Queremos que nossas funcionalidades de mensagens e chamadas sempre funcionem sem problemas. Agradecemos a você por nos contatar com relação aos problemas que está enfrentando e por se dispor a nos fornecer informações que nos ajudarão a solucionar a falha.

Levamos os relatórios de problemas a sério e agradecemos a sua ajuda para tornar nossos aplicativos mais estáveis e fáceis de usar! Se você tiver um problema ou uma falha, por favor, envie um relatório de depuração imediatamente após o problema ter acontecido. Às vezes também precisaremos do registro de depuração do seu contato, ou do seu telefone e do Signal para Desktop.

Passos para compartilhar um registro de depuração:

• Android
• iOS
• Desktop

O que está num registro de depuração?

Os registros de depuração contêm informações de nível restrito ao app e não revelam nenhum conteúdo de suas mensagens. Dado que nós não coletamos dados sobre você, agradecemos sua ajuda na identificação de problemas e colaboração conosco para que eles sejam resolvidos.

---

Android

Passos para compartilhar um registro de depuração do Signal quando ele é desbloqueado:

1. No Signal, toque no seu perfil  > Ajuda > Registro de depuração > Enviar.
2. Toque e segure para copiar a URL.
3. Cole a URL em um novo formulário de problema.

Passos para compartilhar um registro de depuração a partir da tela de bloqueio do Signal:

1. Vá para Menu > Registro de depuração > Enviar.
2. Toque e segure para copiar a URL.
3. Colar a URL em novo formulário de problema.

Passos para compartilhar um registro de depuração de "Registro" do Signal ou fluxo de PIN:

Selecione Contato com o Suporte da tela ou siga os passos abaixo.

1. Toque 8x no título de qualquer tela.
2. Toque e segure para copiar a URL.
3. Cole a URL em um novo formulário de problema.

Inclua um relatório de depuração do Signal para Desktop se este também for um problema com o Signal para Desktop.

 

---

iOS

Passos para compartilhar um registro de depuração

1. No Signal, toque seu perfil  > Configurações > Ajuda > Enviar registro de Depuração > Copiar link.
2. Envie o e-mail com uma descrição do que está acontecendo.

Passos para compartilhar um registro de depuração de "Registro" do Signal ou fluxo de PIN:

Selecione Contato com o Suporte da tela ou siga os passos abaixo.

1. Toque 8x num espaço vazio na tela.
2. Toque e segure para copiar a URL.
3. Cole a URL em um novo formulário de problema.

Passos para compartilhar um relatório de falha

1. Vá para as configurações do iOS  > Privacidade (e segurança) > Análise (e melhorias) > Dados analíticos.
2. Localize e selecione o último arquivo Signal-(DataHora).ips. Verifique que o arquivo começa com "Signal" e inclui a data e hora mais recente.
3. Toque em Compartilhar  no canto superior direito.
4. Envie o e-mail para support@signal.org.

Inclua um relatório de depuração do Signal para Desktop se este também for um problema com o Signal para Desktop.

 

---

Desktop

Passos para compartilhar um registro de depuração

1. Abrir o Signal > Ver > Relatório de depuração.
2. Examine ou edite seu registro de Depuração.
3. Escolha Enviar.
4. Selecione Copiar.
5. Colar a URL em novo formulário de problema.
6. Selecione  Fechar no canto superior direito para voltar às conversas.

Passos para compartilhar um registro de depuração se o Signal para Desktop não abrir

1. Encontre a pasta do software com seus arquivos
   • macOS: ~/Biblioteca/Suporte de Aplicativo/Signal
   • Linux: ~/.config/Signal
   • Windows 10: C:\Usuários\<SeuNome>\AppData\Roaming\Signal
2. Opcional: ZIP/ Compactar a pasta com registros
3. Compartilhar a pasta com registros ou um registro específico da pasta com registros como um anexo via support@signal.org.

Inclua um relatório de depuração do Signal para Android ou um relatório de depuração do Signal para iOS se o problema envolver o seu telefone.