O Signal utiliza a conexão à Internet de seu telefone para todas as comunicações privadas. As razões mais comuns pelas quais você não pode receber mensagens quando seu telefone está conectado à Internet é que o acesso do Signal à Internet é restrito de alguma forma ou ele não pode executar ou transmitir dados em segundo plano.
- Re-ative as permissões do Signal no seu telefone..
- Desativar ou modificar as configurações para seus apps de terceiros, VPN, ou firewall que estão limitando a conexão do Signal à Internet.
- Permita que o Signal funcione em segundo plano e quando seu aparelho tiver a bateria fraca. Alguns telefones listam isso como modo de repouso, economia de dados, otimização da bateria ou configurações de gerenciamento de energia.
- Desbloquear o contato.
Veja os passos adicionais para:
- Android
- iOS
- Desktop
- Resolução de problemas de envio de mensagens
- Resolução de problemas com MMS
- Resolução de problemas específicos de sistema operacional
Android
Resolução de problemas básicos
- Atualize para a última versão do Signal para Android e permite todas as permissões de aplicativo conforme listado acima.
- Atualize o aplicativo de Google Play services no seu telefone e active todas as permissões do aplicativo.
- Permitir que o Signal inicialize automaticamente e trabalhe em segundo plano. Habilitar as configurações específicas do telefone.
- Verifique as configurações específicas do SO.
Por que posso enviar mensagens do Signal mas não recebê-las?
Se suas mensagens parecerem ser 
Enviadas mas você não recebe mensagens do Signal, use a opção de contato no menu na parte superior desta tela e responda a estas perguntas para que possamos ajudar.
- Isto está acontecendo em uma conversa particular 1:1, conversa em grupo ou ambos?
- Você recentemente cancelou o registro da sua conta?
- Você atualizou para a versão mais recente do Signal no Android?
- De qual plataforma (Android, Desktop vinculado ou iPad vinculado) você está enviando a mensagem?
A mensagem de SMS/MMS insegura não chega, o que fazer?
O Signal está removendo o suporte para SMS/MMS do Android. Siga os passos aqui.
iOS
Resolução de problemas básicos
- Atualize para a versão mais recente do Signal para iOS e habilitar todas as permissões de aplicativo conforme listado acima.
- Confirme que você ativou as permissões de notificações para o Signal.
- Configurações do iPhone
> Signal > Notificações > Permitir notificações. - Ative sons, selos e alertas para a tela de bloqueio.
> Notificações > Registrar novamente para notificações > OK.- Ative os sons nas permissões do Sistema Operacional, conforme listado no passo acima.
- Tire seu aparelho do modo silencioso/vibratório onde o botão externo não é exibido na cor laranja.
- Ative as os sons em Configurações do Signal > Notificações > Som da mensagem.
Desktop
Resolução de problemas básicos
- Se você estiver usando o Wi-Fi que tenha restrições de firewall, entre em contato com o administrador da rede.
- Se o Signal para Desktop ficou inativo por 30 dias ou mais,
- quaisquer mensagens na fila de entrega a ele serão descartadas.
- não receberá nenhuma mensagem do período de tempo em que esteve offline.
- é tratado como um novo aparelho vinculado.
Por que é possível enviar mensagens do Signal, mas não receber?
Se as mensagens aparecem como Enviadas, mas você não recebe as mensagens no Signal,
- Para as conversas em grupo, peça para outro membro adicionar você usando o número de telefone em vez de selecionar o contato.
- Para as conversas individuais , reinicie seu computador e o Signal para Desktop. Você precisará re-vincular o Signal para Desktop se tiver recentemente reinstalado o Signal no seu telefone.