Queremos que nossas funcionalidades de mensagens e chamadas sempre funcionem sem problemas. Agradecemos a você por nos contatar com relação aos problemas que está enfrentando e por se dispor a nos fornecer informações que nos ajudarão a solucionar a falha.
Levamos os relatórios de problemas a sério e agradecemos a sua ajuda para tornar nossos aplicativos mais estáveis e fáceis de usar! Se você tiver um problema ou uma falha, por favor, envie um relatório de depuração imediatamente após o problema ter acontecido. Às vezes também precisaremos do registro de depuração do seu contato, ou do seu telefone e do Signal para Desktop.
Passos para compartilhar um registro de depuração:
Android
Passos para compartilhar um registro de depuração do Signal quando ele é desbloqueado:
- No Signal, toque no seu perfil
> Avançadas > Enviar registro de depuração > Enviar.
- Toque e segure para copiar a URL.
- Cole a URL em um novo formulário de problema.
Passos para compartilhar um registro de depuração a partir da tela de bloqueio do Signal:
- Ir para o Menu > Enviar registro de depuração > Enviar.
- Toque e segure para copiar a URL.
- Colar a URL em novo formulário de problema.
Passos para compartilhar um registro de depuração de "Registro" do Signal ou fluxo de PIN:
Selecione Contato com o Suporte da tela ou siga os passos abaixo.
- Toque 8x num espaço vazio na tela.
- Toque e segure para copiar a URL.
- Cole a URL em um novo formulário de problema.
Por favor, inclua um relatório de depuração do Signal para Desktop se for um problema com o Signal para Desktop.
iOS
Passos para compartilhar um registro de depuração
- No Signal, toque no seu perfil
> Avançado > Submeter o Registro de Depuração > Suporte por e-mail.
- Envie o e-mail com uma descrição do que está acontecendo.
Passos para compartilhar um registro de depuração de "Registro" do Signal ou fluxo de PIN:
Selecione Contato com o Suporte da tela ou siga os passos abaixo.
- Toque 8x num espaço vazio na tela.
- Toque e segure para copiar a URL.
- Cole a URL em um novo formulário de problema.
Passos para compartilhar um relatório de falha
- Ir para as configurações de iOS
> Privacidade > Análises > Dados de análises.
- Localize e selecione o mais recente Signal-(DataHora).ips arquivo. Certifique-se de que o arquivo começa com a palavra Signal e tem a data e hora mais recente.
- Toque em Compartilhar
na parte superior direita.
- Envie o e-mail para support@signal.org.
Por favor, inclua um relatório de depuração do Signal para Desktop se for um problema com o Signal para Desktop.
Desktop
Passos para compartilhar um registro de depuração
- Abrir o Signal > Ver > Relatório de depuração.
- Examine ou edite seu registro de Depuração.
- Escolha Enviar.
- Selecione Copiar.
- Colar a URL em novo formulário de problema.
- Selecione
Fechar na parte superior direita para voltar às suas conversas.
Passos para compartilhar um registro de depuração se o Signal para Desktop não abrir
- Encontre a pasta do software com seus arquivos
- macOS:
~/Biblioteca/Suporte de Aplicativo/Signal
- Linux:
~/.config/Signal
- Windows 10:
C:\Usuários\<SeuNome>\AppData\Roaming\Signal
- macOS:
- Opcional: ZIP/ Compactar a pasta com
registros
- Compartilhar a pasta com
registros
ou um registro específico da pasta comregistros
como um anexo via support@signal.org.