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Resolução de problemas com múltiplos aparelhos

O Signal só pode ser usado em um único aparelho celular e em até cinco computadores vinculados com Signal para Desktop.

Se você configurou outro aparelho, siga os passos de resolução para sua plataforma:

Android 

Configurei o Signal em outro telefone. Como posso usar o Signal neste telefone Android outra vez?

Toque no banner "Aparelho não é mais registrado" para registrar o Signal de novo no seu telefone e torná-lo o aparelho ativo. Após registrar novamente, este telefone será conectado e seu outro aparelho ficará offline.

Frame_2.png

A minha câmera não consegue escanear o código QR. O que posso fazer? 

  • Mova seu telefone para mais longe ou para mais perto do código.
  • Aumentar o brilho do monitor ou da tela do laptop.
  • Redimensione a janela do Signal para Desktop.
  • Faça um print do QR code e dê um zoom. 

E quando aparece um erro após escanear o código QR?

 Se aparecer uma mensagem de Erro na rede: 

iOS

Quero copiar meu histórico de mensagens para meu outro dispositivo.

  • Copiar o histórico de mensagens para outro dispositivo não é suportado.
  • Transferências de contas mova a sua conta para um outro dispositivo. Transfere os dados para um novo dispositivo e os remove do dispositivo antigo.
  • Para usar vários dispositivos, um iPad ou Desktop deve ser vinculado como um novo dispositivo. Selecione "Adicionar como Novo Dispositivo" no seu iPad para continuar.

Como posso usar vários dispositivos? 

  • Para usar vários dispositivos, um iPad ou Desktop deve ser vinculado como novo dispositivo.
  • Certifique-se de selecionar Adicionar como Novo Dispositivo no iPad para continuar.

Eu não quero vincular a um iPad. Como posso configurá-lo como um aparelho separado?

Siga as etapas na página de suporte para instalar como aparelho separado.

Por que não consigo vincular meu iPad?

  1. Atualize para a última versão do Signal no seu telefone.
  2. Há um limite de 5 aparelhos interligados. Confirme que você não atingiu este limite.
  3. Verifique as configurações do firewall e da rede. Se você tiver uma VPN ou firewall, certifique-se de permitir *.signal.org, *.whispersystems.org e a porta TCP 443. Todos os IPs subjacentes estão em constante mudança, portanto seria difícil definir regras de firewall precisas. Se tiver um proxy transparente ou reverso, ele precisa ter suporte para WebSockets.

Anteriormente usei um iPad como um aparelho independente, como faço para vinculá-lo ao meu telefone? 

  • Se seu iPad é vinculado, a transferência de mensagens para um telefone não é suportada.
  • Se seu iPad é desvinculado, siga os passos abaixo. 
    1. Instale o Signal no seu telefone e complete uma conta e transferência de mensagens.
    2. Reinstale o Signal no seu iPad, o que limpará seu histórico de mensagens.
    3. Vincular o iPad ao seu telefone.
    4. Seu iPhone terá seu histórico de mensagens porém seu iPad não terá nenhum histórico de mensagens.

O que devo fazer se aparecer um alerta ou erro após a leitura do código QR? 

Se você vê um aviso Código QR detectado - Nenhum dado utilizável encontrado, então você está escaneando o código QR de um aplicativo que não tem nada a ver com o Signal.

  1. No Signal, toque no seu perfil profile_avatar.png > Configurações > Dispositivos vinculados.
  2. Selecione Vincular Novos Aparelhos e use seu iPhone para escanear o QR-code.

Configurei o Signal em outro telefone. Como posso usar o Signal neste iPhone de novo?

Os telefones múltiplos não são suportados. Toque no aviso "Aparelho não registrado" para registrar novamente o Signal no seu telefone e torná-lo o aparelho ativo. Após registrar novamente, este telefone será vinculado e seu outro aparelho ficará desvinculado.

Frame_1.png

Desktop

Não consigo vincular o Signal para Desktop. Como resolvo esse problema? 

Erro Passos para a resolução de problemas
"O Signal não pode vincular esse dispositivo à sua rede atual."
  • Seu computador está em um ambiente corporativo ou é usado para trabalho? Se sim, tente sair da sua rede corporativa. 
  • Certifique-se de que o software de segurança ou antivírus e outros programas de terceiros instalados no seu computador não estão impedindo a conexão com os servidores do Signal.
  • Confira as configurações de VPN, firewall ou proxy.
"Não foi possível carregar o QR code. Verifique a sua conexão e tente novamente."
  • Tente desconectar e reconectar à sua rede WiFi, saia e reinicie o Signal Desktop.

 

Ainda não está funcionando?

  • Confira se você está usando a versão mais recente do Signal Desktop. Baixe e instale a versão mais recente do Signal Desktop em https://signal.org/download.
  • Sé é permitido vincular 5 dispositivos por telefone. Confira se você não atingiu esse limite.

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