Resolução de problemas de Chamadas

Sua tela de chamada do Signal mostrará

	Chamando ou Conectando Enquanto aguarda a chamada para se conectar
	Tocando Quando o telefone de seu contato está on-line e tocando
	Temporizador Após sua chamada ter sido atendida

Por que minha tela de chamada só mostra Chamando ou Conectando?

• Você e seu contato precisam estar conectados à Internet para que sua chamada comece a tocar. É provável que seu contato não esteja conectado (online) no momento em que você fez a chamada ou eles o bloquearam. Para verificar:
  1. Confirme que as mensagens que você envia são entregues ao seu contato.
  2. Confirme que você recebe mensagens deste contato, sem problemas.
• As configurações de data e hora não estão definidas corretamente no fuso horário de um dos telefones.

Por que a chamada mostra Sem Resposta na tela e encerra rapidamente?

Seu dispositivo não está conectado à internet. Verifique sua conexão de WiFi ou de dados móveis.

O que devo fazer se não puder ouvir meu contato?

• Atualize para a versão mais recente do Signal.
• Confirmar que as permissões do microfone são ativadas.
• Verifique se seu firewall ou um aplicativo de terceiros não está limitando ou bloqueando o acesso do Signal à Internet.
• Aumente o nível de volume no seu telefone.

Por que vejo uma chamada perdida?

• Seu aparelho pode ter ficado offline quando você recebeu a chamada.
• Desative o modo Não Perturbe.
• No iOS, desative o Modo de Baixo Consumo: Configurações do iPhone > Bateria > Desativar o Modo de Baixo Consumo.
• Confirme que ambos você e seu contato estão usando a versão mais recente do Signal.
• Verifique se as configurações de data e hora do seu telefone estão definidas corretamente para seu fuso horário.
• Verifique se você ou seu contato tem um firewall ou um aplicativo de terceiros que esteja limitando ou bloqueando o acesso do Signal à Internet.
• Confirme que você e seu contato têm a lista completa de permissões ativa.
• Mude para uma conexão de Internet diferente. Por exemplo, mude de dados celulares para o WiFi.
• No Android, active Configurações do Signal  > SMS e MMS > Modo de compatibilidade com 'WiFi Calling' e tente novamente.
• No iOS, quando a tela estiver bloqueada, as chamadas de vídeo exibem uma notificação e vibram, mas não emitem som. Exibir notificações na sua tela bloqueada em  Configurações do iPhone > Signal > Notificações > na seção Alertas, selecione Tela bloqueada.

Como posso ver meu contato numa chamada de vídeo? Onde está o vídeo do meu contato?

Você tem o controle total de quem pode vê-lo. Seu contato tem a mesma escolha.

• Para mostrar seu vídeo, toque no ícone de vídeo  para habilitar o vídeo somente do seu lado. Você pode precisar verificar a lista completa de suas permissões ativas no seu aparelho.
• Para ver o vídeo de seus contatos, eles precisarão tocar o ícone do vídeo  ao lado deles. Talvez eles precisem confirmar a lista completa de permissões ativas para seu aparelho.

Por que o vídeo do meu contato está girado e não ocupa a tela inteira?

• Peça que verifiquem se a rotação do telefone deles está bloqueada.

Como habilitar as permissões do Desktop para as chamadas? 

1. Conceder as permissões dentro do aplicativos.

   • No Signal para Desktop, toque no seu perfil  >  "Preferências" e "permitir o acesso ao microfone e à câmera".

2. Conceder as permissões de OS:

   • macOS: Escolha o menu do Apple  > Preferências do Sistema > clique em Segurança & Privacidade > Selecione Privacidade > Selecione Câmera > Selecione a caixa de seleção ao lado do Signal. O Signal deverá ser reiniciado para que esta configuração seja aplicada.