O Signal utiliza a conexão à Internet de seu telefone para todas as comunicações privadas. As razões mais comuns pelas quais você não pode receber mensagens quando seu telefone está conectado à Internet é que o acesso do Signal à Internet é restrito de alguma forma ou ele não pode executar ou transmitir dados em segundo plano.
- Re-ative as permissões do Signal no seu telefone..
- Desactive ou modifique as configurações de seu aplicativo de terceiros, VPN ou firewall que está limitando a conexão do Signal à Internet.
- Permita que o Signal funcione em segundo plano e quando seu aparelho tiver a bateria fraca. Alguns telefones listam isso como modo de repouso, economia de dados, otimização da bateria ou configurações de gerenciamento de energia.
- Desbloquear o contato.
Veja os passos adicionais para:
- Android
- iOS
- Desktop
- Resolução de problemas no envio de mensagens
- Resolução de problemas com MMS
- Resolução de problemas específicos de SO
Android
Resolução de problemas Básicos
- Atualize para a última versão do Signal para Android e permite todas as permissões de aplicativo conforme listado acima.
- Atualize o aplicativo de Google Play services no seu telefone e active todas as permissões do aplicativo.
- Permitir que o Signal inicialize automaticamente e trabalhe em segundo plano. Habilitar as configurações específicas do telefone.
- Verifique as configurações específicas do SO.
Por que posso enviar mensagens no Signal, mas não as recebo?
Se suas mensagens parecem ser 
Enviadas mas você não as recebe no Signal,
- Para as conversas no grupo , peça a outro membro do grupo para adicioná-lo ao grupo, digitando seu número de telefone em vez de selecionar sua entrada de contato.
- Para as conversas individuais , tente se registrar novamente usando os passos abaixo
- No Signal, toque seu perfil
> Avançado > mensagens e chamadas do Signal > OK para cancelar o registro. - Toque em mensagens e chamadas do Signal uma segunda vez para se registrar novamente.
- Digite ou edite seu número de telefone.
- Toque no Registrar e complete o processo de registro.
- Enviar mensagens no Signal.
- Para os grupos, peça a outro membro para atualizar o nome ou a foto do grupo.
- No Signal, toque seu perfil
Meu SMS/MMS inseguro não chega, o que faço?
Mensagens de texto enviadas para sua operadora que processa SMS/MMS são inseguras e precisam que seu telefone esteja conectado à sua rede móvel. Estas mensagens incorrem em custos, conforme definido pelo seu plano celular.
- Confirme que você tem SMS (texto) ou MMS (grupo e mídia) no seu plano celular.
- Verifique os créditos no seu plano celular para poder enviar um SMS/MMS. Recarregue seu celular se não tiver saldo disponível.
- Confirme que você está conectado à sua rede celular.
- Ative as Configurações do Signal > SMS e MMS > Modo de compatibilidade com 'WiFi Calling' e tente novamente.
- Confirmar que todas as permissões de aplicativo estão ativados para o Signal.
- Siga os passos adicionais de resolução de problemas com MMS.
Por que as mensagens inseguras vão para meu outro aplicativo de SMS?
Além de suportar mensagens e chamadas criptografadas de ponta a ponta com outros usuários do Signal, o Signal para Android pode ser configurado como seu aplicativo de SMS/MMS padrão. Se você atualizou recentemente seu sistema operacional de Android, remova temporariamente o Signal como seu mensageiro padrão e configure-o novamente.
Como faço para desabilitar e reativar o Signal como meu mensageiro padrão?
No Signal, toque seu perfil > SMS e MMS > toque no SMS Ativado para selecionar outro aplicativo e depois retorne ao Signal e toque no SMS Desativado para definir novamente o Signal como seu aplicativo padrão de SMS/MMS.
iOS
Resolução de problemas Básicos
- Atualize para a versão mais recente do Signal para iOS e habilitar todas as permissões de aplicativo conforme listado acima.
- Confirme que você ativou as permissões de notificações para o Signal.
- Configurações do iPhone
> Signal > Notificações > Permitir as Notificações. - Ative Sons, Badges e alertas para a Tela de Bloqueio.
> Avançado > Registrar novamente para as notificações Push > OK.- Ative os sons nas permissões do Sistema Operacional, conforme listado no passo acima.
- Tire seu aparelho do modo silencioso/vibratório onde o botão externo não é exibido na cor laranja.
- Ative os sons de mensagens enviadas nas Configurações do Signal > Notificações> Som da Mensagem.
Desktop
Resolução de problemas Básicos
- Se você estiver usando o Wi-Fi que tenha restrições de firewall, entre em contato com o administrador da rede.
- Se o Signal para Desktop esteve inativo por 30 dias ou mais,
- quaisquer mensagens na fila de entrega a ele serão descartadas.
- não receberá nenhuma mensagem do período de tempo em que esteve offline.
- é tratado como um novo aparelho vinculado.
Por que posso enviar mensagens no Signal, mas não as recebo?
Se suas mensagens parecem ser Enviadas mas você não as recebe no Signal,
- Para as conversas no grupo , peça a outro membro do grupo para adicioná-lo ao grupo, digitando seu número de telefone em vez de selecionar sua entrada de contato.
- Para as conversas individuais , reinicie seu computador e o Signal para Desktop. Você precisará re-vincular o Signal para Desktop se tiver recentemente reinstalado o Signal no seu telefone.