Uma mensagem, figurinha, reação, recibo de leitura ou mídia não puderam ser entregues. Seu contato pode ter tentado enviá-lo diretamente a você ou em um grupo.
O Signal usa a criptografia de ponta a ponta para que nunca possamos ter acesso ao conteúdo de mensagens enviadas; como resultado, quando uma mensagem não pôde ser entregue, não está claro se foi enviada diretamente a você ou de um grupo compartilhado com essa pessoa.
Este problema de entrega não afeta a segurança de sua conversa, mas você pode ter perdido uma mensagem deste contato e pode pedir para reenviar-la. Quando será reenviada, ela terá o carimbo de data original e as mensagens possam parecer fora de ordem.
Queremos que nossos recursos de mensagens e ligações funcionem sempre e sem problemas. Se você estiver disposto a fornecer as informações que nos ajudariam a impedir que isso aconteça novamente, por favor entre em contato conosco.
- No seu telefone, vá para as Configurações do Signal
> Ajuda > Entre em contato acessando o formulário de contato. - Digite o texto do erro.
- Selecione Algo não está funcionando ou Atualização da Conversa.
- Certifique-se de incluir o registro de depuração.
- Envie e-mail ou formulário para nós.
Se você constantemente vê sessão da conversa atualizada ou A mensagem do [nome do contato] não pôde ser entregue, entre em contato conosco com os registros de depuração de seus dispositivos e o contato com o qual você está tendo o problemas. Para solucionar os problemas, alguns usuários podem
- desvincular todas as instâncias do Signal no Desktop e iPad usando apenas passos para o dispositivo móvel,
- saia e feche o Signal no Desktop ou deslize para fechar o Signal no iPad, e
- abra e re-vincule o Signal no Desktop ou iPad.
- desinstale o Signal Desktop no computador antigo. Aviso: Backups e transferência de mensagens não é suportada no Signal Desktop.