O Signal utiliza a conexão à Internet de seu telefone para todas as comunicações privadas. As razões mais comuns pelas quais você não pode receber mensagens quando seu telefone está conectado à Internet é que o acesso do Signal à Internet é restrito de alguma forma ou ele não pode executar ou transmitir dados em segundo plano.

• Re-ative as permissões do Signal no seu telefone..
• Desativar ou modificar as configurações para seus apps de terceiros, VPN, ou firewall que estão limitando a conexão do Signal à Internet.
• Permita que o Signal funcione em segundo plano e quando seu aparelho tiver a bateria fraca. Alguns telefones listam isso como modo de repouso, economia de dados, otimização da bateria ou configurações de gerenciamento de energia.
• Desbloquear o contato.

Veja os passos adicionais para:

• Android
• iOS
• Desktop
• Resolução de problemas de envio de mensagens
• Resolução de problemas específicos de sistema operacional

Android

Resolução de problemas básicos

1. Atualize para a última versão do Signal para Android e permite todas as permissões de aplicativo conforme listado acima.
2. Atualize o aplicativo de Google Play services no seu telefone e active todas as permissões do aplicativo.
3. Permitir que o Signal inicialize automaticamente e trabalhe em segundo plano. Habilitar as configurações específicas do telefone.
4. Verifique as configurações específicas do SO.

Por que posso enviar mensagens do Signal mas não recebê-las?
Se suas mensagens parecerem ser  Enviadas mas você não recebe mensagens do Signal, use a opção de contato no menu na parte superior desta tela e responda a estas perguntas para que possamos ajudar.

• Isto está acontecendo em uma conversa particular 1:1, conversa em grupo ou ambos?
• Você recentemente cancelou o registro da sua conta?
• Você atualizou para a versão mais recente do Signal no Android?
• De qual plataforma (Android, Desktop vinculado ou iPad vinculado) você está enviando a mensagem?

iOS

Resolução de problemas básicos

1. Atualize para a versão mais recente do Signal para iOS e habilitar todas as permissões de aplicativo conforme listado acima.
2. Confirme que você ativou as permissões de notificações para o Signal.
• Configurações do iPhone  > Signal > Notificações > Permitir notificações.
• Ative sons, selos e alertas para a tela de bloqueio.
  
  
3. Para registrar novamente as notificações: Configurações do Signal > Notificações > Registrar novamente para notificações > OK.
4. Deslize para fechar o app e abra de novo.
5. Para notificações sonoras,
• Ative os sons nas permissões do Sistema Operacional, conforme listado no passo acima.
• Tire seu aparelho do modo silencioso/vibratório onde o botão externo não é exibido na cor laranja.
• Ative as os sons em Configurações do Signal > Notificações > Som da mensagem.

Desktop

Resolução de problemas básicos

1. Confirme se o Signal está instalado no seu telefone e se o seu dispositivo desktop está listado nas Configurações do Signal > Dispositivos vinculados.
2. Se você estiver usando o Wi-Fi que tenha restrições de firewall, entre em contato com o administrador da rede.
3. Se o Signal para Desktop ficou inativo por 30 dias ou mais, 
   • quaisquer mensagens na fila de entrega a ele serão descartadas.
   • não receberá nenhuma mensagem do período de tempo em que esteve offline.
   • é tratado como um novo aparelho vinculado.

Por que é possível enviar mensagens do Signal, mas não receber?
Se as mensagens aparecem como  Enviadas, mas você não recebe as mensagens no Signal, 

• Verifique se o Signal está ativado no seu telefone e envie uma mensagem pelo app.
• Para as conversas em grupo, peça para outro membro adicionar você usando o número de telefone em vez de selecionar o contato. 
• Para as conversas individuais , reinicie seu computador e o Signal para Desktop. Você precisará re-vincular o Signal para Desktop se tiver recentemente reinstalado o Signal no seu telefone.