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Nota:

• As notificações de reações só aparecem se você optar por exibir o nome e a mensagem nas notificações. Escolha esta opção nas configurações do Signal > Notificações.
• As pessoas que usam macOS verão um texto de notificação de "Nova mensagem" para todas as Mensagens efêmeras independentemente de escolhas nas Configurações do Signal  > Preferências > Notificações

Você queria ver:

• Solucionar os problemas no recebimento de mensagens
• Resolução de problemas de envio de mensagens
• Resolução de problemas de chamadas
• Opções de notificações no aplicativo

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Android

Os passos a serem resolvidos variam de acordo com o modelo de telefone e o tipo de sistema operacional.

• Resolução de problemas básicos
• Configurações específicas do SO
• Configurações específicas do telefone
• Outras configurações

Resolução de problemas básicos

1. Confirme que seu telefone está conectado à internet.
• Seu telefone não está no modo avião. Configurações do Android > Rede & Internet > Alternar para habilitar e desabilitar o modo Avião.
• Você habilitou os dados de celular.
• Se estiver usando um Wi-Fi do campus ou corporativo que tenha restrições de firewall em vigor, contate o administrador da rede.
• Verifique se seu provedor permite conexões WebSocket.
• Certifique-se de que sua VPN ou outros aplicativos não estejam restringindo a capacidade de conexão do Signal à Internet.
2. Atualize para a última versão do Signal para Android.
3. Atualize o Aplicativo Google Play no seu telefone.
4. Atualize o Android System Webview no seu telefone.
5. Atualize seu sistema operacional de Android para a última versão disponível para o seu aparelho.
6. Confirme se as configurações de data e hora no seu telefone estão definidas corretamente para seu fuso horário.  Compare com a hora definida por https://www.time.gov/ ou por https://time.is/.
7. Verifique se a notificação aparece na sua barra ou bandeja de notificações do Android.
8. Verifique se você habilitou as notificações no seu telefone.
• Configurações do Android > Apps (depois Gerenciar os Apps para alguns usuários) > Signal > Marcar no Mostrar notificações.
• Configurações do Signal  > Notificações > Ativar as notificações de mensagens.
9. Confirme que você não bloqueou o contato.
10. Confirme que você não silenciou as notificações para o contato, ou conversa de grupo.
11. Verifique se seu Signal para Desktop vinculado já visualizou a mensagem.
12. Verifique se você tem espaço livre no armazenamento interno, não se trata de cartão de memória SD. Você pode liberar espaço eliminando os aplicativos que não estão no cartão de memória SD.
13. Confirme que você ativou o WiFi ou dados celulares enquanto seu telefone estava suspenso. Configurações do Android > Wi-Fi > Avançado > Mantenha o Wi-Fi sempre ativo durante a suspensão.

 

Configurações específicas de SO

Android 5

1. As notificações de confirmação estão ativadas no Signal.
• Configurações do Android> Som e Notificação > Notificações do Aplicativo> Signal > confirmar Bloquear está desabilitado.
2. Confirme se o Signal está permitido a funcionar quando o modo "Não perturbe" estiver habilitado.
• Configurações do Android> Som e Notificação > Notificações do Aplicativo> Signal > Habilitar o Definir como prioridade.
3. Habilitar uso de dados no fundo.
• Configurações do Android> Uso de dados > Uso de dados celulares > Signal > Dados no fundo > Habilitar o uso Irrestrito de dados.
• Configurações do Android> Uso dos dados> Menu > Certifique-se de que o Signal seja permitido para funcionar se você selecionou 'Restringir dados no fundo do aplicativo'.

Android 6

1. Certifique-se de que todas as permissões do Signal sejam concedidas.
• Configurações do Android > Aplicativos & Notificações (dependendo de seu aparelho, isto pode parecer diferente) > Signal > Permissões de Aplicativos (dependendo de seu aparelho, isto pode parecer diferente) > Habilitar as permissões.
2. Confirme se o Signal está permitido a funcionar quando o modo "Não perturbe" estiver habilitado.
• Configurações do Android > Som > Não perturbar > Desabilitar.
3. Verifique se o Signal está excluído da otimização da bateria.
• Ícone da barra de tarefas de configurações avançadas > otimização da bateria > selecione 'Todos os aplicativos' > Signal > selecione 'Não otimizar' > Concluído > Reinicie seu telefone.
• Configurações do Android > Aplicativos > ícone da barra de tarefas de configurações avançadas > Acesso especial > Otimização da bateria > selecione 'Todos os aplicativos' > Signal > selecione 'Não otimizar'.
• Configurações do Android > Bateria > MENU > Otimização da bateria > selecione 'Todos os aplicativos' > Signal > selecione 'Não otimizar'.
• Configurações do Android > Aplicativos > Ícone da barra de tarefas de configurações avançadas > Ignorar otimizações > selecionar 'Todos os aplicativos' > Signal > selecione 'Permitir'.
4. Habilitar uso de dados no fundo.
• Configurações do Android> Uso de dados > Uso de dados celulares > Signal > Dados no fundo > Habilitar o uso Irrestrito de dados.

Android 7

1. Siga os passos para Android 6 ou mais recente.
2. Habilitar uso de dados no fundo.
• Configurações do Android > Uso de dados > Economia de dados > Se a economia de dados estiver desabilitado, pare aqui. Se a economia de dados estiver habilitado, vá para Acesso irrestrito aos dados > Habilitar o Signal.

Android 8

1. Siga os passos para Android 6 ou mais recente.
2. Habilitar o Signal para funcionar em segundo plano.
• Configurações do Android > Aplicativos > Informações do App > toque no nosso App > Bateria > ative a opção 'Atividade no fundo'.
• Configurações do Android > Uso de dados > Economia de dados > Se a economia de dados estiver desabilitado, pare aqui. Se a economia de dados estiver habilitado, vá para Acesso irrestrito aos dados > Habilitar o Signal.

Android 9 e mais recente

1. Siga os passos para Android 6 ou mais recente.
2. Verifique as configurações da bateria. Configurações do Android > Bateria > Preferências adaptáveis > Desligar Bateria Adaptável.

 

Configurações específicas de telefone

Asus/ZenFone

• Configurações do Android > Gerenciamento de energia > Gerenciador de partida automática > Página BAIXADA > selecione 'Permitir' para o Signal.

HTC

• Boost+ app > Optimize os aplicativos de fundo > Signal > selecione 'Desabilitar'.

Huawei

• Configurações do Android > Aplicativos > Aplicativos > Signal > Detalhes sobre o Uso de Energia > Lançamento do Aplicativo > Gerenciar Manualmente e habilitar estas opções: Auto-Lançamento, Lançamento Secundário e Execução em Segundo Plano.
• App do Gerenciador de Telefone > Gerenciador de bateria (ou Economia de Bateria) > Aplicativos protegidos > Habilitar o Signal.
• Configurações do Android  > Configurações Avançadas > Gerenciador de bateria (ou Economia de bateria) > Aplicativos protegidos > Habilitar o Signal.
• Configurações do Android  > 'Todos' aba > Aplicativos protegidas > Habilitar o Signal.
• Aplicativo de Gerenciador do Telefone > Aplicativos protegidas > Habilitar o Signal.
• Configurações do Android  > Aplicativos > Acesso Avançado/Especial > Ignorar otimizações de bateria > Todos os Apps (visualizar) > Habilitar o Signal.
• Configurações do Android > Bateria > Iniciar > Signal.
• Configurações do Android > Apps > Signal > Uso de dados > Dados de fundo > Habilitar.
• Configurações do Android  > Painel de Notificação & barra de status > Centro de Notificação, encontrar o Signal e habilitar Permitir as Notificações e Exibição Prioritária.

Lenovo

• Configurações do Android  > Gerenciador de energia > Gerenciamento de aplicativos de fundo > adicionar o Signal à lista sem restrições ou permitir que o Signal inicie automaticamente.

Nokia

• Configurações do Signal > Bateria > Gerenciador de atividades de fundo > assegurar que o botão de alternar esteja desabilitada para o Signal.

OnePlus

• Configurações do Android  > Apps > Ícone de equipamento > Apps Auto-Iniciar > Habilitar iniciação do Signal em segundo plano.
• Configurações do Android > Bateria > Menu > Suspensão Agressiva & Hibernação do App > Desabilitar este modo ou impedir que o Signal seja limitado neste modo.
• Configurações do Android > Apps > Menu > Auto Iniciar > Desabilitar este modo ou impedir que o Signal seja limitado neste modo.

Oppo

• Apps > Centro de Segurança > Permissões de Privacidade > Gerenciamento de auto-iniciação (ou Gestor de Iniciação) > Habilitar o Signal.
• Configurações do Android  > Gerenciamento de aplicativos > Aba de Execução > Habilitar o Signal.

Samsung

• Configurações do Android > Apps > Signal > Dados móveis > Permitir o uso de dados de fundo
• Configurações do Android  > Segurança > Gerenciamento de inicialização automática > Activação do Signal.
• Configurações do Android > Wi-Fi > Avançado > Mantenha sempre o Wi-Fi ativo durante a suspensão.
• Configurações do Android > Manutenção do Aparelho > Bateria > MENU > Monitor de Energia > Desabilitar ou escolher aplicativos para suspensão de Configurações > Manutenção do Aparelho > Bateria. Certifique-se de excluir o Signal da lista de suspensão.
• Configurações do Android > Manutenção do aparelho > Bateria > Modo de economia de energia > Desabilitar o ajuste para o MID.
• Configurações do Android  > Bateria > Detalhe > Signal > Desligar.
• Secção de Aplicativos > Gerente inteligente > Bateria > Detalhe > Signal > Desligar.
• Configurações do Android  > Bateria > Uso da bateria > MENU > Otimizar o uso da bateria > selecionar 'Todos os aplicativos' > Desabilitar o Signal.
• Configurações do Android > Bateria > Aplicativos não monitoradas > Adicionar Aplicativos > Signal > Concluído > Reinicie seu telefone.
• Samsung 8:  Configurações do Android > Apps > Menu > Acesso Especial > Optimize o uso da bateria > selecione o Revelar que provavelmente diz 'aplicativos não otimizados' e mude para 'todos os aplicativos' > encontre o Signal e toque no botão de alternar para desativá-lo.
• Configurações > Gerenciamento do dispositivo > Bateria > Mais > Configurações > Suspender apps não usados > Definir adiamento para suspensão a uma data superior que 3

Sony

• Configurações do Android  > Armazenamento & memória > desligue a opção 'Limpador inteligente' ou continue a tocar nos três pontos no canto superior direito > Avançado > adicione o Signal à lista branca.
• Configurações do Android > Gerenciamento de energia > Toque em modo STAMINA > Aplicativos ativos em espera > Adicione o Signal à lista branca.

Vivo

• Gaveta de aplicativos > iManager > Gerenciador de aplicativos > Gerenciador de Auto-Iniciação > permitir o início automático do Signal em segundo plano.

Xiaomi / MIUI

• Gaveta de aplicativos > Aplicativo de segurança > Permissões > Toque em Início automático > Habilitar o Signal.
• Configurações do Android > Serviços > Segurança > Permissões > Auto-iniciação > Habilitar o  Signal.
• Configurações do Android  > Configurações Adicionais > Bateria e Desempenho > Gerenciar o uso da bateria dos aplicativos > desabilitar o 'modo de economia de energia' > abrir o aplicativo de Segurança > navegar para Permissões > adicionar o Signal ao Auto-iniciação > invocar o Gestor de Tarefas > encontrar o Signal > arrastá-lo para baixo até que o ícone do cadeado apareça.
• Aplicativo de segurança do Android > Configurações > Uso de dados > Permitir os dados no fundo.

Telefone/OS não listado

Se seu telefone ou SO não estiver listado, você pode procurar por configurações específicas no seu telefone nas seguintes categorias

• Notificações
• Modo prioritário
• Economia da bateria e otimização
• Permissões em segundo plano
• Auto-iniciação

Outras Configurações

1. Edite suas configurações de VPN ou firewall.
   • Configurações do Android > Mais (Sob Wireless & Redes) > VPN e depois desabilitar o Assistente do Wi-Fi.
   • Confirme se o app permite *.signal.org, as portas de TCP 80, 443 e 31337, além de todas as portas UDP. Se tiver um proxy transparente ou reverso, ele precisa ter suporte para WebSockets.
2. Redefinir sua conta do Google.
   • Configurações do Android > Aplicativos > Gerenciar os Aplicativos > Todos (Em alguns Telefones deslize à direita para esta lista, se não estiver listado em pasta Downloads).
   • Escolha os serviços do Google Play > Limpar os Dados.
   • Escolha os serviços do Google Framework > Limpar os Dados.
   • Desvincule temporariamente sua conta de Google do seu telefone.
   • Reinicie o telefone.
   • Reassociar sua conta do Google.

 

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iOS

1. Confirme que você ativou as permissões de notificações para o Signal.
   • Configurações do iPhone  > Signal > Notificações > Permitir notificações.
   • Habilitar os Sons, Ícone de Badge e Mostrar na Tela de Bloqueio
   • Ativar Mostrar no Histórico e Mostrar como Avisos.
     
2. Verifique se você habilitou os Dados móveis para o Signal.
   
   • Configurações do iPhone  > Signal > Dados móveis.
     
3. Registre-se novamente para receber notificações: Configurações do Signal  > Notificações > Registrar as notificações novamente > OK.
4. Certifique-se de que sua VPN ou outros aplicativos não estejam restringindo a capacidade de conexão do Signal à Internet.
5. Confirme que você não silenciou as notificações para o contato ou conversa de grupo.
6. Confirme que você não bloqueou o contato.
7. Verifique se seu computador vinculado com Signal para Desktop já visualizou a mensagem.
8. Confirme se as configurações de data e hora do seu telefone estão definidas corretamente para seu fuso horário.  Compare com a hora definida por https://www.time.gov/ ou https://time.is/.
9. Para notificações sonoras,
   • Confirme que você ativou a opção de som em suas permissões de notificação no passo 1.
   • Tire seu aparelho do modo silencioso/vibratório onde o botão externo não é exibido na cor laranja.
   • Verifique se você ativou os sons nas configurações do Signal  > Notificações > Som da mensagem.
   • Confirme que você não silenciou as notificações conforme listado no passo 5.

Como desabilitar o som da mensagem enviada e manter os sons de notificação?
Desative o som da mensagem enviada nas Configurações do Signal  > Notificações > desative Reproduzir Enquanto o Aplicativo está Aberto.

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Desktop

• Verifique suas preferências de notificação nas configurações do Signal  > Preferências.
  • Os usuários de macOS verão "Nova Mensagem" para todas as Mensagens Efémeras.
• Verifique suas configurações de notificações do SO
  • macOS: Escolha o Apple menu  > Preferências do Sistema, depois clique nas Notificações > Selecione o Signal na coluna da esquerda e escolha entre as opções.