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Resolução de problemas de Instalações ou Atualizações

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Você queria ver:

Android

  • Confirme se o Signal é compatível com o seu sistema operacional.
    O Signal para Android requer o Android 6.0 ou superior.
  • Verifique a conexão com a Internet. 
    Para melhores resultados, conecte ao Wi-Fi antes de baixar.
  • O Signal está mostrando "Instalado" mas não quer "Abrir"? 
    • Se o Signal estiver instalado no seu telefone, a página da loja Google Play mostrará "Desinstalar" e "Abrir".
    • Se você vir o aviso "Instalado", é sinal de que você está conectado(a) a uma outra conta da Google Play. Verifique se você está conectado(a) à conta do Google correta. 
  • Apareceu um alerta de espaço insuficiente no seu dispositivo?
    Você precisa liberar um pouco de memória no armazenamento interno do seu telefone. Pode ser necessário desinstalar alguns aplicativos para liberar espaço. Para instalar ou atualizar, é recomendado no mínimo 50 MB.
  • O Signal está parado no "Instalando" ou "Baixando"?
    1. Confirme que você tem espaço suficiente no armazenamento de seu aparelho, conforme listado nos passos acima.
    2. Verifique centro de suporte do Google para mais informações.
  • Você vê códigos de erro?
    1. Limpe o cache do aplicativo Google Play Services. Acesse as Configurações do Android > Gerenciador de Apps > TODOS ou Ver todos > Google Play Services > Armazenamento e cache > Limpar cache.
    2. Verifique centro de suporte do Google para mais informações.

 

iOS

A Apple controla os downloads e as instalações de todos os aplicativos para iPhone. Consulte o  centro de suporte da Apple para mais informações.
 

  • Verifique se o Signal é compatível com seu dispositivo iOS.
    O Signal para iOS requer no mínimo a versão 15 para iOS e iPadOS
  • E se eu não conseguir tocar no botão "Instalar" ou se estiver desativado?
    Tente conectar seu telefone ao computador e concluir a sincronização dos aplicativos via iTunes. 
  • E se o Signal estiver travado em "Instalando" ou "Aguardando" no telefone?
    Parece que você está sem espaço livre no telefone. Você precisa liberar espaço na memória e depois acessar o aplicativo da App Store e concluir ou reiniciar as atualizações do aplicativo. 
  • E se a loja do iTunes solicitar uma senha ou pagamento? 
    O Signal é gratuito. Essa solicitação será feita para qualquer aplicativo que você esteja tentando baixar e que não seja exclusivo do Signal. A loja do iTunes e as configurações requerem que você faça o login para fazer o download. 
  • E se a página da loja mostrar apenas "Abrir", mas eu não estiver na versão mais recente? 
    Parece que você entrou no seu iPhone com uma Apple ID diferente daquela que você usou quando baixou o Signal. 
    1. Vá para o App Store no seu iPhone.
    2. Toque na foto do seu perfil no canto superior.
    3. Toque Comprado > Minhas Compras > selecione a aba Não neste iPhone.
    4. Confirme que o Signal está listado na aba Não neste iPhone. 
    5. Para receber atualizações sobre esta ID do Apple, desinstale o Signal, então instalar uma nova versão enquanto logado no Apple ID correta para este telefone. Nota: Desinstalação do Signal irá limpar seu histórico de mensagens.
  • E se meu iPad mostrar o erro "NetworkManagerError 409" quando estiver tentando vincular?
    Esse erro indica que você está tentando vincular um dispositivo que está usando uma versão desatualizada do Signal. O Signal requer a versão iPadOS 15 ou posterior.

 

Desktop

  • Verifique se o Signal está instalado no seu dispositivo Android ou iOS.
    O Signal para Desktop precisa estar vinculado ao Signal para Android ou Signal para iOS para enviar mensagens.
  • Confirme se o Signal Desktop é compatível com o seu sistema operacional.
    O Signal Desktop requer, no mínimo:
    • Windows 64 bits: 10 e 11
    • macOS 12 (Monterey) e versões mais recentes
    • Linux 64-bit distros compatíveis com APT, como Ubuntu ou Debian.
  • E se o Signal não tiver sido atualizado no meu Mac?
    • Se o seu usuário do Mac não for administrador, você poderá ver uma solicitação adicional limitando a atualização do Signal. Para usuários que não são administradores, procure e abra ~/Aplicativos 
       step2findernonadminuserdirectory.png
      Em seguida, mova o Signal para a pasta de Aplicativos específica do usuário. 
      desktop-mac-move-after.png
    • Se seu usuário no Mac for administrador, 
      1. Abra o terminal, digite id -un para determinar seu nome de usuário.
      2. Substitua o NOME DO USUÁRIO com as informações da etapa 1 da linha sudo chown NOME DO USUÁRIO ~/Library/Caches/org.whispersystems.signal-desktop.ShipIt/* e digite no terminal.
      3. Abra o Signal Desktop e opte por atualizar via aviso de notificação.
  • Quais são os outros passos para instalar no Linux?
    • Confirme que você tem APT.
    • Digite as três linhas a seguir no seu Terminal. 
      1. wget -O- https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | gpg --dearmor | sudo tee /usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg > /dev/null
      2. echo "deb [arch=amd64 signed-by=/usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list > /dev/null
      3. sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
    • Alguns usuários precisarão redefinir /tmp como noexec.

 

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