O Signal utiliza a conexão à Internet de seu telefone para todas as comunicações privadas. As razões mais comuns pelas quais você não pode receber mensagens quando seu telefone está conectado à Internet é que o acesso do Signal à Internet é restrito de alguma forma ou ele não pode executar ou transmitir dados em segundo plano.
- Re-ative as permissões do Signal no seu telefone..
- Desactive ou modifique as configurações de seu aplicativo de terceiros, VPN ou firewall que está limitando a conexão do Signal à Internet.
- Permita que o Signal funcione em segundo plano e quando seu aparelho tiver a bateria fraca. Alguns telefones listam isso como modo de repouso, economia de dados, otimização da bateria ou configurações de gerenciamento de energia.
- Desbloquear o contato.
Veja os passos adicionais para:
- Android
- iOS
- Desktop
- Resolução de problemas no envio de mensagens
- Resolução de problemas com MMS
- Resolução de problemas específicos de SO
Android
Resolução de problemas Básicos
- Atualize para a última versão do Signal para Android e permite todas as permissões de aplicativo conforme listado acima.
- Atualize o aplicativo de Google Play services no seu telefone e active todas as permissões do aplicativo.
- Permitir que o Signal inicialize automaticamente e trabalhe em segundo plano. Habilitar as configurações específicas do telefone.
- Verifique as configurações específicas do SO.
Por que posso enviar mensagens do Signal mas não recebê-las?
Se suas mensagens parecerem ser 
Enviadas mas você não recebe mensagens do Signal, use a opção de contato no menu na parte superior desta tela e responda a estas perguntas para que possamos ajudar.
- Isto está acontecendo em uma conversa particular 1:1, conversa em grupo ou ambos?
- Você recentemente cancelou o registro da sua conta?
- Você atualizou para a versão mais recente do Signal no Android?
- De qual plataforma (Android, Desktop vinculado ou iPad vinculado) você está enviando a mensagem?
Meu SMS/MMS inseguro não chega, o que faço?
Mensagens de texto enviadas para sua operadora que processa SMS/MMS são inseguras e precisam que seu telefone esteja conectado à sua rede móvel. Estas mensagens incorrem em custos, conforme definido pelo seu plano celular.
- Confirme que você tem SMS (texto) ou MMS (grupo e mídia) no seu plano celular.
- Verifique os créditos no seu plano celular para poder enviar um SMS/MMS. Recarregue seu celular se não tiver saldo disponível.
- Confirme que você está conectado à sua rede celular.
- Ativar as Configurações do Signal
> Conversas > SMS e MMS > modo de compatibilidade com 'WiFi Calling' e tente novamente. - Confirmar que todas as permissões de aplicativo estão ativados para o Signal.
- Siga os passos adicionais de resolução de problemas com MMS.
Por que as mensagens inseguras vão para meu outro aplicativo de SMS?
Além de suportar mensagens e chamadas criptografadas de ponta a ponta com outros usuários do Signal, o Signal para Android pode ser configurado como seu aplicativo de SMS/MMS padrão. Se você atualizou recentemente seu sistema operacional de Android, remova temporariamente o Signal como seu mensageiro padrão e configure-o novamente.
Como desativar e reativar o Signal como meu mensageiro padrão?
No Signal, toque seu perfil > Conversas > SMS e MMS > toque no Usar como app padrão de SMS para selecionar outro app. Em seguida, retorne ao Signal e toque outra vez no Usar como app padrão de SMS para ativar.
iOS
Resolução de problemas Básicos
- Atualize para a versão mais recente do Signal para iOS e habilitar todas as permissões de aplicativo conforme listado acima.
- Deslize para fechar o app e abra de novo.
- Confirme que você ativou as permissões de notificações para o Signal.
- Configurações do iPhone
> Signal > Notificações > Permitir as Notificações. - Ative Sons, Badges e alertas para a Tela de Bloqueio.
> Notificações > Re-registrar Notificações Push > OK.- Ative os sons nas permissões do Sistema Operacional, conforme listado no passo acima.
- Tire seu aparelho do modo silencioso/vibratório onde o botão externo não é exibido na cor laranja.
- Ativar sons em Configurações do Signal > Notificaçõesçs > Som da mensagem.
Desktop
Resolução de problemas Básicos
- Se você estiver usando o Wi-Fi que tenha restrições de firewall, entre em contato com o administrador da rede.
- Se o Signal para Desktop esteve inativo por 30 dias ou mais,
- quaisquer mensagens na fila de entrega a ele serão descartadas.
- não receberá nenhuma mensagem do período de tempo em que esteve offline.
- é tratado como um novo aparelho vinculado.
Por que posso enviar mensagens no Signal, mas não as recebo?
Se suas mensagens parecem ser Enviadas mas você não as recebe no Signal,
- Para as conversas no grupo , peça a outro membro do grupo para adicioná-lo ao grupo, digitando seu número de telefone em vez de selecionar sua entrada de contato.
- Para as conversas individuais , reinicie seu computador e o Signal para Desktop. Você precisará re-vincular o Signal para Desktop se tiver recentemente reinstalado o Signal no seu telefone.