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Resolução de problemas de registro

Importante

Para preservar a sua privacidade, as mensagens são armazenadas apenas nos seus aparelhos. O Signal não guarda uma cópia do histórico de sua conversa. Novas instalações do Signal não restauram seu histórico de mensagens anteriores. Se você tiver um aparelho antigo, use estes passos para transferir o histórico de mensagens para o seu novo telefone.

Veja também: 

Você não está recebendo o código de verificação?
Quando chegar, não compartilhe o código de verificação com outras pessoas.

  • Confirme que você está dentro do alcance de sua rede móvel e pode receber mensagens de SMS.
  • Confirme que você pode receber uma ligação nesse número.
  • Verifique que você digitou seu número de telefone corretamente.
  • Confirme que você não bloqueou as mensagens de remetentes desconhecidos.
  • Digite seu número de telefone em formato internacional completo, omitindo quaisquer zeros no início
    • Por exemplo, os números no Rio de Janeiro, Brasil, devem começar com +5521.
    • Os números da Argentina devem começar com +549.
  • Contate sua operadora e confirme que você não respondeu "Não aceitar" a mensagens de remetentes desconhecidos ou optou por não receber notificações comerciais ou transacionais.
  • Se sua operadora for T-Mobile, Metro PCS, Google Fi (usando T-Mobile), ou outro serviço que use a rede da T-Mobile,
    • Para receber o código de verificação por SMS:
      • Digite o #611# e peça ao atendente para remover a "Lista Negra de Códigos de Verificação" da sua conta.
    • Para receber o código de verificação por chamada:
      • Disque #632# para desabilitar o Bloqueio de Fraude.
      • Pessoas que usam iOS: Vá em Configurações de iOS > Telefone > desabilitar o ajuste, Silenciar as Chamadas de Desconhecidos.
    • Pessoas que usam Google-Fi podem mudar a operadora subjacente. Aqui estão alguns atalhos de teclado de discagem que você pode usar para trocar a operadora que está intermediando sua conexão Fi.
      • Para ver as informações da sua operadora atual: ##fiinfo##
      • Mudar para a T-Mobile: ##fitmo##
      • Alternar para a Sprint: ##fispr##
      • Mudar para a US Cellular: ##fiusc##
      • Voltar para a configuração automática: ##fiauto##

Mais sobre resolução de problemas de registro

Android

Quando chegar, não compartilhe o código de verificação com outras pessoas.

  1. Confirme que você está usando a versão mais recente do Signal.
  2. Habilite todas as permissões do Signal nas Configurações do Android. Se já estiverem habilitadas, desabilite e habilite novamente e reinicie o telefone. 
  3. Atualize o aplicativo Google Play no seu telefone.
  4. Desative seu app de VPN ou verifique se ele autoriza *.signal.org e a porta 443 de TCP.
  5. Excesso de tentativas? Espere algum tempo (1 hora, 1 dia, etc.) antes de tentar se registrar novamente.
  6. Verifique se você tem espaço livre na (pequena) partição de dados de seu telefone, não no (grande) cartão SD. Isso é fácil de confundir em aparelhos mais antigos. Você pode liberar espaço de armazenamento ao desinstalar os aplicativos que não usa mais.
  7. Verifique a lista de otimização específica por telefone e certifique-se de que as seguintes condições sejam cumpridas:
    • O Signal é excluído da lista de aplicativos automaticamente otimizados quando é executado em segundo plano.
    • O Signal está incluído na lista de aplicativos que podem se iniciar atomaticamente.
    • O Signal é ativado através de alguns passos específicos para telefones Huawei:
      - Configurações > Apps > Apps > Signal > Detalhes de uso de energia > Inicialização do app > Configurar para gerenciar manualmente > Ativar inicialização automática, inicialização secundária e execução em segundo plano
    • Os serviços Signal e Google Play são ativados através de etapas específicas para telefones Xiaomi:
      - Segurança > Permissões > Inicialização automática > Permitir
      - Configurações > Todos > Gerenciador de inicialização > Permitir 

iOS

Quando chegar, não compartilhe o código de verificação com outras pessoas.

  1. Confirme que você está usando a versão mais recente do Signal.
  2. Desative seu app de VPN ou de monitoramento de dados e verifique se ele autoriza *.signal.org e porta 443 de TCP. 
  3. Verifique a caixa de Remetentes Desconhecidos no seu aplicativo de mensagens ou desabilite essa funcionalidade nas Configurações de iOS > Mensagens > Filtrar Remetentes Desconhecidos.
  4. Habilite todas as permissões disponíveis para você nas Configurações do iPhone > Signal.
  5. Excesso de tentativas de registro? Espere algum tempo (1 hora, 1 dia, etc.) antes de tentar se registrar novamente.
  6. Você está vendo o Erro 0? Verifique os passos 1-4, acima.

Desktop

O Signal para Desktop deve estar vinculado ao Signal para Android ou Signal para iOS para poder enviar mensagens.

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