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Registros de depuração e relatórios de falhas

Queremos que nossas funcionalidades de mensagens e chamadas sempre funcionem sem problemas. Agradecemos a você por nos contatar com relação aos problemas que está enfrentando e por se dispor a nos fornecer informações que nos ajudarão a solucionar a falha.

Levamos os relatórios de problemas a sério e agradecemos a sua ajuda para tornar nossos aplicativos mais estáveis e fáceis de usar! Se você tiver um problema ou uma falha, por favor, envie um relatório de depuração imediatamente após o problema ter acontecido. Às vezes também precisaremos do registro de depuração do seu contato, ou do seu telefone e do Signal para Desktop.

Passos para compartilhar um registro de depuração:

 

Android

Passos para compartilhar um registro de depuração do Signal quando ele é desbloqueado:

  1. No Signal, toque no seu perfil profile_avatar.png > Avançadas > Enviar registro de depuração > Enviar.
  2. Toque e segure para copiar a URL.
  3. Cole a URL em um novo formulário de problema.

Passos para compartilhar um registro de depuração a partir da tela de bloqueio do Signal:

  1. Ir para o Menu > Enviar registro de depuração > Enviar.
  2. Toque e segure para copiar a URL.
  3. Colar a URL em novo formulário de problema.

Passos para compartilhar um registro de depuração de "Registro" do Signal ou fluxo de PIN:

Selecione Contato com o Suporte da tela ou siga os passos abaixo.

  1. Toque 8x num espaço vazio na tela.
  2. Toque e segure para copiar a URL.
  3. Cole a URL em um novo formulário de problema.

Por favor, inclua um relatório de depuração do Signal para Desktop se for um problema com o Signal para Desktop.

 

iOS

Passos para compartilhar um registro de depuração

  1. No Signal, toque no seu perfil profile_avatar.png > Avançado > Submeter o Registro de Depuração > Suporte por e-mail.
  2. Envie o e-mail com uma descrição do que está acontecendo.

Passos para compartilhar um registro de depuração de "Registro" do Signal ou fluxo de PIN:

Selecione Contato com o Suporte da tela ou siga os passos abaixo.

  1. Toque 8x num espaço vazio na tela.
  2. Toque e segure para copiar a URL.
  3. Cole a URL em um novo formulário de problema.

Passos para compartilhar um relatório de falha

  1. Ir para as configurações de iOS iOSSettings.png > Privacidade > Análises > Dados de análises.
  2. Localize e selecione o mais recente Signal-(DataHora).ips arquivo. Certifique-se de que o arquivo começa com a palavra Signal e tem a data e hora mais recente.
  3. Toque em Compartilhar iOS_Share_Action.png na parte superior direita.
  4. Envie o e-mail para support@signal.org.

Por favor, inclua um relatório de depuração do Signal para Desktop se for um problema com o Signal para Desktop.

 

Desktop

Passos para compartilhar um registro de depuração

  1. Abrir o Signal > Ver > Relatório de depuração.
  2. Examine ou edite seu registro de Depuração.
  3. Escolha Enviar.
  4. Selecione Copiar.
  5. Colar a URL em novo formulário de problema.
  6. Selecione desktop_close_circle.png Fechar na parte superior direita para voltar às suas conversas.

Passos para compartilhar um registro de depuração se o Signal para Desktop não abrir

  1. Encontre a pasta do software com seus arquivos
    • macOS: ~/Biblioteca/Suporte de Aplicativo/Signal
    • Linux: ~/.config/Signal
    • Windows 10: C:\Usuários\<SeuNome>\AppData\Roaming\Signal
  2. Opcional: ZIP/ Compactar a pasta com registros
  3. Compartilhar a pasta com registros ou um registro específico da pasta com registros como um anexo via support@signal.org.

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