dados para ligações no Wi-Fi e Celular. Vá para as Configurações do Signal  > Dados e armazenamento (Android) ou Uso de dados (iOS) > Toque no Usar menos dados > Selecione Wi-Fi e Celular.

Como utilizar menos dados em ligações?

• Vá para as Configurações do Signal  > Dados e armazenamento (Android) ou Uso de dados (iOS) > Toque no Usar menos dados > Selecione Wi-Fi e Cellular.

O que devo fazer se não puder ouvir meu contato?

• Atualize para a versão mais recente do Signal.
• Aumente o nível de volume no seu telefone.
• Confirmar que as permissões do microfone são ativadas.
• Verifique se seu firewall ou um aplicativo de terceiros não está limitando ou bloqueando o acesso do Signal à Internet.
• Mude o alto-falante para outra opção, ou seja, ligue/desligue o alto-falante e, em seguida, mude de volta ao alto-falante.

Por que vi uma chamada perdida?

• Seu aparelho pode ter ficado offline quando você recebeu a chamada.
• Desative o modo Não Perturbe.
• No iOS, desative o Modo de Baixo Consumo: Configurações do iPhone > Bateria > Desativar o Modo de Baixo Consumo.
• Confirme que ambos você e seu contato estão usando a versão mais recente do Signal.
• Verifique se as configurações de data e hora do seu telefone estão definidas corretamente para seu fuso horário.
• Verifique se você ou seu contato tem um firewall ou um aplicativo de terceiros que esteja limitando ou bloqueando o acesso do Signal à Internet.
• Confirme que você e seu contato têm a lista completa de permissões ativa.
• Mude para uma conexão de Internet diferente. Por exemplo, mude de dados celulares para o WiFi.
• No Android, ative as Configurações do Signal  > Conversas > SMS e MMS > modo de compatibilidade com 'WiFi Calling' e tente novamente.
• No iOS em regiões que utilizam o CallKit e quando a tela está bloqueada, as ligações de vídeo exibem uma notificação + vibração, mas não reproduzem um toque de chamada. Exibe notificações na sua tela de bloqueio em  Configurações do iPhone > Signal > Notificações > sob a seção Avisos selecione Bloqueio da tela.

Como posso ver meu contato numa ligação de vídeo? Onde está o vídeo do meu contato?

Você tem o controle total de quem pode vê-lo. Seu contato tem a mesma escolha.

• Para mostrar seu vídeo, toque no ícone de vídeo  para habilitar o vídeo somente do seu lado. Você pode precisar verificar a lista completa de suas permissões ativas no seu aparelho.
• Para ver o vídeo de seus contatos, eles precisarão tocar o ícone do vídeo  ao lado deles. Talvez eles precisem confirmar a lista completa de permissões ativas para seu aparelho.

Por que o vídeo do meu contato girou e não está na tela inteira?

• Peça que verifiquem se a rotação do telefone deles está bloqueada.

Como ativar as permissões do Desktop para ligações? 

1. Conceder as permissões dentro do aplicativos.

   • No Signal para Desktop, toque no seu perfil  >  "Preferências" e "permitir o acesso ao microfone e à câmera".

2. Conceder as permissões de OS:

   • macOS: Escolha o menu do Apple  > Preferências do Sistema > clique em Segurança & Privacidade > Selecione Privacidade > Selecione Câmera > Selecione a caixa de seleção ao lado do Signal. O Signal deverá ser reiniciado para que esta configuração seja aplicada.

   • macOS: Escolha o menu do Apple  > Preferências do sistema > clique na Segurança & Privacidade > selecione Privacidade > Selecione Compartilhamento de tela > Selecione a caixa de seleção ao lado do Signal. O Signal precisará reiniciar para que este ajuste seja aplicado.