Nota:
- Notificações de reações aparecerão somente se você escolher exibir Nome e mensagem nas notificações. Gerencie esta opção nas Configurações do Signal
> Notificações. - As pessoas que usam macOS verão um texto de notificação de "Nova mensagem" para todas as Mensagens efêmeras independentemente de escolhas nas Configurações do Signal >
Preferências > Notificações
Você queria ver:
- Resolução de problemas de recebimento de mensagens
- Resolução de problemas de envio de mensagens
- Resolução de problemas de chamadas
- Opções de notificações no aplicativo
Android
Os passos a serem resolvidos variam de acordo com o modelo de telefone e o tipo de sistema operacional.
- Resolução de Problemas Básicos
- Configurações específicas de SO
- Configurações específicas de telefone
- Outras Configurações
Resolução de problemas básicos
- Confirme que seu telefone está conectado à internet.
- Seu telefone não está no modo avião. Configurações do Android > Rede & Internet > Alternar para habilitar e desabilitar o modo Avião.
- Você habilitou os dados de celular.
- Se estiver usando um Wi-Fi do campus ou corporativo que tenha restrições de firewall em vigor, contate o administrador da rede.
- Verifique se seu provedor permite conexões WebSocket.
- Certifique-se de que sua VPN ou outros aplicativos não estejam restringindo a capacidade de conexão do Signal à Internet.
- Configurações do Android > Apps (depois Gerenciar os Apps para alguns usuários) > Signal > Marcar no Mostrar notificações.
- Configurações do Signal > Notificações > Habilitar as notificações de mensagens.
Configurações específicas de SO
Android 4
- Desabilitar a otimização do WiFi. Configurações do Android > Wi-Fi > Menu > Avançado > Desmarcar a otimização do Wi-Fi.
- Habilitar uso de dados no fundo. Configurações do Android > Uso dos dados> Menu/Mais > Auto-sinc de dados > OK para habilitar o auto-sinc de dados.
Android 5
- As notificações de confirmação estão ativadas no Signal.
- Configurações do Android> Som e Notificação > Notificações do Aplicativo> Signal > confirmar Bloquear está desabilitado.
- Configurações do Android> Som e Notificação > Notificações do Aplicativo> Signal > Habilitar o Definir como prioridade.
- Configurações do Android> Uso de dados > Uso de dados celulares > Signal > Dados no fundo > Habilitar o uso Irrestrito de dados.
- Configurações do Android> Uso dos dados> Menu > Certifique-se de que o Signal seja permitido para funcionar se você selecionou 'Restringir dados no fundo do aplicativo'.
Android 6
- Certifique-se de que todas as permissões do Signal sejam concedidas.
- Configurações do Android > Aplicativos & Notificações (dependendo de seu aparelho, isto pode parecer diferente) > Signal > Permissões de Aplicativos (dependendo de seu aparelho, isto pode parecer diferente) > Habilitar as permissões.
- Configurações do Android > Som > Não perturbar > Desabilitar.
- Ícone da barra de tarefas de configurações avançadas > otimização da bateria > selecione 'Todos os aplicativos' > Signal > selecione 'Não otimizar' > Concluído > Reinicie seu telefone.
- Configurações do Android > Aplicativos > ícone da barra de tarefas de configurações avançadas > Acesso especial > Otimização da bateria > selecione 'Todos os aplicativos' > Signal > selecione 'Não otimizar'.
- Configurações do Android > Bateria > MENU > Otimização da bateria > selecione 'Todos os aplicativos' > Signal > selecione 'Não otimizar'.
- Configurações do Android > Aplicativos > Ícone da barra de tarefas de configurações avançadas > Ignorar otimizações > selecionar 'Todos os aplicativos' > Signal > selecione 'Permitir'.
- Configurações do Android> Uso de dados > Uso de dados celulares > Signal > Dados no fundo > Habilitar o uso Irrestrito de dados.
Android 7
- Siga os passos para Android 6 ou mais recente.
- Habilitar uso de dados no fundo.
- Configurações do Android > Uso de dados > Economia de dados > Se a economia de dados estiver desabilitado, pare aqui. Se a economia de dados estiver habilitado, vá para Acesso irrestrito aos dados > Habilitar o Signal.
Android 7
- Siga os passos para Android 6 ou mais recente.
- Habilitar o Signal para funcionar em segundo plano.
- Configurações do Android > Aplicativos > Informações do App > toque no nosso App > Bateria > ative a opção 'Atividade no fundo'.
- Configurações do Android > Uso de dados > Economia de dados > Se a economia de dados estiver desabilitado, pare aqui. Se a economia de dados estiver habilitado, vá para Acesso irrestrito aos dados > Habilitar o Signal.
Android 8 e mais recente
- Siga os passos para Android 6 ou mais recente.
- Verifique as configurações da bateria. Configurações do Android > Bateria > Preferências adaptáveis > Desligar Bateria Adaptável.
Configurações específicas de telefone
Asus/ZenFone
- Configurações do Android > Gerenciamento de energia > Gerenciador de partida automática > Página BAIXADA > selecione 'Permitir' para o Signal.
HTC
- Boost+ app > Optimize os aplicativos de fundo > Signal > selecione 'Desabilitar'.
Huawei
- Configurações do Android > Aplicativos > Aplicativos > Signal > Detalhes sobre o Uso de Energia > Lançamento do Aplicativo > Gerenciar Manualmente e habilitar estas opções: Auto-Lançamento, Lançamento Secundário e Execução em Segundo Plano.
- App do Gerenciador de Telefone > Gerenciador de bateria (ou Economia de Bateria) > Aplicativos protegidos > Habilitar o Signal.
- Configurações do Android > Configurações Avançadas > Gerenciador de bateria (ou Economia de bateria) > Aplicativos protegidos > Habilitar o Signal.
- Configurações do Android > 'Todos' aba > Aplicativos protegidas > Habilitar o Signal.
- Aplicativo de Gerenciador do Telefone > Aplicativos protegidas > Habilitar o Signal.
- Configurações do Android > Aplicativos > Acesso Avançado/Especial > Ignorar otimizações de bateria > Todos os Apps (visualizar) > Habilitar o Signal.
- Configurações do Android > Bateria > Iniciar > Signal.
- Configurações do Android > Apps > Signal > Uso de dados > Dados de fundo > Habilitar.
- Configurações do Android > Painel de Notificação & barra de status > Centro de Notificação, encontrar o Signal e habilitar Permitir as Notificações e Exibição Prioritária.
Lenovo
- Configurações do Android > Gerenciador de energia > Gerenciamento de aplicativos de fundo > adicionar o Signal à lista sem restrições ou permitir que o Signal inicie automaticamente.
Nokia
- Configurações do Signal > Bateria > Gerenciador de atividades de fundo > assegurar que o botão de alternar esteja desabilitada para o Signal.
OnePlus
- Configurações do Android > Apps > Ícone de equipamento > Apps Auto-Iniciar > Habilitar iniciação do Signal em segundo plano.
- Configurações do Android > Bateria > Menu > Suspensão Agressiva & Hibernação do App > Desabilitar este modo ou impedir que o Signal seja limitado neste modo.
- Configurações do Android > Apps > Menu > Auto Iniciar > Desabilitar este modo ou impedir que o Signal seja limitado neste modo.
Oppo
- Apps > Centro de Segurança > Permissões de Privacidade > Gerenciamento de auto-iniciação (ou Gestor de Iniciação) > Habilitar o Signal.
- Configurações do Android > Gerenciamento de aplicativos > Aba de Execução > Habilitar o Signal.
Samsung
- Configurações do Android > Apps > Signal > Dados móveis > Permitir o uso de dados de fundo
- Configurações do Android > Segurança > Gerenciamento de inicialização automática > Activação do Signal.
- Configurações do Android > Wi-Fi > Avançado > Mantenha sempre o Wi-Fi ativo durante a suspensão.
- Configurações do Android > Manutenção do Aparelho > Bateria > MENU > Monitor de Energia > Desabilitar ou escolher aplicativos para suspensão de Configurações > Manutenção do Aparelho > Bateria. Certifique-se de excluir o Signal da lista de suspensão.
- Configurações do Android > Manutenção do aparelho > Bateria > Modo de economia de energia > Desabilitar o ajuste para o MID.
- Configurações do Android > Bateria > Detalhe > Signal > Desligar.
- Secção de Aplicativos > Gerente inteligente > Bateria > Detalhe > Signal > Desligar.
- Configurações do Android > Bateria > Uso da bateria > MENU > Otimizar o uso da bateria > selecionar 'Todos os aplicativos' > Desabilitar o Signal.
- Configurações do Android > Bateria > Aplicativos não monitoradas > Adicionar Aplicativos > Signal > Concluído > Reinicie seu telefone.
- Samsung 8: Configurações do Android > Apps > Menu > Acesso Especial > Optimize o uso da bateria > selecione o Revelar que provavelmente diz 'aplicativos não otimizados' e mude para 'todos os aplicativos' > encontre o Signal e toque no botão de alternar para desativá-lo.
- Configurações > Gerenciamento do dispositivo > Bateria > Mais > Configurações > Suspender apps não usados > Definir adiamento para suspensão a uma data superior que 3
Sony
- Configurações do Android > Armazenamento & memória > desligue a opção 'Limpador inteligente' ou continue a tocar nos três pontos no canto superior direito > Avançado > adicione o Signal à lista branca.
- Configurações do Android > Gerenciamento de energia > Toque em modo STAMINA > Aplicativos ativos em espera > Adicione o Signal à lista branca.
Vivo
- Gaveta de aplicativos > iManager > Gerenciador de aplicativos > Gerenciador de Auto-Iniciação > permitir o início automático do Signal em segundo plano.
Xiaomi / MIUI
- Gaveta de aplicativos > Aplicativo de Segurança > Permissões > Toque em Início automático > Habilitar o Signal.
- Configurações do Android > Serviços > Segurança > Permissões > Auto-iniciação > Habilitar o Signal.
- Configurações do Android > Configurações Adicionais > Bateria e Desempenho > Gerenciar o uso da bateria dos aplicativos > desabilitar o 'modo de economia de energia' > abrir o aplicativo de Segurança > navegar para Permissões > adicionar o Signal ao Auto-iniciação > invocar o Gestor de Tarefas > encontrar o Signal > arrastá-lo para baixo até que o ícone do cadeado apareça.
- Aplicativo de segurança do Android > Configurações > Uso de dados > Permitir os dados de fundo.
Telefone/OS não listado
Se seu telefone ou SO não estiver listado, você pode procurar por configurações específicas no seu telefone nas seguintes categorias
- Notificações
- Modo prioritário
- Economia da bateria e otimização
- Permissões em segundo plano
- Auto-iniciação
Outras Configurações
- Edite suas configurações de VPN ou firewall.
- Configurações do Android > Mais (Sob Wireless & Redes) > VPN e depois desabilitar o Assistente do Wi-Fi.
- Certifique-se de permitir *.whispersystems.org, as portas TCP 80, 443, e 31337, e todos os UDP. Se você tiver um proxy transparente ou reverso, ele precisa suportar os WebSockets.
- Redefinir sua conta do Google.
- Configurações do Android > Aplicativos > Gerenciar os Aplicativos > Todos (Em alguns Telefones deslize à direita para esta lista, se não estiver listado em pasta Downloads).
- Escolha os serviços do Google Play > Limpar os Dados.
- Escolha os serviços do Google Framework > Limpar os Dados.
- Desvincule temporariamente sua conta de Google do seu telefone.
- Reinicie o telefone.
- Reassociar sua conta do Google.
iOS
-
Confirme que você ativou as permissões de notificações para o Signal.
- Configurações do iPhone
> Signal > Notificações > Permitir as Notificações. - Habilitar os Sons, Ícone de Badge e Mostrar na Tela de Bloqueio
- Ativar Mostrar em Histórico e Mostrar como Aviso.
- Configurações do iPhone
-
Confirme que você ativou os Dados móveis para Signal.
- Configurações do iPhone > Signal > Dados Móveis.
- Configurações do iPhone
- Certifique-se de que sua VPN ou outros aplicativos não estejam restringindo a capacidade de conexão do Signal à Internet.
- Desabilitar Modo de Baixo Consumo: Configurações do iPhone > Bateria > Desabilitar Modo de Baixo Consumo
- Verifique se seu computador vinculado com Signal para Desktop já visualizou a mensagem.
- Confirme que você não silenciou as notificações para o contato ou conversa de grupo.
- Confirme que você não bloqueou o contato.
- Confirme se as configurações de data e hora do seu telefone estão definidas corretamente para seu fuso horário. Compare com a hora definida por https://www.time.gov/ ou https://time.is/.
- Re-registre para notificações push: Configurações do Signal > Notificações > Re-registrar Notificações Push > OK.
- Para notificações sonoras,
- Confirme que você ativou a opção de som em suas permissões de notificação no passo 1.
- Tire seu aparelho do modo silencioso/vibratório onde o botão externo não é exibido na cor laranja.
- Confirme se você ativou os sons em Configurações do Signal > Notificações > Som da mensagem.
- Confirme que você não silenciou as notificações conforme listado no passo 5.
Como desabilitar o som da mensagem enviada e manter os sons de notificação?
Desative o som da mensagem enviada nas Configurações do Signal > Notificações > desative Reproduzir Enquanto o Aplicativo está Aberto.
Desktop
- Verifique suas preferências de notificações através de Configurações do Signal > Preferências.
- Os usuários de macOS verão "Nova Mensagem" para todas as Mensagens Efémeras.
- Verifique suas configurações de notificações do SO
- macOS: Escolha o Apple menu > Preferências do Sistema, depois clique nas Notificações > Selecione o Signal na coluna da esquerda e escolha entre as opções.
- macOS: Escolha o Apple menu > Preferências do Sistema, depois clique nas Notificações > Selecione o Signal na coluna da esquerda e escolha entre as opções.